第二講-績效計劃和績效實施課件

第二講績效計劃和績效實施2023/8/41第二講績效計劃和績效實施2023/7/311本講主要內(nèi)容一、績效計劃的含義和特點二、績效目標的確定三、績效計劃制定的方法與程序四、績效的實施與輔導(dǎo)五、績效的實施過程中的績效溝通六、績效信息的收集與記錄2023/8/42本講主要內(nèi)容一、績效計劃的含義和特點2023/7/312一、績效計劃的含義和特點1、績效計劃的含義2、績效計劃的特點3、績效計劃在績效管理系統(tǒng)中的地位與作用2023/8/43一、績效計劃的含義和特點1、績效計劃的含義2023/7/31績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱澅仨毲宄卣f明期望員工達到的結(jié)果以及為達到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能?？冃в媱澥怯糜谥笇?dǎo)員工行為一份計劃書。簡單地說，績效計劃包括兩個方面的內(nèi)容：做什么和如何做。1、績效計劃的含義2023/8/44績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可2、績效計劃的特點績效計劃的主體是管理者與被管理者

績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約

績效計劃是一個雙向溝通的過程

績效計劃特別重視員工的參與和承諾

2023/8/452、績效計劃的特點績效計劃的主體是管理者與被管理者2023（1）績效計劃的主體是管理者與被管理者在績效計劃階段，績效計劃的制定是管理者與被管理者雙方之間的事，其他任何人都無法包辦代替，績效計劃要想發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先必須符合組織的目標，其次還必須為員工所認可，具有心理挑戰(zhàn)性，這樣才能激發(fā)員工的工作積極性，保證組織目標的實現(xiàn)。離開了管理者與被管理者間的雙向溝通，對被管理者來說，績效目標就成為一個外在的、強制的負擔，難以發(fā)揮對員工的激勵與牽引作用。2023/8/46（1）績效計劃的主體是管理者與被管理者在績效計劃階段（2）績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約

l被管理者在本績效管理周期內(nèi)的工作目標是什么？l每項工作完成的期限是什么時候？l每項工作要達到什么樣的結(jié)果？l如何判斷員工是否取得了成功？評判的標準是什么？l工作目標和結(jié)果的重要性如何？l從什么地方獲取工作結(jié)果的信息？l各項工作目標的權(quán)重如何？l需要組織提供哪些資源和支持？l員工可能會遇到那些困難和障礙？l經(jīng)理會為員工提供哪些幫助和支持？l績效管理周期內(nèi)經(jīng)歷如何與員工進行溝通？2023/8/47（2）績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約l被管理者在本績效（3）績效計劃是一個雙向溝通的過程

管理者要向被管理者解釋和說明的是：在下一個考核周期內(nèi)組織的目標是什么？為了完成組織的整體目標，我們部門或團隊所承擔的任務(wù)是什么？為了保證我們部門或團隊任務(wù)的完成，希望被管理者完成的工作任務(wù)是什么？被管理者所承擔的工作任務(wù)應(yīng)達到什么標準？各項任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？

被管理者在開展工作的過程中有何權(quán)限與資源2023/8/48（3）績效計劃是一個雙向溝通的過程管理者要向被管理者解釋和被管理者需要說明的是：自己對未來績效周期內(nèi)的目標工作是怎么認識的？有哪些不理解或不清楚之處？自己準備如何完成這些工作目標？完成工作過程中可能會遇到那些困難？有哪些顧慮？需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？

