《醫(yī)患溝通與交流》理論教學(xué)大綱（供四年制本科公共事業(yè)管理 醫(yī)療服務(wù)管理 專業(yè)使用）

《醫(yī)患溝通與交流》理論教學(xué)大綱（供四年制本科公共事業(yè)管理（醫(yī)療服務(wù)管理）專業(yè)使用）Ⅰ前言醫(yī)學(xué)是為人、為社會(huì)而純?cè)诘?，為了完善醫(yī)學(xué)的整體結(jié)構(gòu)、優(yōu)化醫(yī)學(xué)實(shí)踐的過(guò)程和方法、提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文實(shí)踐能力、構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)醫(yī)學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)型，順應(yīng)醫(yī)患現(xiàn)實(shí)的需要，遵循臨床醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)性和循證性的規(guī)律，“醫(yī)患溝通”科學(xué)探索其作為醫(yī)學(xué)實(shí)踐的思維模式與行為準(zhǔn)則，并把醫(yī)學(xué)專業(yè)和技能與人文知識(shí)融合應(yīng)用。本大綱適用于四年制本科公共事業(yè)管理（醫(yī)療服務(wù)管理）專業(yè)使用?，F(xiàn)將大綱使用中有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下：一為了使教師和學(xué)生更好地掌握教材，大綱每一章均由教學(xué)目的、教學(xué)要求和教學(xué)內(nèi)容三部分組成。教學(xué)目的注明教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)要求分掌握、熟悉和了解三個(gè)級(jí)別，教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求級(jí)別對(duì)應(yīng)，并統(tǒng)一標(biāo)示（核心內(nèi)容即知識(shí)點(diǎn)以下劃實(shí)線，重點(diǎn)內(nèi)容以下劃虛線，一般內(nèi)容不標(biāo)示）便于學(xué)生重點(diǎn)學(xué)習(xí)。二教師在保證大綱核心內(nèi)容的前提下，可根據(jù)不同教學(xué)手段，講授重點(diǎn)內(nèi)容和介紹一般內(nèi)容，有的內(nèi)容可留給學(xué)生自學(xué)。三總教學(xué)參考學(xué)時(shí)為18學(xué)時(shí)，均為理論課。四教材：《醫(yī)患溝通》，人民衛(wèi)生出版社，王錦帆，尹梅，1版，2016年。II正文第一章醫(yī)患溝通導(dǎo)論一教學(xué)目的本章是整個(gè)課程的總綱，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步理解醫(yī)患溝通的內(nèi)涵；認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通學(xué)的理念、宗旨、性質(zhì)及任務(wù)；熟悉醫(yī)患溝通學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容；領(lǐng)會(huì)醫(yī)患溝通學(xué)與醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；把握醫(yī)患溝通學(xué)的學(xué)習(xí)方法。使學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)產(chǎn)生初步興趣。二教學(xué)要求（一）掌握醫(yī)患溝通的含義及醫(yī)患溝通學(xué)的意義、宗旨與理念。（二）熟悉醫(yī)患溝通學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容、學(xué)科關(guān)系。（三）了解醫(yī)患溝通學(xué)與醫(yī)學(xué)教育的關(guān)系、國(guó)內(nèi)外醫(yī)患溝通現(xiàn)狀。三教學(xué)內(nèi)容醫(yī)患溝通的定義、醫(yī)患溝通學(xué)的意義、宗旨與理念（二）醫(yī)患溝通學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容（三）醫(yī)患溝通學(xué)的學(xué)科關(guān)系（四）醫(yī)學(xué)教育中的醫(yī)患溝通（五）國(guó)內(nèi)外醫(yī)患溝通（自學(xué)）第二章醫(yī)患溝通基礎(chǔ)一教學(xué)目的本章闡明醫(yī)學(xué)中的人文內(nèi)涵，重視醫(yī)學(xué)人文修養(yǎng)；理解醫(yī)患關(guān)系及變化趨勢(shì)，理解醫(yī)患雙方的需求；學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)，掌握醫(yī)患溝通的倫理原則；學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)，掌握心理學(xué)與醫(yī)患溝通的關(guān)系；學(xué)習(xí)醫(yī)事法律基礎(chǔ)，掌握醫(yī)事法在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中的作用；學(xué)習(xí)人際溝通的基本原理，提升人際溝通能力。二教學(xué)要求（一）掌握倫理學(xué)的性質(zhì)和任務(wù)、醫(yī)學(xué)與倫理學(xué)的關(guān)系；醫(yī)患溝通的倫理原則；心理學(xué)與醫(yī)患溝通的關(guān)系；人際關(guān)系及其影響因素；醫(yī)事法的概念、特征、內(nèi)容及表現(xiàn)形式；醫(yī)事法律責(zé)任的概念和種類；醫(yī)事法律中醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)；溝通的概念，溝通的耍素、作用，領(lǐng)會(huì)溝通的成功盟素；人際溝通的基本原則。