第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)課件

1第六章

在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)

1第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)12第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法本章教學(xué)內(nèi)容2第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法本章教學(xué)內(nèi)容23第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法一、在職培訓(xùn)概念二、常用的在職培訓(xùn)方法3第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法一、在職培訓(xùn)概念34一、概念（onthejobtraining，OJT）又稱在崗或不脫產(chǎn)培訓(xùn)，它是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。通常是由有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員來實(shí)施培訓(xùn)。4一、概念（onthejobtraining，OJT）45二、常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒導(dǎo)師制工作輪換教練行動(dòng)學(xué)習(xí)初級(jí)董事會(huì)5二、常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒56師帶徒由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)對一個(gè)或多個(gè)新員工進(jìn)行技術(shù)和行為上的指導(dǎo)。最為傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)方式。主要程序優(yōu)缺點(diǎn)分析師帶徒培訓(xùn)的有效性適用范圍－－技能性行業(yè)6師帶徒由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)對一個(gè)或多個(gè)新員工進(jìn)行技術(shù)和6師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽訂師徒協(xié)議，帶徒時(shí)間3年。市政府給工藝大師發(fā)放津貼，國大師1200元/月、省大師800元/月、省名人600元/月，這在全國工藝行業(yè)中是最高的。師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽78主要程序8主要程序8師帶徒的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)1.師傅因某些原因離開工作崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的徒弟可以頂上，不影響工作效率。2.師帶徒培訓(xùn)在培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的展開。不足1.該培訓(xùn)僅能對培訓(xùn)對象進(jìn)行某一特定的技能的培訓(xùn)。2.“帶會(huì)徒弟餓死師傅”的消極觀念。師帶徒的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)不足9如何使師帶徒培訓(xùn)更有效？具有較強(qiáng)的溝通能力、監(jiān)督能力和指導(dǎo)能力，以及寬廣的胸懷。虛心好學(xué)，積極主動(dòng)的與師傅建立和保持友好的工作關(guān)系為員工選擇合格的師傅，并對師傅的培訓(xùn)工作給予充分的和必要的獎(jiǎng)勵(lì)如何使師帶徒培訓(xùn)更有效？具有較強(qiáng)的溝通能力、監(jiān)督能力和指導(dǎo)能1011S-OJT結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)是指在工作場所或接近工作場所的地點(diǎn)由有經(jīng)驗(yàn)的雇員訓(xùn)練新雇員、有計(jì)劃培養(yǎng)特定工作能力的過程。11S-OJT結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)是指在工作場所或接近工作場所1112導(dǎo)師制企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技能專家，與新員工或極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。以充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的先進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位的要求。與師帶徒的不同：不僅負(fù)責(zé)員工技能的傳授，還負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯成長的指引和綜合素質(zhì)的提高。適用范圍----所有知識(shí)\技能領(lǐng)域優(yōu)點(diǎn)分類：新員工和骨干員工導(dǎo)師制12導(dǎo)師制企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技能專12第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)ppt課件13第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)ppt課件14導(dǎo)師制對員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對員工：1.提高知識(shí)技能以及職業(yè)晉升和流動(dòng)的潛力2.更高的理解自己在組織當(dāng)中的角色3.培養(yǎng)企業(yè)文化4.提升他們對職業(yè)的自信心導(dǎo)師制對員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對員工：15導(dǎo)師制對員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對導(dǎo)師：1.提供一個(gè)檢驗(yàn)新想法的機(jī)會(huì)2.提升其他領(lǐng)域知識(shí)的水平3.重新激發(fā)工作的熱情4.學(xué)員成就帶來的滿足感5.