2023/8/49被管理者需要說明的是：自己對未來績效周期內(nèi)的目標工作是怎么認（4）績效計劃特別重視員工的參與和承諾社會心理學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的研究表明，當人們參加了某項決策的制定過程時，與沒有參與這一過程相比較，他們會傾向于更加堅持這一決策，面臨不同的立場挑戰(zhàn)時也不會輕易放棄原來的立場，參與程度越大，態(tài)度改變的可能性越小。除參與程度外，影響態(tài)度改變的另一重要因素是承諾程度，即是否對某一觀點和立場公開表明了自己的態(tài)度，人們有一種維護自我形象一致性的需要，遵守自己的承諾有助于維護自我形象的一致性，否則容易產(chǎn)生心理失衡。2023/8/410（4）績效計劃特別重視員工的參與和承諾社會心理學(xué)關(guān)于態(tài)度心理學(xué)家多伊奇的承諾實驗被試組改變最初意見的百分比無承諾組弱私下承諾組（寫字板）強私下承諾組（寫字紙）公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%2023/8/411心理學(xué)家多伊奇的承諾實驗被試組改變最初意見的百分比無承諾組23、績效計劃在績效管理系統(tǒng)中的地位與作用績效計劃是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)績效計劃是一種重要的前饋控制手段績效計劃是一種重要的員工激勵手段2023/8/4123、績效計劃在績效管理系統(tǒng)中的地位與作用績效計劃是績效管理最二、績效目標的設(shè)定績效目標SMART原則績效目標的來源績效目標的類型2023/8/413二、績效目標的設(shè)定績效目標SMART原則績效目標的來源績效目1、設(shè)定績效目標的SMART原則l

S（Specific）是明確具體的，即各項績效目標要明確描述出員工在每一工作職責下所需完成的具體任務(wù)，應(yīng)避免模糊不清的目標；l

M（Measurable）是可衡量的，意思是指各項績效目標應(yīng)盡可能地量化，要有定量數(shù)據(jù)，比如數(shù)量、質(zhì)量、時間等，從而可以客觀地衡量；l

A（Attainable）可實現(xiàn)的，績效目標必須是“要經(jīng)過一定努力”能夠?qū)崿F(xiàn)的，過高、過低的目標都是不合適的；l

R（Relevant）相關(guān)的，績效目標必須是與組織戰(zhàn)略目標相關(guān)的，是組織戰(zhàn)略目標的層層分解的結(jié)果，有助于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；l

T（Time-bound）受時間和資源的限制，沒有時限要求的目標幾乎跟沒有制定目標沒什么區(qū)別。2023/8/4141、設(shè)定績效目標的SMART原則l

S（Specific）2、績效目標的來源

來源于公司戰(zhàn)略目標或部門目標

來源于部門及崗位職責

來源于客戶的需要2023/8/4152、績效目標的來源來源于公司戰(zhàn)略目標或部門目標2023/3、績效目標的類型（1）結(jié)果導(dǎo)向的目標結(jié)果導(dǎo)向的目標是員工在一定條件下必須達到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標以定量指標為主。如銷售部門的績效目標：2004年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高5%；2004年度客戶滿意度要達到95%；2004年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣；2004年新增客戶560個；2004年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上2023/8/4163、績效目標的類型（1）結(jié)果導(dǎo)向的目標2023/7/3116（2）行為導(dǎo)向的指標

行為導(dǎo)向的指標是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價指標，解決了績效評價中的評價標準難以客觀化的難題。2023/8/417（2）行為導(dǎo)向的指標2023/7/3117例：辦公室主任績效目標的制定辦公室主任的職責衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護辦公用品購買前臺接待 2023/8/418例：辦公室主任績效目標的制定辦公室主任的職責2023/7/3為辦公室主任制定行為化的績效指標 衡量標準 時間公司辦公用品丟失物品的總價不超過5000.00RMB 1年復(fù)印機/傳真機的維修時間 不超過48小時在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在10萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為90%來訪者在前臺等候的時間在5分鐘以內(nèi)打入電話的等候鈴聲不超過3次完成新辦公室的裝修 花費10萬元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認定質(zhì)量為良2023/8/419為辦公室主任制定行為化的績效指標 三、績效計劃制定的方法與程序

