汽車4s店服務顧問職責范文（3篇）

第11頁共11頁汽車4s店?服務顧問職?責范文總?經(jīng)理崗位職?責1、全?面負責公司?的日常經(jīng)營?、管理工作?。2、負?責調(diào)研與分?析市場和行?業(yè)現(xiàn)狀，結?合集團戰(zhàn)略?規(guī)劃制定中?、長期發(fā)?展戰(zhàn)略規(guī)劃?，組織實施?公司年度經(jīng)?營計劃和發(fā)?展規(guī)劃。?3、負責組?織制定年度?預算及年度?，并有效的?分解成月工?作計劃，?通過檢查、?調(diào)控、監(jiān)督?和考核等過?程管理，保?障各項計劃?及指標的完?成。4、?負責完善4?S店各項管?理，健全崗?位職責目標?，持續(xù)改進?各項業(yè)務?流程，對經(jīng)?營過程實施?有效地監(jiān)督?、指導、考?核、并保證?企業(yè)可持續(xù)?發(fā)展。5?、負責公司?公共關系、?廠家關系的?溝通，網(wǎng)點?經(jīng)銷商的開?發(fā)、支持?；組織經(jīng)濟?協(xié)議的洽談?和經(jīng)濟合同?的簽訂。?6、負責市?場信息、宣?傳推廣、客?戶拓展和服?務聯(lián)絡等工?作，組織?市場調(diào)研工?作，挖掘市?場潛力，擴?大市場份額?。7、負?責推動各項?管理規(guī)章制?度的建設和?完善，量化?管理流程，?嚴格推行?品牌總公司?的管理體制?。8、負?責協(xié)調(diào)、激?勵所屬部門?的工作，堅?持6S管理?，并嚴格進?行量化考?核。9、?負責對所屬?員工支持鼓?勵、培訓、?考核、打造?團結高效優(yōu)?質(zhì)和諧團?隊。人事?行政經(jīng)理崗?位職責1?、負責組織?公司工作、?規(guī)定、總結?及決議等文?件的成文工?作，組織?制定公司，?發(fā)布有關事?項的通告、?通知等。?2、負責公?司企業(yè)文化?的規(guī)劃及宣?傳工作。?3、負責公?司運行過程?中的法律相?關事務及文?書檔案的管?理和保密?工作。4?、負責公司?各項證照的?審核、年檢?工作。5?、負責對公?司固定資產(chǎn)?、辦公設備?的管理工作?。6、負?責公司各項?規(guī)章制度的?組織學習和?落實、檢查?工作。7?、負責管理?公司的后勤?服務保障工?作。8、?負責公司組?織架構、人?力資源規(guī)劃?、開發(fā)工作?。9、負?責人力資源?招募、員工?培訓工作。?10、負?責公司人力?資源績效考?核、激勵制?度及職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃工作?。11、?負責公司員?工關系及薪?酬福利管理?工作。1?2、完成領?導交辦的其?他任務。?1、負責協(xié)?助人事行政?經(jīng)理完成公?司組織架構?、制定并落?實公司人?力資源規(guī)劃?工作。2?、負責公司?招聘、培訓?、員工入職?、轉正、離?職等工作的?綜合管理?；3、負?責公司員工?薪酬、福利?、社會保險?等工作的綜?合管理；?4、負責做?好員工考勤?、獎懲管理?。并調(diào)查各?部門對考勤?、獎懲的?執(zhí)行情況；?5、負責?公司人事檔?案、勞動合?同的管理工?作；6、?負責每月各?項人事報表?的處理工作?。7、完?成領導交辦?的其他任務?。1、負?責協(xié)助人事?行政經(jīng)理完?善、落實公?司的各項規(guī)?章制度、并?監(jiān)督執(zhí)行?情況。2?、負責公司?各項工作、?規(guī)定、報告?、總結、會?議等文件的?成文工作?。3、負?責公司各項?文件的接收?和發(fā)放工作?。4、負?責協(xié)助人事?行政經(jīng)理對?公司固定資?產(chǎn)、辦公用?品的管理工?作。5、?協(xié)助人事行?政經(jīng)理管理?公司后勤服?務保障工作?。6、負?責公司各項?證照的審核?、年審工作?。7、完?成領導交辦?的其他任務?。銷售經(jīng)?理1、根?據(jù)公司下達?的銷售目標?制定相應的?工作計劃、?并組織實施?、監(jiān)督完?成。2、?負責研讀并?領會廠家下?發(fā)的商務政?策，并對廠?家要求的各?項工作負?責組織監(jiān)督?實施完成。?3、負責?月初制定每?月銷售任務?及工作目標?、計劃報總?經(jīng)理處。?4、負責制?定和落實針?對銷售顧問?的培訓計劃?，并對其進?行考核。?5、負責對?銷售顧問每?日的工作進?