（二）熟悉醫(yī)學(xué)中人文內(nèi)涵、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和內(nèi)容；溝通的基本模式、層次、常見(jiàn)類型；人的需要及其屬性及醫(yī)者與患者的需要；熟悉社會(huì)心理學(xué)的含義與主要內(nèi)容。（三）了解醫(yī)患關(guān)系的倫理特征，領(lǐng)會(huì)倫理道德在醫(yī)患溝通中的地位和作用；了解醫(yī)事法的實(shí)踐意義及在醫(yī)患溝通中作用。三教學(xué)內(nèi)容醫(yī)學(xué)中的人文內(nèi)涵醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患需求醫(yī)患溝通倫理學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)患溝通心理學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)患溝通的法律基礎(chǔ)人際溝通基本原理第三章醫(yī)患溝通原理一教學(xué)目的通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)知識(shí)有所了解，掌握醫(yī)患溝通的意義和機(jī)制的表達(dá)，認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通障礙產(chǎn)生的原因，以及醫(yī)患溝通的基本原則，了解醫(yī)患溝通系統(tǒng)的構(gòu)建。二教學(xué)要求掌握醫(yī)患溝通的意義和醫(yī)患溝通機(jī)制的表達(dá)。熟悉馬斯洛的需要層次理論。了解醫(yī)患溝通系統(tǒng)的構(gòu)建。三教學(xué)內(nèi)容醫(yī)患溝通的醫(yī)學(xué)和社會(huì)意義；醫(yī)患溝通的機(jī)制表達(dá)；醫(yī)患溝通障礙產(chǎn)生的原因；醫(yī)患溝通系統(tǒng)的構(gòu)建；醫(yī)患溝通的基本原則。第四章醫(yī)患溝通技能與途徑一教學(xué)目的通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握醫(yī)患溝通中的具體技能和途徑，學(xué)習(xí)和實(shí)踐醫(yī)患溝通語(yǔ)言和行為技能，包括口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、書面語(yǔ)言等，了解醫(yī)患溝通的機(jī)制和制度構(gòu)建。二教學(xué)要求掌握醫(yī)患溝通語(yǔ)言和行為技能。熟悉醫(yī)患溝通的機(jī)制。了解醫(yī)患溝通的制度構(gòu)建。三教學(xué)內(nèi)容醫(yī)患溝通中的具體技能和途徑，學(xué)習(xí)和實(shí)踐醫(yī)患溝通語(yǔ)言和行為技能，包括口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、書面語(yǔ)言等。醫(yī)患溝通的機(jī)制。醫(yī)患溝通的制度構(gòu)建。第五章門診和急診醫(yī)患溝通一教學(xué)目的本章介紹門診和急診病人特點(diǎn)和工作特點(diǎn)，介紹急門診醫(yī)患溝通的方法，使學(xué)生理解以急門診患者和家屬溝通的方法。二教學(xué)要求（一）掌握門診和急診患者的特征。（二）熟悉門診和急診工作特點(diǎn)。（三）了解急門診醫(yī)患溝通的途徑與方法。三教學(xué)內(nèi)容（一）門診患者醫(yī)患溝通1門診患者的特征2門診工作特點(diǎn)3醫(yī)患溝通的途徑與方法（二）急診醫(yī)患溝通1急診患者和家屬特征2急診工作特點(diǎn)3醫(yī)患溝通的途徑與方法第六章內(nèi)科醫(yī)患溝通一教學(xué)目的本章介紹了內(nèi)科病人的疾病特征和心身特征，與內(nèi)科病人溝通的方法，旨在使學(xué)生理解內(nèi)科病人的特點(diǎn)，更好與其醫(yī)患溝通。二教學(xué)要求（一）掌握患者身心特征。（二）熟悉內(nèi)科疾病特征。（三）了解醫(yī)患會(huì)談方法。三教學(xué)內(nèi)容（一）內(nèi)科疾病特征1病程較長(zhǎng)，疾病常有反復(fù)2病情復(fù)雜多變，癥狀不典型3治療見(jiàn)效較慢，多需長(zhǎng)期服藥4與生活相關(guān)性疾病增多5早期干預(yù)改變了疾病的自然經(jīng)過(guò)6多種內(nèi)科疾病并存現(xiàn)象7身心疾病增多（二）患者身心特征1情緒變化較大2多伴有社會(huì)心理問(wèn)題3易伴有人格的改變4患者的心理變化較為復(fù)雜（三）醫(yī)患會(huì)談方法第十三章醫(yī)患糾紛和醫(yī)患溝通一 教學(xué)目的本章介紹了醫(yī)患糾紛的類型、特點(diǎn)、處理方式和溝通原則，使學(xué)生更好地領(lǐng)會(huì)醫(yī)患糾紛的溝通原則。二教學(xué)要求（一）掌握醫(yī)患糾紛的類型和溝通原則。（二）熟悉醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)、處理方式。（三）了解醫(yī)患糾紛的內(nèi)涵。三教學(xué)內(nèi)容（一）醫(yī)患糾紛的定義（二）醫(yī)患糾紛的類型、特點(diǎn)和處理方式。（三）醫(yī)患糾紛的溝通原則。Ⅲ教學(xué)組織與方法一實(shí)施機(jī)構(gòu)：由管理學(xué)院醫(yī)學(xué)心理學(xué)教研室執(zhí)行。二組織內(nèi)容：教案講義審核、集體教學(xué)備課、教學(xué)方法研究、教學(xué)手段應(yīng)用。三教學(xué)方法：1.理論教學(xué)：采用啟發(fā)式、討論式、交換式課堂教學(xué)方式，輔助現(xiàn)代教育技術(shù)和傳統(tǒng)教學(xué)手段。核心內(nèi)容以講授為主，重點(diǎn)內(nèi)容以介紹為主，一般內(nèi)容以自學(xué)為主。2.輔導(dǎo)形式：輔導(dǎo)講義，課堂答疑，網(wǎng)絡(luò)查詢等。四考核辦法