1、績效計劃的準備2、績效計劃溝通的操作過程2023/8/420三、績效計劃制定的方法與程序1、績效計劃的準備2023/71、績效計劃的準備準備必要的信息溝通方式和環(huán)境的準備準備2023/8/4211、績效計劃的準備準備必要的信息溝通方式和環(huán)境的準備準備20（1）準備必要的信息關(guān)于組織的信息關(guān)于部門和團隊的信息關(guān)于個人的信息2023/8/422（1）準備必要的信息關(guān)于組織的信息2023/7/3122關(guān)于組織的信息

為了使績效計劃能夠與組織的目標結(jié)合在一起，在制定績效計劃前，管理者與被管理者都需要重新回顧組織目標，包括組織戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，年度經(jīng)營計劃，保證在進行溝通之前雙方都熟悉了組織的目標。2023/8/423關(guān)于組織的信息為了使績效計劃能夠與組織的目標結(jié)合關(guān)于部門和團隊的信息

每個部門和團隊的目標都是根據(jù)組織的整體目標分解下來的。不僅組織的經(jīng)營型指標可以分解到生產(chǎn)、銷售等部門，而且對于業(yè)務(wù)支持性的部門，其工作目標也必須與組織的經(jīng)營目標緊密相連。2023/8/424關(guān)于部門和團隊的信息每個部門和團隊的目標都是根據(jù)例：某公司05年度的總體經(jīng)營目標是：l將市場占有率提高到本地區(qū)50%以上；l提高消費者的品牌忠誠度l不斷提高產(chǎn)品性能l把產(chǎn)品合格率提高到99%以上l降低產(chǎn)品成本人力資源部作為一個業(yè)務(wù)支持部門，在公司總體經(jīng)營部門之下，可以把自己部門的目標定為：2023/8/425例：某公司05年度的總體經(jīng)營目標是：l將市場占有率提高到本地人力資源部的目標l完善考核與激勵機制，鼓勵開發(fā)新客戶、創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的行為；l在人員招聘方面，注重在服務(wù)意識、開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注質(zhì)量方面的核心特征；l提供開發(fā)新客戶、客戶關(guān)系管理、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)。2023/8/426人力資源部的目標l完善考核與激勵機制，鼓勵開發(fā)新客戶、創(chuàng)新、關(guān)于員工個人的信息

員工個人的信息主要包括兩個方面：其一是所在崗位工作描述的信息；其二是員工上一個績效期間的績效評估結(jié)果。2023/8/427關(guān)于員工個人的信息員工個人的信息主要包括兩個方（2）溝通方式和環(huán)境的準備明確績效溝通的原則確定績效計劃溝通的方式溝通時機和環(huán)境的準備2023/8/428（2）溝通方式和環(huán)境的準備明確績效溝通的原則2023/7/3明確績效溝通的原則績效計劃溝通過程中管理者與被管理者間是一種平等的關(guān)系，是為了共同完成組織目標而進行計劃。員工最了解自己崗位的工作，在制定工作標準時應(yīng)充分尊重員工的意見。2023/8/429明確績效溝通的原則績效計劃溝通過程中管理者與被管理者間是一種明確績效溝通的原則（續(xù)）管理者應(yīng)該與被管理者一起做決定，而不是代替員工做決定，員工的參與程度越高，績效管理的效果越好。溝通過程中不僅要在工作目標上達成一致，更要鼓勵員工說出自己的顧慮，解除員工的后顧之憂，增強實現(xiàn)績效目標的信心。

2023/8/430明確績效溝通的原則（續(xù)）管理者應(yīng)該與被管理者一起做決定，而不確定績效計劃溝通的方式進行績效計劃溝通時，采用什么樣的方式對績效計劃的內(nèi)容達成共識，需要考慮不同的環(huán)境因素，如企業(yè)文化、員工特點以及所要達到工作目標的特點。如果希望借助績效計劃機會向全體員工作一次動員，使員工了解公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標，以激發(fā)員工的士氣，那么就可以召開員工大會；

