出租車在線服務(wù)禁語考試題

出租車在線服務(wù)禁語考試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、下列屬于服務(wù)禁語的是【單選題】A.違反平臺使用條例B.惡意發(fā)起支付C.非常抱歉，給您帶來了不便。但是由于已經(jīng)超出了我的權(quán)限，我稍后會將您的問題反饋給相關(guān)部門D.非常抱歉，請問現(xiàn)在您可以聽到嗎？正確答案:B3、用戶對坐席的解答不清楚，正確的解答為【單選題】A.我已經(jīng)給您解釋了，您沒聽清楚嗎？B.抱歉師傅，我已經(jīng)說的很明白了C.非常抱歉，可能是我沒給您解釋清楚，請允許我再為您解釋一遍，D.我已經(jīng)說了很多遍了正確答案:C4、哪條屬于服務(wù)禁語【單選題】A.您相信小滴，在小滴這一定會為您解決的您的問題的B.不知道我說的您是否清楚C.您都是長期支持我們的老客戶了…..D.很抱歉，我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題正確答案:A5、用戶表示自己的賬號被封禁了，正確的解答口徑是【單選題】A.抱歉師傅，你的問題我無法解決B.我已經(jīng)幫您反饋了，您等消息吧C.我無權(quán)限處理你的問題，請您耐心等待D.該問題我已經(jīng)向上級反饋了，請您保持手機暢通正確答案:D6、“師傅，小滴查詢到您的賬號由于有多個乘客反饋您惡意發(fā)起支付，因此被禁用一天了哦！“這句話正確的解答是：【單選題】A.抱歉，你的賬號確實有問題才被封禁的B.您的賬號被封禁小滴沒沒辦法。您耐心等等吧C.確實抱歉，您的賬號是因為有乘客反饋未上車，您發(fā)起了支付導(dǎo)致賬號被禁用的D.您可以在您的司機端自己查看原因正確答案:C7、“我也沒辦法啊，無法續(xù)期”這句話的正確解答是：【單選題】A.小滴權(quán)限有限，無法幫到您B.小滴也很想幫您解決您的問題呢，但是小滴不行C.抱歉師傅，小滴無法幫您解決您的問題D.抱歉師傅，小滴建議您下次可以查看打車券的使用日期，以免無法使用，給您出現(xiàn)帶來不便正確答案:D8、我也很想幫您，但是奈何我也是心有余而力不足哦；這句話的正確解答是：【單選題】A.您的問題不在小滴的權(quán)限范圍內(nèi)，您怪我也沒用B.小滴無法續(xù)期，您別嚷嚷了C.抱歉師傅，小滴幫您把問題反饋上去，您保持手機暢通好嗎D.你的事情小滴辦不到正確答案:C9、這邊已經(jīng)給您解除爽約責(zé)任了哦，可以正常使用了，親，這不是我的錯；這句話的正確解答是：【單選題】A.給您帶來不好的體驗了，小滴已經(jīng)為您申訴成功了呢B.這個是由系統(tǒng)判定的，小滴也無法更改C.系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，小滴現(xiàn)在幫您申訴成功好嗎D.判您的責(zé)任是系統(tǒng)自動判定的，系統(tǒng)有時候也會有錯的時候正確答案:A10、小滴會幫您升級工單處理的呢！這句話的正確解答是：【單選題】A.稍后小滴會為您反饋給相關(guān)部門的B.你的問題小滴會幫你反饋的，請耐心等待C.小滴會為您反饋的，您等著吧D.請您耐心等待我工作人員聯(lián)系你，不要急正確答案:A11、師傅后臺顯示您使用作弊器違規(guī)并封禁您7天哦；這句話的正確解答是：【單選題】A.系統(tǒng)檢測到您的賬號違規(guī)操作，導(dǎo)致賬號被封禁B.您的賬號小滴也不知道怎么被封禁的C.小滴查不到為什么會被封禁D.你自己知道為什么被封禁的正確答案:A12、多選題【填空題】________________________13、處理結(jié)果；外呼司機告知司機乘客沒有接聽，提交組長發(fā)起支付；這句話的正確解答是：【多選題】A.小滴會為您將問題反饋上去的（3分）B.您的問題小滴一定會幫您解決的（3分）C.您反饋的問題會電話與您聯(lián)系的，請您保持手機暢通D.您的問題小滴無法滿足您，只能幫你反饋正確答案:每個選項都可自定義分值14、用戶不認可補償5元空駛補償，正確的解答方案為：【多選題】A.您的問題小滴無法滿足，幫您轉(zhuǎn)高級處理好嗎？B.小滴沒有權(quán)限給您更大的金額，您還需要小滴給那你申請補償嗎C.抱歉師傅，小滴會盡最大的努力為您解決問題的（3分）D.您的問題小滴幫您反饋上去好嗎？（3分）正確答案:每個選項都可自定義分值15、哪些屬于服務(wù)禁語【多選題】A.您剛才說的信息我沒有找到，你確定你反饋過嗎？（2分）B.您說的情況小滴也不清楚（2分）C.小滴跟您有一樣的疑問（2分）D.我查不到您說的，能截圖嗎？（2分）E.您說了的問題小滴認為不存在（2分）正確答案:每個選項都可自定義分值16、不屬于服務(wù)禁語的有哪些【多選題】A.系統(tǒng)定位不準，我們會后期改善的B