個(gè)案社會(huì)工作-個(gè)案工作方法-課件

第四章個(gè)案工作方法1ppt課件第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式四種常用模式：

心理社會(huì)治療模式 危機(jī)介入模式 行為治療模式 人本治療模式2ppt課件1、個(gè)案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。2、個(gè)案工作的服務(wù)模式：心理社會(huì)治療模式（1930漢金斯、1937漢密爾頓）危機(jī)介入模式（1946林德曼與卡普藍(lán)）行為治療模式（巴普洛夫、斯金納、杜拉、史華哲）人本治療模式（卡爾·羅杰斯）。3ppt課件一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)背景知識(shí)：

1930年，美國(guó)史密斯學(xué)院的漢金斯首次使用“心理社會(huì)”這個(gè)概念。

1937年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的漢密爾頓系統(tǒng)闡述了心理社會(huì)治療模式的有關(guān)理論。

20世紀(jì)60年代，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的霍利斯綜合各種理論使心理社會(huì)治療模式發(fā)揚(yáng)光大。4ppt課件（一）心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容1、心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)（四個(gè)方面）（1）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)（生理、心理和社會(huì)三方面因素相互影響）（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)：成長(zhǎng)早期因愿望沒有獲得滿足或情緒沖突沒有解決形成壓力；社會(huì)環(huán)境壓力過大；對(duì)外部環(huán)境的理性處理能力以及對(duì)自己情緒的控制能力欠佳而導(dǎo)致無法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求5ppt課件心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)（認(rèn)為有效的人際溝通交流是形成健康人格的重要條件，留守兒童人格問題）（4）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)（每個(gè)人都是有價(jià)值有潛能的人）6ppt課件2、心理社會(huì)治療模式的治療技巧直接治療技巧和間接治療技巧直接治療技巧非反思性直接治療技巧反思性直接治療技巧支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思心理動(dòng)力反思人格發(fā)展反思直接表達(dá)自己的態(tài)度或意見幫助對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己以往經(jīng)歷，調(diào)整自己減輕不安，給予必要的肯定或認(rèn)可7ppt課件（二）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)

心理社會(huì)治療模式依據(jù)醫(yī)學(xué)模式的概念，把服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)實(shí)施階段。這三個(gè)階段相互影響和促進(jìn)，形成了此模式的自身特點(diǎn)（三個(gè)）1、注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象（把服務(wù)對(duì)象目前的內(nèi)心沖突與以往經(jīng)歷相聯(lián)系，研究）2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因（心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由及分類診斷）3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象8ppt課件多層面的服務(wù)介入（治療）減輕服務(wù)對(duì)象的不安減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力開發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系9ppt課件二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)背景知識(shí)：

1946年，林德曼和卡普蘭合作，提出“危機(jī)調(diào)適”，認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)適與危機(jī)有緊密的關(guān)系

20世紀(jì)50年代，美國(guó)開始從事預(yù)防自殺的研究，成立了預(yù)防自殺的危機(jī)介入中心

1974年，美國(guó)正式將危機(jī)介入模式列入社會(huì)服務(wù)的重要項(xiàng)目10ppt課件1、危機(jī)介入理論（1）危機(jī)的定義和分類 定義：身心混亂 分類（成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī)）（2）危機(jī)的發(fā)展階段（四個(gè)） 發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決和恢復(fù)11ppt課件2、危機(jī)介入的基本原則（六個(gè)）（1）及時(shí)處理（2）限定目標(biāo)（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復(fù)自尊（6）培養(yǎng)自主能力12ppt課件（二）危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題（2）快速作出危險(xiǎn)性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題13ppt課件三、行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)背景知識(shí)：

20世紀(jì)初，巴浦洛夫經(jīng)典條件作用理論

20世紀(jì)30年代，斯金納操作性條件作用理論

20世紀(jì)70年代，班杜拉創(chuàng)立了社會(huì)學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知在學(xué)習(xí)中的作用

1975年，史華哲對(duì)行為治療模式進(jìn)行了總結(jié)和概括14ppt課件（一）行為治療模式的內(nèi)容1、行為治療模式的三種學(xué)習(xí)理論（1）巴甫洛夫經(jīng)典條件作用理論（行為治療模式的思想來源）A---B（2）斯金納操作性條件作用理論A…B…C（3）班杜拉，史華哲社會(huì)學(xué)習(xí)理論15ppt課件2、行為治療模式的治療技術(shù)（1）放松練習(xí)：漸進(jìn)式緊張-松弛放松法）（2）系統(tǒng)脫敏（逐漸加大）（3）滿灌療法（快速脫敏法，從最害怕開始）（4）厭惡療法（5）模仿16ppt課件（二）行為治療模式的特點(diǎn)（1）注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估（2）關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正（3）側(cè)重修正行為效果的評(píng)估17ppt課件四、人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)背景知識(shí)：