2023/8/431確定績效計劃溝通的方式進行績效計劃溝通時，采用什么樣的方式對確定績效計劃溝通的方式（續(xù)）如果一項工作目標需要一個部門或團隊的員工密切合作才能夠完成，那么就可以召集部門或團隊的員工一塊討論，明確每個人在實現(xiàn)目標過程中的分工，有助于不同成員間的協(xié)調(diào)配合，通過討論還可以提前發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題；如果主要是員工個體性的工作目標，則可以采取單獨溝通的方式。2023/8/432確定績效計劃溝通的方式（續(xù)）如果一項工作目標需要一個部門或團溝通時機和環(huán)境的準備

績效計劃溝通前，管理者和被管理者應(yīng)該確定一個雙方都空閑的時間用于績效溝通，在溝通的時候應(yīng)盡可能避免干擾。溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理者感受到太大心理壓力。

2023/8/433溝通時機和環(huán)境的準備績效計劃溝通前，管理者和被管理者應(yīng)該確2、績效計劃溝通的操作過程回顧組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/4342、績效計劃溝通的操作過程回顧組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出Step1 ——回顧組織目標和崗位職責1.本考核期內(nèi)，組織工作目標是什么？2.員工在本績效期內(nèi)要完成的工作目標是什么？3.員工應(yīng)該在什么時候完成這些工作目標？4.員工在本績效期內(nèi)的工作職責是什么？回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/435Step1 ——回顧組織目標和崗位職責1.本考核期內(nèi)，Step2 ——確定增值產(chǎn)出1.考核對象有哪些日常性工作任務(wù)？2.有哪些專項工作任務(wù)？3.這些任務(wù)的增值產(chǎn)出是什么？4.員工在工作過程中應(yīng)表現(xiàn)出什么樣的典型工作行為？回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/436Step2 ——確定增值產(chǎn)出1.考核對象有哪些日常性工作Step3——建立關(guān)鍵績效指標1.關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)對組織目標有增值作用的績效指標。2.關(guān)鍵績效指標必須是具體的、可衡量的，而且應(yīng)該有時間限制。3.針對具體任務(wù)，從數(shù)量、質(zhì)量、費用、時間四個方面界定量化指標。建立關(guān)鍵績效指標回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立績效標準決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/437Step3——建立關(guān)鍵績效指標1.關(guān)鍵績效指標體Step4——建立績效標準1.定量化標準——績效指標應(yīng)當盡可能地建立定量化的標準。2.行為描述性標準——對于難于建立定量化指標的工作；采用行為錨定法建立可觀察、可度量的行為系列，以此作為績效評估的標準。建立績效標準回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/438Step4——建立績效標準1.定量化標準——績效Step5——確定產(chǎn)出的權(quán)重1.不同的工作產(chǎn)出在總體績效中所占的權(quán)重是不同的。2.以百分數(shù)的方式劃分任務(wù)權(quán)重。3.以5%或10%以上作為權(quán)重的刻度。確定產(chǎn)出的權(quán)重回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/439Step5——確定產(chǎn)出的權(quán)重1.不同的工作產(chǎn)出在總體績效中Step6——決定績效跟蹤方式1.需要收集哪些信息？2.需要收集的信息有多少？3.什么時候收集信息？4.誰去收集信息？5.誰會收到這些信息？決定績效跟蹤方式回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/440Step6——決定績效跟蹤方式1.需要收集哪些信Step7——需組織提供什么資源與支持1.員工有哪些顧慮？2.為什么產(chǎn)生這些顧慮？3.具體困難是什么？4.需組織提供什么幫助與支持？回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準決定績效跟蹤方式績效計劃的確認組織提供的資源與支持2023/8/441Step7——需組織提供什么資源與支持1.員工有哪些顧慮Step8——績效計劃面談和確認1.確定下屬工作計劃（安排）的要點2.準備計劃任務(wù)書3.朱相溝通并共同確認計劃任務(wù)書4.計劃任務(wù)書備份績效計劃的確認回顧

