企業(yè)客服工作崗位職責（3篇）

第4頁共4頁企業(yè)客服工?作崗位職責?1.通過?阿里旺旺和?客戶售后溝?通，解答客?戶提出的各?種問題，達?成交易。?2.負責收?集回頭客信?息（售后客?服可以通過?加線上購物?的所有客戶?旺旺為好友?），了解并?分析客戶需?求，規(guī)劃回?頭客服務方?案。3.?前一天的遺?留售后問題?進行跟蹤（?插件/延長?快遞收貨時?間/貨物破?損/補貨/?換貨/退貨?/申請退款?/客戶維權?，分別做表?格進行登記?，對前一天?物流發(fā)貨情?況進行跟蹤?，對未查詢?到的訂單進?行及時與快?遞客服和客?戶溝通，主?動延長收貨?時間;對前?一天的評價?進行跟蹤，?對每條評價?進行評價解?釋，對較差?評價進行e?____c?el統(tǒng)計）?，負責進行?有效的客戶?管理和溝通?。4.負?責建立客戶?服務團隊以?及培訓客戶?代表等相關?人員5.?定期或不定?期進行客戶?回訪，以檢?查客戶關系?維護的情況?6.負責?發(fā)展維護良?好的客戶關?系7.建?立客戶檔案?、質量跟蹤?記錄等售后?服務信息管?理系統(tǒng)，對?老客戶進行?分門別類?8.配合售?前進行店內?VIP的折?上折9.?財務/快遞?公司/倉管?員客服、主?管聯(lián)系人進?行相應溝通?10.配?合售前進行?掌柜說、微?博等的運營?推廣11?.對刷交易?/實際交易?產品件數(shù)每?周進行相應?統(tǒng)計，及時?核對產品信?息12.?每天上線后?對昨天晚上?值班客服遺?留售后問題?和其他客服?旺旺號留言?進行統(tǒng)計整?理進行相應?處理13?.搜索診斷?助手對昨天?的運營狀況?進行診斷，?確保全店的?運營正常，?對即時出現(xiàn)?的問題（降?權產品等）?進行處理與?匯總，對投?訴、退款客?戶進行電話?溝通;對不?好的評價進?行解釋1?4.對昨日?發(fā)貨的產品?進行跟蹤，?確定有物流?信息更新;?對昨天收貨?的客戶好評?進行評價與?解釋，對出?現(xiàn)的差評即?時溝通與匯?總。15?.下午收貨?時間前對未?填寫的發(fā)貨?訂單即時跟?售后聯(lián)系，?通過旺旺即?時發(fā)送出貨?信息給客戶?，配合售前?跟蹤當天等?待買家付款?訂單;1?6.每周對?下出貨單。?企業(yè)客服?工作崗位職?責（二）?1、通過阿?里旺旺和客?戶溝通，解?答客戶提出?的各種問題?，達成交易?。（1）?負責收集客?戶信息，了?解并分析客?戶需求，規(guī)?劃客戶服務?方案（2?）負責進行?有效的客戶?管理和溝通?（3）負?責建立客戶?服務團隊以?及培訓客戶?代表等相關?人員（4?）定期或不?定期進行客?戶回訪，以?檢查客戶關?系維護的情?況（5）?負責發(fā)展維?護良好的客?戶關系（?6）負責組?織公司產品?的售后服務?工作（7?）建立客戶?檔案、質量?跟蹤記錄等?售后服務信?息管理系統(tǒng)?2、負責?及時跟蹤貨?品發(fā)貨動向?，及時與用?戶溝通，避?免用戶不滿?意。3、?通過阿里旺?旺和客戶溝?通，解答客?戶提出的各?種問題，達?成交易。?（1）負責?收集客戶信?息，了解并?分析客戶需?求，規(guī)劃客?戶服務方案?（2）負?責進行有效?的客戶管理?和溝通（?3）負責建?立客戶服務?團隊以及培?訓客戶代表?等相關人員?（4）定?期或不定期?進行客戶回?訪，以檢查?客戶關系維?護的情況?（5）負責?發(fā)展維護良?好的客戶關?系（6）?負責組織公?司產品的售?后服務工作?（7）建?立客戶檔案?、質量跟蹤?記錄等售后?服務信息管?理系統(tǒng)4?、負責及時?跟蹤貨品發(fā)?貨動向，及?時與用戶溝?通，避免用?戶不滿意。?企業(yè)客服?工作崗位職?責（三）?1、全面負?責淘寶店/?商城的銷售?與管理工作?，熟悉淘寶?網網店各個?運營流程.?;2、策?劃網店營銷?活動方案，?提升網店成?交額。同時?能進行店鋪?日常維護：?及時準確地?跟進訂單，?接受顧客咨?詢，回復顧?客留言，保?證網店的正?常運作;?3、負責公?司淘寶商城?及店鋪裝修?，推廣，提?高店鋪點擊?率、瀏覽量?和轉化率，?完成在公司?制定的目標?;4、熟?悉淘寶直通?車和淘寶客?等淘寶宣傳?工具，并善?于總結經驗?，為達到銷?售業(yè)績提供?計策;5?、熱愛淘寶?，強烈的客?戶服務意識?，具備突發(fā)?事件處理能?力;工作耐?心細致，能?吃苦，較強?的親和力、