寶鋼質(zhì)量管理實(shí)踐與發(fā)展展望（鋼協(xié)交流）課件

寶鋼質(zhì)量管理實(shí)踐與發(fā)展展望寶山鋼鐵股份有限公司寶鋼質(zhì)量管理寶山鋼鐵股份有限公司

交流提綱一.寶鋼質(zhì)量管理發(fā)展二.質(zhì)量管理工具應(yīng)用三.質(zhì)量管理發(fā)展展望交流提綱世界500強(qiáng)：2003年372位2004年309位2005年296位2006年307位2007年259位2008年220位標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)：

2007年：“A-”，展望正面產(chǎn)品和產(chǎn)能：碳鋼.不銹鋼.特鋼三大品種系列，2009年鋼產(chǎn)量3887萬噸，全球排名第三

寶鋼集團(tuán)有限公司寶鋼集團(tuán)有限公司是以寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司為主體，聯(lián)合重組上海冶金控股（集團(tuán)）公司和上海梅山（集團(tuán)）公司，于1998年11月17日成立的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，為我國最大制造業(yè)企業(yè)之一。世界500強(qiáng)：寶鋼集團(tuán)有限公司寶鋼集團(tuán)有限公司是以

寶山鋼鐵股份有限公司

寶鋼股份以其誠信、人才、創(chuàng)新、管理、技術(shù)諸方面綜合優(yōu)勢，奠定了在國際鋼鐵市場上世界級(jí)鋼鐵聯(lián)合企業(yè)的地位?！妒澜玟撹F業(yè)指南》評(píng)定寶鋼股份在世界鋼鐵行業(yè)的綜合競爭力為前三名，認(rèn)為也是未來最具發(fā)展?jié)摿Φ匿撹F企業(yè)。寶鋼股份

——現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)目前我國：規(guī)模最大技術(shù)裝備最先進(jìn)產(chǎn)品檔次最高綜合實(shí)力最強(qiáng)寶山鋼鐵股份有限公司寶鋼股份以其誠信、人才、創(chuàng)新、董事會(huì)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)薪酬與考核委員會(huì)副總經(jīng)理董事會(huì)秘書室梅山鋼鐵股份有限公司寶鋼國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司戰(zhàn)略管理部辦公室人力資源部運(yùn)營改善部法律事務(wù)部審計(jì)部財(cái)務(wù)部監(jiān)察部科技發(fā)展部企業(yè)文化部安全保衛(wèi)部投資管理部技改工程管理部營銷管理部厚板品種部工程設(shè)備部資材備件采購部原料采購中心（技術(shù)中心）研究院工程技術(shù)部工程管理部財(cái)務(wù)服務(wù)中心薄板銷售部汽車板銷售部產(chǎn)品發(fā)展部制造管理部設(shè)備部能源環(huán)保部運(yùn)輸部煉鐵廠煉鋼廠熱軋廠厚板廠硅鋼部冷軋薄板廠冷軋廠電廠檢化驗(yàn)中心鋼管條鋼事業(yè)部煙臺(tái)魯寶鋼管有限公司南通寶鋼鋼鐵有限公司寶鋼股份黃石涂鍍板有限公司煙臺(tái)寶鋼鋼管有限公司其他子公司煙臺(tái)寶鋼鋼管有限公司海外子公司不銹鋼事業(yè)部特鋼事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)董事會(huì)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)副總經(jīng)理董事會(huì)家電用鋼汽車用鋼建筑結(jié)構(gòu)冷軋板、電工鋼、寬厚板、無縫鋼管、HFW及UOE焊管等提供給用戶的方式為寶鋼貿(mào)易公司直銷、銷售代理商代銷等方式主要產(chǎn)品碳鋼不銹鋼特殊鋼精品基地家汽車用鋼建冷軋板、電工鋼、寬厚板、無縫鋼管、HFW及UOE

汽車板等產(chǎn)品中國名牌產(chǎn)品全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)（2001年，2007年確認(rèn)）全國實(shí)施卓越績效管理先進(jìn)企業(yè)首屆上海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)（2009年）全國推進(jìn)TQM管理先進(jìn)企業(yè)(2009年)寶鋼產(chǎn)品和管理榮譽(yù)汽車板等產(chǎn)品中國名牌產(chǎn)品寶鋼產(chǎn)品和管理榮譽(yù)1983－19921992－20002001－實(shí)施集中一貫質(zhì)量管理方式－建立組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)－建立健全規(guī)程體系－明確職能分配和業(yè)務(wù)流程－建立基層管理模式開展各類產(chǎn)品認(rèn)證建立ISO9001質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)+組織生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變國際接軌深化發(fā)展按ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)深化質(zhì)量管理建立一體化綜合管理體系實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營實(shí)施大規(guī)模定制基礎(chǔ)建設(shè)