1951年，羅杰斯正式提出以當(dāng)事人為中心的治療模式，注意感受和反映服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心變化。

1957年，羅杰斯將輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中關(guān)系的建議以及雙方情感和體驗(yàn)的交流

1974年，羅杰斯將自己的輔導(dǎo)正式命名為以人為中心的治療模式（人本治療模式）18ppt課件（一）人本治療模式的內(nèi)容1、人本治療模式的理論假設(shè)（1）對(duì)人性的基本看法（2）自我概念（自己、與他人關(guān)系、環(huán)境）（3）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)19ppt課件2、人本治療模式的治療策略⑴能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和食物，具有基本的安全感，是理性的人。⑵能夠充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)。⑶能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。⑷面臨眾多的選擇時(shí)能夠體會(huì)到心理上的極大自由。⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。20ppt課件（二）人本治療模式的特點(diǎn)1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度（真誠(chéng)、同感無條件積極關(guān)懷）2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（1）表里如一(要求社工與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，要真實(shí)地表現(xiàn)自己的內(nèi)心情緒和行為。在服務(wù)過程中自然地表露真實(shí)的自我，不要讓服務(wù)對(duì)象感覺到是在敷衍他)（2）不評(píng)價(jià)（3）同感（4）無條件接納(并不等于認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的所有行為)（5）無條件的愛（6）保持獨(dú)立性3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程21ppt課件第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作的介入過程分為： 接案或轉(zhuǎn)介 收集資料 制定計(jì)劃 簽訂協(xié)議 開展服務(wù) 結(jié)案 評(píng)估和追蹤22ppt課件一、接案或轉(zhuǎn)介1、了解求助對(duì)象的求助愿望2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象3、明確服務(wù)對(duì)象的要求4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要23ppt課件二、收集資料1、收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估（問題、原因、曾經(jīng)努力）三、制定計(jì)劃p62

四、簽訂協(xié)議24ppt課件①服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。②服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。③工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)④服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源。⑤服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限。⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。制定一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃，要求社會(huì)工作者做到以下五點(diǎn)：準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題②明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)④清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源25ppt課件五、開展服務(wù)：

（使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者）六、結(jié)案 可以結(jié)案的5種情況 結(jié)案應(yīng)做好的工作：*預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備；*鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；*幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備；*鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。結(jié)案的形式（直接告訴、延長(zhǎng)服務(wù)間隔、變化聯(lián)系方式）26ppt課件七、評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容（服務(wù)對(duì)象的改變、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、服務(wù)介入投入） 評(píng)估方法（滿意度、同行評(píng)估、機(jī)構(gòu)評(píng)估）多種評(píng)估方法是比較有效的方式八、追蹤27ppt課件第三節(jié)個(gè)案工作的常用技巧一、會(huì)談二、建立關(guān)系三、收集資料四、方案策劃五、評(píng)估28ppt課件會(huì)談技巧：

1、支持性技巧(注意命題方式)

