DB23T 3402-2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA1223DB23/T3402—2023 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)倫理與原則 5基本要求 6服務(wù)內(nèi)容 7服務(wù)方法 8服務(wù)流程 9督導(dǎo)要求 附錄A（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)對(duì)象基本資料及服務(wù)檔案表 附錄B（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站需求評(píng)估報(bào)告 附錄C（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站中期自評(píng)報(bào)告 附錄D（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站末期自評(píng)報(bào)告 25附錄E（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)流程示意圖 33DB23/T3402—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省民政廳提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省社會(huì)工作協(xié)會(huì)、黑龍江省社會(huì)科學(xué)院、黑龍江大學(xué)、黑龍江省慈善社工服務(wù)中心、黑龍江省希望社會(huì)工作服務(wù)中心、齊齊哈爾市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、大慶市家在東北社工綜合服務(wù)中心、哈爾濱商業(yè)大學(xué)、哈爾濱市民政局。本文件主要起草人：黃紅、翟福利、蘇光、鞏廣元、李竹翠、高青梅、鄭浩、高珊、李涵、李雪、宋彥、楊國(guó)慶、付偉、張文喜、孫旭濱。1DB23/T3402—2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了黑龍江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)倫理與原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、督導(dǎo)要求。本文件適用于黑龍江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)中文的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件無(wú)規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)工作服務(wù)站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置、配備專職社會(huì)工作者，為特殊困難群眾和有需求的居民提供多樣化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)資源整合，協(xié)同多方治理主體，夯實(shí)基本民生保障，提升基層社會(huì)服務(wù)水平，創(chuàng)新社區(qū)治理的綜合服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“社工站”）。3.2社工站社會(huì)工作者具有社會(huì)工作專業(yè)資質(zhì)，秉承社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用社會(huì)工作方法、知識(shí)和技能，依托社工站服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象及所在社區(qū)提供專業(yè)服務(wù)的專（兼）職社會(huì)3.3社工站服務(wù)社工站社工在社會(huì)救助、養(yǎng)老、婦女兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)、精神障礙和殘疾人服務(wù)、社區(qū)矯正、應(yīng)急響應(yīng)和防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域開(kāi)展的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)。4服務(wù)倫理與原則DB23/T3402—20234.1服務(wù)倫理社工站社工應(yīng)遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀和《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》。4.2服務(wù)原則鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：a）黨建引領(lǐng)，專業(yè)保障；b）五社聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)發(fā)展；c）服務(wù)民生，增進(jìn)福祉；d）社區(qū)為本，因地制宜；e）整合服務(wù)，規(guī)范運(yùn)作。5基本要求5.1人員配備要求5.1.1人員數(shù)量社工站應(yīng)按購(gòu)買資金量配備社會(huì)工作者和督導(dǎo)者，每個(gè)站至少配備站長(zhǎng)1名、專職社工1名。5.1.2社工站站長(zhǎng)社工站站長(zhǎng)應(yīng)具備一定的社會(huì)工作項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，每年接受不少于60學(xué)時(shí)的專業(yè)繼續(xù)教育，并應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：a）取得社會(huì)工作專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；b）取得國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平證書。