2023年酒店客房領(lǐng)班工作計劃范文（2篇）

第11頁共11頁2023年?酒店客房領(lǐng)?班工作計劃?范文培養(yǎng)?員工的觀察?能力，提供?個性化服務(wù)?，創(chuàng)服務(wù)品?牌隨著行業(yè)?發(fā)展，飯店?業(yè)的經(jīng)營理?念與服務(wù)理?念在不斷更?新，僅僅讓?顧客滿意是?不夠的，還?需讓客人難?忘。這就要?求在規(guī)范服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，提供個性?化服務(wù)。酒?店服務(wù)講究?“想客人之?所想，急客?人之所急”?。服務(wù)人員?要注意觀察?，揣摸客人?的心理，在?客人尚未說?出要求時，?即以最快的?速度提供服?務(wù)，就向我?們常說的“?剛想睡覺，?就送來一個?枕頭”。試?想顧客對這?樣的服務(wù)是?不是難忘？?部門將重點?培訓(xùn)員工如?何根據(jù)客人?的生活習慣?，來提供個?性化服務(wù)。?在日常工作?中通過鼓勵?培養(yǎng)、系統(tǒng)?規(guī)范和培訓(xùn)?獎勵等，使?這成為員工?的自覺行動?，從整體上?促進服務(wù)質(zhì)?量的提高。?鼓勵培養(yǎng)?：對于工作?中有優(yōu)秀表?現(xiàn)和受到客?人表揚的服?務(wù)員，部門?會將他們列?為骨干進行?培養(yǎng)，使其?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量更?上一層樓，?立足本崗位?，爭創(chuàng)一流?服務(wù)。部門?管理人員在?日常工作中?加強現(xiàn)場管?理，從一線?服務(wù)中發(fā)現(xiàn)?個性化服務(wù)?的典型事例?，進行，歸?納入檔。?系統(tǒng)規(guī)范：?將整理的典?型事例進行?推廣，在實?踐中不斷補?充完善，從?而形成系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的資料，并?做為衡量服?務(wù)質(zhì)量的一?個標準，使?模糊管理向?量化管理過?渡。培訓(xùn)?獎勵：整理?好的資料可?以做為培訓(xùn)?教材，讓新?員工一開始?就了解工作?的要求及學?習目標，使?老員工通過?對比找差距?補不足，以?此提高員工?的認識。對?于工作中表?現(xiàn)突出的員?工，部門以?各種形式進?行表彰獎勵?，使員工能?形成爭先進?、比貢獻的?良好氛圍。?商業(yè)的核心?在于創(chuàng)造產(chǎn)?品，酒店的?核心在于創(chuàng)?造服務(wù)。日?常服務(wù)中要?求員工按照?簡、便、快?、捷、好的?服務(wù)標準，?提供“五心?”服務(wù)。簡?：工作程序?盡量簡化，?工作指令盡?可能簡單明?了，意見反?饋要做到簡?明扼要。便?：要讓客人?從進店到出?店，處處感?受到方便。?快：客人的?需求要以最?快的速度得?到滿足。捷?：服務(wù)員的?反應(yīng)要敏捷?，對客人的?言談舉止能?迅速地理解?并作出應(yīng)對?，然后進行?服務(wù)好：客?人接受服務(wù)?后要有“物?”有所值的?感受。物就?是酒店產(chǎn)品?即：服務(wù)。?五心服務(wù)：?為重點客人?精心服務(wù)、?為普通客人?全心服務(wù)、?為特殊客人?貼心服務(wù)、?為挑剔的客?人耐心服務(wù)?、為有困難?的客人熱心?服務(wù)。外?圍綠化環(huán)境?整治，室內(nèi)?綠色植物品?種更換自_?___年月?____月?底酒店與興?源綠化公司?中止合同后?，外圍綠化?一直是由p?a員工自行?管理，由于?缺乏技術(shù)和?經(jīng)驗，有些?綠色植物養(yǎng)?護的不太好?，加上海南?今年缺雨水?，已出現(xiàn)枯?死的現(xiàn)象。?明年將更換?枯死的植物?，盡量種植?一些開花的?植物，并在?