人際溝通課件

2023/8/62023/7/2412023/8/6人際溝通第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念

人際溝通（interpersonalcommunication）是指人與人之間信息傳遞的過程。是人際交往的重要形式。2023/7/24人際溝通第一節(jié)人際溝通概述22023/8/6二、人際溝通的意義1．信息溝通的功能2．心理保健功能3．自我認(rèn)識(shí)功能4．建立及協(xié)調(diào)功能5．改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力2023/7/24二、人際溝通的意義1．信息溝通的功能32023/8/6三、人際溝通的特征1．

雙向互動(dòng)性2．

情景性3．

不可逆轉(zhuǎn)性4．

社會(huì)性5．

內(nèi)容及關(guān)系性2023/7/24三、人際溝通的特征1．

雙向互動(dòng)性42023/8/6四、溝通的基本要素1．溝通的觸發(fā)體（referent）2．信息發(fā)出者和信息接收者（senderandreceiver）3．信息（message）4．傳遞途徑（channel）5．反饋（feedback）6．人際變量（interpersonalvariables）7．環(huán)境（environment）

2023/7/24四、溝通的基本要素1．溝通的觸發(fā)體（ref52023/8/6信息發(fā)出者信息接收者溝通觸發(fā)體溝通觸發(fā)體傳遞途徑人際變量信息反饋環(huán)境2023/7/24信息發(fā)出者信息接收者溝通溝通傳遞人際變量信62023/8/61．溝通的觸發(fā)體（referent):

能激發(fā)一個(gè)人去與另一個(gè)人溝通的所有刺激2.信息發(fā)送者（sender)及信息的接受者(receiver)3.信息的編碼及解碼：信息本身的內(nèi)容編碼(encoding)

將要傳達(dá)的信息變成適當(dāng)?shù)恼Z言或非語言的信息符號(hào)解碼(decoding)

信息的接受者理解及感受信息的發(fā)出者所發(fā)出的信息的過程2023/7/241．溝通的觸發(fā)體（referent):能72023/8/64．傳遞途徑（channel）：信息由發(fā)出者到接受者之間的媒介物為信息的傳遞途徑，借助人的五官感覺傳遞，為信道5．反饋（feedback）：了解信息是否準(zhǔn)確地傳遞到了信息的接受者的過程。6．人際變量（interpersonalvariables）影響溝通的信息發(fā)出者和信息接收者雙方的因素7．環(huán)境（environment）2023/7/244．傳遞途徑（channel）：信息由發(fā)出82023/8/6五、溝通交流的層次鮑威爾（Powell）認(rèn)為，信任、參與、分享感覺的程度的不同，分為：

1．一般性溝通(clicheconversaation)2．事務(wù)性溝通(factreporting)

3．分享性溝通(sharedpersonalideaandjudgement)

4．情感性溝通(sharedfeeling)

5．共鳴性溝通(peakcommunication)2023/7/24五、溝通交流的層次鮑威爾（Powell）認(rèn)92023/8/6人際溝通的層次示意圖共鳴性溝通

情感性溝通

分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通高信任程度低高參與程度低2023/7/24人際溝通的層次示意圖共鳴性溝通情感性溝通102023/8/6六、溝通的基本類型（一）正式及非正式（二）單向、雙向及多向

2023/7/24六、溝通的基本類型（一）正式及非正式112023/8/6七、溝通交流的基本方式（一）語言性溝通

1．書面語言以文字及符號(hào)為傳遞信息的工具的交流方法。

2．口頭語言以言語為傳遞信息的工具2023/7/24七、溝通交流的基本方式（一）語言性溝通122023/8/63．類語言伴隨溝通所產(chǎn)生的聲音，音質(zhì)、音域及音調(diào)的控制、嘴形的控制，發(fā)音的清濁、節(jié)奏、共鳴、語速、語調(diào)、語氣等的使用。2023/7/243．類語言伴隨溝通所產(chǎn)生的132023/8/6（二）非語言性溝通1．非語言溝通的概念溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。 艾伯特.梅拉比安公式：信息全部表達(dá)＝7％語調(diào)＋38％聲音語言＋55％表情2023/7/24（二）非語言性溝通1．非語言溝通的概念142023/8/6有效溝通的來源2023/7/24有效溝通的來源152023/8/62．非語言溝通的表現(xiàn)形式（1）環(huán)境安排：人文及物理環(huán)境（2）空間距離及個(gè)人的空間位置：羅伯特.索默：心理上的個(gè)體空間或心理領(lǐng)地2023/7/242．非語言溝通的表現(xiàn)形式162023/8/6愛德華.霍爾空間距離分為以下四種：