5.1.3社工站社工社工站社工每年接受不少于50學(xué)時(shí)的專業(yè)繼續(xù)教育，并應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：a）取得大專及以上學(xué)歷；b）取得國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平證書。5.1.4督導(dǎo)者督導(dǎo)者應(yīng)具備以下資質(zhì)：a）具備社會(huì)工作從業(yè)資格；b）具有不少于5年督導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；c）掌握督導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)技能和相關(guān)政策法規(guī)；d）每年接受不少于90學(xué)時(shí)的專業(yè)繼續(xù)教育。5.2場(chǎng)所設(shè)施要求場(chǎng)所設(shè)施要求包括但不限于以下內(nèi)容：a）名稱統(tǒng)一為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站”，對(duì)外懸掛統(tǒng)一的黑龍江省社工站“蒲公英”標(biāo)識(shí)；b）應(yīng)有開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)必需的個(gè)案工作室、小組活動(dòng)室、多功能活動(dòng)室等，服務(wù)場(chǎng)所可以和社區(qū)共用；c）服務(wù)場(chǎng)所布置應(yīng)安全、舒適、溫馨，并能滿足特殊服務(wù)對(duì)象需要；d）設(shè)置社工站辦公室，配備必需的設(shè)施設(shè)備。3DB23/T3402—20236服務(wù)內(nèi)容6.1社會(huì)救助服務(wù)6.1.1對(duì)象識(shí)別通過(guò)入戶探訪、社區(qū)走訪、文本查閱等方式，對(duì)社會(huì)救助對(duì)象及其家庭情況進(jìn)行排查復(fù)核，填寫《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)對(duì)象基本資料及服務(wù)檔案表》（見(jiàn)附錄A），建立救助對(duì)象服務(wù)檔案。6.1.2資源鏈接宣傳解讀救助政策，建立救助資源和需求清單，協(xié)助符合條件的服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)社會(huì)救助，精準(zhǔn)有效對(duì)接慈善資源。6.1.3疏導(dǎo)和解決心理困擾發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象心理特征，幫助其擺脫心理困擾，解決其生活態(tài)度、心理情緒、家庭關(guān)系、社會(huì)行為等方面的問(wèn)題。6.1.4增能培力挖掘服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)和資源，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力；幫助有勞動(dòng)能力的救助對(duì)象提升就業(yè)意識(shí)和就業(yè)能力。6.1.5促進(jìn)融合與社會(huì)支持引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與社工站活動(dòng)和社區(qū)公共事務(wù)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社區(qū)融合，開(kāi)展社區(qū)教育和社區(qū)聯(lián)誼等活動(dòng)，營(yíng)造互相接納、互相幫助的社區(qū)氛圍。6.2養(yǎng)老服務(wù)6.2.1困境老年人排查摸底困境老年人家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、健康狀況、照料情況等基本信息，建立困境老年人信息臺(tái)賬。6.2.2保障基本生活協(xié)助老年人及其家庭申請(qǐng)政府救助與社會(huì)資助，為有需要的老年人提供長(zhǎng)期照護(hù)、政策法律咨詢、康養(yǎng)培訓(xùn)、家庭輔導(dǎo)等服務(wù)。6.2.3特殊問(wèn)題處理針對(duì)有特殊問(wèn)題的老年人開(kāi)展危機(jī)介入、臨終關(guān)懷、喪親輔導(dǎo)和自殺干預(yù)等特殊服務(wù)。6.2.4精神慰藉識(shí)別老年人認(rèn)知和情緒問(wèn)題，為有需要的老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒紓解、認(rèn)知調(diào)節(jié)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)感。6.2.5提供社會(huì)支持幫助服務(wù)對(duì)象建立伴侶、家庭、照顧者支持體系，促進(jìn)老年人與社會(huì)融合，組建康樂(lè)小組，開(kāi)展康樂(lè)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社區(qū)自組織、企業(yè)、居民參與老年群體的社區(qū)照顧和服務(wù)。6.2.6社會(huì)宣傳和政策倡導(dǎo)研究分析與老年人相關(guān)的法律法規(guī)及社會(huì)政策，提出修改和完善的建議，開(kāi)展公眾宣傳和教育工作。6.3婦女兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)服務(wù)6.3.1困境識(shí)別評(píng)估服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需要、自身能力、家庭狀況和社會(huì)環(huán)境，識(shí)別問(wèn)題產(chǎn)生因素，列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及次序。