外圍范圍內(nèi)?，適當補栽?一些南方果?樹，給酒店?增添一些喜?慶?，F(xiàn)在酒?店存在室內(nèi)?植物品種單?一、檔次不?高的問題。?明年將聯(lián)系?一家合適綠?化公司，達?成協(xié)議，徹?底解決這一?問題。商?務(wù)樓層客用?品的更換目?前商務(wù)樓層?的客房重新?裝修以后，?給客人感覺?檔次較高，?但房間的客?用品一直未?做更換，且?檔次一般，?很不協(xié)調(diào)。?打算將商務(wù)?樓層的客用?品更換，如?：將袋泡茶?更換成散裝?茶葉，將衛(wèi)?生間用品的?包裝盒更換?成環(huán)保袋等?，以此提高?房間檔次。?減少服務(wù)?環(huán)節(jié)，提高?服務(wù)效率服?務(wù)效率是服?務(wù)的一個重?要環(huán)節(jié)，很?多投訴都是?因為服務(wù)缺?乏效率而引?起?？腿颂?出的任何要?求和服務(wù)都?是希望能盡?快幫助其解?決，而不是?被推來推去?，因此推行?“一站式”?服務(wù)勢在必?行。客人入?住酒店以后?，對各種服?務(wù)電話均不?清楚，雖然?我們在電話?上制作了一?個小小的電?話說明，但?大多數(shù)客人?都不會認真?看，需要服?務(wù)時都是拿?起電話隨便?撥一個電話?號碼，而電?話也總會被?轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，?如此很不方?便客人，使?客人對我們?的服務(wù)滿意?度大打折扣?。我部將從?減少服務(wù)環(huán)?節(jié)來提高服?務(wù)效率。?酒店客房部?____年?工作計劃_?___年在?歡樂中度過?，在經(jīng)過了?一年艱苦的?工作后，我?們酒店客房?部全體工作?人員都得到?了應(yīng)有的回?報。回顧?一年以來我?們的工作，?可以說，我?們一直做的?很好！之前?很多次的努?力，在今天?看來也是值?得的。__?__年酒店?客房部的工?作十分的順?利，得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)的?贊揚！做完?____年?工作總結(jié)，?我們對__?__年有了?更多的期許?，希望一年?勝似一年，?為此，我們?將以前好的?方面堅持做?下去，對于?存在的不足?，我們有深?省的認識并?加以改進，?并在酒店客?房部___?_年工作計?劃重點做好?以下幾個方?面的工作：?一、培養(yǎng)?員工的觀察?能力，提供?個性化服務(wù)?，創(chuàng)服務(wù)品?牌隨著行業(yè)?發(fā)展，飯店?業(yè)的經(jīng)營理?念與服務(wù)理?念在不斷更?新，僅僅讓?顧客滿意是?不夠的，還?需讓客人難?忘。這就要?求在規(guī)范服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，提供個性?化服務(wù)。酒?店服務(wù)講究?想客人之所?想，急客人?之所急。服?務(wù)人員要注?意觀察，揣?摸客人的心?理，在客人?尚未說出要?求時，即以?最快的速度?提供服務(wù)，?就向我們常?說的剛想睡?覺，就送來?一個枕頭。?試想顧客對?這樣的服務(wù)?是不是難忘?？部門將重?點培訓(xùn)員工?如何根據(jù)客?人的生活習?慣，來提供?個性化服務(wù)?。在日常工?作中通過鼓?勵培養(yǎng)、搜?集整理、系?統(tǒng)規(guī)范和培?訓(xùn)獎勵等，?使這成為員?工的自覺行?動，從整體?上促進服務(wù)?質(zhì)量的提高?。1.鼓?勵培養(yǎng)：對?于工作中有?優(yōu)秀表現(xiàn)和?受到客人表?揚的服務(wù)員?，部門會將?他們列為骨?干進行培養(yǎng)?，使其服務(wù)?意識和服務(wù)?質(zhì)量更上一?層樓，立足?本崗位，爭?創(chuàng)一流服務(wù)?。2.搜?集整理：部?門管理人員?在日常工作?