淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)(七篇)

第頁共頁最新淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)(七篇)淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一淘寶專員崗位職責(zé)【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績效】網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效姓名：_________所屬部門：________日期：___________【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來理解一下職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案；2、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通；3、負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；4、定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；5、負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作；7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)。職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率；2、負(fù)責(zé)直通車【關(guān)鍵詞】：^p優(yōu)化和投放；3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施；5、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷6、淘寶其他營銷渠道嘗試職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以進(jìn)步網(wǎng)店____率和閱讀量2、通過籌劃各類活動，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資進(jìn)展有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面，直通車等競價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化；3、網(wǎng)店促銷活動籌劃施行，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，搜集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷形式；4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總分折及進(jìn)提供改良方案；職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目的銷售額；腹有詩書氣自華2.籌劃、制定和施行網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案〔包括淘寶推廣，seo論壇推廣，sns推廣等〕；3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)搜集與提出初步分析^p建議，總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績提供決策；4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì)，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)展優(yōu)化?！酒?：淘寶客服專員崗位職責(zé)】淘寶客服專員崗位職責(zé)時(shí)間:2023-02-2515:34好詞好句網(wǎng)作者:好詞好句篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.；2、店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)展店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，承受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績提供計(jì)謀；5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶效勞意識，具備突發(fā)事件處理才能；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變才能和文字及語言溝通才能；〔中山促銷專員招聘〕6.、為人老實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)歷者優(yōu)先〔led燈具產(chǎn)品〕。篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易?！?〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。腹有詩書氣自華3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。〔1〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)1．根本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的才能。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復(fù)顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題〔想想產(chǎn)生這些問題的原因〕，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)歷教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。3．主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主〔因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品〕，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達(dá)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？腹有詩書氣自華4．多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點(diǎn)的根底上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷籌劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；2、____及導(dǎo)購，通過____工具〔旺旺、qq等〕與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后效勞等工作；4、擅長解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；6、推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目的，提升公司品牌。篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)職責(zé)1、語言才能這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達(dá)才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家理解賣家的效勞態(tài)度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后效勞，最后到評價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來處理。例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí)，第一句話應(yīng)該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”腹有詩書氣自華當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)絡(luò)，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當(dāng)買家給予中差評時(shí)，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價(jià)，真的很抱謙！〔然后再理解詳細(xì)情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個(gè)聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。職責(zé)2、專業(yè)才能一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時(shí)，答復(fù)的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。淘巧職責(zé)3、心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，理解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導(dǎo)交易成功，比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一腹有詩書氣自華種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！職責(zé)4、效勞態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)展，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。職責(zé)5、應(yīng)變才能一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變才能相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)展答復(fù)外，有時(shí)候也需要客服靈敏應(yīng)對，思路明晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)歷，在實(shí)際中靈敏運(yùn)用。淘巧好，好淘巧職責(zé)6、交際才能雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光臨的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶，對于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)展優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個(gè)別的問題，可以靈敏的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。職責(zé)7、規(guī)那么制度任何事情都有一個(gè)規(guī)那么，但是規(guī)那么是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)那么外，更應(yīng)該做的是如何靈敏的運(yùn)用這些規(guī)那么，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)那么，在處理問題的時(shí)候才會沉著，思路明晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比方買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨意成認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)那么處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，假如買家以此為根據(jù)來中差評也是無效的，特腹有詩書氣自華別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在聊天記錄中套出他的原話，出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。假設(shè)有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，那么漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑劣，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感謝，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣慎重，故臨崩寄臣以大事也。