4DB23/T3402—20236.3.2保護(hù)性服務(wù)建立多部門合作機(jī)制，提供傷害評(píng)估、緊急救助、庇護(hù)處置、法律和心理援助、醫(yī)療介入、資源鏈接、支持網(wǎng)絡(luò)搭建等服務(wù)。6.3.3支持性服務(wù)強(qiáng)化家庭親職能力，提供資源鏈接、社區(qū)動(dòng)員教育和友好社區(qū)建設(shè)服務(wù)；賦權(quán)婦女，建立互助小組，培育骨干力量。6.4城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)服務(wù)6.4.1擴(kuò)大社區(qū)參與調(diào)查分析社區(qū)需求，參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃制訂；激活公共服務(wù)空間，協(xié)助社區(qū)外來(lái)人口和服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)；培育居民協(xié)商意識(shí)和能力，發(fā)展志愿者隊(duì)伍，培育孵化社區(qū)自組織和基層服務(wù)力量。6.4.2提供社區(qū)服務(wù)整合社區(qū)內(nèi)外資源和力量，共同開(kāi)展社區(qū)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目，幫助社區(qū)解決集體性問(wèn)題，協(xié)助完善社區(qū)就業(yè)、福利、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、治安等服務(wù)。6.4.3推動(dòng)社區(qū)發(fā)展發(fā)展志愿者隊(duì)伍，培育孵化服務(wù)性、公益性、互助性社區(qū)自組織和基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；發(fā)掘和傳承社區(qū)文化，提升社區(qū)意識(shí)和公共精神。6.5精神障礙和殘疾人服務(wù)6.5.1康復(fù)服務(wù)協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行健康管理，提供日常照料、心理關(guān)懷、家庭治療、生活技能訓(xùn)練、社區(qū)康復(fù)服務(wù)。6.5.2社會(huì)融入搭建人際溝通平臺(tái)，提供同伴支持，鏈接教育和就業(yè)資源，完善社會(huì)支持系統(tǒng)。6.5.3社區(qū)宣傳制定社會(huì)倡導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃，宣傳有利于社區(qū)康復(fù)的政策，營(yíng)造包容接納的社區(qū)氛圍。6.6社區(qū)矯正服務(wù)6.6.1監(jiān)管教育配合司法行政機(jī)關(guān)進(jìn)行社區(qū)矯正對(duì)象的觀護(hù)幫教和治療康復(fù)，開(kāi)展思想輔導(dǎo)、日常監(jiān)督、活動(dòng)報(bào)告、生活觀察、法制教育、糾正行為偏差和調(diào)查評(píng)估等服務(wù)。6.6.2幫扶救助為社區(qū)矯正對(duì)象提供心理疏導(dǎo)、認(rèn)知行為治療、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、自我管理和社會(huì)交往能力提升等服務(wù)，鏈接生活、就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面的政府與社會(huì)資源，改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持系統(tǒng)。6.6.3社區(qū)支持組織開(kāi)展政策宣傳和預(yù)防教育活動(dòng)，培育友好社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。6.7應(yīng)急響應(yīng)和防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)6.7.1應(yīng)急響應(yīng)協(xié)助進(jìn)行群眾疏散、轉(zhuǎn)移和安置，開(kāi)展應(yīng)急心理援助和生活保障等救助服務(wù)，組織、培育和動(dòng)員志愿者，開(kāi)展信息傳達(dá)、宣傳教育等服務(wù)。6.7.2受災(zāi)救助5DB23/T3402—2023協(xié)助開(kāi)展受災(zāi)人員應(yīng)急救助、過(guò)渡期生活救助和遇難人員家屬撫慰、因?yàn)?zāi)倒損民房恢復(fù)重建等工作，協(xié)助開(kāi)展人員安置、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。6.7.3社區(qū)重建分析災(zāi)后社區(qū)需求，開(kāi)展災(zāi)后創(chuàng)傷心理輔導(dǎo)和陪伴支持；鏈接資源，發(fā)展互助組織，組織居民參與社區(qū)重建。6.7.4防災(zāi)減災(zāi)關(guān)注社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)，參與社區(qū)突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急工作預(yù)案設(shè)計(jì)；協(xié)助開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育，組織社區(qū)演練體驗(yàn)活動(dòng)，培育居民災(zāi)害防范意識(shí)和應(yīng)急自救能力。6.8協(xié)同工作與間接服務(wù)6.8.1協(xié)同工作協(xié)助社區(qū)統(tǒng)籌綜合管理、安全法制、人口和計(jì)生、社區(qū)文化、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)、協(xié)調(diào)信訪等方面的事務(wù)性工作，推動(dòng)社工站與社區(qū)其他服務(wù)平臺(tái)及為民服務(wù)基地的融合發(fā)展。