專注 傾聽 同理 鼓勵(lì)29ppt課件傾聽服務(wù)對(duì)象：他一會(huì)讓我做這，一會(huì)讓我做那，真煩死了社工：他這樣做的確讓人不太舒服服務(wù)對(duì)象：就是，他正是這樣，而且…，我們經(jīng)常吵，有時(shí)我不由得問自己，我們真的能處好嗎…然而，我愛他，也希望事情會(huì)改善，尤其是現(xiàn)在我懷孕了。社工：嗯，一方面來說，你愛他，但另一方面你卻又懷疑你是否能和他處好。30ppt課件同理心服務(wù)對(duì)象：他不愿意跟我好了，這都是我不好。我現(xiàn)在才知道，我既不溫柔又不漂亮。我算是完了，沒指望…社工A：憑什么你認(rèn)為自己既不溫柔也不漂亮呢？社工B:你說你現(xiàn)在才知道自己既不溫柔也不漂亮？社工C：他不再跟你好了，你認(rèn)為這是你的過錯(cuò)，是因?yàn)槟銢]有魅力社工D：你的意思是他甩了你，這使你非常傷心，并且使你突然覺得自己原來毫無魅力，你因此感到悲觀、絕望。31ppt課件鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象：我好像沒有那個(gè)勁一大早起床社工：嗯哼（表示希望聽到有關(guān)這事更多的情況，支持來訪者說下去）“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何？”、“我明白”32ppt課件2、引領(lǐng)性的技巧（1）澄清？（2）對(duì)焦（拉回偏離的話題）（3）摘要33ppt課件澄清服務(wù)對(duì)象：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它社工A： 聽起來好像你要與什么分開并且獨(dú)處服務(wù)對(duì)象：不，不是那樣。我不是要獨(dú)處。哦，只是希望能從不得不去做的事情中解脫出來社工B：你能為我描述一下“徹底想擺脫它”的意義嗎？服務(wù)對(duì)象：我有太多的事情要做——我總感覺到落在別人后面，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種難過的感覺。34ppt課件對(duì)焦服務(wù)對(duì)象：我簡(jiǎn)直不知怎么辦好！一整天都糟透了。早上，我妻子去上班時(shí)氣沖沖的，廁所又漏水；我父母說他們要來住上一陣子；并且我才發(fā)現(xiàn)我兒子竟然賭博；我今年四十歲了，而我十分痛恨現(xiàn)在的工作。社工：你的妻子上班氣沖沖的？你的兒子賭博？你是做什么工作的？35ppt課件摘要社工：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對(duì)你的女朋友到底是否愛你沒喲把握，你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象，另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對(duì)嗎？36ppt課件3、影響性技巧（1）提供信息（2）自我批露（3）建議（4）忠告（5）對(duì)質(zhì)（注意對(duì)質(zhì)和對(duì)焦區(qū)別）：通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。37ppt課件社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我不知道我是否誤解了你的意思，你上次一再告訴我你很為自己的成就自豪，但剛才從你談話中，我感覺你對(duì)自己很不滿意，你對(duì)自己看法到底是怎樣的呢？”社工運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（）A澄清B自我披露C摘要D對(duì)質(zhì)38ppt課件二、建立關(guān)系的技巧（p67案例問題延展設(shè)計(jì)：方法）（1）感同身受（2）建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式（3）制造氣氛（4）積極主動(dòng)39ppt課件三、收集資料的技巧四個(gè)運(yùn)用：（1）會(huì)談的運(yùn)用（2）調(diào)查表的運(yùn)用（3）觀察的運(yùn)用（4）現(xiàn)有資料的運(yùn)用40ppt課件四、方案策劃的技巧（1）目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)（2）服務(wù)對(duì)象的范圍明確（3）策略合理41ppt課件五：評(píng)估的技巧（1）正確運(yùn)用評(píng)估類型（2）合理運(yùn)用評(píng)估方法（3）服務(wù)對(duì)象的積極參與（4）坦誠(chéng)保密42ppt課件1、最早的一種個(gè)案社會(huì)工作運(yùn)用模式是()

A心理社會(huì)治療模式

B行為主義治療模式

C人本治療模式

D危機(jī)介入治療模式43ppt課件1A2、在危機(jī)介入模式當(dāng)中，危機(jī)通?？煞譃?)和情境危機(jī)

A成長(zhǎng)危機(jī)

B生活危機(jī)

C文化危機(jī)

D社會(huì)道德規(guī)范危機(jī)44ppt課件2A3、在個(gè)案社會(huì)工作具體理論模式中，改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境是()

A心理社會(huì)治療法

B人本治療法

C行為治療法

D任務(wù)中心介入模式45ppt課件3B4、在眾多治療法中，較為注重人的意識(shí)與心理分析的療法是()

A行為主義療法

B危機(jī)介入療法

C人本治療模式

D心理社會(huì)療法46ppt課件4D5、在收集服務(wù)對(duì)象的資料時(shí)，人際交往能力及社會(huì)角色的執(zhí)行情況是屬于他的()

A心理功能方面

B社會(huì)功能方面

C生理功能方面

D環(huán)境體系47ppt課件5B6、個(gè)案社會(huì)工作的本質(zhì)是()

A專業(yè)人士提供服務(wù)

B社會(huì)資源的重新整合

C維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局

D助人自助48ppt課件6D49ppt課件8、下面屬于支持性技巧的有()

A澄清

B對(duì)焦

C摘要

D同理心50ppt課件8D9、個(gè)案工作技巧的運(yùn)用是()

A從始到終的使用

B主要在和服務(wù)對(duì)象會(huì)談的時(shí)候使用

C主要在制定計(jì)劃時(shí)使用

D主要在結(jié)案時(shí)使用51ppt課件9A10心理社會(huì)治療模式把服務(wù)過程分為()相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段

A研究

B診斷

C治療

D評(píng)估

E追蹤52ppt課件10ABC11危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則是()

A很快解決問題

B輸入希望，提供支持

C恢復(fù)自尊

D培養(yǎng)自主能力

E抓住關(guān)鍵問題53ppt課件11BCD12行為治療模式()作為自己的理論基礎(chǔ)

A人格理論

B操作性條件作用理論

C社會(huì)學(xué)習(xí)理論

D經(jīng)典條件作用理論

E人本主義心理學(xué)54ppt課件12BCD13人本治療模式強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系包括()

A表