PDCA循環(huán)、5W1H、QC七大手法完整版課件

工欲善其事必先利其器—QC管理2016年1月10日

啥意思？工欲善其事必先利其器—QC管理2016年1月10日啥目錄一、質(zhì)量管理（QC）簡介二、質(zhì)量管理小組的組建三、質(zhì)量管理小組活動程序五、質(zhì)量管理小組活動成果報告的編制六、質(zhì)量管理小組成果的發(fā)表四、質(zhì)量管理常用工具目錄一、質(zhì)量管理（QC）簡介二、質(zhì)量管理小組的組建三、質(zhì)量管1、

什么是QC小組?QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。一、質(zhì)量管理（QC小組）簡介1、什么是QC小組?QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞2、QC小組的發(fā)展1962年由日本國首創(chuàng)質(zhì)量管理（QC）小組質(zhì)量管理小組首次國際會議于1976年在日本召開我國1978年從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理并開展QC小組活動1978年9月北京內(nèi)燃機總廠誕生了第一個QC小組我國于1979年8月在北京召開了第一次全國QC小組代表會議全國QC小組工作委員會于1986年8月17日正式成立我國QC小組發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段試點階段：1978年至1979年推廣階段：1980年至1985年鞏固深化階段：1986年至今2、QC小組的發(fā)展1962年由日本國首創(chuàng)質(zhì)量管理（QC）小3、QC小組活動概述QC小組活動是通過P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)不斷循環(huán)改善品質(zhì)這種理論和方法，少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的成果。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming)于20世紀(jì)50年代初提出的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

3、QC小組活動概述QC小組活動是通過P(計劃)D(實施)

（2）QC小組的特點

●明顯的自主性（以職工自愿參加為基礎(chǔ),實行自主管理）

●廣泛的群眾性（人人參與、獻(xiàn)計獻(xiàn)策充分發(fā)揮發(fā)揮集體智慧）

●高度的民主性（發(fā)揚民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能）

●嚴(yán)密的科學(xué)性（活動遵循科學(xué)程序，分析問題采用科學(xué)方法）4、QC小組的性質(zhì)和特點（1）QC小組的性質(zhì)

QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。（2）QC小組的特點

●明顯的自主性（以職工自愿參加為（2）QC活動的作用☆有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；☆有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；☆有利于實現(xiàn)全員參與管理；☆有利于改善人際關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；☆有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；☆有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；☆有利于提高顧客的滿意程度。（1）QC活動的宗旨★提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；★改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；★建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；5、QC活動的宗旨和作用（2）QC活動的作用（1）QC活動的宗旨5、QC活動的宗旨（1）自愿參加自愿結(jié)合（自行組織起來，自覺參與質(zhì)量管理）（2）自上而下上下結(jié)合（注重領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員和工人三結(jié)合）（3）事實求是聯(lián)系實際（與企業(yè)發(fā)展和整體工作協(xié)調(diào)一致）（4）靈活多樣不拘一格（不追求小組類型和形式而講求實效）1、組建QC小組的原則二、質(zhì)量管理小組的組建（1）自愿參加自愿結(jié)合1、組建QC小組的原則二、質(zhì)量管理小

2、QC小組的組建程序成立小組課題選定確定目標(biāo)登記申報備案確認(rèn)·車間或科室，廠全質(zhì)辦·填寫“QC小組登記表”·確定活動目標(biāo)和預(yù)計完成日期·初步調(diào)查，選擇課題·公司主管部門·確定或選舉組長 2、QC小組的組建程序成立小組課題選定確定目標(biāo)登記創(chuàng)新型——2000年中質(zhì)協(xié)提出3、QC小組的分類解決問題型現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型這四種類型都是針對現(xiàn)狀存在某種問題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清原因，針對主要原因，擬定改進(jìn)措施，以達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。不是針對現(xiàn)狀作改善活動，而是想追求一種新的境界或使工作更卓越，探尋新思路、創(chuàng)造新產(chǎn)品提供新服務(wù)，采用新方法，是以前不曾有的事物創(chuàng)新型——2000年中質(zhì)協(xié)提出3、QC小組的分類解決問題型現(xiàn)QC小組主要由兩部分人員組成：組長（或有副組長）和組員4、QC小組人員的組成和要求（1）QC小組長（2）QC組員職能任務(wù)要求指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；組織領(lǐng)導(dǎo)；訂活動計劃；抓質(zhì)量教育；組織開展活動；做好日常管理熱心于Q管理；技術(shù)業(yè)務(wù)水平較高；具有一定組織能力要求參加活動發(fā)揮特長；按時完成任務(wù)；善于學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題提出改進(jìn)建議QC小組主要由兩部分人員組成：組長（或有副組長）和組員4、QPDAC即：Plan（計劃）Do（實施）

