客戶投訴質(zhì)量月報模板

滿足顧客和所有相關方關于安全、環(huán)境、和質(zhì)量要求是我們不懈的追求2022年10月份月度質(zhì)量匯總質(zhì)量部tbj目錄CONTENT

5客戶拜訪情況8下月工作計劃7物料不良跟蹤6OA申請及分析1投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析4臨時措施時效率3投訴結案率2投訴達成率月投訴分布10月份共發(fā)生5起主要集中在：金堂通合：1次啟動韓華：1次中環(huán)艾能：2次建湖潤陽：1次2022年客戶投訴頻次月度統(tǒng)計表（1-12月份）2022年度客戶投訴頻次月度統(tǒng)計表（1-12月份）

客戶月份義烏愛旭馬來環(huán)晟東方日升常州時創(chuàng)鹽城天合鹽城正泰天津愛旭云南晶科義烏晶澳越南天合撫州中弘揚州晶澳泰國正泰宿遷天合眉山通威滁州捷泰金堂通合尖山晶科安徽晶科海寧正泰啟東韓華中環(huán)艾能建湖潤陽河北晶澳合計1月11110000000000000000000042月00002110000000000000000043月00010001100000000000000034月00010010010000000000000035月00000000121200000000000066月11000000001011200000000077月00000000000000020000000578月00000000000000021121000299月000000000000001300120001810月000000000000000010001210511月000000000000000000000000012月0000000000000000000000000月投訴目標完成狀況結論：2022年10月份客戶投遞達成率：達成；月度客訴達成情況（2022年度1-12月份）項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月投訴總數(shù)4433677985//目標值555555555555達成情況達成達成達成達成未達成未達成未達成未達成未達成達成//月投訴目標完成狀況結論：2022年10月份客戶投訴結案率：100%；2022年度結案率統(tǒng)計

月份項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月發(fā)生次數(shù)4433677985已結案4423456955未結案0010221030結案率100.00%100.00%66.67%100.00%66.67%71.43%85.71%100.00%62.50%100.00%#DIV/0!#DIV/0!目標值95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%月臨時措施時效目標完成狀況結論：2022年10月份臨時措施時效率：達成，實際達成率為94.12%九月份共發(fā)生17起超出時效1起1.中環(huán)艾能，安全門與氣缸升降安全護板有干涉，售后端還未拿到更換的物料，更換的物料與廠內(nèi)設備一起發(fā)過去；2022年度臨時措施時效統(tǒng)計

月份項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總次數(shù)15111712201724301817已結案14111611201624301717≤3天14914111815233016164-6天00001010007-9天0000010001≥10天1221110020實際時效93.33%81.82%82.35%91.67%90.00%88.24%95.83%100.00%88.89%94.12%#DIV/0!#DIV/0!目標天數(shù)3天3天3天3天3天3天3天3天3天3天3天3天目標值時效率90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%結論：2022年10月份拜訪情況：未達成；（未有特殊工作需求需要到達客戶現(xiàn)場）月度客戶拜訪完成狀況月度客戶端拜訪情況

月份項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計劃次數(shù)012343122220實際次束000001000000達成情況達成未達成未達成未達成未達成未達成未達成未達成未達成未達成月度OA申請狀況）結論：2022年10月份OA申請次數(shù)58次，較上月無太大差異，數(shù)量上有所上升，主要集中在5360個特氟龍?zhí)坠苌希辉露萇A的申請情況

月份項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月申請頻次75636447504145676668申請數(shù)量500199411753731341114181343165576有效頻次69595441453445666558有效數(shù)量49319299643521211034181333145557月度OA申請狀況（主要集中在擴散、管P）OA申請工序分布（頻次）

月份項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月AGV7133613129107方倉1300021532測試分選1204302461管P鍍膜3434301220823181519擴散退火17177131296272519制絨刻蝕991494213610月度EDM申請狀況(質(zhì)量部問題暫無)月度OATOP榜狀況標準件不良前五明其中特氟龍軟管占比較大97.9%品名不良數(shù)量累計占比供應商排名不良占比（總數(shù)量）特氟龍軟管536097.9%廣斯德196.45%陶瓷頂齒10099.7%德裕21.79%風扇699.8%沃特爾30.10%電磁閥599.9%亞德客40.08%槽式感應器5100.0%威洛博50.08%1.特氟龍軟管（廣斯德）：泰國正泰新的物料已經(jīng)補發(fā)給售后，共補發(fā)5000個；客戶與售后反饋要求全部更換，要求更換陶瓷；目前這個產(chǎn)品未寄回公司，考慮成本問題；后續(xù)已經(jīng)全部更改為陶瓷棒替代；2.陶瓷頂齒（德裕）：合肥晶科新的物料已經(jīng)安排給售后；舊物料遲遲未退還；退回后進行分析確認；3.風扇（沃特爾）海寧正泰供方已經(jīng)提供新的物料；退回后進行原因分析；4.電磁閥（亞德客）：河北晶澳目前采購還未處理，新品還