增強(qiáng)與他人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力導(dǎo)師制對員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對導(dǎo)師：16導(dǎo)師制對員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對企業(yè)：1.培養(yǎng)符合企業(yè)自身要求的員工2.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)和技能的溝通交流3.解決引進(jìn)人才“水土不服”的問題導(dǎo)師制對員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對企業(yè)：17華為推行全員導(dǎo)師制思想技術(shù)業(yè)務(wù)能力推行全員導(dǎo)師制人人都為當(dāng)上導(dǎo)師而努力每一個(gè)員工都有自己的導(dǎo)師華為推行全員導(dǎo)師制思技術(shù)業(yè)務(wù)推行全員導(dǎo)師制人人都為當(dāng)上導(dǎo)師而1819工作輪換又稱輪崗，指根據(jù)工作要求安排新員工在不同的工作部門工作一段時(shí)間，以豐富新員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)對象：新進(jìn)企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來管理人員。工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析有效性19工作輪換又稱輪崗，指根據(jù)工作要求安排新員工在不同的工作部1920工作輪換優(yōu)點(diǎn)豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷識(shí)別培訓(xùn)對象的長處與短處增進(jìn)對各部門工作的了解20工作輪換優(yōu)點(diǎn)豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷2021工作輪換缺點(diǎn)員工在每個(gè)崗位上停留時(shí)間短，所學(xué)不精員工工作水平不高，會(huì)影響工作小組效率員工在工作中敷衍了事影響未來工作關(guān)系21工作輪換缺點(diǎn)員工在每個(gè)崗位上停留時(shí)間短，所學(xué)不精2122有效性考慮培訓(xùn)對象的個(gè)人能力及其興趣、愛好、態(tài)度及職業(yè)偏愛輪換時(shí)間長短取決于培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力及效果工作輪換所在部門主管應(yīng)受過專門的培訓(xùn)22有效性考慮培訓(xùn)對象的個(gè)人能力及其興趣、愛好、態(tài)度及職業(yè)偏2223教練法引例一種由管理人員與專業(yè)教練進(jìn)行的一對一的培訓(xùn)方式。更側(cè)重于“激發(fā)人的潛能”，是態(tài)度訓(xùn)練。美國職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)（ACA）把coaching定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練（coaches）。簡而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。23教練法引例23引例美國網(wǎng)球教練高威（TimothyGallwey）曾說，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)基本熟練地打球。此事引起了美國ABC電視臺(tái)的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場采訪。有人找來一個(gè)很胖的、從未打過網(wǎng)球的女人，高威讓這個(gè)女人不必去管用什么姿勢擊球，只需把焦點(diǎn)放在網(wǎng)球上，當(dāng)網(wǎng)球從地面彈起時(shí)，先叫一聲“打”然后揮動(dòng)球拍擊球就可以了。果然在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。這是教練技術(shù)中“焦點(diǎn)集中法則”的來源。高威解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技術(shù)，我只是幫她克服了自己不能打網(wǎng)球的固有意識(shí)，讓她的心態(tài)經(jīng)歷了從“不會(huì)打”到“會(huì)打”的轉(zhuǎn)變。引例美國網(wǎng)球教練高威（TimothyG24教練任務(wù)①厘清現(xiàn)實(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)；②協(xié)助設(shè)定目標(biāo)；③協(xié)助計(jì)劃行動(dòng)；④跟進(jìn)企業(yè)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，共同尋求突破障礙的方法及途徑；⑤協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行系統(tǒng)思考，從優(yōu)秀到卓越。教練任務(wù)①厘清現(xiàn)實(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)；25厘清現(xiàn)實(shí)厘清現(xiàn)實(shí)是指幫助當(dāng)事人看清事實(shí)的真相、看到事實(shí)的更多層面，而不是當(dāng)事人原本所想象、所認(rèn)為的那樣。一句話，支持當(dāng)事人去除主觀演繹、判斷、假設(shè)與猜測，讓當(dāng)事人看到事件或問題的真相。①建立信任關(guān)系②鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法③移除當(dāng)事人的障礙與干擾④注意聆聽并觀察當(dāng)事人的肢體語言，辨認(rèn)非語言信號(hào)⑤適時(shí)叫停厘清現(xiàn)實(shí)厘清現(xiàn)實(shí)是指幫助當(dāng)事人看清事實(shí)的真相、看到事實(shí)的更多26聚焦，即對準(zhǔn)目標(biāo)一方面是鼓勵(lì)當(dāng)事人排除干擾，“勇敢向前”；另一方面是鼓勵(lì)“聚焦”。聚焦，即對準(zhǔn)目標(biāo)。很多人已確定了清楚的目標(biāo)，但卻常常左搖右擺，立場不夠堅(jiān)定。不能聚焦于目標(biāo)，即使是天才也難以取得突出的成就。教練只是協(xié)助并支持當(dāng)事人找到最適于自己的道路與目標(biāo)，引導(dǎo)他們走出自己的特色，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)。聚焦，即對準(zhǔn)目標(biāo)一方面是鼓勵(lì)當(dāng)事人排除干擾，“勇敢向前”；另27教練的作用教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。

