營(yíng)銷管理流程框架課件

楚星融智咨詢有限公司北京楚星融智咨詢有限公司內(nèi)部資料注意保密DocNo:RDMU2007-5-15營(yíng)銷管理流程框架、清單及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)山東東阿阿膠股份有限公司楚星融智咨詢有限公司內(nèi)部資料注意保密DocNo:R楚星融智咨詢有限公司東阿阿膠流程體系框架（修改）

規(guī)劃層支撐層產(chǎn)出層市場(chǎng)管理流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程銷售管理流程供應(yīng)鏈管理流程戰(zhàn)略管理流程產(chǎn)品規(guī)劃流程銷售規(guī)劃流程市場(chǎng)策劃流程產(chǎn)品退市流程開(kāi)發(fā)臨床發(fā)布立項(xiàng)產(chǎn)品銷售銷售服務(wù)流程渠道規(guī)劃流程客戶管理流程訂單管理流程市場(chǎng)維護(hù)流程市場(chǎng)研究及需求管理流程計(jì)劃管理流程財(cái)務(wù)管理流程信息管理流程人力資源管理流程供應(yīng)商管理流程采購(gòu)管理流程生產(chǎn)管理流程質(zhì)量管理流程決策評(píng)審流程品牌管理流程概念（市場(chǎng)立項(xiàng)）人力資源規(guī)劃流程產(chǎn)品生命周期評(píng)估流程生產(chǎn)需求管理流程倉(cāng)儲(chǔ)物流管理流程楚星融智咨詢有限公司東阿阿膠流程體系框架（修改）規(guī)劃層支撐楚星融智咨詢有限公司營(yíng)銷管理流程構(gòu)架

市場(chǎng)管理流程產(chǎn)品線管理流程品牌管理流程終端營(yíng)銷管理流程

訂單管理流程銷售合同管理流程配送管理流程

銷售管理流程經(jīng)銷管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國(guó)際貿(mào)易管理流程分銷管理流程終端管理流程楚星融智咨詢有限公司營(yíng)銷管理流程構(gòu)架市場(chǎng)管理流程產(chǎn)品線管理楚星融智咨詢有限公司一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理流程二級(jí)流程經(jīng)銷商拓展與續(xù)約三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程框架—銷售管理流程經(jīng)銷商協(xié)議管理經(jīng)銷商合同簽訂經(jīng)銷商授權(quán)管理經(jīng)銷商庫(kù)存管理經(jīng)銷商回款管理經(jīng)銷商關(guān)系管理經(jīng)銷商質(zhì)量管理分銷商拓展與續(xù)約分銷商協(xié)議管理分銷商庫(kù)存管理分銷商關(guān)系管理分銷商質(zhì)量管理終端拓展與續(xù)約終端協(xié)議管理終端關(guān)系管理終端質(zhì)量管理會(huì)員管理終端促銷活動(dòng)管理經(jīng)銷管理流程分銷管理流程終端管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國(guó)際貿(mào)易管理流程楚星融智咨詢有限公司一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司大客戶直銷管理一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理流程二級(jí)流程經(jīng)銷管理流程醫(yī)院開(kāi)發(fā)管理三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程框架—銷售管理流程分銷管理流程終端管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國(guó)際貿(mào)易管理流程醫(yī)院經(jīng)銷商協(xié)議管理醫(yī)院銷售合同簽訂醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院客戶關(guān)系管理電話直銷管理網(wǎng)絡(luò)直銷管理國(guó)際銷售網(wǎng)絡(luò)拓展國(guó)際銷售渠道協(xié)議管理出口合同管理回款管理國(guó)際銷售渠道關(guān)系管理國(guó)際銷售渠道質(zhì)量管理楚星融智咨詢有限公司大客戶直銷管理一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管楚星融智咨詢有限公司一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理流程二級(jí)流程終端營(yíng)銷管理流程品牌管理流程產(chǎn)品線管理流程市場(chǎng)分析市場(chǎng)規(guī)劃及策略市場(chǎng)拓展方案制訂產(chǎn)品需求管理廣告管理專營(yíng)店業(yè)務(wù)管理會(huì)展管理三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程框架—市場(chǎng)管理流程終端規(guī)劃及策略終端促銷方案管理社區(qū)活動(dòng)管理終端培訓(xùn)管理終端市場(chǎng)分析消費(fèi)者服務(wù)熱線管理楚星融智咨詢有限公司一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理流程二級(jí)流程配送管理流程銷售合同管理流程銷售合同文本管理