組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出確定產(chǎn)出的權(quán)重建立關(guān)鍵績效指標建立績效標準決定績效跟蹤方式組織提供的資源與支持2023/8/442Step8——績效計劃面談和確認1.確定下屬工作計劃（1）鼓勵員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受（2）對每項工作目標進行討論并達成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限績效計劃溝通過程中應(yīng)注意的問題

2023/8/443（1）鼓勵員工參并提出建議績效計劃溝通過程中應(yīng)注意的問題2（3）就行動計劃和所需的支持和資源達成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源（4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度績效計劃溝通過程中應(yīng)注意的問題（續(xù)）

2023/8/444（3）就行動計劃和所需的支持和資源達成共識績效計劃溝通過程中（5）簽訂績效計劃書通過績效計劃的溝通過程，管理者與下屬共同確定下屬工作計劃（安排）的要點，填寫績效計劃書，管理者與被管理者雙方都要在績效計劃書上簽字認可，績效計劃書一式兩份，管理者與下屬各自保留一份，作為下屬在未來績效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對員工的工作進行監(jiān)督、檢查與評定的重要依據(jù)?？冃в媱潨贤ㄟ^程中應(yīng)注意的問題（續(xù)）

2023/8/445（5）簽訂績效計劃書績效計劃溝通過程中應(yīng)注意的問題（續(xù)）工作目標（員工在職位職責范圍內(nèi)所應(yīng)完成的工作任務(wù)）表4工作目標業(yè)績考核標準權(quán)重自評上級評分單項分數(shù)備注

考核人意見：總分

等級評定：5超額完成4部分超額完成3完成任務(wù)2部分完成任務(wù)1任務(wù)完成情況不太滿意示例1：績效計劃溝通表確定工作目標、考核標準、權(quán)重

被考評人

（簽字）

年

月

日考評人

（簽字）

年

月

日2023/8/446工作目標（員工在職位職責范圍內(nèi)所應(yīng)完成的工作任務(wù)）四、績效實施與輔導(dǎo)1什么是績效的實施與輔導(dǎo)？2績效輔導(dǎo)的意義3績效實施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)2023/8/447四、績效實施與輔導(dǎo)1什么是績效的實施與輔導(dǎo)？2績效輔導(dǎo)的意義

員工按照績效計劃任務(wù)書實現(xiàn)自己的績效，管理者進行跟蹤、檢查、指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)下屬工作過程中存在的問題，幫助下屬不斷改變工作方法與技能，隨時糾正下屬偏離工作目標的行為，并根據(jù)實際情況的變化及時對工作目標進行修正與調(diào)整，從而確保績效目標實現(xiàn)的過程。

1、什么是績效的實施與輔導(dǎo)？2023/8/448員工按照績效計劃任務(wù)書實現(xiàn)自己的績效，管理者進行2、績效輔導(dǎo)的意義通過績效輔導(dǎo)，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)下屬工作過程中存在的問題，幫助下屬不斷改變工作方法與技能，隨時糾正下屬偏離工作目標的行為，并根據(jù)實際情況的變化及時對工作目標進行修正與調(diào)整，績效計劃能否落實和完成主要依賴于績效實施與管理。2023/8/4492、績效輔導(dǎo)的意義通過績效輔導(dǎo)，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)下3、績效實施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)

忽視持續(xù)的溝通

缺乏對員工工作表現(xiàn)的紀錄2023/8/4503、績效實施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)忽視持續(xù)的溝通2023/五、績效實施過程中的績效溝通1、什么是績效溝通？2、為什么要進行持續(xù)的績效溝通？3、績效溝通的主要內(nèi)容4、如何進行持續(xù)不斷的信息溝通？2023/8/451五、績效實施過程中的績效溝通1、什么是績效溝通？2023/7績效溝通指管理者與員工在共同工作過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程。這些信息包括有關(guān)工作進展的信息、有關(guān)員工工作中的潛在障礙和問題的信息、各種可能的解決措施等。1、什么是績效溝通？2023/8/452績效溝通指管理者與員工在共同工作過程中分享各類與2、為什么要進行持續(xù)的績效溝通？通過績效溝通可以及時對績效計劃進行調(diào)整通過績效溝通可以對員工提供及時的幫助績效管理過程中的績效溝通是一種重要的激勵手段員工渴望及時得到工作結(jié)果的反饋信息經(jīng)理人員也需要得到有關(guān)信息2023/8/4532、為什么要進行持續(xù)的績效溝通？通過績效溝通可以及時對績效

