中華講師網(wǎng)-陳永勝：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課件

陳永勝高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理陳永勝高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定是統(tǒng)一的思想、行為與語言?。〗y(tǒng)一的思想、行為與語言是通過預(yù)先約定來達(dá)成的！！2.績(jī)效是通過訓(xùn)練可以得到提升的！?。?.高績(jī)效是需要持久性來保證的?。。?.制定標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效提升的核心?。?！活動(dòng)啟示：1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定是統(tǒng)一的思想、行為與語言?。〗y(tǒng)一的思想、目錄一、團(tuán)隊(duì)的定義二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造與管理1.個(gè)人績(jī)效的打造與管理個(gè)人意愿度打造個(gè)人技能提升管理2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的打造與管理明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)組織行為管理

團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理目錄一、團(tuán)隊(duì)的定義一、團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！币弧F(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能Photo/videoofaFormula1PitTeamPhoto/videoofaFormula1Pi團(tuán)隊(duì)定義的理解團(tuán)隊(duì)定義的理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功的因素高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功的因素激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力意愿統(tǒng)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力意愿統(tǒng)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力意愿統(tǒng)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型目標(biāo)績(jī)效職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力意愿統(tǒng)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型行為目標(biāo)績(jī)效職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型行為目標(biāo)組織溝通行為績(jī)效訓(xùn)練職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力意愿統(tǒng)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型目標(biāo)組織溝通行為績(jī)效訓(xùn)練職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管目標(biāo)組織溝通行為績(jī)效訓(xùn)練職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力意愿統(tǒng)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型目標(biāo)組織溝通行為績(jī)效訓(xùn)練職能標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)動(dòng)力二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造與管理1.個(gè)人意愿管理2.個(gè)人技能提升3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的打造與管理職能管理流程管理標(biāo)準(zhǔn)管理明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)組織行為管理團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造與管理1.個(gè)人意愿管理2.個(gè)人技能提

員工的工作為什么不令人滿意？？？個(gè)人績(jī)效的打造與管理員工的工作為什么不令人滿意？？？個(gè)人績(jī)效的打造與管理下屬的狀態(tài)分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿下屬的狀態(tài)分析低能力高能力低能力

低意愿高能力

低意愿達(dá)成工作目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)，沒有借口團(tuán)隊(duì)、責(zé)任超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率及時(shí)反饋上級(jí)對(duì)下屬的期望達(dá)成工作目標(biāo)上級(jí)對(duì)下屬的期望不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的想法不清楚該做什么下屬的想法我們都見過的故事。。。任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來1.個(gè)人意愿管理我們都見過的故事。。。任務(wù)：1.個(gè)人意愿管理誰能把小車推走？誰能把小車推走？結(jié)果苦勞這些都不是結(jié)果！≠結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果態(tài)度理由加班拼命任務(wù)結(jié)果苦勞這些都不是結(jié)果！≠結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果態(tài)度理由加班拼外包只看結(jié)果，不看過程做結(jié)果是把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零我們提倡的：外包思維意識(shí)外包只看結(jié)果，不看過程做結(jié)果是把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公愛諾與布諾的故事：我們提倡的：主動(dòng)積極意識(shí)愛諾與布諾的故事：我們提倡的：主動(dòng)積極意識(shí)關(guān)于收入：收入=現(xiàn)金+我們提倡的：傻人思考意識(shí)我們提倡的：傻人思考意識(shí)26銷售人員招聘的最好時(shí)期：春節(jié)后、6-7月員工離職的高峰期：232（2周末，3月末，第2年末）員工抱怨的根源在于他的上級(jí)經(jīng)常抱怨。。。。。。1）

工作職能管理（做什么？）請(qǐng)問你們小組業(yè)務(wù)方面的規(guī)律有哪些？2.個(gè)人技能提升26銷售人員招聘的最好時(shí)期：春節(jié)后、6-7月1）工作職能管一次企業(yè)的績(jī)效考核會(huì)議：市場(chǎng)部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任；但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛提供比我們好的產(chǎn)品，所以我們很不好做，質(zhì)量部門要認(rèn)真總結(jié)。”質(zhì)量部門經(jīng)理B說：“我們最近提供的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問題；但是我們也有困難呀，我們的檢驗(yàn)員很少，是技術(shù)部的工藝和生產(chǎn)部的操作有問題”。技術(shù)部經(jīng)理C說：“工藝是有問題，新編制的工藝能沒有問題么？采購部提供的都是不合格料，我們沒有辦法?！辈少彶拷?jīng)理D說：“財(cái)務(wù)部不能按時(shí)付貨款，鋁材供應(yīng)商的進(jìn)口鋁錠漲價(jià)，采購部怎么辦？！”A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”綜合部經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去國外考核了！”案例：誰的責(zé)任？一次企業(yè)的績(jī)效考核會(huì)議：案例：誰的責(zé)任？282）