Check（檢查）Action（總結(jié)）PDCAPDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的,它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律.PDCA循環(huán)的特點:大環(huán)套小環(huán)、彼此協(xié)同相互促進(jìn)、不斷循環(huán)上升PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA三、質(zhì)量管理小組活動程序1、問題型課題活動程序PDAC即：Plan（計劃）Do自定目標(biāo)值的活動課題活動程序指令性目標(biāo)值的課題活動程序7、實施對策6、制訂對策5、確定主要原因4、原因分析3、可行性分析2、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下步打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對策8、檢查效果10、總結(jié)和下步打算4、分析原因7、實施對策是否9、制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)ACDP2、問題型課題活動程序自定目標(biāo)值的活動課題活動程序指令性目標(biāo)值的課題活動程序7、實1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策5、按對策表實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算是否達(dá)到目標(biāo)ACDP是否項目現(xiàn)狀立題創(chuàng)新型問題解決型決策的依據(jù)原因分析在原來的基礎(chǔ)上,上升一個新臺階設(shè)定目標(biāo)要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚從未有過的事情無現(xiàn)狀調(diào)查,而是研究創(chuàng)新的切入點不用分析原因,為達(dá)到目標(biāo),廣泛提出各種方案,尋找最佳方案完全是新的要求針對存在的問題癥結(jié)分析原因,找出主要原因用數(shù)據(jù)說話以數(shù)據(jù)分析工具為主,非數(shù)據(jù)分析工具為輔應(yīng)用工具在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高以非數(shù)據(jù)分析工具為主評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別3、創(chuàng)新型課題活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制四、質(zhì)量管理常用工具解決任何一個問題，首先要擬訂計劃、在擬訂計劃的過程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計、歸納，風(fēng)險分析、效益評估，投資報酬率(IRR)計算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計劃付于執(zhí)行、查核和處置等程序，完成PDCA管理循環(huán)；

僅僅是PDCA是不夠的，更需要作第二層次5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么(What)？原因是什么？為什么(Why)會發(fā)生？發(fā)生在什么地方(Where)？如何(How)去處理？由誰(Who)負(fù)責(zé)？何時(When)完成？一連串的問號，目的是做好計劃。如果計劃方案經(jīng)過5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時更容易。有了PDCA和5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表，輔助計劃的完整性，解決問題的完美性。第一層次:PDCA第二層次:5W1H

第三層次：QC七大手法1、管理工具相關(guān)圖四、質(zhì)量管理常用工具解決任何一個問題，首先要擬訂計劃、在2、管理工具相關(guān)圖與CDA活動步驟CDA活動步驟選取主題現(xiàn)狀分析對策研討及計劃設(shè)定目標(biāo)對策實施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫報告書成果發(fā)表2、管理工具相關(guān)圖與CDA活動步驟CDA活動步驟選取主題現(xiàn)狀①、PDCA的來源現(xiàn)象（1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；（3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……本質(zhì)我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對封閉原則就被我們放棄了。how（1）PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對封閉原則的實際應(yīng)用方法。（2）PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。3、PDCA管理循環(huán)from最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以,又稱為“戴明環(huán)”。①、PDCA的來源現(xiàn)象本質(zhì)how3、PDCA管理循環(huán)from計劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動方案