像指南針----教練是一個(gè)有方向的過程，沒有目標(biāo)就沒有教練；但是指南針不會(huì)告訴你什么是正確的方向，因?yàn)槟繕?biāo)是你自己制定的。

像鏡子----教練是一面會(huì)說話的鏡子，如實(shí)的反映人們當(dāng)下的狀態(tài)；鏡子不會(huì)告訴你如何穿衣服，但鏡子會(huì)讓你看到自己穿的怎么樣。

像催化劑----教練相信你已具備變化的所有條件，他只是幫助你行動(dòng)更快一點(diǎn)，像催化劑一樣教練的作用教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。

像指南針28一個(gè)優(yōu)秀的教練必須具備的能力專業(yè)能力聆聽能力提問能力區(qū)分能力回應(yīng)能力一個(gè)優(yōu)秀的教練必須具備的能力專業(yè)能力29發(fā)問的能力一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長大要做什么？”“飛行員”“如果有一次你飛到一半路程，飛機(jī)沒油了，你會(huì)怎么辦？”“我會(huì)馬上叫旅客系好安全帶，之后我會(huì)跳傘出來！”大家開懷大笑時(shí)，主持人問“你為什么哭?。俊?，小孩說“我要馬上去那燃料，我還要回來，我必須回來！”發(fā)問的能力一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長大要做什么30那些人需要企業(yè)教練？高層管理者關(guān)鍵崗位的任職人員高潛質(zhì)人員或企業(yè)的后備接班人外派人員/新任的管理人員那些人需要企業(yè)教練？高層管理者3132行動(dòng)學(xué)習(xí)給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，然后負(fù)責(zé)實(shí)施的培訓(xùn)方法。群體成員構(gòu)成為受訓(xùn)者提供了解決實(shí)際問題的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，提高分析、解決問題及制定計(jì)劃的能力行動(dòng)學(xué)習(xí)法在我國公務(wù)員培訓(xùn)中的實(shí)踐——甘肅省中高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)案例：1、政府如何扶持中小企業(yè)發(fā)展；2、生態(tài)環(huán)境保護(hù)與規(guī)劃；3、人力資源開發(fā)32行動(dòng)學(xué)習(xí)給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們32行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是管理學(xué)思想家雷吉·雷文斯(RegRevans)教授提出的，他在二戰(zhàn)之后受英國政府的委托，進(jìn)行管理發(fā)展研究，開始對行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行探索。1965年他離開英國到比利時(shí)為高級(jí)管理人員組織管理培訓(xùn)課程時(shí)，首次把這種方法引入管理發(fā)展的科學(xué)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。70年代他返回英國，為英國通用電子公司開辦了行動(dòng)學(xué)習(xí)課程，被廣泛關(guān)注。專家們普遍認(rèn)為這種方法是可以與案例教學(xué)方法并列的、另一種理論與實(shí)踐密切結(jié)合的學(xué)習(xí)發(fā)展工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源行動(dòng)學(xué)習(xí)法是管理學(xué)思想家雷吉·雷文斯(Reg33行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用

