品質(zhì)管理培訓(xùn)

品質(zhì)管理培訓(xùn)第1頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念2質(zhì)量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過(guò)程，任一過(guò)程要素都存在質(zhì)量問(wèn)題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無(wú)形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過(guò)預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問(wèn)題質(zhì)量如何測(cè)量用錢來(lái)測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段第2頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測(cè)、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)ACTIVITY“ValueAdded”O(jiān)utputInput輸入活動(dòng)輸出資源管理第3頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念4質(zhì)量政策第4頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念5別讓冰山淹沒(méi)了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過(guò)剩的庫(kù)存;可視成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過(guò)程隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會(huì)顧客不滿意員工的流失第5頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念6質(zhì)量---就是適用。質(zhì)量---就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量---就是符合需要的條件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購(gòu)買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利.何謂品質(zhì)(QUALITY)第6頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念71.必須去追該不該發(fā)生.2.誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)任.3.現(xiàn)在要做甚么.4.怎樣證明改善有效.5.改善schedule是甚么.6.當(dāng)事者是否己知.7.是否有教育訓(xùn)練.8.為甚么沒(méi)有反應(yīng)的機(jī)智能力9.到底錯(cuò)在哪里.10.怎么去防止發(fā)生(不二過(guò)).11.是否可以量化12.賞罰是否分明.任何問(wèn)題發(fā)生第7頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念8任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?.工作者是值得信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.第8頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念9學(xué)習(xí)品管應(yīng)了解質(zhì)量管理的進(jìn)化史。第一階段操作者質(zhì)量管理18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。第二階段領(lǐng)班的質(zhì)量管理19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的質(zhì)量。第三階段檢查員的質(zhì)量管理一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理質(zhì)量，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。質(zhì)量管理的演進(jìn)史第9頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念10第四階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(STATISTICALQUALITYCONTROL,SQC)1924年美國(guó)W.ASHEWATR利用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始，從此的質(zhì)量管理進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。1950戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。第五階段全面品管管制(TOTALQUALITYCONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，質(zhì)量設(shè)計(jì)，原料管理、質(zhì)量保證及售后服務(wù)等部門，建立質(zhì)量體系，此體系可說(shuō)是專家式品管，較著重理論研究。第10頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念11第六階段全公司質(zhì)量管理(COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL,CWQC)日本的全公司質(zhì)量管理有別于美國(guó)的TQC，稱為CWQC.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC.第七階段全集團(tuán)質(zhì)量管理(GROUP–WIDEQUALITYCONTROL,GWQC)結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個(gè)龐大的質(zhì)量體系。第11頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念12TQM時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間→19世紀(jì)192019401950197019801990大輻推展→194019501960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?習(xí)慣出來(lái)的經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的制造出來(lái)的檢查出來(lái)的品質(zhì)觀念顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法量測(cè)技術(shù)符合規(guī)格降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與質(zhì)量成本全員參與品質(zhì)因子PQCDSM全員參與經(jīng)營(yíng)策略流程導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意企業(yè)文化第12頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念13品管大師的質(zhì)量理念戴明：(日本人尊稱為「質(zhì)量之父」) 「質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。」