秘書溝通協(xié)調與談判技巧溝通第八章

第八章跨文化溝通一節(jié)文化背景與價值標準M中社會生活一方面，如社會組織、倫理習慣、政治制度及經(jīng)濟關系等。(三)物質、中國傳統(tǒng)文化背景與價值觀統(tǒng)文化的背景中國傳統(tǒng)文化的凝重性。(二)中國傳統(tǒng)文化的價值觀文化價值觀反映社會過去的生活經(jīng)驗與處理社會問題的知識,提供給人們行本思想，其突出特征是：人是自然界的一部分，人服從自然規(guī)律，人性即天道，人合一”觀念源起與演變的基本過程，貫穿于古代的哲學、科學和藝術中。被視作一種人生的至高境界們試圖有效地在對立的兩極之間找到了一個均衡的支點，并使對立雙方歸于統(tǒng)踐目標。在這種和合的文化價值標準下，中國數(shù)千年的歷史中極少對外用兵?；尘芭c價值觀(一)西方文化的背景的社會。、經(jīng)濟狀況。為了自身的生存與發(fā)展，古代歐洲人注重利用海洋和港灣的(二)西方文化的價值觀狀態(tài)，強調人烈，2、個體為本。西方文化中奉行個人本位，以自我為中心，注重人格尊嚴。的。競爭，許多思想家主張征服別的民張希臘人與野蠻人(非希臘人)的對立，對外族持完全歧視的態(tài)度。他認為希臘價值觀和實踐。重新構筑價值體系，這是二十一世紀全球化時代必然的選擇。較明確的主張，主要觀點可總結為“八大超越”6：第一，超越歐洲中心論的取生態(tài)正義、生態(tài)幸福。具體地說，全得其所，相互發(fā)展。第二節(jié)跨文化溝通障礙及解決策略概述境中，為避免在不同文化的人際、組織間、一個文半把全球化作為企業(yè)決策的首要出發(fā)點。著名的科爾尼管理咨詢公司(AT、影響跨文化溝通的主要因素次序等，是由文化決定的；另一方面，當感知形成后(指感知過程的結果——知成見。成見在跨文化溝通的背景中是十分常見的現(xiàn)象，它涉及人們對不的跨文化的溝通是全然無益的。主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出4、共感。共感是設身處地地體味別人的苦樂和遭遇，從而產生情感上共鳴跨文化溝通障礙的主要表現(xiàn)在跨文化溝通中，一種文化信息(包括語言、手勢和表情等)在某一特定文大程度上受著文化的制約。K下面這個案例就很好地說明了不同文化背景的人們由于對體態(tài)語的理解不手勢，等于美國文化里豎起中指的手勢(下流意義的手勢)。于是第二天，巴西重要作用，國民性表現(xiàn)為一個穩(wěn)定的價值觀體系。有效溝通方法異和文以使我們在跨文化溝通中獲得識別自己和有關他文化之間存在的文化上的類同參照系(他文化)反觀原來的文化，同時又能夠對他文化采取一種超然的立場，。體可以從以下幾方面進行。的(包括中方員工的外語水平和外方員工的漢語水平)；第二，薪酬設計要適當工的靈活性和耐心。處在文化多元化的勞動隊伍中的員工應該具。對象不太理解你所說的話時，你需將有關要點以更為詳細的方式向他們作一次介根據(jù)自己的具體情況尋求最優(yōu)的解決方案。作為多元文化團體企業(yè)內的秘書人五、多元文化團隊間的跨文化溝通策略，3、實施文化規(guī)避。當母公司國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不地人的信仰，即使是不小心冒犯了東道國人民的信仰也會造成嚴重的后果。、實行本土化策略。本土化應該理解成是一個過程而不是一個目的。一個銷第三節(jié)跨文化溝通語言運用同語言一樣,都是跨文化溝通中不可或缺的一部分。、跨文化溝通中非語言的表情達意因素。了解和掌握非語言形式在不同文化中的溝通功能,對不同文化背景中的位的文化的人們身體接觸較少。3、目光接觸。眼睛可以傳達各種各樣的信息。根據(jù)萊茲爾(Leathers)的研趣和興奮程度；(2)有改變態(tài)度和說服的功能；(3)調控交流過程；(4)交流情感；(5)表明權力和地位；(6)在給人留下何種印象方面起到關鍵作用。得美國人離得太遠而往前靠。量、音量、說話速度、流暢與否等，被稱為輔助語言(paralanguage)。在阿拉伯，男性與女性得體的著裝風格應該是什么；(2)在本國文化和在與另外一種文化、跨文化溝通中語言的表情達意參加會議的)，在這句話中“damn”(詛咒)的使用就是一個很好的例子，除非你跟對方很熟悉，否則，要避免使用此類帶有攻擊性的語言。語言。俏皮話或雙關語進行合適的翻譯。名字，把板子放到了元件箱里。公難道有錯嗎？”他用目光直逼弗蘭克先生的眼睛。“如果您是顧客，您是否打算買一部有著這塊破損但卻已被修豆的PCBA電腦?！蹦憜⒂昧舜饲耙恢惫┞氂跉W美企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人盧雷擔任公司總裁,并且隨之組NEC通訊中國公司的管理團隊就是一個比較標準的跨文化管理團隊，一共果是一種互補”。題稍微遠一點(1)將所有的人分成2人一組，讓其面對面站著，間隔兩米左右。另1個，比如說B，繼續(xù)向前走去，直到他認為不舒服為(4)現(xiàn)在每個小組都至少有1個人覺得不舒服，而且事實上，也許兩個