一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問題方法的訓(xùn)練。二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培3435初級(jí)董事會(huì)它是將培訓(xùn)對象組成一個(gè)初級(jí)董事會(huì)，讓他們對公司的經(jīng)營策略、政策及措施進(jìn)行討論并提出建議，為培訓(xùn)對象提供分析公司現(xiàn)狀和發(fā)展問題的一種培訓(xùn)方法。培訓(xùn)對象，一般都是公司現(xiàn)任的中級(jí)管理人員，也是公司未來高層管理人員的候選人。

35初級(jí)董事會(huì)它是將培訓(xùn)對象組成一個(gè)初級(jí)董事會(huì)，讓他們對公司3536第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法一、脫產(chǎn)培訓(xùn)概念二、常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法36第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法一、脫產(chǎn)培訓(xùn)概念3637一、脫產(chǎn)培訓(xùn)概念指離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外專家和培訓(xùn)師對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。按培訓(xùn)時(shí)間長短分，全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。37一、脫產(chǎn)培訓(xùn)概念指離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外專家和培3738二、常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法案例研究法情景模擬法行為示范法38二、常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法3839演講法概念指培訓(xùn)師用語言將想要傳授給培訓(xùn)對象的內(nèi)容表達(dá)出來的一種培訓(xùn)方式。典型形式－－講課培訓(xùn)目標(biāo)及對象優(yōu)缺點(diǎn)分析演講法的環(huán)節(jié)與技巧39演講法概念3940培訓(xùn)目標(biāo)及對象目標(biāo)教授基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)對象企業(yè)員工40培訓(xùn)目標(biāo)及對象目標(biāo)4041優(yōu)缺點(diǎn)分析【優(yōu)點(diǎn)】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)

--成本較低【缺點(diǎn)】--內(nèi)容具有強(qiáng)制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師水平影響

--單項(xiàng)溝通（只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋）

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

--學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固41優(yōu)缺點(diǎn)分析【優(yōu)點(diǎn)】4142演講法的環(huán)節(jié)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)選擇和確定培訓(xùn)師授課準(zhǔn)備實(shí)施環(huán)節(jié)42演講法的環(huán)節(jié)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)4243演講法的技巧培訓(xùn)師的第一印象“開場白”技巧應(yīng)用無須多余的謙虛客套和解釋以客觀事實(shí)或關(guān)心話題開始講述條理性，內(nèi)容提綱挈領(lǐng)方法聽覺與視覺結(jié)合輔助教具應(yīng)用身體語言吸引注意力，抓住聽眾心觀眾注意力5分鐘，耐心20分鐘43演講法的技巧培訓(xùn)師的第一印象4344成功的公眾表達(dá)

SHOW

怎么說比說什么更重要。

這是有效表達(dá)的至理名言事前調(diào)整自己事中針對對象事后評(píng)估總結(jié)44成功的公眾表達(dá)SHOW4445二、案例研究法（casestudy）

指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的一種培訓(xùn)方法。美國哈佛管理學(xué)院所推出，起初用于培養(yǎng)工商管理碩士，廣泛應(yīng)用于管理人員的培訓(xùn)，也常應(yīng)用于其他專業(yè)人員的培訓(xùn)。案例學(xué)習(xí)法旨在給受訓(xùn)者提供一種體驗(yàn)、一個(gè)認(rèn)識(shí)和分析實(shí)際管理情景并提出管理對策的模擬實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，從而培養(yǎng)參加者分析、解決實(shí)際問題的能力。

45二、案例研究法（casestudy）指為參加培訓(xùn)的4546程序：提供案例研究案例解答問題檢驗(yàn)答案46程序：研究案例解答問題檢驗(yàn)答案4647【優(yōu)點(diǎn)】

--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式

----有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決

--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)

--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣

--比較直觀【缺點(diǎn)】

--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性

--案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

--需時(shí)較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高

47【優(yōu)點(diǎn)】4748有效使用案例分析的一個(gè)組織是美國中央情報(bào)局（CIA），他們所用的案例都具有歷史真實(shí)性并且所用的數(shù)據(jù)都是非常精確的，例如：中情局利用一些真實(shí)的戰(zhàn)爭作為管理課程中領(lǐng)導(dǎo)才能的教材。他們?yōu)榱舜_保案例材料盡可能真實(shí)準(zhǔn)確，啟用退休軍官來研究并編寫案例。48有效使用案例分析的一個(gè)組織是美國中央情報(bào)局（4849三、情景模擬法（simulationtraining）指通過把培訓(xùn)對象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情境作出及時(shí)的反應(yīng)，分析實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，解決問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法特點(diǎn)具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息量大、形象逼真、操作性強(qiáng)和效果明顯等。

