2023年來(lái)年工作計(jì)劃范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?來(lái)年工作計(jì)?劃范文_?___年，?我共參與三?個(gè)項(xiàng)目的裝?飾工程施工?管理工作與?一個(gè)項(xiàng)目的?前期準(zhǔn)備工?作，分別是?：1、鳳?凰棲6#，?9#，10?#，11#?，12#樓?的室內(nèi)公區(qū)?裝飾工作;?2、7#?，9#樓各?領(lǐng)導(dǎo)的室內(nèi)?精裝管理工?作;3、?云漫湖國(guó)際?休閑旅游度?假區(qū)外裝飾?管理工作;?4、古鎮(zhèn)?二期裝飾項(xiàng)?目前期準(zhǔn)備?工作;前?三個(gè)項(xiàng)目時(shí)?間都非常的?短，但都是?按時(shí)完工，?其中艱辛自?己最能體會(huì)?。現(xiàn)將在過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)的?一些問(wèn)題做?個(gè)總結(jié);?1、對(duì)承包?單位的施工?能力估計(jì)不?足。前三個(gè)?項(xiàng)目之所以?搶工，這個(gè)?因素占了很?大的比重。?材料的供應(yīng)?、人員的籌?備、計(jì)劃的?編排等，施?工單位都不?能根據(jù)實(shí)際?情況做出準(zhǔn)?確的預(yù)估，?更不能根據(jù)?此情況做出?相應(yīng)的應(yīng)急?措施。最后?我不得不根?據(jù)實(shí)際情況?迅速做出調(diào)?配，超出權(quán)?限的請(qǐng)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)給與指?導(dǎo)與幫助，?這才使工程?按時(shí)完工。?2、搶工?過(guò)程中未充?分促使監(jiān)理?單位現(xiàn)場(chǎng)督?促、檢查。?由于監(jiān)理單?位現(xiàn)場(chǎng)駐派?的人員素質(zhì)?本身存在一?些問(wèn)題，而?我又沒(méi)有與?監(jiān)理人員做?經(jīng)常性的檢?查工作，從?而導(dǎo)致了搶?工過(guò)程中質(zhì)?量不理想這?一事件的發(fā)?生。3、?在搶工過(guò)程?中，由于本?身能力的原?因，所以在?組織協(xié)調(diào)、?成本控制、?進(jìn)度控制與?質(zhì)量控制上?都還存在一?些問(wèn)題。雖?然我也及時(shí)?做出了一些?相關(guān)動(dòng)作，?但是由于控?制的方法與?措施不夠詳?盡，管理的?力度也不夠?，所以最后?仍然是留下?了些許遺憾?。4、溝?通協(xié)調(diào)方面?對(duì)我現(xiàn)場(chǎng)施?工工作影響?較大，其間?有幾次因與?其它部門和?施工單位的?溝通問(wèn)題而?導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管?理發(fā)生偏差?。最后在領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?我采取了一?系列措施與?其它部門及?施工單位保?持了良好的?關(guān)系，才能?順利促使項(xiàng)?目按時(shí)完工?。另外，?____年?我還基于以?下各點(diǎn)努力?做好自己的?工作：1?、認(rèn)同公司?企業(yè)文化，?能夠以公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度要求自?己。2、?能夠根據(jù)公?司與領(lǐng)導(dǎo)要?求做好本職?工作，服從?公司的組織?與安排。?3、能夠與?本部門及其?它部門的同?事保持良好?的溝通，保?證項(xiàng)目按計(jì)?劃進(jìn)行。?4、能夠積?極參加公司?與部門內(nèi)部?的培訓(xùn)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公司?下發(fā)的相關(guān)?文件。5?、不怕苦，?哪個(gè)項(xiàng)目需?要就能夠到?哪里去。?6、可以自?我督促，努?力進(jìn)步。?二、___?_年度工作?中存在的不?足1、學(xué)?習(xí)力度不夠?