銷售合同審核

開(kāi)單管理

銷售合同歸檔

配送渠道選擇配送協(xié)議管理異地倉(cāng)庫(kù)管理發(fā)貨管理配送質(zhì)量管理三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程框架—訂單管理流程楚星融智咨詢有限公司一級(jí)流程銷售管理流程市場(chǎng)管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司營(yíng)銷管理流程清單楚星融智咨詢有限公司營(yíng)銷管理流程清單楚星融智咨詢有限公司流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)楚星融智咨詢有限公司流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)楚星融智咨詢有限公司流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類別評(píng)審要素（一）流程的規(guī)范性【10】流程的完備性【3】流程要素（角色、節(jié)點(diǎn)、時(shí)限等）齊全，流程起始點(diǎn)和過(guò)程清晰齊全（3）流程要素略有欠缺，起始點(diǎn)和過(guò)程不夠清晰齊全（2）流程要素有重大缺陷，缺少流程的起始點(diǎn)和過(guò)程（0）2.流程的邏輯性【2】流程的承接關(guān)系符合邏輯（2）流程的承接關(guān)系邏輯不通（0）3.流程的展現(xiàn)形式【5】流程的展現(xiàn)形式美觀、簡(jiǎn)潔，流程順序一目了然（5）流程的展現(xiàn)形式不夠美觀簡(jiǎn)潔，順序不清晰（3）流程的展現(xiàn)形式不清晰（0）（二）流程的符合性【10】與東阿阿膠營(yíng)銷業(yè)務(wù)流的一致性【5】流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營(yíng)銷業(yè)務(wù)流相一致（5）流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營(yíng)銷業(yè)務(wù)流相沖突（0）2.與東阿阿膠營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度的一致性【5】流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度相一致（5）流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度流相沖突（0）楚星融智咨詢有限公司流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類別評(píng)審要素（一）流程楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（三）流程的創(chuàng)新性【20】1.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流及時(shí)性符合情況【10】（對(duì)比原有流程、制度的明確規(guī)定或經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)）流程活動(dòng)時(shí)限滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)效率的要求（10）流程中部分活動(dòng)的時(shí)限與企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)效率的要求有差異（5）流程中多數(shù)活動(dòng)的時(shí)限無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)效率的要求（0）2.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流的成本符合情況【10】（對(duì)比原有流程、制度的明確規(guī)定或經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)）流程活動(dòng)的成本符合企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)成本的要求（10）流程中部分活動(dòng)的成本增加，與企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)成本的要求有差異（5）流程中多數(shù)活動(dòng)的成本增加，無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)成本的要求（0）流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（三）1.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流及楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（四）流程操作指導(dǎo)書(shū)規(guī)范性【15】完備性【5】操作指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容要素設(shè)置全面，滿足對(duì)流程操作的指導(dǎo)作用（5）操作指導(dǎo)書(shū)缺少部分內(nèi)容要素，對(duì)流程操作指導(dǎo)作用不強(qiáng)（3）操作指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容要素嚴(yán)重缺乏，無(wú)法對(duì)流程操作起到指導(dǎo)作用（0）2.簡(jiǎn)潔易懂【5】操作指導(dǎo)書(shū)結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容精煉，語(yǔ)言通俗易懂（5）操作指導(dǎo)書(shū)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)容繁復(fù)，描述不清晰（3）操作指導(dǎo)書(shū)結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容失真（0）3.角色清晰【5】流程活動(dòng)對(duì)應(yīng)角色準(zhǔn)確，名稱一致無(wú)疑義（5）部分流程活動(dòng)對(duì)應(yīng)角色不夠準(zhǔn)確，部分名稱不一致（3）流程活動(dòng)對(duì)應(yīng)角色混亂（0）流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（四）完備性【5】2.簡(jiǎn)潔易楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（五）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)適用性【15】1.清晰【8】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定位準(zhǔn)確、描述清晰，并具備非常好的可操作性（8）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定位部分準(zhǔn)確、描述基本清晰，可操作性尚可（4）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定位不清晰、不準(zhǔn)確（0）2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可監(jiān)控【7】

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清晰，監(jiān)控人明確（7）部分關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)缺少評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控人（4）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)無(wú)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)監(jiān)控人（0）流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（五）1.清晰【8】2.關(guān)鍵楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（六）輸入輸出準(zhǔn)確性【15】輸入完備【5】輸入文件、數(shù)據(jù)描述清晰完備（5）輸入文件、數(shù)據(jù)描述部分清晰完備（3）輸入文件、數(shù)據(jù)描述不清晰不完備（0）2.輸出完備【5】輸出文件、數(shù)據(jù)描述清晰完備（5）輸出文件、數(shù)據(jù)描述部分清晰完備（3）輸出文件、數(shù)據(jù)描述不清晰不完備（0）3.輸入源、輸出對(duì)象、監(jiān)控者清晰【5】輸入、輸出角色定義清晰明確，監(jiān)控者定義明確（5）輸入、輸出角色定義部分清晰明確，監(jiān)控者定義部分明確（3）輸入、輸出角色、監(jiān)控者定義不明確（0）流程驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（六）輸入完備【5】2.輸出楚星融智咨詢有限公司類別評(píng)審要素（七）關(guān)鍵模版實(shí)用性【15】1.簡(jiǎn)潔易操作【5】模版內(nèi)容簡(jiǎn)潔、模版易操作（5）模版內(nèi)容部分簡(jiǎn)潔、模版可