1）是分析過去的事實，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計行動的方案，使能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計劃（預(yù)計效果）四個步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計劃或行動方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn)度在實行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃

追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實施（do）：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行

一種情況是做對的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做對計劃，然后再把計劃的事做好做對，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容②、PDCA的內(nèi)容計劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動方案處置(Act③、四個特點特點之一——周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。二、PDCA管理循環(huán)③、四個特點特點之一——周而復(fù)始二、PDCA管理循環(huán)特點之二——大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。二、PDCA管理循環(huán)例如：對于公司檢修而言，編寫方案在p階段，p階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫方案（D)3、方案檢查(C)4、方案完善、定稿(A)特點之二——大環(huán)帶小環(huán)二、PDCA管理循環(huán)例如：對于公司檢修特點之三——大階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。二、PDCA管理循環(huán)特點之四——統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。特點之三——大階梯式上升二、PDCA管理循環(huán)特點之四——統(tǒng)計④、八個步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期二、PDCA管理循環(huán)④、八個步驟P階段：D階段：C階段：A階段：二、PDCA管理

①、5W1H是指:When何時Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。人類6個忠實的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時、何地、誰、何事、為何、如何

--紀(jì)伯倫2、5W1H①、5W1H是指:When何時Who何人W1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

目的是什么？條件是什么？重點是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最適合？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的客戶？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切合時宜？現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

何地做最適宜？從那里去買？還有什么地方可以賣？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣點滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強銷貨服務(wù)？等等1.為什么(Why)?針對不同的類型、不同的問題、不

②、例5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。例1：一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問：

問：“機器為什么不轉(zhuǎn)了？”答：“因為保險絲斷了?！眴枺骸盀槭裁幢ｋU絲會斷呢？”答：“因為超負(fù)荷而造成電流太大。”問：“為什么會超負(fù)荷呢？”答：“因為軸承干澀不夠潤滑?！眴?“為什么軸承干澀不夠潤滑?”

答:“因為油泵吸不上潤滑油來.”

問:“為什么油泵吸不上潤滑油來?”

答:“因為油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.”

問:“為什么油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?”

答:“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來.”

追問至此,水落石出,最終的原因找到了!

如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本?？赡苡行r候，why會問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對此問題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對策。②、例5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我3、常用統(tǒng)計、分析方法及工具QC老7種工具－適用于現(xiàn)場控制人員因果圖（魚刺圖、石川圖）排列圖直方圖散布圖調(diào)查表（檢查表）分層法控制圖（管理圖）3、常用統(tǒng)計、分析方法及工具QC老7種工具－適用于現(xiàn)場控制人QC工具老七種之一別名：石川圖、魚刺圖功能：分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素用途：分析原因或影響因素，加以控制因果圖QC工具老七種之一別名：石川圖、魚刺圖因果圖QC工具老七種之二排列圖別名：柏拉圖（帕累托）、pareto圖功能：識別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析QC工具老七種之二排列圖QC工具老七種之三直方圖別名：柱狀圖、分布圖功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況批次數(shù)量一批中缺陷的數(shù)目160130100QC工具老七種之三直方圖批次數(shù)量一批中缺陷的數(shù)目160QC工具老七種之四散布圖別名：散點圖、相關(guān)圖功能：分析對應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)訓(xùn)練時間（小時）0246810120102030缺陷QC工具老七種之四散布圖訓(xùn)練時間（小時）0246810120QC工具老七種之五別名：核查表、檢查表、分析表。功能：對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作。調(diào)查表QC工具老七種之五別名：核查表、檢查表、分析表。調(diào)查表QC工具老七種之六（1）別名：層別法所謂數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同的，在同一條件下收集來的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。分層法QC工具老七種之六（1）別名：層別法分層法QC工具老七種之六（2）數(shù)據(jù)分層法的分層原則：①按不同的時間分層。如按不同的日期，不同的班次等。②按操作人員分層。如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工齡等。③按操作方法分層。如按不同的工藝方法，不同的作業(yè)環(huán)境條件等。④按原材料分層。如按不同的進(jìn)料時間、不同的供應(yīng)單位、不同的材料分成等。⑤按適用設(shè)備分層。如按不同型號的設(shè)備，不同的工裝夾具等。QC工具老七種之六（2）QC工具老七種之七別名：管制圖、控制圖1000101010209709809900123456789101112131415LCLUCLUCL:UpperControlLimit上控制限LCL:LowerControlLimit下控制限控制圖QC工具老七種之七別名：管制圖、控制圖100010101025、常用統(tǒng)計、分析方法及工具QC新7種工具－適用于管理人員頭腦風(fēng)暴法系統(tǒng)圖（樹圖）過程決策分析圖（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖、CPM關(guān)鍵路徑法）矩陣圖親和圖（KJ法或A型圖解法）關(guān)聯(lián)圖5、常用統(tǒng)計、分析方法及工具QC新7種工具－適用于管理人員

