銀行崗位勝任力模型

崗位勝任力模型構(gòu)建以銀行出納主管為例物流管理1025魏敬軍物流管理1043陳新宇【摘要】本論文通過對銀行出納主管的了解和分析，通過引用勝任力冰山模型作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建出納主管崗位勝任力模型，旨在為人力資源管理在招聘、培訓(xùn)、績效評估和薪酬管理等模塊提供基礎(chǔ)依據(jù)，協(xié)調(diào)人力資源管理，提高企業(yè)效益。模型從技能、知識、自我形象、品質(zhì)和動機等方面進行勝任力模型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和分級，最后形成勝任力評價體系?！娟P(guān)鍵字】勝任力模型冰山模型出納主管人力資源管理目錄一、職位簡介 錯誤!未定義書簽。（一）含義 錯誤!未定義書簽。（二）目的 錯誤!未定義書簽。（三）位置 錯誤!未定義書簽。二、模型準備 錯誤!未定義書簽。（一）模型目標 錯誤!未定義書簽。（二）勝任力冰山模型 錯誤!未定義書簽。三、模型構(gòu)建 錯誤!未定義書簽。（一）勝任力框架 錯誤!未定義書簽。（二）勝任力手冊 錯誤!未定義書簽。四、崗位勝任力評估 錯誤!未定義書簽。（一）評估原則 錯誤!未定義書簽。（二）評估過程 錯誤!未定義書簽。五、總結(jié) 錯誤!未定義書簽。參考文獻 錯誤!未定義書簽。一、職位簡介（一）含義銀行出納在不同的銀行組織結(jié)構(gòu)中有不同的命名和含義，也有不同的工作。我這里寫的出納主管是從屬財務(wù)部下的出納部門的部門主管，主要對銀行的現(xiàn)金收支進行管理，關(guān)系到銀行各種業(yè)務(wù)。（二）目的銀行的主要利潤源就是現(xiàn)金的存貸利差，出納簡單來說就是對現(xiàn)金收支的管理，對銀行利潤影響重大。因此，出納主管一職的重要性不言而喻了，財務(wù)總監(jiān)以及人力資源部經(jīng)理對出納主管的選擇和評價也都間接地影響了銀行的效益。（三）位置上圖主要是根據(jù)一般的銀行機構(gòu)而成的簡單組織結(jié)構(gòu)圖，重要是突出出納主管在組織中的位置，而其他部分就簡單呈現(xiàn)了。二、模型準備（一）模型目標勝任力模型主要是為了給組織提供一種對職位的素質(zhì)評價依據(jù)，而我們這個勝任力模型的構(gòu)建就是基于這樣的目標而建；并且還為其他招聘、培訓(xùn)、績效評價、薪酬管理等都有很大的作用。崗位勝任力模型要作為其他模塊的基礎(chǔ)，旨在為企業(yè)做好人力資源管理提供依據(jù)。（二）勝任力冰山模型1、概述現(xiàn)在勝任力模型理論有很多，其中人們普遍認同的就有冰山模型。勝任力冰山模型認為人們的素質(zhì)可以分為技能、知識、自我形象、品質(zhì)和動機等。其中技能和知識是屬于水面之上的，人們可以表現(xiàn)出來的，可以容易察覺的；而自我形象、品質(zhì)和動機等，則是個人不直接表現(xiàn)的，難以察覺的。2、結(jié)構(gòu)表層素潛在素表層素潛在素圖2.冰山模型技能：指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。三、模型構(gòu)建（一）勝任力框架1、組成要素銀行出納主管核心能力要素銀行出納主管的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、績效導(dǎo)向、解決問題、團隊合作、培養(yǎng)他人、進取心、組織認同、溝通協(xié)調(diào)、表達能力。銀行出納主管專業(yè)能力要素銀行出納主管根據(jù)行業(yè)特殊性，銀行出納主管與一般企業(yè)的出納人員有一定的區(qū)別，因此得出了銀行出納主管的專業(yè)能力要素包括了市場序列，業(yè)務(wù)序列，技能序列和管理序列等四個方面。i）市場序列能力要求：市場分析、計劃制定、信息分析、彈性與適應(yīng)。ii）業(yè)務(wù)序列能力要求：安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。?打）技能序列能力要求：專業(yè)化、分析判斷、關(guān)注細節(jié)。iv）管理序列能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。2、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗四個維度。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求選擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績效做到合格的最低標準，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標準等級和重要程度之后，將二者分數(shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標準分數(shù)。將所有要素的標準分數(shù)相加便可得到勝任本崗位的標準總分。表一銀行出納主管崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納主管崗位編碼：類別崗位勝重要性崗位勝任能力標準等級分數(shù)