49三、情景模擬法（simulationtraining）4950常見的情景模擬培訓(xùn)方法

管理游戲法角色扮演法一攬子公文處理法50常見的情景模擬培訓(xùn)方法管理游戲法5051管理游戲法（managementgames）亦稱商業(yè)游戲法（businessgames），仿照商業(yè)競爭的規(guī)則，采用游戲方式開發(fā)學(xué)員管理技能的一種培訓(xùn)方法，有市場競爭模擬、經(jīng)營決策模擬及對抗賽等優(yōu)點(diǎn)：情況逼真而富有競爭性。可以增進(jìn)對制定決定的認(rèn)識(shí)，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、合作及團(tuán)隊(duì)精神。不足：費(fèi)用較昂貴，在一定程度上影響決策者的創(chuàng)新或革新能力的充分發(fā)揮。

51管理游戲法（managementgames）亦稱商業(yè)游5152

角色扮演法（roleplays）概念：指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中人物，承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種培訓(xùn)方法。其關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。適用：主要運(yùn)用詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。

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角色扮演法（roleplays）概念：指在一個(gè)模擬的52角色扮演法案例：假如你是某鞋業(yè)公司的總經(jīng)理，你們公司的一款具有劃時(shí)代意義的運(yùn)動(dòng)鞋即將上市；但是在消費(fèi)者試用過程中，卻發(fā)生了意想不到的事情：那雙鞋因?yàn)樾瑤偷哪猃堅(jiān)丫€不適應(yīng)北方寒冷天氣而發(fā)生斷線。得到反饋后，公司銷毀了20萬雙鞋，共損失200多萬元，這個(gè)事件差點(diǎn)導(dǎo)致公司倒閉。事后公司產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理認(rèn)為自己有不可推卸的責(zé)任，于是向你請辭。請問，你將如何做？角色扮演法案例：53輪流扮演總經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理輪流扮演總經(jīng)理54注意:

1、選擇恰當(dāng)?shù)挠螒颍⒉宓角‘?dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2、游戲訓(xùn)練法目的在教育，而非游戲。

3、指導(dǎo)員要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察隊(duì)員行為心理。

4、不是每次培訓(xùn)都要有游戲，要視具體情況考慮需不需要游戲輔助教育。

注意:1、選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?，并插到恰?dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2、5556操作過程準(zhǔn)備階段：根據(jù)學(xué)習(xí)需要，確定學(xué)習(xí)主題；設(shè)定演出角色；設(shè)定演出條件，決定演出時(shí)間、地點(diǎn)及背景道具等；將學(xué)習(xí)人員分組，最好以五人一組為佳；讓學(xué)習(xí)人員制定商業(yè)談判作戰(zhàn)表；攝影機(jī)測試、布景試驗(yàn)。實(shí)施階段：在角色扮演開始時(shí)，講解訓(xùn)練方法的名稱、內(nèi)容駐預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)；在演出正式開始前作一些活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)人員間愉快輕松的氣氛；決定各角色具體任務(wù)及擔(dān)任者；實(shí)際演示，各成員各就各位，根據(jù)分配的角色開始演示演出結(jié)束，觀察員針對各演示者存在的問題進(jìn)行分析與評(píng)論；分析、討論后再重新演出，或重播錄像帶，對問題再予以確認(rèn)。

56操作過程準(zhǔn)備階段：5657優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)具有互動(dòng)性和行為性教會(huì)受訓(xùn)者換位思考重塑或改變受訓(xùn)者態(tài)度和行為缺點(diǎn)扮對培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的要求比較高受訓(xùn)者的主觀感受