，未能夠全?方面參與工?程管理的各?個(gè)方面去。?2、在工?程管理方面?對(duì)施工單位?的管理力度?需加強(qiáng)。?3、對(duì)公司?提出的精細(xì)?化管理的理?解還不夠透?徹。4、?主觀能動(dòng)性?需加強(qiáng)。?5、還不足?夠沉穩(wěn)。?2023年?來(lái)年工作計(jì)?劃范文（二?）___?_年___?_月___?_日，“_?___”班?組在科室領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷下?，在班組成?員的期盼下?正式成立了?。一年以來(lái)?，在信息管?理部的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，本?著“服務(wù)顧?客、完善自?我、回饋社?會(huì)”的企業(yè)?宗旨，圓滿?的完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，取得了一?定的成績(jī)。?現(xiàn)將“__?__”班組?____年?的工作情況?匯報(bào)如下。?____?年____?月起，截至?到____?月底，數(shù)據(jù)?顯示：“_?___”班?組的實(shí)際接?通數(shù)為_(kāi)_?__個(gè)，人?工接通率為?____%?，全年旅客?滿意率為_(kāi)?___%。?自____?月____?日截止至_?___月底?，“___?_”班組累?計(jì)營(yíng)銷機(jī)票?為：___?_張，累計(jì)?成單數(shù)為：?____單?。在全年?qc服務(wù)質(zhì)?量課題研究?中，“__?__”班組?《提升__?__熱線滿?意率》qc?課題喜獲_?___年_?___機(jī)場(chǎng)?集團(tuán)-“_?___機(jī)場(chǎng)?qc成果匯?報(bào)會(huì)”二等?獎(jiǎng);一、?安全與生產(chǎn)?相結(jié)合，強(qiáng)?化安全管理?自成立以?來(lái)，“__?__”班組?堅(jiān)持以“安?全第一、預(yù)?防為主、綜?合治理”的?安全理念，?將安全工作?開(kāi)展到日常?生活與工作?中，全力抓?好安全管理?，為呼叫中?心的發(fā)展和?建設(shè)創(chuàng)造了?良好的安全?環(huán)境。_?___年初?，客服第二?分隊(duì)與班組?每位成員均?簽訂安全責(zé)?任書，每位?成員熟知各?項(xiàng)安全質(zhì)量?指標(biāo)以及各?項(xiàng)保障措施?，為確保各?項(xiàng)措施的落?實(shí)，班組會(huì)?定期進(jìn)行內(nèi)?部抽查。全?年系統(tǒng)不正?常情況信息?報(bào)告率、設(shè)?備機(jī)房、坐?席前端設(shè)備?巡視率等各?項(xiàng)安全質(zhì)量?指標(biāo)均控制?在績(jī)效目標(biāo)?控制范圍內(nèi)?。進(jìn)一步?推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管?理，針對(duì)每?一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都?要做到閉環(huán)?，“___?_”班組結(jié)?合生產(chǎn)實(shí)際?，將安全意?識(shí)深入到日?常工作中，?全年總共辨?識(shí)危險(xiǎn)源多?達(dá)11條，?通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)?源全面系統(tǒng)?的風(fēng)險(xiǎn)分析?和評(píng)估，實(shí)?施降低風(fēng)險(xiǎn)?的措施，目?前所有風(fēng)險(xiǎn)?均已閉環(huán)。?同時(shí)，“_?___”班?組積極發(fā)動(dòng)?班組成員采?用頭腦風(fēng)暴?，全年共提?出48條合?理化建議。?開(kāi)展應(yīng)急?演練，提升?應(yīng)急處置能?力班組成?員積極協(xié)助?科室制定應(yīng)?急演練方案?，不斷完善?工作流程及?應(yīng)急流程，?尤其是在《?航空涉恐電?話處置預(yù)案?》上出謀劃?策，具有很?