6.8.2間接服務(wù)開(kāi)展社會(huì)工作轉(zhuǎn)介、政策發(fā)展、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)、社會(huì)工作研究等服務(wù)。7服務(wù)方法7.1直接服務(wù)方法7.1.1個(gè)案社會(huì)工作7.1.1.1個(gè)案工作模式社工站社工應(yīng)靈活應(yīng)用但不限于心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、任務(wù)中心模式、危機(jī)干預(yù)模式、家庭治療模式和敘事治療模式等個(gè)案工作模式。7.1.1.2個(gè)案工作技巧7.1.1.2.1會(huì)談技巧。借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通，運(yùn)用支持性、引領(lǐng)性和影響性的技巧，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)感受、分享情感、交流信息、改變認(rèn)知和行為，增強(qiáng)其解決問(wèn)題的信心和能力。7.1.1.2.2家庭訪視技巧。訪視前了解服務(wù)對(duì)象基本情況；訪視中運(yùn)用身體語(yǔ)言、環(huán)境符號(hào)以及同理心等非語(yǔ)言技巧，運(yùn)用主動(dòng)式、被動(dòng)式等傾聽(tīng)技巧，運(yùn)用安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性及暗示性等語(yǔ)言技巧，評(píng)估家庭狀況，推動(dòng)家庭成員共同參與和行動(dòng)。7.1.1.2.3個(gè)案記錄技巧。采用錄像、錄音和文字記錄等方式，文字記錄采取管理式服務(wù)記錄和過(guò)程式記錄、摘要式記錄、問(wèn)題取向記錄等臨床式服務(wù)記錄形式，記錄應(yīng)內(nèi)容完整、情況真實(shí)、條理清晰、簡(jiǎn)明扼要、格式規(guī)范及正確使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并遵守保密性原則。7.1.1.3個(gè)案管理對(duì)有多重需求、須使用不同資源和服務(wù)的個(gè)案，采用協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)、規(guī)劃等技巧，識(shí)別可用資源并幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)相關(guān)資源；教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)展并維持資源網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和技巧；組成多專業(yè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獲取和使用資源的能力。7.1.2小組社會(huì)工作7.1.2.1小組工作模式社工站社工應(yīng)靈活運(yùn)用但不限于社會(huì)目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、發(fā)展模式等小組工作模式。7.1.2.2小組工作技巧6DB23/T3402—20237.1.2.2.1建立關(guān)系的技巧。運(yùn)用傾聽(tīng)、支持、聯(lián)結(jié)、澄清、普遍化、促進(jìn)等技巧，與小組成員建立專業(yè)關(guān)系，并協(xié)助、促進(jìn)小組成員之間建立良好關(guān)系。7.1.2.2.2溝通與互動(dòng)的技巧。運(yùn)用積極回應(yīng)、同理心、示范、鼓勵(lì)、設(shè)限等技巧，促進(jìn)小組成員與社工之間、小組成員之間的溝通和互動(dòng)。7.1.2.2.3促進(jìn)和干預(yù)的技巧。運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定、認(rèn)知重建、建議、面質(zhì)、自我披露、整合等技巧，促進(jìn)小組成員自我了解和小組的發(fā)展；運(yùn)用引導(dǎo)互動(dòng)、融合干預(yù)、面質(zhì)干預(yù)及特殊的干預(yù)技巧，對(duì)小組過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和危機(jī)事件進(jìn)行干預(yù)。7.1.3社區(qū)社會(huì)工作7.1.3.1社區(qū)社會(huì)工作模式社工站社工應(yīng)運(yùn)用但不限于地區(qū)發(fā)展、社會(huì)計(jì)劃、社會(huì)行動(dòng)和社區(qū)照顧等社區(qū)社會(huì)工作模式。7.1.3.2社區(qū)社會(huì)工作技巧7.1.3.2.1建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧。采用主動(dòng)交往、適時(shí)拜訪、邀請(qǐng)參加活動(dòng)、增加接觸機(jī)會(huì)、求同存異加強(qiáng)溝通等技巧建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系。7.1.3.2.2發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧。分析社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)學(xué)習(xí)等方法發(fā)展自助互助小組；采用主動(dòng)邀請(qǐng)、由近及遠(yuǎn)、建立平等合作關(guān)系、提供參與和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、明確方向、提供資源、回應(yīng)需求、強(qiáng)化激勵(lì)等方式挖掘和培育志愿者。