質(zhì)量是「一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品」最終檢驗(yàn)是無(wú)法獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量，改善質(zhì)量應(yīng)從最根本做起。不斷的對(duì)員工實(shí)施教育訓(xùn)練，促其做對(duì)的事情。持續(xù)改善是追求質(zhì)量的不二法門，亦稱「戴明循環(huán)」。第13頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念14以不斷的滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來(lái)表示持續(xù)改善永不停止第14頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念15PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析第15頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念16裘蘭：產(chǎn)品質(zhì)量所要表現(xiàn)的特性，應(yīng)該是滿足客戶使用上的需求，而追求質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)是長(zhǎng)期并持續(xù)進(jìn)行的。80%的問(wèn)題，是由于管理不當(dāng)所造成。雖說(shuō)〝作業(yè)者〞是質(zhì)量改善中的主要角色；但是〝作業(yè)者〞所引起的問(wèn)題，不過(guò)只是20%，而且其中大部份，還是得透過(guò)管理者協(xié)助才能解決。需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力。質(zhì)量需靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)，才能獲得成效。質(zhì)量不會(huì)偶然發(fā)生；它必須要經(jīng)過(guò)妥善的規(guī)劃，而規(guī)劃必須從高階主管做起。主要的質(zhì)量問(wèn)題，都源自于不當(dāng)?shù)墓芾?，而非差勁的技術(shù)。第16頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念17質(zhì)量不是那個(gè)階層或那個(gè)部門的事，而是以系統(tǒng)的程序擴(kuò)充到公司各個(gè)層面。制程優(yōu)劣關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)力甚巨，制程的領(lǐng)導(dǎo)者占有5%-10%的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要以世界最佳者為競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)，從事改進(jìn)。全面的質(zhì)量改進(jìn)只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功。而不能僅靠幾個(gè)專家努力。第17頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念18石川馨「制造好質(zhì)量的產(chǎn)品」，人們總誤解為「制造盡可能最好質(zhì)量的產(chǎn)品」，其實(shí)「好質(zhì)量」代表的意思是：「一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來(lái)最好質(zhì)量的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。就像一份采用高級(jí)紙張印刷的十元報(bào)紙，和一般的五毛錢報(bào)紙，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)買哪一種?第18頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念19執(zhí)行質(zhì)量管理時(shí)，必須管理5個(gè)「M」：人(Men),物料(Materials)，機(jī)械設(shè)備(Machines)，方法(Methods),衡量(Measurements)。以下一制程(流程)即顧客，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。為人員工作安排，組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，強(qiáng)調(diào)「質(zhì)量始于教育，終于教育」。落實(shí)員工的計(jì)劃與執(zhí)行能力，以質(zhì)量管理循環(huán)(P-D-C-A)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。品質(zhì)的四個(gè)面向：Q,C,D,S第19頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念20克勞斯比質(zhì)量就是「符合要求標(biāo)準(zhǔn)」，而不能只是「好」「質(zhì)量系統(tǒng)」是一種預(yù)防措施。而非檢驗(yàn)。第一次就把事情做好(DoItRightTheFirstTime)質(zhì)量是可以用金錢來(lái)衡量的，無(wú)論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)各部門所創(chuàng)造出來(lái)的，品管部門只是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵(lì)大家追求質(zhì)量。評(píng)定質(zhì)量成效的標(biāo)準(zhǔn)是「零缺點(diǎn)」，而不是「差不多」或「可接受的質(zhì)量水平」。第20頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念21造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：知識(shí)不足可透過(guò)訓(xùn)練和教育的改善，以及測(cè)試的衡量來(lái)解決。注意力不夠集中「注意力不集中」是一種態(tài)度上的問(wèn)題。如果他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯(cuò)。并且大步邁向「零缺點(diǎn)」的目標(biāo)。質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)品。第21頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念22不良的來(lái)源—變異：1.變異的來(lái)源：機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問(wèn)題）--環(huán)境，管理因素非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問(wèn)題）--模具突發(fā)故障第22頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念23防止不良品的要訣：1.2.良好的教育訓(xùn)練3.建立標(biāo)準(zhǔn)化4.消除環(huán)境亂象5.統(tǒng)計(jì)品管（SQC）6.7.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度第23頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念24問(wèn)題處理程序1.把握問(wèn)題點(diǎn)2.探討影響問(wèn)題的原因3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對(duì)策5.效果確認(rèn)6.效果維持第24頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念25

