中海翠林蘭溪園案場日常行為規(guī)范

中海翠林蘭溪園案場日常行為規(guī)范中海翠林蘭溪園案場日常行為規(guī)范（一）、營業(yè)臺前十不準:.不準頂撞客戶;.不準在營業(yè)臺喝水、吃東西;.不準在營業(yè)臺看與工作無關(guān)的書籍或資料;.不準在營業(yè)臺玩手機（包括通話）.不準在營業(yè)臺長時間講私人電話（不得超過3分鐘）;.不準在營業(yè)臺化妝、剪指甲;.不準在營業(yè)臺大聲喧嘩;.不準在營業(yè)臺睡覺或扒在臺上;.不準坐在營業(yè)臺前排位置;.不準著便裝上崗;（二）、接聽電話:接聽售樓電話是售樓人員的一項重要工作。在接聽電話時,雖然對方看不到我們的姿態(tài),但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài),因此,我們一定要掌握基本的接聽售樓電話禮儀。電話接聽六步曲:問好,自報家門回答客戶問題3.主動詢問客戶信息4.邀請客戶前來售樓處看房5.禮貌地結(jié)束通話6.填寫“來電登記表”要求:.所有電話,務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽。.接電話時,先問好,后報項目名稱,再講“請問能幫您什么忙”不得倒亂次序,接聽電話要帶著微笑的表情,必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語音親切,吐字清晰,語速適中,話語簡潔;避免口頭禪,不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來對待打電話業(yè)的客戶。.通話時,手旁準備好筆和紙,記錄下對方所有的要點,對于一些不是特別清楚的地方,可適當簡單復(fù)述一遍予以確認。.接聽電話時,若中途必須需要與他人交談,要說“對不起”,并請對方稍侯,同時用手語住話筒,方可與他人交談。.當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應(yīng)量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的詞語;不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答;如碰到自己不清楚而又無法查清的問題,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩Σ黄?先生,目前還沒有這方面的資料”。.在與客人通話時,如碰到需要較長時間查詢資料的情況,應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找,請您再稍等一會兒”?；卮鹂蛻魡栴}時間不宜太長,平時可控制在3-5分鐘（樓盤廣告上市期間來電較多時,控制在2-3分鐘）,盡量邀請客戶到售樓處參觀面談。.通話完畢時,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到XX來”等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。（三）、站姿我們在站位或站立時,要表現(xiàn)出一種青松的氣宇,讓人覺得你自然、有精神。要求:.軀干:挺胸、收腹、立腰、提臀;頸項挺直、頭部端正、微收下頜;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。.面部:頭正、兩眼平視,嘴微閉,面帶笑容,目視前方;.四肢:兩臂放松,自然下垂,雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后,虎口向前,手指自然彎曲,兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。（四）、坐姿坐姿是與人交談前,給對方的第一印象。溫文爾雅的坐姿,不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美,更重要的是通過這種美的姿態(tài),傳達出對對方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”,即坐相要像鐘那樣端正,給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺。要求:.上體自然坐直,兩肩放松,兩腿自然彎曲,雙腿平落地上,雙膝應(yīng)并攏;男士可稍稍分開,女士的雙膝、腳跟必須靠緊,兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間,小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。.入座時,要輕而穩(wěn),輕盈舒緩,從容自如;若著裙裝,要用手將裙子稍攏一下,不要坐下后再站起整理裙子;注意落座的聲音要輕,不要猛地墩坐,如同與別人搶座位,特別是忽地坐下,騰地站起,如同賭氣,容易造成緊張氣氛。.落座時要保持頭部端正、上身平直,雙目自然平視,雙腿自然彎曲,不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰,給人以萎靡不振的印象。4.兩腿應(yīng)筆直向前,不要兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展、或兩腳放在座椅下等。.坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng);如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時,不要坐得太靠里面,應(yīng)坐椅子的2/3處,不要靠背;若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時,上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動,幅度不宜過大。.女性入座時,兩膝不能分開,兩腳要并攏,可以交叉小腿;如蹺腿坐,不要蹺得過高,不能把襯裙露出,小腿向后收,腳尖向下。.離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅,以免發(fā)出刺耳的聲音。nbsp;（五）、行姿走姿美具有其獨特的特點,即“行如風”,走起路來像風一樣輕盈穩(wěn)健。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動態(tài)美,讓你顯得體態(tài)輕盈,朝氣蓬勃。要求:.起步時,以站姿為基礎(chǔ),上身略為前傾,身體重心在前腳掌上;大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐;忌諱挺髖扭臀等不雅動作,不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”.行走時,要上體正直,頭部端正,雙目平視前方,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,面帶微笑;雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后身然擺動,幅度在30-40厘米為宜。.女性行走時兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成一條直線即常說的一字步,或盡量走成靠近一條直線,形成腰部與臀部的擺動而顯優(yōu)美;相反,男性則要走成兩條直線。.男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄健;女性要自如、勻稱、輕柔,有明顯的節(jié)律感和步韻感。.步幅要適當,著裝不同步幅也要有所不同。.行走中,在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行;在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進;遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢“您先請”。.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說“對不起”,待客人閃開時說“謝謝”,再輕輕穿過。.給客人做向?qū)r,要走在客人前三步遠的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人;和客人、同事對面擦過時,應(yīng)主動側(cè)身,并點頭問好。（六）、蹲姿工作中,經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作,此時如果采取彎腰撅屁股的方式,那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時要用優(yōu)美的蹲姿取而代之。要求:.下蹲時,左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后）,兩腿靠緊向下蹲。.左（右）腳合腳著地,小腿基本垂直于地面;右（左）腳跟提起,使腳撐地;右（左）膝內(nèi)側(cè)面靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)面,形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。.臀部下沉,基本上以右（左）腿支持身體;男士下蹲時,兩腿之間可有適當?shù)木嚯x;但女士無論采取哪種蹲姿,都要將兩腿靠緊,臀部向下,特別在著裙裝時。（七）、上下樓梯.下樓梯前先停一停,掃視片刻樓梯后,運用感覺來掌握行走的快慢,沿梯而下。.引導客人下樓梯時,扶手那邊應(yīng)讓給予客人行走。（八）、遞物與接物.要雙