寶鋼質(zhì)量管理發(fā)展歷程1983－19921992－20002001－實(shí)施集中一貫質(zhì)

交流提綱一.寶鋼質(zhì)量管理發(fā)展二.質(zhì)量管理工具應(yīng)用三.質(zhì)量管理發(fā)展展望交流提綱

1、一貫質(zhì)量管理概念以努力滿足用戶需求（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期）為前提；強(qiáng)調(diào)各部門密切配合；以產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、三級(jí)規(guī)程（工藝、技術(shù)、崗位）以及質(zhì)量控制系統(tǒng)為依據(jù)；按產(chǎn)品系列從原料進(jìn)廠直至產(chǎn)品出廠進(jìn)行以質(zhì)量為中心的全過程控制（包括效率、成本和進(jìn)度），并籍助PDCA方法來求得最佳的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（一）實(shí)施一貫質(zhì)量管理1、一貫質(zhì)量管理概念（一）實(shí)施一貫質(zhì)量

PDCADCAP部門內(nèi)質(zhì)量管理職能一貫質(zhì)量質(zhì)量管理職能PDCAPDCA產(chǎn)品ABC工序PDCADCAP部門內(nèi)質(zhì)量管理職能一貫質(zhì)量質(zhì)量管理職能PD２、一貫質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)1、集中、一貫管理體制2、line－Staff共同保證3、整合QS9000、ISO/TS16949產(chǎn)品策劃和過程控制要求4、以信息化平臺(tái)為支撐5、規(guī)程體系保證6、以五項(xiàng)基層管理、六西格瑪精益運(yùn)營為基礎(chǔ)7、自主檢查和機(jī)動(dòng)觀察相結(jié)合的監(jiān)督管理２、一貫質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)

（二）以管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則完善質(zhì)量管理

按管理體系要求完善質(zhì)量基礎(chǔ)管理以卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求完善戰(zhàn)略顧客為中心和過程管理（二）以管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)

ISO9001質(zhì)量管理體系ISO/TS16949汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系GJB9001A軍工質(zhì)量管理體系A(chǔ)SMENQA-1核設(shè)施質(zhì)量保證要求APISPECQ1（ISO/TS29001）質(zhì)量管理體系ISO10012測量管理體系A(chǔ)IAGMMOG材料物流管理體系（福特）ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001（GB/T28001）職業(yè)健康安全管理體系SA8000社會(huì)責(zé)任寶鋼管理體系

寶鋼管理體系寶鋼管理體系認(rèn)證1995年1月質(zhì)量管理體系通過ISO9001認(rèn)證1998年1月環(huán)境管理體系通過ISO14001認(rèn)證1998年計(jì)量管理體系通過ISO10012-1認(rèn)證1999年汽車板質(zhì)量管理系統(tǒng)通過QS9000認(rèn)證2000年通過ISO/IEC導(dǎo)則25實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可2003年質(zhì)量管理體系通過ISO/TS16949認(rèn)證2003年計(jì)量校準(zhǔn)通過實(shí)驗(yàn)室ISO/IEC17025認(rèn)可2004職業(yè)健康安全管理體系通過OHSAS18001(GB/T28001)認(rèn)證寶鋼管理體系認(rèn)證1995年1月質(zhì)量管理體系通過以人為本一流抱負(fù)公司愿景核心價(jià)值觀誠信、合作、創(chuàng)新，追求企業(yè)價(jià)值最大化戰(zhàn)略目標(biāo)成為全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)使命成為全球一流的鋼鐵制造商，致力于向社會(huì)提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)

