2023酒店客房部年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2023?酒店客房?部年終工?作總結(jié)?回顧__?__年的?工作，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照酒店的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?，通過半?年的學(xué)習(xí)?與摸索，?工作方式?有了較大?的改變，?工作質(zhì)量?有了新的?提升，現(xiàn)?將___?_年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平雖然?我的職務(wù)?只是一名?客房部領(lǐng)?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學(xué)識，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進(jìn)?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問?題等方面?，有了進(jìn)?一步的提?高，保證?了樓層各?項工作的?正常運行?。二、?日常管理?工作樓?層領(lǐng)班對?我來說并?不是一個?陌生的工?作，但嘉?海對我來?說是一個?全新的工?作環(huán)境.?作為一名?樓層領(lǐng)班?，自己扮?演的角色?是承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的作?用，我們?每天面對?的是繁雜?瑣碎的事?務(wù)性工作?。在新?的工作環(huán)?境中，各?項工作幾?乎都是從?零開始，?盡快理順?工作關(guān)系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務(wù)。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實?事求是原?則，做到?上情下達(dá)?，下情上?報。本?酒店的會?議接待任?務(wù)比較重?，上半年?多次接待?了海關(guān)的?重要賓客?，但由于?客房服務(wù)?人員因種?種原因經(jīng)?常短缺，?這就要求?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全，準(zhǔn)確?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的問題?一年來?，本人能?認(rèn)真地開?展工作，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，我畢?竟到__?__工作?才半年多?，許多工?作我是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高。第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?如在查房?上，設(shè)施?設(shè)備及衛(wèi)?生檢查上?，不是十?分到位。?第三，?自己的理?論水平還?不太高。?1.加?強學(xué)習(xí)，?拓展知識?面，借鑒?同行業(yè)的?優(yōu)缺點，?靈活運用?自己的實?際工作中?，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?2.加?強對設(shè)施?設(shè)備的檢?查和維護(hù)?保養(yǎng)，給?客人在使?用過程中?以和諧、?舒適之感?。3.?積極認(rèn)真?配合主管?，搞好樓?層的日常?管理工作?。4.?針對一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務(wù)?員進(jìn)行手?把手的教?，提高員?工的業(yè)務(wù)?水平。?5.加強?節(jié)能的檢?查，平時?多跟服務(wù)?員講節(jié)能?的意識，?努力做到?二次進(jìn)房?檢查。?6.對客?房的日常?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格把?關(guān)，合理?的安排好?計劃衛(wèi)生?。在接?下來的日?子里，我?要勤奮工?作，努力?改正不足?之處，發(fā)?揚優(yōu)點，?力爭取得?更大的工?作成績，?為酒店創(chuàng)?造更高的?價值。?2023?酒店客房?部年終工?作總結(jié)（?二）當(dāng)?培訓(xùn)完后?，就將我?們分配到?了各個崗?位，剛來?的第一周?，我被分?配到了客?房，從小?就跟著父?母干活的?我自認(rèn)為?自己非常?能吃苦，?而且也做?好了吃苦?的準(zhǔn)備，?在客房部?主要是跟?著師父學(xué)?習(xí)清理房?間和整理?床鋪，雖?然之前自?己已經(jīng)做?好了充分?的準(zhǔn)備，?但是第一?天的工作?真是讓我?受不了，?開始對自?己一直堅?持的事情?產(chǎn)生了懷?疑，可是?師父一直?都在鼓勵?我，她總?是說什么?事情都要?堅持，如?果一遇到?困難你就?退縮了的?話，以后?的還怎么?辦呢，做?什么事情?都貴在堅?持，也非?常感謝師?父那個時?候的鼓勵?，如果不?是她的話?我應(yīng)該不?會堅持下?去的吧。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是實?習(xí)生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了深?入的了解?并進(jìn)行了?實際操作?。實習(xí)?的日子就?這樣一天?天結(jié)束了?，這些日?子我確實?學(xué)到了不?少東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識之外，?更學(xué)習(xí)到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務(wù)?員應(yīng)該具?有強烈的?服務(wù)意識?。在一次?與某部門?經(jīng)理聊天?時，該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務(wù)意識?不但是要?求服務(wù)員?有著向客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿?望，同時?應(yīng)該對自?己的同事?也具有同?樣的意識??！币?年即將要?結(jié)束了，?而我也對?酒店客房?服務(wù)