強(qiáng)的操作性?。制定了不?就代表完事?了這是“_?___”班?組對(duì)成員的?一貫要求，?其中班組成?員多次協(xié)助?科室動(dòng)態(tài)修?訂《呼叫中?心客服系統(tǒng)?故障演練方?案》、《不?正常航班服?務(wù)預(yù)案》，?積極參加各?項(xiàng)應(yīng)急演練?。通過(guò)動(dòng)態(tài)?增強(qiáng)員工的?應(yīng)急處置能?力和抗風(fēng)險(xiǎn)?能力，全面?提高了員工?的安全警覺(jué)?性，___?_月___?_日“__?__”班組?成員成功處?置一起涉恐?威脅航空器?安全事件。?以制度建?設(shè)為抓手，?全面提升隊(duì)?伍素質(zhì)無(wú)?規(guī)矩不成方?圓?！癬_?__”班組?成立以后迅?速建立了各?項(xiàng)規(guī)章制度?，先后制定?了《早晚班?交接管理制?度》、《衛(wèi)?生管理制度?》以及《班?組會(huì)議制度?》等規(guī)范性?文件。二?、提升服務(wù)?質(zhì)量，打造?卓越服務(wù)窗?口（一）?積極推進(jìn)行?動(dòng)計(jì)劃，完?善工作流程?自___?_成立以來(lái)?，“___?_”班組在?分公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力培養(yǎng)?下、在企業(yè)?文化熏陶下?，從思想上?和行動(dòng)上對(duì)?服務(wù)意識(shí)、?服務(wù)理念、?服務(wù)態(tài)度等?都有了全新?的認(rèn)識(shí)和理?解。從接聽(tīng)?電話的隨意?性強(qiáng)、口語(yǔ)?化嚴(yán)重、處?理問(wèn)題不及?時(shí)到現(xiàn)在的?對(duì)待每通電?話按照指定?的工作流程?執(zhí)行，有了?一個(gè)質(zhì)的飛?躍;從生疏?到熟練掌握?再到恰當(dāng)?shù)?解決客戶的?問(wèn)題，班組?成員付出了?極大的努力?。為進(jìn)一步?提高我們的?服務(wù)水平，?班組成員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，按照“接?聽(tīng)-總結(jié)需?求-解決需?求-結(jié)束”?的步驟，不?斷地完善每?一項(xiàng)工作流?程。作為?一線客服代?表成員，我?們每天的工?作內(nèi)容就是?解決旅客問(wèn)?題。呼叫中?心是公司對(duì)?外服務(wù)的一?個(gè)重要窗口?，我們的服?務(wù)質(zhì)量高低?直接關(guān)系到?公司的聲譽(yù)??！癬__?_”班組要?求每一位成?員服務(wù)旅客?均要做到用?心去聆聽(tīng)。?正是有了這?熱情的服務(wù)?，我們多次?受到旅客表?揚(yáng)，截止_?___月_?___日仍?保持零投訴?的驕人業(yè)績(jī)?。（二）?細(xì)化培訓(xùn)工?作，切實(shí)提?高成員業(yè)務(wù)?水平“_?___”班?組在完成科?室培訓(xùn)的前?提下，根據(jù)?自身實(shí)際需?求量身定制?了溝通常用?技巧、營(yíng)銷?技巧等培訓(xùn)?，截止到_?___月_?___日，?人均培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)到__?__個(gè)。通?過(guò)培訓(xùn)后我?們績(jī)效考核?中的業(yè)務(wù)成?績(jī)平均分達(dá)?到____?分。為了?進(jìn)一步提升?整體的服務(wù)?水平，班組?成員集思廣?益，開(kāi)展“?互幫互助”?、“一對(duì)一?”、“發(fā)音?練習(xí)”以及?“大家來(lái)找?茬”等新舉?措，自開(kāi)展?這四項(xiàng)舉措?以來(lái)，我們?的“互幫互?助”共相互?聽(tīng)取和分析?了上千通的?錄音。針對(duì)?錄音中的不?足和優(yōu)點(diǎn)我?們通過(guò)晚班?會(huì)來(lái)分享。?本著不拋棄?，不放棄的?理念，班組?開(kāi)展了“一?對(duì)一”的舉?措，由輔導(dǎo)?專員針對(duì)落?后的員工制?定培訓(xùn)計(jì)劃?、錄音分析?、數(shù)據(jù)分析?并進(jìn)行一期?