三位一體的公司愿景構(gòu)架公司愿景以人為本一流抱負(fù)公司愿景核心價(jià)值觀戰(zhàn)略目標(biāo)使命三位一體的公司成為全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)誠信、合作、創(chuàng)新，追求企業(yè)價(jià)值最大化核心價(jià)值觀嚴(yán)格苛求的精神、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道路、爭創(chuàng)一流的目標(biāo)為主線的企業(yè)文化企業(yè)文化用戶滿意股東滿意員工滿意供應(yīng)商滿意社會(huì)和諧用戶滿意股東滿意社會(huì)和諧員工滿意供應(yīng)商滿意企業(yè)價(jià)值最大化公司文化成為全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)誠信、合作、創(chuàng)新，追求企用戶理念用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是寶鋼的標(biāo)準(zhǔn)寶鋼根據(jù)用戶的裝備和工藝水平形成的特殊要求，組織生產(chǎn)，即“標(biāo)準(zhǔn)＋α”。用戶的計(jì)劃就是寶鋼的計(jì)劃寶鋼在供貨方面根據(jù)用戶的生產(chǎn)計(jì)劃來進(jìn)行，使用戶減少庫存或沒有庫存，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和用戶在生產(chǎn)計(jì)劃方面的互動(dòng)。用戶的利益就是寶鋼的利益為用戶正確選材，為用戶開發(fā)適宜的產(chǎn)品及與用戶共同開發(fā)優(yōu)化物流管理過程等，從而降低用戶成本，提高用戶競爭能力。關(guān)注用戶感知以用戶為中心確保用戶滿意把握用戶需求創(chuàng)造用戶價(jià)值關(guān)注用戶，致力于與用戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系“三個(gè)就是”用戶理念用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是寶鋼的標(biāo)準(zhǔn)寶鋼根據(jù)用戶的裝備和工藝水平（三）實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理方法

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則產(chǎn)品策劃方法論（APQP）六西格瑪（DMAIC/DFSS）

精益生產(chǎn)管理（三）實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理方法

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則管理方法應(yīng)用集中一貫管理方式強(qiáng)化過程控制SPCBPC產(chǎn)品策劃源頭管理APQP、FMEADFSS、6西格馬精益運(yùn)營管理方法應(yīng)用集中一貫管理方式強(qiáng)化過程控制產(chǎn)品策劃源頭管理

ISO/TS16949工具和方法

質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）潛在失效模式及后果分析（FMEA）統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）測量系統(tǒng)分析（MSA）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）

ISO/TS16949工具和方法

質(zhì)量先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃和確定項(xiàng)目策劃投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)概念提出/批準(zhǔn)DFMEAPFMEA反饋評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般邏輯思維問題嚴(yán)重嗎？經(jīng)常發(fā)生嗎？能事先發(fā)現(xiàn)嗎？決定措施一般邏輯思維問題嚴(yán)重嗎？決定措施FMEA思路項(xiàng)目/過程功能要求潛在的失效原因及評(píng)價(jià)O潛在的失效模式潛在的失效后果及評(píng)價(jià)S現(xiàn)行過程控制及評(píng)價(jià)DRPN如何？進(jìn)一步采取措施優(yōu)先原則PDCA循環(huán)頭腦風(fēng)暴法、因果圖、相關(guān)性分析等FMEA思路項(xiàng)目/過程功能要求潛在的失效原因及評(píng)價(jià)O潛在的失（項(xiàng)目）過程功能要求潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級(jí)別潛在失效原因/機(jī)理頻度0現(xiàn)行控制探測度DRPN建議措施責(zé)任及目標(biāo)完成時(shí)間措施結(jié)果預(yù)防探測采取的措施SODRPN過程功能、特性或要求是什么？會(huì)出現(xiàn)什么問題？－無功能－部分功能或功能過強(qiáng)或功能降低－功能間歇－非預(yù)期功能后果怎么樣？有多糟糕？起因是什么？發(fā)生頻度如何？怎樣才能得到預(yù)防和探測？能做什么？－設(shè)計(jì)更改－過程更改－特殊控制－標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)程序更改該方法在探測時(shí)有多好？（項(xiàng)目）過程潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度級(jí)別潛在失效原因/

用戶過程矩陣表實(shí)驗(yàn)室研究報(bào)告初始流程圖風(fēng)險(xiǎn)順序表設(shè)計(jì)矩陣表設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(DFMEA)過程失效模式和后果分析(PFMEA)控制計(jì)劃MSASPC生產(chǎn)橫向協(xié)調(diào)小組FMEA與其它工具之間的相互關(guān)系

用戶過程實(shí)驗(yàn)室研究報(bào)告初始流程圖設(shè)計(jì)矩陣表設(shè)計(jì)失效模式和后果控制計(jì)劃控制計(jì)劃

統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）利用諸如控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程或其輸出，以便采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持統(tǒng)計(jì)過程狀態(tài)，從而提高過程能力