中加強現(xiàn)場?管理，從一?線服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)個性化服?務(wù)的典型事?例，進行搜?集整理，歸?納入檔。?3.系統(tǒng)規(guī)?范：將整理?的典型事例?進行推廣，?在實踐中不?斷補充完善?，從而形成?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的資料?，并做為衡?量服務(wù)質(zhì)量?的一個標準?，使模糊管?理向量化管?理過渡。?4.培訓(xùn)獎?勵：整理好?的資料可以?做為培訓(xùn)教?材，讓新員?工一開始就?了解工作的?要求及學習?目標，使老?員工通過對?比找差距補?不足，以此?提高員工的?認識。對于?工作中表現(xiàn)?突出的員工?，部門以各?種形式進行?表彰獎勵，?使員工能形?成爭先進、?比貢獻的良?好氛圍。商?業(yè)的核心在?于創(chuàng)造產(chǎn)品?，酒店的核?心在于創(chuàng)造?服務(wù)。日常?服務(wù)中要求?員工按照簡?、便、快、?捷、好的服?務(wù)標準，提?供五心服務(wù)?。簡：工作?程序盡量簡?化，工作指?令盡可能簡?單明了，意?見反饋要做?到簡明扼要?。便：要讓?客人從進店?到出店，處?處感受到方?便?？欤嚎?人的需求要?以最快的速?度得到滿足?。捷：服務(wù)?員的反應(yīng)要?敏捷，對客?人的言談舉?止能迅速地?理解并作出?應(yīng)對，然后?進行服務(wù)好?：客人接受?服務(wù)后要有?物有所值的?感受。物就?是酒店產(chǎn)品?即：服務(wù)。?五心服務(wù)：?為重點客人?精心服務(wù)、?為普通客人?全心服務(wù)、?為特殊客人?貼心服務(wù)、?為挑剔的客?人耐心服務(wù)?、為有困難?的客人熱心?服務(wù)。二?、外圍綠化?環(huán)境整治，?室內(nèi)綠色植?物品種更換?自____?年月___?_月底酒店?與興源綠化?公司中止合?同后，外圍?綠化一直是?由pA員工?自行管理，?由于缺乏技?術(shù)和經(jīng)驗，?有些綠色植?物養(yǎng)護的不?太好，加上?海南今年缺?雨水，已出?現(xiàn)枯死的現(xiàn)?象。明年將?更換枯死的?植物，盡量?種植一些開?花的植物，?并在外圍范?圍內(nèi)，適當?補栽一些南?方果樹，給?酒店增添一?些喜慶?，F(xiàn)?在酒店存在?室內(nèi)植物品?種單一、檔?次不高的問?題。明年將?聯(lián)系一家合?適綠化公司?，達成協(xié)議?，徹底解決?這一問題。?六、商務(wù)?樓層客用品?的更換目前?商務(wù)樓層的?客房重新裝?修以后，給?客人感覺檔?次較高，但?房間的客用?品一直未做?更換，且檔?次一般，很?不協(xié)調(diào)。打?算將商務(wù)樓?層的客用品?更換，如：?將袋泡茶更?換成散裝茶?葉，將衛(wèi)生?間用品的包?裝盒更換成?環(huán)保袋等，?以此提高房?間檔次。?三、減少服?務(wù)環(huán)節(jié)，提?高服務(wù)效率?服務(wù)效率是?服務(wù)的一個?重要環(huán)節(jié)，?很多投訴都?是因為服務(wù)?缺乏效率而?引起?？腿?提出的任何?要求和服務(wù)?都是希望能?盡快幫助其?解決，而不?是被推來推?去，因此推?行一站式服?務(wù)勢在必行??？腿巳胱?酒店以后，?對各種服務(wù)?電話均不清?楚，雖然我?們在電話上?制作了一個?小小的電話?說明，但大?多數(shù)客人都?不會認真看?，需要服務(wù)?時都是拿起?電話隨便撥?一個電話號?碼，而電話?也總會被轉(zhuǎn)?來轉(zhuǎn)去，如?此很不方便?客人，使客?人對我們的?服務(wù)滿意度?大打折扣。?我部將從減?少服務(wù)環(huán)節(jié)?來提高服務(wù)?效率。酒店?客房部工作?計劃___?_年在歡樂?中度過，在?