工作流程管理（怎么做）有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。剛開始還行,但時(shí)間久了,強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。請(qǐng)問：該如何分粥？282）工作流程管理（怎么做）有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分案例：漸進(jìn)的生產(chǎn)流程改進(jìn)某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間，有三條生產(chǎn)線蜿蜒在車間里，周圍堆滿了裝著半成品的籮筐。停工兩天后，當(dāng)180名工人來到車間時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)機(jī)器被分組擺在一個(gè)個(gè)“小單元“里，成堆的零件不見了，地面上畫滿了標(biāo)志物流方向的不同的線條。改造后，生產(chǎn)顯得生產(chǎn)率提高了30%，流程占用的空間縮小一半，在制品庫存降低20%，部分工作合并后，與出的工人安排到其他部門。零件柜機(jī)床一機(jī)床三機(jī)床四機(jī)床二焊接上漆車間沖壓機(jī)原來的生產(chǎn)流程案例：漸進(jìn)的生產(chǎn)流程改進(jìn)某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間，有三條生產(chǎn)改造過的生產(chǎn)流程焊接上漆車間沖壓機(jī)零件柜1234改造過的生產(chǎn)流程焊接上漆車間沖壓機(jī)零件柜123431

3）

標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理（做到什么標(biāo)準(zhǔn)）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是把企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的業(yè)務(wù)，科學(xué)地規(guī)定其工作程序和工作方法，并制定為標(biāo)準(zhǔn)固定下來，以作為業(yè)務(wù)行動(dòng)的準(zhǔn)則。KFC作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化工具。。。313）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理（做到什么標(biāo)準(zhǔn)）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造與管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的打造與管理3明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)組織行為管理團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造與管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的打造與管理3明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)哈佛實(shí)驗(yàn)哈佛大學(xué)對(duì)畢業(yè)生做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。在一群優(yōu)秀的畢業(yè)生即將走出校門之前，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：

3%的人有自己清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，

10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)，

60%人只有一些模糊的目標(biāo)，

27%的人沒有目標(biāo)。25年過后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生做了跟蹤調(diào)查，結(jié)果卻令人吃驚。那3%的學(xué)生幾乎都成了社會(huì)各界的精英，行業(yè)領(lǐng)袖。那10%的學(xué)生也都是各領(lǐng)域的專業(yè)成功人士，生活在社會(huì)的中上層，事業(yè)有成。那60%的學(xué)生基本上屬于社會(huì)大眾群體，生活在社會(huì)中下層，事業(yè)平平。那27%的學(xué)生過得很不如意，工作不安定，常常抱怨社會(huì)、抱怨政府、怨天尤人。1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)哈佛實(shí)驗(yàn)我們生存的地球即將毀滅。你肩負(fù)著重塑人類的使命，從下面十三人中選出六個(gè)人，乘宇宙飛船去避難。只能有六人！請(qǐng)選擇！1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子3、警察4、法官5、律師6、男高音歌唱家7、女高音歌唱家8、老年僧侶9、十三歲少女10、健美運(yùn)動(dòng)員11、宇航員12、患重病的飛船發(fā)明人13、醫(yī)生案例：我們生存的地球即將毀滅。你肩負(fù)著重塑人類的使命，從下面十三人1、管理切忌主觀。2、每個(gè)人的喜好是不同的，對(duì)人的管理不應(yīng)參雜個(gè)人感情。3、從不同的角度考慮事情，會(huì)有不同的結(jié)果。4、任何一件事情的判斷應(yīng)圍繞著核心價(jià)值觀。5、目標(biāo)往往會(huì)受個(gè)人喜好的影響。啟示：1、管理切忌主觀。啟示：StratagemSystemEmployeegrowup戰(zhàn)略系統(tǒng)員工成長(zhǎng)SSE讓戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的行為和語言?。?！SSE管理支持系統(tǒng)StratagemSystemEmployee戰(zhàn)略系統(tǒng)員工S戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)E員工成長(zhǎng)E系統(tǒng)優(yōu)化一切為了員工的成長(zhǎng)！SSE管理支持系統(tǒng)S戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)E員工成長(zhǎng)E系統(tǒng)優(yōu)化一切為了員工的成長(zhǎng)！SSE管理行動(dòng)方案目標(biāo)值指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略方向（運(yùn)營）地勤人員培訓(xùn)率持有公司股票的地勤人員比率客戶數(shù)準(zhǔn)點(diǎn)率市場(chǎng)調(diào)查排名待飛時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)起飛率進(jìn)行循環(huán)時(shí)間優(yōu)化培訓(xùn)地勤人員員工持股計(jì)劃提高客戶的措施進(jìn)行

質(zhì)量管理30%增長(zhǎng)20%增長(zhǎng)5%減少12%的增長(zhǎng)第一名第一名30分鐘90%第一年70%

第二年90%

第三年100%利潤增加收入增長(zhǎng)用更少的飛機(jī)更多客戶飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)最低的價(jià)格快速地面周轉(zhuǎn)建立地勤和調(diào)度能力財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)