任力模型要素低中高★★★★★★★標準個性特征誠信326敬業(yè)224知識學歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學習發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236

溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標準總分40（二）勝任力手冊1、要素構(gòu)成及等級劃分根據(jù)冰上模型，并且結(jié)合銀行出納主管的特殊性，我們將從知識、技能和工作經(jīng)驗等方面劃分等級和定義。1）知識知識包含兩個大的要素，一是學歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學習經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責必須掌握的專業(yè)方面知識。包括：財務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)知識、法律知識等。學歷級別定義：

級別定義★中專及以下★★大?！铩铩锉究啤铩铩锎T士及以上專業(yè)知識級別定義：級別定義★大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進行交談。

★★掌握某專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負責的問題?！铩铩锸炀氄莆漳硨I(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。★★★★精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2)工作技能與綜合能力級別定義★展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨立進行工具操作或運用所掌握的各方面知識，完成一般復(fù)雜度的事項；能夠認知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機★★會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗。能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；★★★ 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項;能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議★★★或做出調(diào)整；★能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責

要求相近的工作經(jīng)驗。通過工作經(jīng)驗，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實踐，還可以衡量是否具有承擔本崗位職責而在專業(yè)工作實踐中積累的知識和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義：級別定義（以人力資源為例）★3年及以下工作年限★★3年至5年工作年限（不含3年整）★★★5年至8年工作年限（不含5年整）★★★★8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗級別定義：級別定義★不要求從事該項工作的經(jīng)驗。

★★要求從事該項工作的某一方面的經(jīng)驗★★★要求從事該項工作的某兩到三方面的經(jīng)驗?！铩铩铩镆缶哂性擁椆ぷ鞯娜?、豐富的實踐經(jīng)驗。2、要素庫根據(jù)上面的等級劃分，按照冰山模型和銀行出納主管的素質(zhì)要素建立要素庫。包括了知識、技能、自我形象、品質(zhì)和動機等方面。（1）知識財務(wù)知識：包括A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學；F：金融證券、投融資管理。級別定義★了解某一類所包含的基本知識。

★★1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解。類知識?！铩铩锞ˋ、B、C類知識，掌握D、F類知識。★★★★精通A、B、C、D、F類知識。法律知識：級別定義★了解常規(guī)的法律知識★★了解工作相關(guān)法律知識。★★★掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識。★★★★精通公司相關(guān)的全部法律知識。（2）技能包括細節(jié)關(guān)注度、解決問題、信息分析、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力、表達能力等。細節(jié)關(guān)注度：關(guān)注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細節(jié)，以細節(jié)的完美作為重要的努力方向。級別定義★精益求精學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更好?！铩飮乐斍髮嵐ぷ髯黠L嚴謹務(wù)實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實。★★★相信細節(jié) 相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功?！铩铩铩锛毠?jié)取勝督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性和成功實施。解決問題：

對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。級別定義★客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵?！铩锝馕鰝溥x方案提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍?！铩铩餂Q斷與行動能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當?shù)拿半U精神?！铩铩铩锟偨Y(jié)與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。信息分析：