7.1.3.2.3社區(qū)教育技巧。采用明確信息、目標(biāo)具體化、重復(fù)信息、運(yùn)用多種媒體宣傳等技巧。7.1.3.2.4發(fā)動(dòng)群眾技巧。采用熟人參與、成功示范、體諒他人、贊賞對(duì)象、減少參與代價(jià)等技巧。7.1.3.2.5運(yùn)用傳播媒介技巧。采用接觸傳媒工作者、發(fā)展與媒介的關(guān)系、吸引傳媒報(bào)道、邀請(qǐng)記者出席活動(dòng)、撰寫新聞稿件、接受媒體采訪等技巧進(jìn)行傳播宣傳。7.2間接服務(wù)方法7.2.1社會(huì)工作行政7.2.1.1指導(dǎo)員聯(lián)席會(huì)議每季度至少召開(kāi)1次由社工站總指導(dǎo)員(縣/區(qū)民政局分管領(lǐng)導(dǎo))、社工站專職指導(dǎo)員(鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道分管領(lǐng)導(dǎo))、專業(yè)指導(dǎo)員(社工站承接機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)及社工站站長(zhǎng)參加的聯(lián)席會(huì)議，商討社工站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等事宜。7.2.1.2社工站和社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)采取聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合學(xué)習(xí)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)的方式，通過(guò)聯(lián)通信息、聯(lián)商事件、聯(lián)治問(wèn)題、聯(lián)抓服務(wù)促進(jìn)社工站社工和網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)。7.2.1.3社工站志愿者管理采用發(fā)動(dòng)與招募、培訓(xùn)與督導(dǎo)、支持與保障、評(píng)估與激勵(lì)等方法進(jìn)行社工站志愿者管理，培育志愿組織、建立志愿者與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、培育社區(qū)志愿文化。7.2.2社會(huì)工作研究7.2.2.1定量研究。運(yùn)用包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查方法，確定研究問(wèn)題并進(jìn)行研究設(shè)計(jì)、收集整理相關(guān)資料、進(jìn)行歸納及統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)社區(qū)基本情況、社區(qū)需求、服務(wù)成效等進(jìn)行研究。7.2.2.2定性研究。運(yùn)用包括但不限于觀察、文獻(xiàn)、訪談、焦點(diǎn)小組等方法，對(duì)社區(qū)居民需求、社區(qū)資源情況及服務(wù)進(jìn)行研究。7.2.2.3行動(dòng)研究。運(yùn)用文獻(xiàn)研究、個(gè)案研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方法，凝煉社工站服務(wù)品牌，總結(jié)提煉社工站經(jīng)驗(yàn)與模式，形成典型服務(wù)案例。7DB23/T3402—20238服務(wù)流程8.1需求與資源評(píng)估8.1.1評(píng)估維度8.1.1.1基礎(chǔ)條件：對(duì)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的地理區(qū)位、歷史文化、人口構(gòu)成、群體構(gòu)成、機(jī)關(guān)團(tuán)體和社會(huì)組織等基礎(chǔ)條件進(jìn)行評(píng)估。8.1.1.2服務(wù)對(duì)象：從服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)等多維度，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要、能力、潛力等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，匯總服務(wù)對(duì)象基本資料，填寫《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)對(duì)象基本資料及服務(wù)檔案表》（見(jiàn)附錄A），建立檔案。8.1.1.3相關(guān)群體：聽(tīng)取民政、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及其他共建單位等相關(guān)方的利益訴求、需求表達(dá)及意見(jiàn)建8.1.1.4資源優(yōu)勢(shì)：挖掘和整理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）可運(yùn)用的資源優(yōu)勢(shì)，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、組織資源和文化資源，注重資源的整合、共享和流通。8.1.2評(píng)估方法8.1.2.1社區(qū)走訪：采取街頭訪問(wèn)、樓棟訪問(wèn)、流動(dòng)宣傳等方式，運(yùn)用參與式或非參與式觀察、結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性對(duì)話、文本或影音記錄等技術(shù)，對(duì)社區(qū)的資源信息、重要場(chǎng)所、人群特征、生活方式進(jìn)行直觀了解。8.1.2.2家庭訪視：訪視前需要確定訪視目的，準(zhǔn)備訪視用品，安排訪視路線等；訪視中需要與訪視對(duì)象建立良好關(guān)系，了解家庭情況，識(shí)別家庭問(wèn)題；訪視后需要做好記錄與總結(jié)評(píng)估。