品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖?關(guān)連圖法查檢表?箭頭圖法特性要因圖?KJ法(親和圖法)層別法?系統(tǒng)圖法散布圖?PDPC法直方圖?矩陣圖法管制圖?矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七大手法第25頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念26v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想第26頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念27QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析第27頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念28層別法檢查表特性要因圖排列圖散點(diǎn)圖直方圖控制圖品管老七大手法的路線圖第28頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念29QCTools質(zhì)量工具工藝流程圖柏拉圖abcde05101520253035趨勢(shì)圖123456789Time1.522.533.544.555.5柱狀圖abcdefgh0510152025散布圖0510152025050100150檢查表ABCabcvvvdefvvvghivjklvvvmnovvvv因果圖控制圖第29頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念30一.「特性要因圖」是用來(lái)表示某項(xiàng)問(wèn)題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」法

第30頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念31為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃找原因特性要因圖第31頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念32特性要因圖的用途改善解析用：改善質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。第32頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念33二。柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問(wèn)題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較用第33頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念34用Pareto分析

并確定優(yōu)先次序焦點(diǎn)在少數(shù)的重要的點(diǎn)避免多數(shù)的不重要的點(diǎn)…Juran不合格質(zhì)量成本 ％頻率 ％積累報(bào)廢 50％ 50％再次檢驗(yàn) 20％ 70％返工 15％ 85％供方拒收 15％ 100％第34頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念35柏拉圖的使用法掌握問(wèn)題點(diǎn)經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確認(rèn)最重要的問(wèn)題如：次數(shù)、成本等分析不同類別的數(shù)據(jù)如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等若分項(xiàng)原因范圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)第35頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念36品管新七大手法概述品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第36頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念37解決問(wèn)題樣板表問(wèn)題:目標(biāo):第二步:分析問(wèn)題流程人員設(shè)備材料根本原因第四步:選擇方法并制定實(shí)施方案第五步:方案的實(shí)施第六步:評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化第三步:形成潛在解決方法原因編號(hào)找到的根本原因潛在解決方法123456解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益員工的理解支持12345第一步:確定問(wèn)題并確立目標(biāo)第37頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念38八大管理原則基于ISO9001:2000八大原則---8qualityprinciples以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)--Customer-focusedorganization領(lǐng)導(dǎo)作用--Leadership全員參與--Involvementofpeople過(guò)程方法--Processapproach管理的系統(tǒng)方法--Systemapproachtomanagement持續(xù)改進(jìn)--Continualimprovement基于事實(shí)的決策方法--Factualapproachtodecisionmaking與供方互利的關(guān)系--Mutuallybeneficial第38頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念39不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)質(zhì)量保證的三不政策(3N原則)第39頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念405W2H方法what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點(diǎn)?how：用什么方法進(jìn)行how?much：需要多少成本?

?意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。?

第40頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念41SMART原則s：specific?具體的m：measurable?可測(cè)量的?a：attainable?可達(dá)到的r：relevant?相關(guān)的t：time?based?時(shí)間的??人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是smart化的。只有具備smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。?第41頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念42二八定律?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明：?

?80%的銷售額是源自20%的顧客；?

?80%的電話是來(lái)自20%的朋友；?

?80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品；?

?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；?

?這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。第42頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念435M1E方法5M1E是什么？變異來(lái)源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺(tái)?2、材料:供應(yīng)商的更換\材料的替代\材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)\材料尺寸變動(dòng)?3、方法:流程之變更\作業(yè)立法之變更\工具夾具不當(dāng)?4、操作員:操作員熟練度\操作員習(xí)慣性\操作員有沒(méi)有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)\操作員之體力與情緒操\作員的工作場(chǎng)所及使用工具5、測(cè)量:測(cè)量手法\測(cè)量?jī)x器精確度?6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度\水質(zhì)穩(wěn)定度\溫度\濕度\空氣粉塵\照明度\地板及工作場(chǎng)所清潔\工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放第43頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念44SPCStatisticalProcessControl統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制什么是ＳＰＣ？是一種制造控制方法，是將制造中的控制項(xiàng)目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)過(guò)程能力的分析與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過(guò)程中的異常，并立即采取改善措施，使過(guò)程恢復(fù)正常的方法。實(shí)施SPC的目的：對(duì)過(guò)程作出可靠的評(píng)估；確定過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過(guò)程是否失控和過(guò)程是否有能力；為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生；減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作在線監(jiān)控異常預(yù)警系統(tǒng)分析持續(xù)改進(jìn)第44頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念45統(tǒng)計(jì)制程管制(SPC)第45頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念46CorrectiveActionsProcedure