地勤和調(diào)度能力用更少的飛機(jī)客戶內(nèi)部快速的地面周轉(zhuǎn)吸引和保留更多的客戶增加收入低價(jià)準(zhǔn)時(shí)利潤增長(zhǎng)率收入增長(zhǎng)率飛機(jī)架數(shù)利潤和投資回報(bào)SSE管理支持系統(tǒng)行動(dòng)方案目標(biāo)值指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略方向（運(yùn)營）地勤人員培訓(xùn)率客戶S(Specific)具體，明確的；M(Measurable)可測(cè)量的；A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)的；R(Realistic)相關(guān)的；T(Time

bound)有時(shí)間限制的；目標(biāo)分解的SMART法則S(Specific)具體，明確的；目標(biāo)分解的2012年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1%2012年銷售成本不得超過150萬元必須在半年內(nèi)減肥10公斤目標(biāo)SMART練習(xí)2012年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度目標(biāo)SMART練習(xí)企業(yè)愿景使命部門月度目標(biāo)分解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門月度工作計(jì)劃部門月度績(jī)效考核公司月度目標(biāo)分解公司年度目標(biāo)公司月度工作計(jì)劃公司月度績(jī)效考核個(gè)人月度目標(biāo)分解個(gè)人年度目標(biāo)個(gè)人月度工作計(jì)劃個(gè)人月度績(jī)效考核薪酬與激勵(lì)目標(biāo)梳理配合績(jī)效系統(tǒng)優(yōu)化，雙管齊下！員工成長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向下全面績(jī)效管理目標(biāo)分解基本步驟企部門企企部門部門部門公司公司公司公司個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人薪目標(biāo)2.團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)KD電子有限公司流程重組后的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖

KD電子有限公司流程重組后對(duì)照的組織結(jié)構(gòu)圖

2.團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)KD電子有限公司流程重組后的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖MN集團(tuán)MN集團(tuán)總部常溫液奶事業(yè)本部低溫鮮奶事業(yè)本部奶酪事業(yè)本部冰淇淋事業(yè)本部奶源事業(yè)本部蒙牛阿拉乳制品有限公司案例：某集團(tuán)組織框架典型的事業(yè)部組織架構(gòu)MN集團(tuán)MN集團(tuán)總部常溫液奶事業(yè)本部低溫鮮奶事業(yè)本部奶酪事業(yè)現(xiàn)在調(diào)整后的集團(tuán)組織框架MN集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)品牌管理系統(tǒng)奶源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)研發(fā)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)常溫液奶低溫鮮奶奶酪奶粉典型的矩陣式組織架構(gòu)現(xiàn)在調(diào)整后的集團(tuán)組織框架MN集團(tuán)營銷管理系統(tǒng)品牌管理系統(tǒng)奶源2023/7/30一位年邁的北美切羅基人教導(dǎo)孫子們?nèi)松嬷B。

他說：“在我內(nèi)心深處，一直在進(jìn)行著一場(chǎng)鏖戰(zhàn)。交戰(zhàn)是在兩只狼之間展開的……

一只狼是惡的----它代表恐懼、生氣、埋怨、抱怨、貪婪、傲慢、指責(zé)、怨恨、自卑、謊言、妄自尊大、高傲、自私和不忠；

一只狼是善的----它代表喜悅、和平、愛、希望、承擔(dān)責(zé)任、寧靜、熱情、仁慈、寬容、支持、同情、鼓勵(lì)、真理和忠貞。

同樣，交戰(zhàn)也發(fā)生在你們的內(nèi)心深處，在所有人內(nèi)心深處?！眱芍焕堑慕粦?zhàn)3.團(tuán)隊(duì)行為管理2023/7/28一位年邁的北美切羅基人教導(dǎo)孫子們?nèi)松嬷B。2023/7/30聽完他的話，孩子們靜默不語，若有所思……

過了片刻，其中一個(gè)孩子問：“那么，哪一只狼能獲勝呢？”

飽經(jīng)世事的老者回答到：

“你喂給它食物的那只?！?023/7/28聽完他的話，孩子們靜默不語，若有所思……正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為的四種方式正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為的四種方式正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化希望的事件不希望的事件事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強(qiáng)化方式正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能反饋?zhàn)璧K技巧后果行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受后果不足以鼓勵(lì)員工采取期的行動(dòng)無反饋或無效反饋身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事員工不知道怎樣做問題3.團(tuán)隊(duì)行為管理反饋?zhàn)璧K技巧后果行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為后果不足以鼓勵(lì)員目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作。”正激與負(fù)激相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)目標(biāo)結(jié)合原則團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)員工輔導(dǎo)步驟與技巧視頻：振翅高飛4.團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)步驟與技巧視頻：振翅高飛4.團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)活動(dòng)：撕紙游戲?qū)⒁粡埌准垖?duì)折三次；撕去右上角；旋轉(zhuǎn)180度；撕去左上角；5.團(tuán)隊(duì)的溝通管理活動(dòng)：撕紙游戲?qū)⒁粡埌准垖?duì)折三次；5.團(tuán)隊(duì)的溝通管理2023/7/30主體編碼媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者背景確認(rèn)溝通步驟示意圖2023/7/28主體編碼媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者背溝通的三要素與三行為溝通的三要素：要素1溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。

要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通信息、思想和情感

溝通的三行為：說、聽、問

5W1H溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三要素與三行為溝通的三要素：要素1溝通一定要有一個(gè)明出現(xiàn)于