授命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深化不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，那么攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，那么治臣之罪，以告先帝之靈。假設(shè)無興德之言，那么責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感謝。今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。腹有詩書氣自華淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二淘寶專員崗位職責(zé)【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績效】網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效姓名：_________所屬部門：________日期：___________【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來理解一下職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案；2、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通；3、負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；4、定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；5、負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作；7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)。職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率；2、負(fù)責(zé)直通車【關(guān)鍵詞】：^p優(yōu)化和投放；3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施；5、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷6、淘寶其他營銷渠道嘗試職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以進(jìn)步網(wǎng)店____率和閱讀量2、通過籌劃各類活動，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資進(jìn)展有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面，直通車等競價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化；3、網(wǎng)店促銷活動籌劃施行，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，搜集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷形式；4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總分折及進(jìn)提供改良方案；職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目的銷售額；腹有詩書氣自華2.籌劃、制定和施行網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案〔包括淘寶推廣，seo論壇推廣，sns推廣等〕；3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)搜集與提出初步分析^p建議，總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績提供決策；4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì)，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)展優(yōu)化?！酒?：淘寶客服專員崗位職責(zé)】淘寶客服專員崗位職責(zé)時(shí)間:2023-02-2515:34好詞好句網(wǎng)作者:好詞好句篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.；2、店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)展店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，承受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績提供計(jì)謀；5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶效勞意識，具備突發(fā)事件處理才能；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變才能和文字及語言溝通才能；〔中山促銷專員招聘〕6.、為人老實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)歷者優(yōu)先〔led燈具產(chǎn)品〕。篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易?！?〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作腹有詩書氣自華〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易?！?〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)1．根本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的才能。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復(fù)顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題〔想想產(chǎn)生這些問題的原因〕，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)歷教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。3．主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主〔因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品〕，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員腹有詩書氣自華都表達(dá)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4．多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點(diǎn)的根底上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷籌劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；2、____及導(dǎo)購，通過____工具〔旺旺、qq等〕與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后效勞等工作；4、擅長解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；6、推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目的，提升公司品牌。篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)職責(zé)1、語言才能這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達(dá)才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家理解賣家的效勞態(tài)度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)腹有詩書氣自華商，再到售后效勞，最后到評價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來處理。例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí)，第一句話應(yīng)該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)絡(luò)，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當(dāng)買家給予中差評時(shí)，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價(jià)，真的很抱謙！〔然后再理解詳細(xì)情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個(gè)聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。職責(zé)2、專業(yè)才能一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時(shí)，答復(fù)的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。淘巧職責(zé)3、心理素質(zhì)腹有詩書氣自華在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，理解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導(dǎo)交易成功，比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！職責(zé)4、效勞態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)展，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。職責(zé)5、應(yīng)變才能一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變才能相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)展答復(fù)外，有時(shí)候也需要客服靈敏應(yīng)對，思路明晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)歷，在實(shí)際中靈敏運(yùn)用。淘巧好，好淘巧職責(zé)6、交際才能雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光臨的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶，對于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)展優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個(gè)別的問題，可以靈敏的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。職責(zé)7、規(guī)那么制度任何事情都有一個(gè)規(guī)那么，但是規(guī)那么是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)那么外，更應(yīng)該做的是如何靈敏的運(yùn)用這些規(guī)那么，首先，客服自己腹有詩書氣自華心里必須很清楚這些規(guī)那么，在處理問題的時(shí)候才會沉著，思路明晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比方買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨意成認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)那么處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，假如買家以此為根據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在聊天記錄中套出他的原話，蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。古人云：“死生亦大矣?！必M不痛哉！每覽昔人興感之由，假設(shè)合一契，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作。后之視今，亦猶今之視昔。悲夫！故列敘時(shí)人，錄其所述，雖世殊事異，所以興懷，其致一也。后之覽者，亦將有感于斯文。