8-DisciplineApproach

矯正措施----8-D手法Whatis“8-D”?(什么是8-D?)8-D:ASystematicapproachutilizedfortruerootcausefinding&problemsolving.8-D:是一個(gè)用于探索原因、解決問(wèn)題的系統(tǒng)化流程。Discipline1:UseTeamApproach組建團(tuán)隊(duì)Discipline2:DescribeTheProblem描述問(wèn)題Discipline3:ImmediateCorrectiveActions緊急對(duì)策Discipline4:SeekTheRootCause根本原因Discipline5:PermanentCorrectiveActions永久改善措施Discipline6:VerificationOfEffectiveness效果確認(rèn)Discipline7:PreventiveActions防止復(fù)發(fā)Discipline8:CongratulateYourTeam,CaseClose祝賀結(jié)案第46頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念475S活動(dòng)是日本企業(yè)提升質(zhì)量的有力工具，也是實(shí)施TPS或TPM的最基本的工作。

6S是改善的基礎(chǔ)第47頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念48實(shí)施6S的好處...對(duì)于企業(yè)而言:零次品--提高產(chǎn)品質(zhì)量;零浪費(fèi)--降低成本;零“耽誤”

--提高交付可靠性;零事故--提高安全性零停機(jī)--提高設(shè)備利用率零抱怨--提高信心和信任第48頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念49直觀工廠的效能品質(zhì)有保障通過(guò)這些好的工作環(huán)境、氣氛，不斷地養(yǎng)成一種習(xí)慣，這樣就能使產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證的基礎(chǔ)。有6S做基礎(chǔ)，通過(guò)直觀工廠活動(dòng)的開展，企業(yè)必然能很快地茁壯成長(zhǎng)。而在茁壯成長(zhǎng)的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)去通過(guò)ISO、全面質(zhì)量、全面品質(zhì)等這幾方面的管理，甚至是及時(shí)地管理，企業(yè)產(chǎn)生的效能、形象都會(huì)提升、而浪費(fèi)大為減少，安全會(huì)有保證，員工的歸屬和生產(chǎn)效率自然就會(huì)提升，產(chǎn)品的品質(zhì)就會(huì)有保障。第49頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念50QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！辟|(zhì)量團(tuán)隊(duì)QCC小組第50頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念51品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈的精神提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)品管圈的作法品管圈的目標(biāo)尊重人性，建立輕松愉快的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮員工潛在能力，開發(fā)無(wú)限的腦力資源提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)工作現(xiàn)場(chǎng)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣提高品質(zhì)意識(shí)提高問(wèn)題意識(shí)提高改善意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心第51頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念52如何做好質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)題的改善有90%來(lái)自態(tài)度及決心，只有10%來(lái)自知識(shí)與技術(shù)。重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運(yùn)動(dòng)高層主管的重視第52頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念53“輕松一下“

第53頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念54走進(jìn)星星的世界有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。他原本反對(duì)新婚的妻子跟著他離開都市生活前往受苦，但妻子為了證明夫妻同甘共苦的深情，執(zhí)意陪同前去。第54頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念55年輕軍官不得已只好帶著妻子前往，并在駐地附近的印地安部落中幫妻子找了個(gè)木屋安頓下來(lái)。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。管理故事走進(jìn)星星的世界第55頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念56過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。管理故事走進(jìn)星星的世界第56頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念57

她的母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星?！蛊拮拥共皇钦娴南腚x開丈夫回都市，原也只是發(fā)發(fā)牢騷罷了！接到母親的信件后，她便對(duì)自己說(shuō)：「好吧！我去把星星找出來(lái)。」管理故事走進(jìn)星星的世界第57頁(yè)，課件共65頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/8/1質(zhì)量管理概念58從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活