3、績效溝通的主要內(nèi)容工作的進展情況怎么樣?工和團隊是否在正確的達到目標和績效標準的軌道上運行？如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面的工作進行的較好？哪些方面的工作碰到了困難或障礙？面對目前的情景，要對工作目標和達成目標的行動做出那些調(diào)整？經(jīng)理人員可以采取哪些行動支持員工？2023/8/4543、績效溝通的主要內(nèi)容工作的進展情況怎么樣?2023/4、如何進行持續(xù)不斷的信息溝通

（1）正式溝通（2）非正式溝通書面報告會議溝通談話溝通2023/8/4554、如何進行持續(xù)不斷的信息溝通書面報告會議溝通談話溝通20（1）正式溝通①書面報告

可分為定期的書面報告與不定期的書面報告。書面報告的優(yōu)點：l

通過書面報告可以在較短的時間內(nèi)收集大量關(guān)于員工工作進展情況的信息；

l

定期提供書面報告可以使員工養(yǎng)成及時收集信息、做好工作記錄的習(xí)慣；

l

書面報告這種溝通方式使溝通突破了時間、空間的限制，使駐外人員及經(jīng)常出差的人員可以方便地與公司總部的主管人員進行溝通，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，溝通更為方便、靈活。l

書面報告內(nèi)容嚴謹、準確，便于保存。

2023/8/456（1）正式溝通①書面報告2023/7/3156書面報告的缺點l書面報告是從員工向經(jīng)理人員的單向信息傳遞，員工難以及時得到反饋信息。因此，必須將書面報告與面談、會議溝通、電話溝通結(jié)合起來，將單向溝通變?yōu)殡p向溝通；l

定期的書面報告需要些大量文字、填許多的表格，占用員工較多時間，可能會引起員工不滿。所以書面報告必須簡單、實用，只保留必須報告的內(nèi)容，以減輕員工的負擔；l

如果書面報告得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，很可能會流于形式。l書面報告使員工與主管人員間的信息溝通，沒有在團隊中實現(xiàn)信息共享。2023/8/457書面報告的缺點l書面報告是從員工向經(jīng)理人員的單向信息傳遞，員②會議溝通優(yōu)點：

會議溝通提供了面對面的直接溝通方式，彌補書面溝通的缺陷；通過會議溝通，經(jīng)理人員可以向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略和組織文化的信息；通過書面溝通，團隊成員可以相互了解彼此工作進展情況的信息。2023/8/458②會議溝通優(yōu)點：2023/7/3158②會議溝通缺點：會議溝通要求許多員工共同討論工作進展情況，因此必然要求員工離開工作崗位，安排不好的話，勢必會影響工作的正常進行；會議溝通對管理者的管理和溝通技能要求較高；有些問題可能不便于在會上討論；通過會議溝通時，容易產(chǎn)生少數(shù)人控制和從眾行為；如果沒有良好的企業(yè)文化，會議溝通可能會成為形式主義的東西。2023/8/459②會議溝通缺點：2023/7/3159如何提高會議溝通的效率？l會議前做好準備l做好會議過程的組織l做好會議記錄2023/8/460如何提高會議溝通的效率？l會議前做好準備2023/7/316③談話溝通