能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。級別定義★信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！铩镄畔⒐芾砟軌蛴幸庾R地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用?！铩铩镄畔⒓庸つ軌驈牧闵⒌男畔⒅?，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會?！铩铩铩镎吓c應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。專業(yè)化：

對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。級別定義★技能嫻熟對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力?！铩飳I(yè)敏感性對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力?！铩铩餀?quán)威感對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定?！铩铩铩镩_放與適應(yīng)保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學習能力。安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。

級別定義★考慮所從事的工作或任務(wù)中的風險因素，能充分意識到存在于周圍的危險及潛在危險的范圍?！铩镉幸粋€使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計的而不是被動反應(yīng)的?！铩铩镞M行風險評估，在采取行動開始工作之前，嚴謹?shù)乜紤]可能存在于任務(wù)或項目中的風險?！铩铩铩锬軌虿扇∽詈侠淼念A(yù)防措施應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。級別定義★能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性

問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中?！铩镎_認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系?！铩铩锩鎸ν话l(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握時間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況?！铩铩铩餃蚀_判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。（3）自我形象自我形象主要以在組織中被認同為主要影響要素。組織認同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。級別定義★價值認同認同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。

★★文化接納能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化?！铩铩锝M織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識?！铩铩铩飯F隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。（4）個性品質(zhì)包括責任心、嚴謹性、誠信等。責任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。級別定義★工作認知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責有清晰而深刻

的認識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性?！铩锍删透袕墓ぷ髦袑で笞陨淼膬r值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感?！铩铩飿酚诜瞰I能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作?！铩铩铩餆釔酃ぷ靼压ぷ鳟敵墒亲约旱氖聵I(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。嚴謹性：級別定義★工作認真細致，工作前后有準備有整理★★經(jīng)常留意改善工作，工作中無明^失誤★★★善于分析與思考，不斷完善工作

★★★邏輯思維強誠信：隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責任心。級別定義★遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益?！铩镒鹬厮瞬环旨墑e、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠?！铩铩锷鐣伦袷胤煞ㄒ?guī)和社會公德，注意個人形象?！铩铩铩镎睋碛蟹e極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進行公正、公平的評價。（5）動機

動機以成就導(dǎo)向動機為主要。成就：不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是設(shè)定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。級別定義★自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益?！铩飪?nèi)激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。★★★行動性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望?！铩铩铩锾魬?zhàn)性目標不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。四、崗位勝任力評估（一）評估原則1）熟悉崗位勝任力模型2）對被評估者有觀察的可能3）根據(jù)評估者的觀察填寫4）關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為5）是實際的行為而非潛在的6）如不了解被評估者的行為，請注明“不能判斷”7）鼓勵填寫開放式問題8）鼓勵記錄評價的原因（二）評估過程1）評估前準備i）評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。ii）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將前文勝任力手冊里各要素等級劃分與下屬員工共享。2）評估過程實施i）嚴格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進行客觀、公正評價，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請評估者說明原因。ii）根據(jù)上述評估原則評估者對照每個能力要素的等級標準對被評估者進行評估，將每個要素的個人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。iii）崗位勝任力評估分數(shù)的計算由個人總分比上標準總分得到。表二銀行出納主管崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納主管 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標準等級分數(shù)低中高員工1員工2…標準員工1員工2…個性誠信3369

特征敬業(yè)2244知識學歷1111財務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學習發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗工作年限1323工作經(jīng)驗1222總分4045崗位勝任力評估分數(shù)=（個人總分/標準總分）100%1133）評估后處理i）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負責人ii）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進行溝通，制定改進方案及計劃評估管理?）能力素質(zhì)模型維護的總負責者——人力資源部：（a）修正公司的基本能力素質(zhì)模型。（b）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議。（c）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整。（d）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型。打）能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者——各相關(guān)部門：（a）及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門。（b）在人力資源部門的組織下，對本部