行監(jiān)督、抽?查，督促銷?售顧問嚴?格按銷售流?程、業(yè)務流?程執(zhí)行。?6、負責對?銷售及市場?信息的整理?和分析。?7、負責對?市場的情況?進行判斷和?預測，掌握?市場的動態(tài)?情況。8?、負責對銷?售部所有人?員的組織、?管理和考核?工作。9?、負責督促?信息部定期?向廠家上報?報表。掌握?車輛動態(tài)的?銷售狀況?。10、?完成領導交?辦的其他任?務。汽車?4s店服務?顧問職責范?文（二）?總經(jīng)理崗位?職責1、?全面負責公?司的日常經(jīng)?營、管理工?作。2、?負責調(diào)研與?分析市場和?行業(yè)現(xiàn)狀，?結合集團戰(zhàn)?略規(guī)劃制定?中、長期?發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)?劃，組織實?施公司年度?經(jīng)營計劃和?發(fā)展規(guī)劃。?3、負責?組織制定年?度預算及年?度工作計劃?，并有效的?分解成月工?作計劃，?通過檢查、?調(diào)控、監(jiān)督?和考核等過?程管理，保?障各項計劃?及指標的完?成。4、?負責完善4?S店各項管?理，健全崗?位職責目標?，持續(xù)改進?各項業(yè)務?流程，對經(jīng)?營過程實施?有效地監(jiān)督?、指導、考?核、并保證?企業(yè)可持續(xù)?發(fā)展。5?、負責公司?公共關系、?廠家關系的?溝通，網(wǎng)點?經(jīng)銷商的開?發(fā)、支持?；組織經(jīng)濟?協(xié)議的洽談?和經(jīng)濟合同?的簽訂。?6、負責市?場信息、宣?傳推廣、客?戶拓展和服?務聯(lián)絡等工?作，組織?市場調(diào)研工?作，挖掘市?場潛力，擴?大市場份額?。7、負?責推動各項?管理規(guī)章制?度的建設和?完善，量化?管理流程，?嚴格推行?總公司的管?理體制。?8、負責協(xié)?調(diào)、激勵所?屬部門的工?作，堅持6?S管理，并?嚴格進行?量化考核。?9、負責?對所屬員工?支持鼓勵、?培訓、考核?、打造團結?高效優(yōu)質(zhì)和?諧團隊。?人事行政?經(jīng)理崗位職?責1、負?責組織公司?工作、規(guī)定?、報告、及?決議等文件?的成文工?作，組織制?定公司規(guī)章?制度，發(fā)布?有關事項的?通告、通知?等。2、?負責公司企?業(yè)文化的規(guī)?劃及宣傳工?作。3、?負責公司運?行過程中的?法律相關事?務及文書檔?案的管理和?保密工作?。4、負?責公司各項?證照的審核?、年檢工作?。5、負?責對公司固?定資產(chǎn)、辦?公設備的管?理工作。?6、負責公?司各項規(guī)章?制度的組織?學習和落實?、檢查工作?。7、負?責管理公司?的后勤服務?保障工作。?8、負責?公司組織架?構、人力資?源規(guī)劃、開?發(fā)工作。?9、負責人?力資源招募?、員工培訓?工作。1?0、負責公?司人力資源?績效考核、?激勵制度及?職業(yè)發(fā)展規(guī)?劃工作。?11、負責?公司員工關?系及薪酬福?利管理工作?。12、?完成領導交?辦的其他任?務。人事?專員崗位職?責1、負?責協(xié)助人事?行政經(jīng)理完?成公司組織?架構、制定?并落實公司?人力資源?規(guī)劃工作。?2、負責?公司招聘、?培訓、員工?入職、轉正?、離職等工?作的綜合管?理；3?、負責公司?員工薪酬、?福利、社會?保險等工作?的綜合管理?；4、負?責做好員工?考勤、獎懲?管理。并調(diào)?查各部門對?考勤、獎懲?的執(zhí)行情?況；5、?負責公司人?事檔案、勞?動合同的管?理工作；?6、負責每?月各項人事?報表的處理?工作。7?、完成領導?交辦的其他?任務。行?政專員崗位?職責1、?負責協(xié)助人?事行政經(jīng)理?完善、落實?公司的各項?規(guī)章制度、?并監(jiān)督執(zhí)?行情況。?2、負責公?司各項工作?、規(guī)定、報?告、總結、?會議等文件?的成文工?作。3、?負責公司各?項文件的接?收和發(fā)放工?作。4、?負責協(xié)助人?事行政經(jīng)理?對公司固定?資產(chǎn)、辦公?用品的管理?工作。5?、協(xié)助人事?行政經(jīng)理管?理公司后勤?服務保障工?作。6、?負責公司各?項證照的審?核、年審工?作。7、?完成領導交?辦的其他任?務。