談話溝通是管理人員與員工之間進行的一對一的口頭溝通形式，是績效輔導(dǎo)階段常用的一種溝通方式，是績效輔導(dǎo)階段常用的一種溝通方式。2023/8/461③談話溝通談話溝通是管理人員與員工之間進行的一面談溝通的優(yōu)點面談一般是在兩個人之間進行的，通過面談可以使主管與員工進行較深入的探討，可以討論一些較敏感的問題及某些不宜公開的觀點；通過面談，員工有一種被尊重和重視的感覺，容易拉進上下級之間的心理距離，有利于在上下級之間建立融洽的人際關(guān)系；通過面談，主管人員可以針對每個員工的具體情況提供個性化的輔導(dǎo)和幫助，做到因材施教。2023/8/462面談溝通的優(yōu)點面談一般是在兩個人之間進行的，通過面談可以使主由于面談溝通是員工與管理者之間進行的一對一的溝通，容易使員工產(chǎn)生較大的心理壓力，當員工工作過程中出現(xiàn)差錯而進行溝通時更是如此；面談溝通容易帶有個人的感情色彩；面談溝通的缺點2023/8/463由于面談溝通是員工與管理者之間進行的一對一的溝通，容易使員工面談溝通的技巧掌握免談的時機，在員工最需要幫助和最需要激勵的時候進行面談；面談溝通的內(nèi)容是員工工作過程中的事實性信息，盡量避免結(jié)論性的評價；保持雙向的溝通，面談過程中經(jīng)理人員應(yīng)鼓勵員工談出自己的真實想法，養(yǎng)成有效傾聽的習(xí)慣；對員工的錯誤想法要及時加以引導(dǎo)和糾正；鼓勵員工說出自己的顧慮、不滿和抱怨；注意使用非語言溝通技巧；溝通過程中要進行積極地傾聽。2023/8/464面談溝通的技巧掌握免談的時機，在員工最需要幫助和最需要激勵各類體態(tài)語言2023/8/465各類體態(tài)語言2023/7/3165有效傾聽的建議停止說話如果你說話，就無法傾聽。“多給別人耳朵，少給聲音?！痹O(shè)法讓說話者輕松幫助對方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”。提示對方你想傾聽他說的話表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時，不要看你的信。為了要了解而傾聽，但不是為了要反對。2023/8/466有效傾聽的建議停止說話2023/7/3166有效傾聽的建議去除渙散的精神不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關(guān)閉起來，是否會安靜一點？與說話者一齊融入他的話中設(shè)法幫助自己能徹底了解對方的觀點。要有耐性給予充分時間，不要打斷。不要開門或走開。2023/8/467有效傾聽的建議去除渙散的精神2023/7/3167有效傾聽的建議控制你的脾氣生氣的人容易誤解意思。批評的態(tài)度要輕松一點批評或爭論會使說話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會“靜下來”，開始生氣。最好不要爭論：即使你贏，但你還是輸。提問題這對于說話者是一種鼓勵，表示你在傾聽，而且有助于更進一步探討。2023/8/468有效傾聽的建議控制你的脾氣2023/7/3168使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤１苊庵虚g打斷說話者。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。有效傾聽的建議2023/8/469使用目光接觸。有效傾聽的建議2023/7/3169（2）非正式溝通

走動式管理開放式辦公工作間歇時的溝通非正式會議

2023/8/470（2）非正式溝通走動式管理2023/7/3170走動式管理

是指員工在員工工作期間，管理者不時地到員工的工作場所去看一看，了解員工工作過程進展情況、存在的問題與困難，為員工出謀劃策，提供幫助，或者向緊張工作中的員工表示問候和關(guān)心，這樣往往能使員工由于工作壓力產(chǎn)生的緊張和不滿得到緩解，備受鼓舞與激勵。2023/8/471走動式管理是指員工在員工工作期間，管理者不開放式辦公指主管人員的辦公室向員工開放，只要辦公室沒有客人或經(jīng)理沒在開會，員工隨時可以進入辦公室與主管討論問題。開放式辦公可以在某種程度上使