8.1.2.3問(wèn)卷調(diào)查：調(diào)查前需擬定需求調(diào)查的問(wèn)題，明確調(diào)查對(duì)象、確定調(diào)查內(nèi)容、完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)、確定抽樣方式；調(diào)查時(shí)要選擇適合的調(diào)查方式，保障信息準(zhǔn)確性；調(diào)查結(jié)束后要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。8.1.2.4文檔查閱：向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)部門申請(qǐng)，經(jīng)許可后查閱所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的相關(guān)檔案，包括社區(qū)黨建、居民自治、社區(qū)服務(wù)、綜合治理、衛(wèi)生環(huán)境、文化教育、群團(tuán)工作的文書檔案和居民戶類、低保類、殘疾人類、英烈人才類等專門性文件材料，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基本情況及服務(wù)基本情況。8.1.3需求評(píng)估結(jié)果呈現(xiàn)8.1.3.1繪制社區(qū)資源圖：根據(jù)村（社）行政劃分繪制基本輪廓，重點(diǎn)標(biāo)注的資源包含派出所、社保局等政府機(jī)關(guān)單位的位置；銀行、超市、醫(yī)院、公園、社區(qū)服務(wù)中心等便民服務(wù)點(diǎn)的位置；社區(qū)居委會(huì)、志愿者團(tuán)體、慈善組織等社區(qū)自組織的名稱和位置；學(xué)校、企業(yè)、商戶、社會(huì)組織等駐區(qū)單位的名稱和位置，并對(duì)社區(qū)資源圖進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。8.1.3.2形成需求評(píng)估報(bào)告：對(duì)需求評(píng)估背景、基本情況、需求評(píng)估結(jié)果、重點(diǎn)服務(wù)方向進(jìn)行分析描述，撰寫《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站需求評(píng)估報(bào)告》（見(jiàn)附錄B）。8.2計(jì)劃制定8.2.1明確內(nèi)容8.2.1.1依據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)。8.2.1.2設(shè)計(jì)具有可行性的服務(wù)方案。8.2.1.3根據(jù)服務(wù)目標(biāo)，安排服務(wù)場(chǎng)地(環(huán)境)、人員、財(cái)務(wù)等服務(wù)資源。8.2.1.4制定具體行動(dòng)計(jì)劃。8.2.2協(xié)同參與8.2.2.1邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象及社區(qū)利益相關(guān)方參與服務(wù)計(jì)劃制定。8.2.2.2吸收和考慮新出現(xiàn)的情況及民政、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、督導(dǎo)等各方意見(jiàn)和建議。8DB23/T3402—20238.3服務(wù)實(shí)施8.3.1社工角色社工站社工扮演服務(wù)提供者、資源鏈接者、協(xié)助者等多重角色。8.3.2介入視角堅(jiān)持社區(qū)為本的視角，將服務(wù)對(duì)象視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，從心理、社會(huì)、行為等多維度進(jìn)行介入。8.3.3服務(wù)執(zhí)行8.3.3.1確定服務(wù)過(guò)程環(huán)節(jié)，進(jìn)行人員分工，明確職責(zé)。8.3.3.2運(yùn)用整合方法開(kāi)展服務(wù)，把握服務(wù)推進(jìn)策略、方法和節(jié)奏，管理經(jīng)費(fèi)、資源、進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。8.3.3.3應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程變動(dòng)，做好服務(wù)中的危機(jī)處理。8.3.3.4開(kāi)展過(guò)程評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)。8.3.3.5記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，建立工作檔案。8.4跟蹤反饋通過(guò)電訪、家訪、焦點(diǎn)小組、填寫服務(wù)反饋表等方式，跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改善情況，并給與支持和鼓勵(lì)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。8.5總結(jié)評(píng)估8.5.1服務(wù)總結(jié)每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)從工作方法、工作流程、服務(wù)方案、回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求情況、服務(wù)專業(yè)性和可操作性、人財(cái)物配備使用、專業(yè)服務(wù)理念和方法的利用、預(yù)算合理性等方面進(jìn)行總結(jié)和專業(yè)反思。8.5.2自我評(píng)估運(yùn)用科學(xué)方法，按照評(píng)估要求，開(kāi)展自我評(píng)估，對(duì)服務(wù)完成情況、服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估，并形成《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站中期自評(píng)報(bào)告》（見(jiàn)附錄C）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站末期自評(píng)報(bào)告》（見(jiàn)附錄D）?！