1）親昵距離：15厘米左右。

2）個(gè)人距離：友好溝通，一般為50厘米左右

3）社會(huì)距離：社交性正式關(guān)系，一般為1.2－3.7米。

4）公眾距離：大眾性方式。一般距離為3.7米以上。2023/7/24愛德華.霍爾空間距離分為以下四種：172023/8/6影響空間距離的因素：----社會(huì)文化----交往性質(zhì)、吸引強(qiáng)度、交談的內(nèi)容----個(gè)體因素：性別、個(gè)性、心理健康、個(gè)體需要2023/7/24影響空間距離的因素：182023/8/6（3）儀表（4）面部表情（5）眼神（6）身體姿勢(shì)2023/7/24（3）儀表192023/8/6六、人際溝通的主要障礙1．信息的發(fā)送者：（1）缺乏溝通動(dòng)機(jī)（2）溝通的準(zhǔn)備時(shí)間太倉促（3）信息超載（4）缺乏相應(yīng)的溝通技能（5）不注重信息的反饋2023/7/24六、人際溝通的主要障礙1．信息的發(fā)送者：202023/8/62．編碼錯(cuò)誤的編碼形式，符號(hào)不清楚或有多種含義。3．傳遞渠道障礙包括渠道錯(cuò)誤、方法無吸引力、工具失靈、外界干擾太大4．解碼2023/7/242．編碼錯(cuò)誤的編碼形式，符號(hào)不212023/8/65．接受者（1）對(duì)信息不感興趣（2）心理障礙（3）缺乏信息接受的能力2023/7/245．接受者222023/8/6七、促進(jìn)有效溝通的技巧（一）信息發(fā)送的最佳方法

深入淺出簡(jiǎn)潔清晰強(qiáng)調(diào)意義開誠布公2023/7/24七、促進(jìn)有效溝通的技巧（一）信息發(fā)送的最佳232023/8/6（二）促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧1．沉默（silence）

2．自我暴露(self-disclosure)3．觸摸(touch)4．接納及容忍不同價(jià)值觀念(accepingdifferentvaluesystem)5．幽默(humor)2023/7/24（二）促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧1．沉242023/8/6（三）保證信息準(zhǔn)確無誤的技巧1．核實(shí)(validating)重述、改述、澄清2．小結(jié)(summarizing)3．傾聽的技巧(listening)說話的速度是每分鐘120－180個(gè)字，思維是4~5倍。2023/7/24（三）保證信息準(zhǔn)確無誤的技巧1．核實(shí)(va252023/8/6

傾聽原則：（1）準(zhǔn)備花時(shí)間耐心地傾聽對(duì)方的談話；（2）集中注意力，保持眼神的交流，以虛心的態(tài)度與對(duì)方交談；（3）不打斷對(duì)方的談話；（4）不要急于作出判斷；（5）注意對(duì)方的非語言表現(xiàn)；（6）仔細(xì)體會(huì)弦外音；（7）主動(dòng)作出反應(yīng)或回饋。2023/7/24傾聽原則：（1）準(zhǔn)備花時(shí)間耐心262023/8/6你覺得你很會(huì)說話嗎？人際溝通的策略訓(xùn)練STEP1判斷鑒別：測(cè)一測(cè)你的溝通能力

1.

你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是：

A、對(duì)方提出的

B、誰也沒提這事

C、我提出的2.

當(dāng)你第一次見到某個(gè)人，你的表情是：

A、熱情誠懇，自然大方

B、大大咧咧，漫不經(jīng)心

C、緊張局促，羞怯不安3.

你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？

A、是的，對(duì)此我很敏銳

B、我覺得這很難

C、必須經(jīng)過較長一段時(shí)間才能找到2023/7/24你覺得你很會(huì)說話嗎？人際溝通的策略訓(xùn)練272023/8/64.

你同他（她）談話時(shí)，眼睛望著何處？

A、直視對(duì)方眼睛

B、看著其他的東西或人

C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄5.

你選擇的交談話題是：

A、兩人都喜歡的

B、對(duì)方感興趣的

C、自己所熱衷的6.

通常第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是：

A、差不多

B、他多我少

C、我多于他7.

會(huì)面時(shí)你說話的音量總是：

A、很低，以致別人聽得較困難

B、柔和而低沉

C、聲音高亢熱情

2023/7/244.

你同他（她）談話時(shí)，眼睛望著何處？

282023/8/68．你點(diǎn)了兩杯可樂，喝可樂時(shí)：

A、雙手握住玻璃杯

B、握在玻璃杯下方

C、一手拿玻璃杯，一手支著下巴

9．20分鐘后，好友依然遲遲未到，你會(huì)：

A、耐心地等，不見不散

B、發(fā)條短信痛罵對(duì)方

C、打電話不停地找

10．學(xué)習(xí)中遇到了自己弄不懂的問題，你會(huì)：

A、問好同學(xué)

B、明知不會(huì)，自己鉆研不問他人

C、寧可放棄，不問他人11.

你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富？

A、偶爾做些手勢(shì)

B、從不指手劃腳

C、我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語表達(dá)

2023/7/248．你點(diǎn)了兩杯可樂，喝可樂時(shí)：292023/8/6計(jì)分方法A:1分B:2分C:3分。得分在22至33之間，表明你的人際溝通能力很好得分在11到22分之間，你可得注意修煉12.

假若別人談到了你興味索然的話題，你將：

A、打斷別人，另起一題

B、顯得沉默、忍耐

C、仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣2023/7/24計(jì)分方法12.

假若別人談到了你興味索然的30結(jié)束語當(dāng)你盡了自己的最大努