一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個人的思路局限在某個范圍內(nèi)，常常遇到問題卻找不出癥結(jié)所在，而實際原因很可能非常簡單。定義頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。愛因斯坦說過：『想象力比智識重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示：？空想再生的想象(把過去的記憶重新想出來)創(chuàng)造的想象腦力激蕩法（激創(chuàng)意）QC工具新七種之一一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，QC工具新七種之二

把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。分類：“構(gòu)成因素展開型”、“措施展開型”，系統(tǒng)圖QC工具新七種之二把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，QC工具新七種之三PDPC法

就是為實現(xiàn)研制目標(biāo)而預(yù)測意外事故的發(fā)生，并盡可能把過程特性引向希望的方向發(fā)展的方法。別名：過程決策程序圖法(ProcessDecisionProgramChart）、重大事故預(yù)測圖法QC工具新七種之三PDPC法QC工具新七種之四重新推敲計劃階段的方案；容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更；迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的，從而盡早采取措施；容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程。網(wǎng)絡(luò)圖又稱箭條圖、矢線圖QC工具新七種之四重新推敲計劃階段的方案；網(wǎng)絡(luò)圖QC工具新七種之五矩陣圖

是利用多維思考去逐步明確問題的方法，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系，從中探索問題所在，并得出解決問題的設(shè)想。QC工具新七種之五矩陣圖QC工具新七種之六親和圖

KJ法是日本專家川喜田二郎(KawakitaJiro)創(chuàng)造的，KJ是他的名字打頭的英文字母縮寫,別名：卡片法、KJ法、A型圖解法。適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。繪制步驟：1、確定課題2、收集語言資料（直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法）3、將語言資料制成卡片4、整理綜合卡片5、制圖6、應(yīng)用親和圖的主要用途：1認(rèn)識事物；2打破現(xiàn)狀，提出新的策略；3促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；4貫徹方針。QC工具新七種之六親和圖QC工具新七種之七對復(fù)雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的辦法。作用：適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題；經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點；便于成員取得一致意見關(guān)聯(lián)圖QC工具新七種之七對復(fù)雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找6、管理工具邏輯關(guān)系1、魚骨圖與查檢表：查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗證的方法(現(xiàn)場測量、模擬、試驗)。2、魚骨圖與柏拉圖：柏拉圖的項目和魚骨圖的大骨、中骨或小骨相對應(yīng)。3、魚骨圖與對策表：魚骨圖與對策表的要因、次要因、問題點一一對應(yīng)。4、查檢表與柏拉圖：查檢表收集的數(shù)據(jù)用作柏拉圖分析用，柏拉圖的項目來自查檢表收集的問題。5、柏拉圖與對策表：柏拉圖的項目來自魚骨圖，與對策表要對應(yīng)；對策表中按柏拉圖的重要度進(jìn)行排序。6、管理工具邏輯關(guān)系1、魚骨圖與查檢表：魚骨圖查檢表柏拉圖對策表大骨中骨小骨問題點數(shù)據(jù)項目別百分比問題點次要因要因排序魚骨圖查檢表柏拉圖對策表大骨中骨小工具階段步驟老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方