腹有詩書氣自華淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來理解一下職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案；2、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通；3、負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；4、定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；5、負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作；7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)。職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率；2、負(fù)責(zé)直通車【關(guān)鍵詞】：^p優(yōu)化和投放；3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施；4、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等；5、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷6、淘寶其他營銷渠道嘗試職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以進(jìn)步網(wǎng)店____率和閱讀量2、通過籌劃各類活動，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資進(jìn)展有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面，直通車等競價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化；3、網(wǎng)店促銷活動籌劃施行，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，搜集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷形式；4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總分折及進(jìn)提供改良方案；職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目的銷售額；2.籌劃、制定和施行網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案〔包括淘寶推廣，seo論壇推廣，sns推廣等〕；3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)搜集與提出初步分析^p建議，總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績提供決策；4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì)，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)展優(yōu)化。淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四淘寶推廣專員崗位職責(zé)篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣天貓商城〔前期〕運(yùn)營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容〔一〕淘寶店長〔籌劃〕1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目的；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析^p、數(shù)據(jù)庫的建立9、客服培訓(xùn)與管理10、客服考評(二)客服人員〔前期兩名〕工作職責(zé)：1.通過聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)展購置，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工〔前期一名〕主要工作內(nèi)容〔純熟ps合成、調(diào)色及摳圖〕1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描繪工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)才能和平面設(shè)計(jì)才能，一年以上的工作經(jīng)歷。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),老實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.純熟編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯〔暫時(shí)不用，只招美工，〕1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描繪文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)展包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的效勞客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。職責(zé)描繪：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)展盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營規(guī)劃〔一〕店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描繪后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)歷的，溝通才能強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的?！菜摹撑渌图皞}庫管理〔建立erp系統(tǒng)更方便快捷〕1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；假如遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)絡(luò)客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭力防止缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)電子商務(wù)員工崗位職責(zé)一．電商經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理?？茖W(xué)分析^p市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目的。分解中長期工作目的，制訂年度工作方案。制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)視施行。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作?？己耍喊磁c營銷中心議定的考核方法二．客服主管職責(zé)：1.客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)的制訂。2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作。4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，____等發(fā)貼工作。5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。考核：1.管理考核：〔客服工作質(zhì)量考核，流程與標(biāo)準(zhǔn)制訂、落實(shí)情況考核〕2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?.其他協(xié)助工作完成情況考核4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核三．物流主管職責(zé)：1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理；2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨協(xié)調(diào)；4．負(fù)責(zé)物流本錢費(fèi)用控制；5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建立及管理。6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核?？己耍?.倉庫流程與標(biāo)準(zhǔn)制定完善率考核2.出入庫質(zhì)量考核3.收發(fā)貨質(zhì)量考核4.團(tuán)隊(duì)建立考核5.物流本錢控制考核四．美工主管1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。5.負(fù)責(zé)分析^p店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作?？己耍?.部門管理考核〔規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建立等〕2.咨詢率達(dá)成考核五．推廣職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。2.分解推廣目的，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行方案，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目的。3.反應(yīng)執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)作相應(yīng)的分析^p與調(diào)整。4.參與制訂推廣工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作?？己耍汗芾砜己送茝V流量考核公司其他規(guī)定的考核六．客服專員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的____工作2.完成咨詢考核指標(biāo)3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，____等發(fā)貼工作。4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。5.負(fù)責(zé)____整理等工作6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作考核：1.任務(wù)完成率考核2.咨詢成功率考核七．發(fā)貨專員1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運(yùn)，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。2.協(xié)助進(jìn)展倉庫管理工作〔出入庫，盤點(diǎn)，核對，錄入系統(tǒng)等〕。3.協(xié)助進(jìn)展物流結(jié)算工作?？己耍?.任務(wù)完成率考核2.出錯(cuò)率考核。3.公司其他規(guī)章制度的考核薪酬：根本工資+考核工資八．美工專員職責(zé)：1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成詳細(xì)的圖片、網(wǎng)頁的制作。2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作?？己耍?.任務(wù)完成率〔包括質(zhì)量考核〕2.咨詢率考核九．推廣專員職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目的。反應(yīng)推廣效果，分析^p整理原因?？己耍和茝V任務(wù)完成率推廣效果〔流量，客戶數(shù)等〕活動專員同推廣專員十．文案籌劃職責(zé)：1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫2.管理____，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。4.商品詳情頁描繪的撰寫5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。要求1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)歷、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)歷之一，具有較強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維才能；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行才能，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底；3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等；4.