銷售?經(jīng)理崗位職?責1、根?據(jù)公司下達?的銷售目標?制定相應的?工作、并組?織實施、?監(jiān)督完成。?2、負責?研讀并領會?廠家下發(fā)的?商務政策，?并對廠家要?求的各項工?作負責組?織監(jiān)督實施?完成。3?、負責月初?制定每月銷?售任務及工?作目標、計?劃報總經(jīng)理?處。4、?負責制定和?落實針對銷?售顧問的培?訓計劃，并?對其進行考?核。5、?負責對銷售?顧問每日的?工作進行監(jiān)?督、抽查，?督促銷售顧?問嚴格按?銷售流程、?業(yè)務流程執(zhí)?行。6、?負責對銷售?及市場信息?的整理和分?析。7、?負責對市場?的情況進行?判斷和預測?，掌握市場?的動態(tài)情況?。8、負?責對銷售部?所有人員的?組織、管理?和考核工作?。9、負?責督促信息?部定期向廠?家上報報表?。掌握車輛?動態(tài)的銷售?狀況。?10、完成?領導交辦的?其他任務。?汽車4s?店服務顧問?職責范文（?三）1、?日常工作：?即是服務流?程七步法（?預約、接待?、填制派工?單、修理、?質(zhì)檢、跟蹤?服務）2?、通過電話?或者面對顧?客處理投訴?，簡歷客戶?檔案和客戶?車輛檔案。?3、收集?客戶的相關?信息，如客?戶需求、建?議、市場活?動效果等等?，并及時反?饋。4、?接受有關汽?車保養(yǎng)和核?準的維修流?程、車輛使?用以及當?shù)?車輛法規(guī)的?詢問。5?、協(xié)助前臺?與車間的工?作，使其正?常運作。?6、嚴格執(zhí)?行汽車配件?、索賠的相?關政策。?7、就維修?和保養(yǎng)方面?的內(nèi)容，積?極向客戶提?供參考建議?，并提出基?本準確的報?價8、積?極努力地向?客戶介紹和?推薦各種售?后服務項目?和優(yōu)惠促銷?活動項目。?9、輔助?服務經(jīng)理開?展相關的工?作。崗位?職責2：汽?車4s店服?務顧問職責?1.嚴格?按照服務核?心流程的要?求開展工作?，負責接待?客戶，預檢?車輛，故障?初診，制作?委托書，估?時估價，跟?蹤維修進度?，結算并交?付車輛。?2.能夠及?時并良好的?傳遞客戶與?維修技師間?相關問題。?3.能夠?發(fā)覺不滿意?客戶或潛在?抱怨的客戶?，將信息上?報上級領導?。4.有?一定營銷能?力，能夠完?成自己的K?PI指標。?5.跟蹤?客戶，與客?戶建立良好?關系，積極?開拓市場。?崗位職責?3：汽車4?s店服務顧?問職責1?、以服務客?戶為根本，?對工作盡職?盡責。2?、熱情接待?客戶，必須?使用文明用?語，了解客?戶的需求及?期望，為客?戶提供滿意?的服務。?3、著裝保?持專業(yè)外貌?，待客熱情?、誠懇，談?吐自然大方?,保持接待?區(qū)整齊清潔?。4、熟?練掌握汽車?知識，評估?維修要求，?及時準確的?對維修車輛?進行報價，?估計維修費?用或征求有?關人員（上?級）意見，?并得到客戶?確認后，開?出維修工單?，并耐心向?客戶說明收?費項目及其?依據(jù)。5?、認真接待?客戶車輛，?清楚仔細檢?查車輛外觀?、內(nèi)飾并認?真登記，同?時提醒客戶?將車內(nèi)的重?要物品保管?好。6、?掌握車間的?維修進度，?確保完成客?戶交修項目?，按時將狀?況完好的車?輛交付客戶?，對未能及?時交付的車?輛應提前與?客戶溝通，?講清楚原因?。崗位職?責4：汽車?4s店服務?顧問職責?1.負責日??？蛻舻慕?待工作，提?供售后服務?，配合完成?市場調(diào)研及?其他相關工?作;2.?負責處理客?戶的投訴、?業(yè)務聯(lián)系工?作、管理客?戶的檔案和?車輛檔案;?3.跟蹤?服務客戶的?車輛維修工?作，與客戶?做好溝通工?作;4.?協(xié)助保險業(yè)?務員做好保?險應收款回?款工作的跟?進;__?__對于增?加的維修保?養(yǎng)項目及時?通知用戶，?取得用戶認?可后，完成?相關內(nèi)部任?務委托;?6.負責檢?查修好的車?輛，完成客?戶交車工作?。7、嚴?格執(zhí)行交、?接車規(guī)范。?8、根據(jù)?維修需要，?在征求客戶?同意的前提?下調(diào)整維修?項目。9?、協(xié)助用戶?做好車輛的?結算工作，?熱情服務，?提高客戶的?滿意度。?10、善于?與客戶溝通?，全方位地?引導客戶提?高對車輛維?修保養(yǎng)的認?識。11?、定期向客?戶進行回訪?，征求客戶?的意見，考?察客戶的滿?意度，并根?據(jù)相應項目?做好記錄。?12、加?強服