多l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)流程示意圖》見(jiàn)附錄E。9督導(dǎo)要求9.1督導(dǎo)內(nèi)容9.1.1行政性督導(dǎo)9.1.1.1指導(dǎo)社工站擬定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作任務(wù)、圍繞工作任務(wù)有效運(yùn)用服務(wù)資源。9.1.1.2指導(dǎo)社工站建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)內(nèi)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外構(gòu)建、整合社工站的資源支持體系。9.1.1.3指導(dǎo)社工站完善組織管理和服務(wù)管理，協(xié)助社工站完善各項(xiàng)管理制度。9.1.1.4指導(dǎo)社工站進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別并制止違反法律法規(guī)、專業(yè)價(jià)值倫理、損害服務(wù)對(duì)象權(quán)益及其他風(fēng)險(xiǎn)行為。9.1.2教育性督導(dǎo)9.1.2.1強(qiáng)化社工站社工的專業(yè)價(jià)值和倫理意識(shí)，教導(dǎo)其踐行專業(yè)價(jià)值觀、遵守倫理規(guī)范。9.1.2.2教導(dǎo)社工站社工專業(yè)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)。9.1.2.3教導(dǎo)社工站社工社會(huì)問(wèn)題分析和社會(huì)政策知識(shí)。DB23/T3402—20239.1.2.4提升社工站社工的專業(yè)反思能力，促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)。9.1.2.5教導(dǎo)社工站社工組織管理和項(xiàng)目管理知識(shí)。9.1.2.6教導(dǎo)社工站社工自我管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通等知識(shí)。9.1.3支持性督導(dǎo)9.1.3.1協(xié)助社工站社工處理工作中感受到的挫折、焦慮、失望、不滿等情緒，增強(qiáng)其自我功能。9.1.3.2給予社工站社工關(guān)懷與支持，使其在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。9.1.3.3協(xié)助社工站社工發(fā)現(xiàn)工作成效，接納和欣賞自我，激發(fā)其工作動(dòng)力。9.1.3.4增強(qiáng)社工站社工從事專業(yè)服務(wù)的滿足感和專業(yè)價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。9.2督導(dǎo)方式9.2.1個(gè)別督導(dǎo)采取面對(duì)面的方式，運(yùn)用聆聽(tīng)、補(bǔ)充、提出疑問(wèn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議等會(huì)談技巧，對(duì)社工站社工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能的個(gè)別化輔導(dǎo)，幫助協(xié)調(diào)行政關(guān)系，提供情感支持。社工站內(nèi)部每?jī)芍苓M(jìn)行1次個(gè)別督導(dǎo)，每次0.5h～1h。9.2.2集體督導(dǎo)采取小組討論的方式，運(yùn)用團(tuán)體組成與運(yùn)作技巧、主持技巧，引導(dǎo)社工站社工反思專業(yè)服務(wù)。社工站每月至少舉行1次集體督導(dǎo)，每次1h～2h。9.2.3同事督導(dǎo)社工站社工采用個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式，討論分享社工站建設(shè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。9.2.4參與式示范督導(dǎo)者以同行者的身份，采用現(xiàn)場(chǎng)示范、活動(dòng)復(fù)盤、工作坊、書面指導(dǎo)等形式進(jìn)行示范，提升社工站社工的自我效能感，減少其挫敗感，促使其建立專業(yè)自信。DB23/T3402—2023附錄A（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)對(duì)象基本資料及服務(wù)檔案表鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)對(duì)象基本資料及服務(wù)檔案表式樣：第一部分：個(gè)人基本資料編號(hào)：姓名（戶主）性別身份證號(hào)出生年月政治面貌學(xué)歷職業(yè)婚姻狀況未婚已婚離婚喪偶工作單位/學(xué)校愛(ài)好特長(zhǎng)戶籍籍貫現(xiàn)住址網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系電話聯(lián)系方式郵箱/微信經(jīng)濟(jì)來(lái)源身體健康狀況良好□疾病史：家庭人口家庭人口人/有勞動(dòng)能力人耕地（農(nóng)村填寫）耕地面積種植作物DB23/T3402—2023第二部分：家庭資料家庭特征城鄉(xiāng)最低生活保障家庭城市低保邊緣困難家庭（原城市低收入困難家庭）城鄉(xiāng)低保邊緣家庭（原低收入家庭）城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)家庭臨時(shí)救助家庭其它家庭中需要重點(diǎn)關(guān)注人群高齡殘疾失獨(dú)獨(dú)居空巢孤兒事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童退役軍人其它社會(huì)救助情況1.