理解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立籌劃主題活動優(yōu)先；5.符合以上要求并有美工根底，能獨(dú)立籌劃全案者薪酬可直接要求面談。考核：1.任務(wù)完成率2.轉(zhuǎn)化率3.公司其他制度的考核產(chǎn)品主管等其他崗位以后完善。篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇五篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣天貓商城〔前期〕運(yùn)營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容〔一〕淘寶店長〔籌劃〕1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目的；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析^p、數(shù)據(jù)庫的建立9、客服培訓(xùn)與管理10、客服考評(二)客服人員〔前期兩名〕工作職責(zé)：1.通過聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)展購置，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工〔前期一名〕主要工作內(nèi)容〔純熟ps合成、調(diào)色及摳圖〕1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描繪工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)才能和平面設(shè)計(jì)才能，一年以上的工作經(jīng)歷。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),老實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.純熟編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯〔暫時(shí)不用，只招美工，〕1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描繪文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)展包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的效勞客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。職責(zé)描繪：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)展盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營規(guī)劃〔一〕店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描繪后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)歷的，溝通才能強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的?！菜摹撑渌图皞}庫管理〔建立erp系統(tǒng)更方便快捷〕1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；假如遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)絡(luò)客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭力防止缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)電子商務(wù)員工崗位職責(zé)一．電商經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理?？茖W(xué)分析^p市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目的。分解中長期工作目的，制訂年度工作方案。制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)視施行。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。考核：按與營銷中心議定的考核方法二．客服主管職責(zé)：1.客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)的制訂。2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作。4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，____等發(fā)貼工作。5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。考核：1.管理考核：〔客服工作質(zhì)量考核，流程與標(biāo)準(zhǔn)制訂、落實(shí)情況考核〕2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正常考核3.其他協(xié)助工作完成情況考核4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核三．物流主管職責(zé)：1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理；2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨協(xié)調(diào)；4．負(fù)責(zé)物流本錢費(fèi)用控制；5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建立及管理。6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核?？己耍?.倉庫流程與標(biāo)準(zhǔn)制定完善率考核2.出入庫質(zhì)量考核3.收發(fā)貨質(zhì)量考核4.團(tuán)隊(duì)建立考核5.物流本錢控制考核四．美工主管1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。5.負(fù)責(zé)分析^p店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作?？己耍?.部門管理考核〔規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建立等〕2.咨詢率達(dá)成考核五．推廣職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。2.分解推廣目的，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行方案，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目的。3.反應(yīng)執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)作相應(yīng)的分析^p與調(diào)整。4.參與制訂推廣工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作?？己耍汗芾砜己送茝V流量考核公司其他規(guī)定的考核六．客服專員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的____工作2.完成咨詢考核指標(biāo)3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，____等發(fā)貼工作。4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。5.負(fù)責(zé)____整理等工作6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作考核：1.任務(wù)完成率考核2.咨詢成功率考核七．發(fā)貨專員1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運(yùn)，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。2.協(xié)助進(jìn)展倉庫管理工作〔出入庫，盤點(diǎn)，核對，錄入系統(tǒng)等〕。3.協(xié)助進(jìn)展物流結(jié)算工作?？己耍?.任務(wù)完成率考核2.出錯(cuò)率考核。3.公司其他規(guī)章制度的考核薪酬：根本工資+考核工資八．美工專員職責(zé)：1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成詳細(xì)的圖片、網(wǎng)頁的制作。2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作?？己耍?.任務(wù)完成率〔包括質(zhì)量考核〕2.咨詢率考核九．推廣專員職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目的。反應(yīng)推廣效果，分析^p整理原因?？己耍和茝V任務(wù)完成率推廣效果〔流量，客戶數(shù)等〕活動專員同推廣專員十．文案籌劃職責(zé)：1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫2.管理____，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。4.商品詳情頁描繪的撰寫5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。要求1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)歷、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)歷之一，具有較強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維才能；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行才能，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底；3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等；4.理解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立籌劃主題活動優(yōu)先；5.符合以上要求并有美工根底，能獨(dú)立籌劃全案者薪酬可直接要求面談?？己耍?.任務(wù)完成率2.轉(zhuǎn)化率3.公司其他制度的考核產(chǎn)品主管等其他崗位以后完善。篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇六淘寶運(yùn)營助理一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運(yùn)營，營銷、推廣，以進(jìn)步網(wǎng)店閱讀量和轉(zhuǎn)化率；2、定期針對店鋪推廣效果進(jìn)展跟蹤、評估，推廣效果統(tǒng)計(jì)分析^p報(bào)表，對店鋪及產(chǎn)品的訪問量，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)展分析^p和有效運(yùn)作；3、進(jìn)步店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣；4、要有創(chuàng)新才能，富有激情和創(chuàng)意，不斷尋找新思路，新方法，進(jìn)步公司電子商務(wù)平臺的知名度；5、精通天貓規(guī)那么，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動、營銷活動并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。二、任職資格：1、有天貓運(yùn)營推廣籌劃經(jīng)歷，有帶著團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷者優(yōu)先；2、精通淘寶天貓營銷規(guī)那么，清楚理解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理；3、熟悉淘寶客、直通車、鉆石展位、各類廣告資，包括各類淘寶活動；4、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，擅長溝通，擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干，老實(shí)敬業(yè)，能承受一定的工作壓力；5、敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作，對電子商務(wù)開展有明晰的認(rèn)識，有創(chuàng)新意識。