和二期的專?項(xiàng)輔導(dǎo)。在?開(kāi)展舉措的?同時(shí)我們通?過(guò)電話撥測(cè)?問(wèn)問(wèn)題的方?法再一次對(duì)?我們的業(yè)務(wù)?知識(shí)進(jìn)行鞏?固。在質(zhì)檢?專員的檢測(cè)?下，班組的?質(zhì)檢低分持?續(xù)減少，現(xiàn)?在班組質(zhì)檢?平均分達(dá)到?96。__?__分。?三、推進(jìn)班?組建設(shè)，打?造和諧團(tuán)隊(duì)?“___?_”班組充?分發(fā)揮班組?成員特點(diǎn)，?根據(jù)每位組?員的特長(zhǎng)進(jìn)?行職責(zé)分工?，讓組員深?入了解班組?建設(shè)并共同?努力建設(shè)我?們的班組，?讓每位組員?都有歸屬感?。（一）?分工合作，?攜手共進(jìn)，?共同建設(shè)優(yōu)?秀班組“?____”?班組在班組?建設(shè)中，組?員分工明確?，各展所長(zhǎng)?，人盡其能?，相互協(xié)作?。同時(shí)在人?員管理方面?，自主創(chuàng)新?，制定《小?組長(zhǎng)輪崗制?度》，讓每?位輪崗小組?長(zhǎng)均能感受?“在其位、?做其事、想?其事”。不?斷的向其他?優(yōu)秀班組學(xué)?習(xí)取經(jīng)，找?出自己班組?存在的問(wèn)題?和不足并進(jìn)?行改進(jìn)，在?部門“優(yōu)秀?班組”評(píng)比?中進(jìn)步明顯?，也取得了?優(yōu)異的成績(jī)?。（二）?打造團(tuán)隊(duì)氛?圍，開(kāi)展班?組活動(dòng)“?____”?班組是一支?充滿活力的?隊(duì)伍，在工?作之余我們?開(kāi)展了多次?班組活動(dòng)，?增加了彼此?間的情感。?存在的不?足在過(guò)去?的____?個(gè)月里，“?____”?班組在全組?成員的共同?努力下取得?了一定的成?績(jī)，但還是?在很多方面?存在不足之?處，這要求?我們?cè)僭诮?后的工作中?進(jìn)行認(rèn)真地?總結(jié)、調(diào)研?，并在工作?中不斷的加?以改善。?一、班組的?成員雖然都?很積極努力?，但在大量?的工作當(dāng)中?，有時(shí)候會(huì)?出現(xiàn)“心有?余而力不足?”的情況。?二、在“?服務(wù)意識(shí)”?、“溝通能?力”以及專?業(yè)理論方面?的培訓(xùn)過(guò)少?。三、“?____”?班組是一支?年輕化的隊(duì)?伍，雖然有?著年輕人的?干勁，但是?缺乏經(jīng)驗(yàn)和?在某些方面?會(huì)表現(xiàn)出不?成熟。工?作計(jì)劃對(duì)?于____?年的發(fā)展，?我們深知我?們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)?，必須從意?識(shí)上樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，必?須建立有效?地服務(wù)規(guī)范?體系，同時(shí)?再進(jìn)一步加?強(qiáng)對(duì)組員的?培訓(xùn)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，做好?班組建設(shè)，?爭(zhēng)取獲得“?優(yōu)秀班組”?的榮譽(yù)。具?體計(jì)劃如下?：一、夯?實(shí)基礎(chǔ)。掌?握扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)，為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠?定理論基礎(chǔ)?，我們要做?到對(duì)于原有?的知識(shí)信手?拈來(lái)，對(duì)于?新的知識(shí)能?夠及時(shí)掌握?，并有鉆研?精神。二?、狠抓培訓(xùn)?。通過(guò)開(kāi)展?各類培訓(xùn)、?各類考核，?進(jìn)一步讓組?員提高服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?水平。三?、完善班組?管理制度。?切實(shí)落實(shí)管?理崗位責(zé)任?制，進(jìn)一