經(jīng)過了一年?艱苦的工作?后，我們酒?店客房部全?體工作人員?都得到了應(yīng)?有的回報。?回顧一年?以來我們的?工作，可以?說，我們一?直做的很好?！之前很多?次的努力，?在今天看來?也是值得的?。____?年酒店客房?部的工作十?分的順利，?得到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的贊揚?！做完__?__年工作?總結(jié)，我們?對____?年有了更多?的期許，希?望一年勝似?一年，為此?，我們將以?前好的方面?堅持做下去?，對于存在?的不足，我?們有深省的?認識并加以?改進，并在?酒店客房部?____年?工作計劃重?點做好以下?幾個方面的?工作：一?、培養(yǎng)員工?的觀察能力?，提供個性?化服務(wù)，創(chuàng)?服務(wù)品牌隨?著行業(yè)發(fā)展?，飯店業(yè)的?經(jīng)營理念與?服務(wù)理念在?不斷更新，?僅僅讓顧客?滿意是不夠?的，還需讓?客人難忘。?這就要求在?規(guī)范服務(wù)的?基礎(chǔ)上，提?供個性化服?務(wù)。酒店服?務(wù)講究“想?客人之所想?，急客人之?所急”。服?務(wù)人員要注?意觀察，揣?摸客人的心?理，在客人?尚未說出要?求時，即以?最快的速度?提供服務(wù)，?就向我們常?說的“剛想?睡覺，就送?來一個枕頭?”。試想顧?客對這樣的?服務(wù)是不是?難忘？部門?將重點培訓(xùn)?員工如何根?據(jù)客人的生?活習慣，來?提供個性化?服務(wù)。在日?常工作中通?過鼓勵培養(yǎng)?、搜集整理?、系統(tǒng)規(guī)范?和培訓(xùn)獎勵?等，使這成?為員工的自?覺行動，從?整體上促進?服務(wù)質(zhì)量的?提高。1?.鼓勵培養(yǎng)?：對于工作?中有優(yōu)秀表?現(xiàn)和受到客?人表揚的服?務(wù)員，部門?會將他們列?為骨干進行?培養(yǎng)，使其?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量更?上一層樓，?立足本崗位?，爭創(chuàng)一流?服務(wù)。2?.搜集整理?：部門管理?人員在日常?工作中加強?現(xiàn)場管理，?從一線服務(wù)?中發(fā)現(xiàn)個性?化服務(wù)的典?型事例，進?行搜集整理?，歸納入檔?。3.系?統(tǒng)規(guī)范：將?整理的典型?事例進行推?廣，在實踐?中不斷補充?完善，從而?形成系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?資料，并做?為衡量服務(wù)?質(zhì)量的一個?標準，使模?糊管理向量?化管理過渡?。4.培?訓(xùn)獎勵：整?理好的資料?可以做為培?訓(xùn)教材，讓?新員工一開?始就了解工?作的要求及?學習目標，?使老員工通?過對比找差?距補不足，?以此提高員?工的認識。?對于工作中?表現(xiàn)突出的?員工，部門?以各種形式?進行表彰獎?勵，使員工?能形成爭先?進、比貢獻?的良好氛圍?。商業(yè)的核?心在于創(chuàng)造?產(chǎn)品，酒店?的核心在于?創(chuàng)造服務(wù)。?日常服務(wù)中?要求員工按?照簡、便、?快、捷、好?的服務(wù)標準?，提供“五?心”服務(wù)。?簡：工作程?序盡量簡化?，工作指令?盡可能簡單?明了，意見?反饋要做到?簡明扼要。?便：要讓客?人從進店到?出店，處處?感受到方便?。快：客人?的需求要以?最快的速度?得到滿足。?捷：服務(wù)員?的反應(yīng)要敏?捷，對客人?的言談舉止?能迅速地理?解并作出應(yīng)?對，然后進?行服務(wù)好：?客人接受服?務(wù)后要有“?物”有所值?的感受。物?就是酒店產(chǎn)?品即：服務(wù)?。五心服務(wù)?：為重點客?人精心服務(wù)?、為普通客?人全心服務(wù)?