淘寶運(yùn)營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇七淘寶分銷專員崗位職責(zé)篇1：淘寶、天貓人員架構(gòu)與崗位職責(zé)天貓運(yùn)營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容〔一〕運(yùn)營經(jīng)理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目的；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責(zé)：1、通過聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)展購置，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴。5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容〔純熟ps合成、調(diào)色及摳圖〕1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描繪工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。職責(zé)描繪1、愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)才能和平面設(shè)計(jì)才能，一年以上的工作經(jīng)歷。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),老實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6、純熟編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描繪文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員〔前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨〕主要工作內(nèi)容：1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)展包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的效勞客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。職責(zé)描繪：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)展盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營規(guī)劃〔一〕店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描繪后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)歷的，溝通才能強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的?！菜摹撑渌图皞}庫管理〔建立erp系統(tǒng)更方便快捷〕1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；假如遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)絡(luò)客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭力防止缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)電子商務(wù)員工崗位職責(zé)一．電商經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理。科學(xué)分析^p市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目的。分解中長期工作目的，制訂年度工作方案。制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)視施行。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作?？己耍喊磁c營銷中心議定的考核方法二．客服主管職責(zé)：1.客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)的制訂。2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作。4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，____等發(fā)貼工作。5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理?？己耍?.管理考核：〔客服工作質(zhì)量考核，流程與標(biāo)準(zhǔn)制訂、落實(shí)情況考核〕2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?.其他協(xié)助工作完成情況考核4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核三．物流主管職責(zé)：1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理；2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨協(xié)調(diào)；4．負(fù)責(zé)物流本錢費(fèi)用控制；5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建立及管理。6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核。考核：1.倉庫流程與標(biāo)準(zhǔn)制定完善率考核2.出入庫質(zhì)量考核3.收發(fā)貨質(zhì)量考核4.團(tuán)隊(duì)建立考核5.物流本錢控制考核四．美工主管1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。5.負(fù)責(zé)分析^p店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。考核：1.部門管理考核〔規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建立等〕2.咨詢率達(dá)成考核五．推廣職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。2.分解推廣目的，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行方案，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目的。3.反應(yīng)執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)作相應(yīng)的分析^p與調(diào)整。4.參與制訂推廣工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作?？己耍汗芾砜己送茝V流量考核公司其他規(guī)定的考核六．客服專員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的____工作2.完成咨詢考核指標(biāo)3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，____等發(fā)貼工作。4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。5.負(fù)責(zé)____整理等工作6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作考核：1.任務(wù)完成率考核2.咨詢成功率考核七．發(fā)貨專員1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運(yùn)，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。2.協(xié)助進(jìn)展倉庫管理工作〔出入庫，盤點(diǎn)，核對，錄入系統(tǒng)等〕。3.協(xié)助進(jìn)展物流結(jié)算工作?？己耍?.任務(wù)完成率考核2.出錯(cuò)率考核。3.公司其他規(guī)章制度的考核薪酬：根本工資+考核工資八．美工專員職責(zé)：1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成詳細(xì)的圖片、網(wǎng)頁的制作。2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作?？己耍?.任務(wù)完成率〔包括質(zhì)量考核〕2.咨詢率考核九．推廣專員職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目的。反應(yīng)推廣效果，分析^p整理原因?？己耍和茝V任務(wù)完成率推廣效果〔流量，客戶數(shù)等〕活動專員同推廣專員十．文案籌劃職責(zé)：1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫2.管理____，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。4.商品詳情頁描繪的撰寫5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。要求1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)歷、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)歷之一，具有較強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維才能；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行才能，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底；3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等；4.理解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立籌劃主題活動優(yōu)先；5.符合以上要求并有美工根底，能獨(dú)立籌劃全案者薪酬可直接要求面談?？己耍?.任務(wù)完成率2.轉(zhuǎn)化率3.公司其他制度的考核產(chǎn)品主管等其他崗位以后完善。篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)淘寶客服專員崗位職責(zé)時(shí)間:2023-02-2515:34好詞好句網(wǎng)作者:好詞好句篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.；2、店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)展店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，承受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績提供計(jì)謀；5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶效勞意識，具備突發(fā)事件處理才能；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變才能和文字及語言溝通才能；〔中山促銷專員招聘〕6.、為人老實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)歷者優(yōu)先〔led燈具產(chǎn)品〕。篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。〔1〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易?！?〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)1．根本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的才能。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復(fù)顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題〔想想產(chǎn)生這些問題的原因〕，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)歷教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。3．主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主〔因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品〕，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達(dá)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西