城鄉(xiāng)最低生活保障家庭：□是□否證件編號(hào)：2.殘疾家庭：□是□否殘疾證編號(hào)：殘疾等級(jí)：□一級(jí)□二級(jí)□三級(jí)□四級(jí)□未鑒定殘疾類別：□視力殘疾□聽(tīng)力殘疾□言語(yǔ)殘疾□肢體殘疾□智力殘疾□精神殘疾□多重殘疾3.是否臨時(shí)救助：是□否居住狀況□獨(dú)居與子女同住□其他具體說(shuō)明：□與丈夫/妻子同住家庭成員姓名關(guān)系年齡教育程度婚姻狀況健康狀況（殘疾類別、等級(jí)）月收入所在單位或?qū)W校DB23/T3402—2023家庭成員中其他需要說(shuō)明的情況：□<10001000-2000□2000-3000□3000-40004000-50005000以上□<1000□1000-2000□2000-30003000-40004000-5000□5000以上家庭收入經(jīng)營(yíng)收入%租金收入%工資收入%其他勞動(dòng)所得%贍養(yǎng)費(fèi)%撫養(yǎng)費(fèi)%補(bǔ)償%類別及占比安置費(fèi)%養(yǎng)老金%失業(yè)金%親友資助%低保金%其他%家庭支出類別及占比贍（撫、扶）養(yǎng)費(fèi)%醫(yī)藥費(fèi)%教育支出%生活開(kāi)銷%償還貸款%經(jīng)營(yíng)成本%其他具體說(shuō)明：。自己對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)狀況的評(píng)估好□良好□一般□較差□很差家庭經(jīng)濟(jì)狀況（包括自有資產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或負(fù)債、享受的社保待遇、繳納保險(xiǎn)、贍養(yǎng)或撫養(yǎng)義務(wù)情況、接受的助困助學(xué)幫扶等DB23/T3402—2023房屋狀況自建廉租房□單位宿舍□商品房（自購(gòu)）□租房□其他說(shuō)明（房屋平方數(shù)、樓層、岀租收入等；家庭實(shí)際居住人數(shù)；是否存在安全隱患，如電路老化、堆積雜物等；房間整潔程度，有無(wú)特殊氣味等）社會(huì)支持情況1.正式支持情況主要包括已接受政府政策資源或服務(wù)情況、已接受社會(huì)組織資源或服務(wù)情況以及相關(guān)部門或單位提供服務(wù)情況）2.非正式支持情況親戚、同學(xué)、朋友、同事、鄰里等人員對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持情況，主要包括：資金支持、物質(zhì)幫扶、照護(hù)、陪伴等）家庭困難情況說(shuō)明其他需要說(shuō)明的情況DB23/T3402—2023以上入戶調(diào)查情況屬實(shí)：是否被調(diào)查人簽字：入戶調(diào)查人員簽字（兩人以上）：第三部分：社工評(píng)估分析及跟進(jìn)建議（評(píng)估分析：可寫家庭關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)、精神狀況、情緒、需要、潛能等，跟進(jìn)建議；社工是否建議接案：□是□否是否急重個(gè)案：□是□否；擬服務(wù)及跟進(jìn)方向）DB23/T3402—2023第四部分：服務(wù)建檔記錄序號(hào)地點(diǎn)個(gè)案輔導(dǎo)、個(gè)案咨詢等）服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)社工備注12....第五部分：機(jī)構(gòu)督導(dǎo)批注DB23/T3402—2023（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站需求評(píng)估報(bào)告式樣：一、需求評(píng)估背景包括國(guó)家和地方的政策背景、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）概況和前期社工站服務(wù)概況等。二、需求評(píng)估基本情況（一）評(píng)估目的；（二）評(píng)估時(shí)間（三）評(píng)估團(tuán)隊(duì)（四）評(píng)估內(nèi)容（五）評(píng)估方法（六）評(píng)估過(guò)程三、需求評(píng)估結(jié)果（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和服務(wù)對(duì)象的基本數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀特征（二）困境群體主要問(wèn)題和需求情況（三）社區(qū)資源分析（四）社區(qū)需求分析四、年度擬重點(diǎn)服務(wù)方向DB23/T3402—2023（資料性）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站中期自評(píng)報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站中期自評(píng)報(bào)告式樣： 年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站中期自評(píng)報(bào)告DB23/T3402—2023二、請(qǐng)按照內(nèi)容說(shuō)明填寫，為保證統(tǒng)一規(guī)范，請(qǐng)勿對(duì)格式進(jìn)行修改，填報(bào)內(nèi)三、《中期自評(píng)報(bào)告》的電子版請(qǐng)發(fā)送至...DB23/T3402—2023按照《項(xiàng)目》執(zhí)行要求，現(xiàn)提交我機(jī)構(gòu)中期自評(píng)報(bào)告書。我機(jī)構(gòu)承諾填報(bào)真實(shí)，并將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目方案，履DB23/T3402—2023一、基本情況服務(wù)