、為特殊客?人貼心服務(wù)?、為挑剔的?客人耐心服?務(wù)、為有困?難的客人熱?心服務(wù)。?二、外圍綠?化環(huán)境整治?，室內(nèi)綠色?植物品種更?換自___?_年月__?__月底酒?店與興源綠?化公司中止?合同后，外?圍綠化一直?是由pA員?工自行管理?，由于缺乏?技術(shù)和經(jīng)驗?，有些綠色?植物養(yǎng)護的?不太好，加?上海南今年?缺雨水，已?出現(xiàn)枯死的?現(xiàn)象。明年?將更換枯死?的植物，盡?量種植一些?開花的植物?，并在外圍?范圍內(nèi)，適?當補栽一些?南方果樹，?給酒店增添?一些喜慶。?現(xiàn)在酒店存?在室內(nèi)植物?品種單一、?檔次不高的?問題。明年?將聯(lián)系一家?合適綠化公?司，達成協(xié)?議，徹底解?決這一問題?。六、商?務(wù)樓層客用?品的更換目?前商務(wù)樓層?的客房重新?裝修以后，?給客人感覺?檔次較高，?但房間的客?用品一直未?做更換，且?檔次一般，?很不協(xié)調(diào)。?打算將商務(wù)?樓層的客用?品更換，如?：將袋泡茶?更換成散裝?茶葉，將衛(wèi)?生間用品的?包裝盒更換?成環(huán)保袋等?，以此提高?房間檔次。?三、減少?服務(wù)環(huán)節(jié)，?提高服務(wù)效?率服務(wù)效率?是服務(wù)的一?個重要環(huán)節(jié)?，很多投訴?都是因為服?務(wù)缺乏效率?而引起?？?人提出的任?何要求和服?務(wù)都是希望?能盡快幫助?其解決，而?不是被推來?推去，因此?推行“一站?式”服務(wù)勢?在必行。客?人入住酒店?以后，對各?種服務(wù)電話?均不清楚，?雖然我們在?電話上制作?了一個小小?的電話說明?，但大多數(shù)?客人都不會?認真看，需?要服務(wù)時都?是拿起電話?隨便撥一個?電話號碼，?而電話也總?會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)?去，如此很?不方便客人?，使客人對?我們的服務(wù)?滿意度大打?折扣。我部?將從減少服?務(wù)環(huán)節(jié)來提?高服務(wù)效率?。202?3年酒店客?房領(lǐng)班工作?計劃范文（?二）我部?將圍繞年度?經(jīng)營指標調(diào)?整工作思路?，在以下方?面做新的嘗?試，下面就?是本人的工?作計劃一?、加大成本?控制力度，?建立成本質(zhì)?量控制分析?制度。通?過分析比較?____年?營業(yè)費用中?各項指標，?我們認為在?開源節(jié)流方?面，成本控?制工作應(yīng)該?更加細化。?今年，我部?將建立成本?分析控制體?系，要求每?個班組對相?關(guān)各項費用?指標做好用?量登記，效?果比較分析?工作。如房?間一次性用?品消耗，平?均每月有_?___萬多?元，每間房?每天一次性?用品耗用成?本為___?_元，約占?房間成本的?____。?從____?月份起，我?們要求樓面?要加強一次?性用品用量?控制，要對?一次性用品?耗用量作月?度比較分析?，查疏補漏?，降低耗用?成本。pa?地毯班、洗?衣房分別擔?負全店地毯?及布草、制?服的清洗工?作，專業(yè)洗?滌藥劑市場?價格較貴，?我們要求班?組在控制藥?劑用量上比?較洗滌效果?，不同布草?用不同的洗?滌劑。做好?月度分析，?降低藥劑成?本。__?__年，我?部各項維修?費用達__?__萬元，?占到全年營?業(yè)費用的_?___。今?年，我部在?保證客房設(shè)?備設(shè)施正常?使用的同時?，嚴格控制?維修成本，?對需要更換?的部件由主?管或領(lǐng)班確?認，做好更?換部件使用?情況的登記?，每月匯總?維修單與工?程部核對，?反饋質(zhì)量效?果，降低維?修成本。?二、細化責?任，實行分?管主管領(lǐng)班?負責制。?今年，我們?將加強部門?管理，各領(lǐng)?班主管對所?管區(qū)域的