統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）

變差（Variation）過程的單個(gè)輸出之間不可避免的差別，變差的原因可以分成兩類：普通原因和特殊原因

變差（Variation）USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦

ＳＰＣ應(yīng)用

SPC策劃和應(yīng)用流程ＳＰＣ應(yīng)用S過程監(jiān)控

符合性監(jiān)控過程監(jiān)控符合性監(jiān)控過程監(jiān)控穩(wěn)定性監(jiān)控過程監(jiān)控穩(wěn)定性監(jiān)控過程監(jiān)控KIV或KOV工序能力指數(shù)如：烘烤硬化值分布圖

過程能力監(jiān)控過程監(jiān)控KIV或KOV工序能力指數(shù)過程能力監(jiān)控過程監(jiān)控監(jiān)控工序能力指數(shù)、符合性控制趨勢，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)定性監(jiān)控如：烘烤硬化值工序能力指數(shù)Cpk監(jiān)控

趨勢監(jiān)控過程監(jiān)控監(jiān)控工序能力指數(shù)、符合性控制趨勢，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)定性監(jiān)控

六西格瑪精益運(yùn)營方法應(yīng)用企業(yè)價(jià)值鏈用戶供應(yīng)商產(chǎn)銷核心業(yè)務(wù)流程采購管理業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程科技管理業(yè)務(wù)流程人力資源管理流程基礎(chǔ)保障管理流程戰(zhàn)略管理流程6Sigma精益運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)企業(yè)流程公司戰(zhàn)略及營運(yùn)目標(biāo)六西格瑪精益運(yùn)營方法應(yīng)用企用戶供應(yīng)商產(chǎn)銷核心業(yè)務(wù)流程采購精益運(yùn)營的目標(biāo)確立水平1水平2水平3水平4嚴(yán)格苛求的作風(fēng)理念使命目標(biāo)無序價(jià)值觀有序價(jià)值觀價(jià)值觀同化

解決問題方法管理者與員工的互動(dòng)關(guān)系自上而下自下而上系統(tǒng)解決問題的方法步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5六西格瑪精益運(yùn)營導(dǎo)入

精益運(yùn)營的目標(biāo)確立水平1水平2水平3水平4嚴(yán)格苛求的

精心選擇項(xiàng)目設(shè)定改善項(xiàng)目戰(zhàn)略方向提出候選項(xiàng)目技術(shù)、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)三角度篩選重要性、可行性二性評(píng)估定位選項(xiàng)重要性可行性低中高重大攻關(guān)項(xiàng)目綠帶項(xiàng)目自主管理活動(dòng)黑帶項(xiàng)目

易于進(jìn)行極具挑戰(zhàn)性具挑戰(zhàn)性精心選擇項(xiàng)目設(shè)定改善項(xiàng)目戰(zhàn)略方向提出候確定實(shí)施6精益運(yùn)營項(xiàng)目作為公司經(jīng)營目標(biāo)之一

6Sigema精益運(yùn)營：6+Lean改善動(dòng)力改善方向改善項(xiàng)目質(zhì)量改善全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)質(zhì)量成本下降產(chǎn)能發(fā)揮計(jì)劃檢修時(shí)間減少非計(jì)劃檢修停機(jī)時(shí)間減少交貨表現(xiàn)交貨周期縮短庫存減少？？？？？？？？？？？？？？？？？？小時(shí)產(chǎn)量提高關(guān)鍵特性Cpk提高精益方法+6Sigma方法確定實(shí)施6精益運(yùn)營項(xiàng)目作為公司經(jīng)營目標(biāo)之一6

培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施相結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施封閉培訓(xùn)封閉培訓(xùn)封閉培訓(xùn)封閉培訓(xùn)封閉培訓(xùn)輔導(dǎo)評(píng)審輔導(dǎo)評(píng)審輔導(dǎo)評(píng)審輔導(dǎo)評(píng)審輔導(dǎo)評(píng)審培訓(xùn)類別培訓(xùn)對象明星培訓(xùn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)黑帶培訓(xùn)技術(shù)業(yè)務(wù)人員/項(xiàng)目黑帶綠帶培訓(xùn)黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心人員培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施相結(jié)合項(xiàng)目封閉封閉封閉封閉封閉輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔六西格瑪精益運(yùn)營成效

顯著的項(xiàng)目改進(jìn)成果，近三年來公司共推進(jìn)370個(gè)6sigma項(xiàng)目，財(cái)務(wù)效益12.99億元技術(shù)業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升，系統(tǒng)分析解決問題、憑數(shù)據(jù)說話、突破性改善、流程協(xié)作等能力和文化氛圍日漸濃厚連續(xù)五年被評(píng)為全國六西格瑪推廣先進(jìn)企業(yè)，2005年“六西格瑪精益運(yùn)營在寶