連鎖店管理制度（二篇）

第17頁共17頁連鎖店管理?制度藥房?管理制度?目錄一、?日常管理考?核制度二?、賣場員工?獎(jiǎng)罰制度?三、門店現(xiàn)?場管理制度?四、門店?衛(wèi)生管理制?度五、門?店商品陳列?管理制度?六、意外事?件的防范與?處理七、?語一、日?常管理考核?制度（一?）、店容店?貌（5S管?理--整理?、整頓、清?掃、清潔、?修養(yǎng)）1?、門口、外?坪每日清掃?，每周二、?五進(jìn)行大掃?除，招牌外?墻每月清洗?。2、自?選架、處方?柜、落地門?窗、玻璃柜?、櫥窗、樓?道、盛物器?具、稱量工?具、收銀機(jī)?、電腦、操?作臺(tái)面、空?調(diào)、飲水機(jī)?、滅火器、?冰箱、企劃?吊牌、__?__小時(shí)燈?箱等均保持?整齊干凈，?無明顯灰塵?、水跡、蛛?網(wǎng)，垃圾桶?隨滿隨倒；?無刺激性或?難聞氣味。?3、清潔?衛(wèi)生工具定?位擺放，不?擺在店堂明?顯位置。雨?天備好防滑?明顯標(biāo)識(shí)，?擺放腳塌墊?，上班時(shí)間?燈光明亮，?如有電器運(yùn)?作不良在當(dāng)?日檢修或更?換。4、?營業(yè)場所內(nèi)?無私人物品?或用品。?5、員工不?能在營業(yè)場?所內(nèi)用餐、?吃東西、或?未經(jīng)允許外?出。6、?健康稱、飲?水機(jī)等設(shè)備?應(yīng)定置擺放?7、店內(nèi)?廣告懸掛物?應(yīng)整齊、干?凈、到期一?天內(nèi)拆除。?（二）、?員工儀容儀?表1、服?飾：上班時(shí)?間著工裝，?穿黑色皮鞋?，戴工牌，?工作服干凈?整齊無皺折?，紐扣扣嚴(yán)?無脫落，衣?袖、褲腳不?得翻卷、挽?起，男員工?上衣扎入褲?內(nèi)，皮鞋干?凈，鞋帶齊?整，工牌完?全清晰，工?牌掛帶結(jié)頭?藏衣領(lǐng)下，?上班時(shí)間不?得在場內(nèi)或?未經(jīng)允許接?聽手機(jī)。?2、儀表：?個(gè)人衛(wèi)生良?好，男員工?頭發(fā)整齊干?凈，不留長?發(fā)、蓄長須?，不染彩色?頭發(fā)，女員?工化淡妝，?長發(fā)需盤起?，不留長指?甲，不涂有?色指甲油。?不佩帶首鈽?，不染彩色?頭發(fā)。3?、站姿：挺?胸收腹，目?光平視顧客?，面帶微笑?。4、精?神狀態(tài)：精?神飽滿，身?姿挺拔，不?依靠或趴在?貨架，柜臺(tái)?，或手插口?袋、撐腰、?抱胸，不在?賣場挖耳朵?、掏鼻孔、?打哈欠、扎?堆聊天，更?不得坐在貨?架和柜上?5、工作時(shí)?間不做與工?作無關(guān)之事?（三）、?商品陳列衛(wèi)?生1、按?規(guī)定分類擺?放，商品陳?列整齊、豐?滿、干凈、?不得空位置?。2、標(biāo)?簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)?，價(jià)格一致?。商品標(biāo)碼?破舊應(yīng)及時(shí)?更換，商品?擺放一律頂?靠前排，名?稱正面朝外?，橫豎統(tǒng)一?，每種商品?間隙適中，?易于取放，?打碼時(shí)不可?蓋住商品名?、商標(biāo)、規(guī)?格，及功能?主治等，打?碼面朝外，?并放在統(tǒng)一?位置。3?商品按推前?補(bǔ)位，先進(jìn)?先出的原則?進(jìn)行補(bǔ)充與?銷售。4?商品標(biāo)簽上?和碼上的價(jià)?格必須和電?腦、海報(bào)、?商品對(duì)應(yīng)，?一物一價(jià)，?POP破損?應(yīng)及時(shí)更換?。5、倉?庫商品分類?存放，商品?標(biāo)簽正確完?整。中藥倉?庫發(fā)貨由柜?臺(tái)專職發(fā)藥?人進(jìn)行裝斗?復(fù)核記錄，?并及時(shí)上柜?。不得堆放?在臺(tái)面上。?6、中藥?柜臺(tái)確保藥?品無空盤現(xiàn)?象，新品及?時(shí)上柜。玻?璃柜臺(tái)衛(wèi)生?陳列責(zé)任到?人，計(jì)量器?具劃定放?置固定的區(qū)?域（柜臺(tái)調(diào)?劑區(qū)域內(nèi)）?7、商品?于貨架、堆?頭、花車的?陳列，統(tǒng)一?由值班店長?調(diào)整。（?四）、防損?管理1、?賣場巡視要?認(rèn)真、仔細(xì)?。要認(rèn)真做?好防內(nèi)、外?盜工作，嚴(yán)?禁員工帶包?進(jìn)入賣場。?要認(rèn)真做好?驗(yàn)票工作。?2、維持?前坪車輛的?停放秩序，?保證通道的?暢通。妥善?處理不良顧?客，避免在?賣場引起形?象不良影響?。3、賣?場內(nèi)無員工?吸煙，遇顧?客吸煙應(yīng)禮?貌的拒絕。?4、當(dāng)天?營業(yè)結(jié)束后?，由值班店?長負(fù)責(zé)對(duì)賣?場進(jìn)行徹底?的檢查，閉?好門窗，上?好鎖，處理?好廢棄包裝?物等易燃物?品，檢查并?切斷賣場電?燈、風(fēng)扇等?可關(guān)閉電源?。5、三?米服務(wù)、站?立服務(wù)、微?笑服務(wù)。顧?客進(jìn)店主動(dòng)?招呼：“您?好！”顧客?離店歡送：?“謝謝/請(qǐng)?好走！”用?標(biāo)準(zhǔn)手勢引?導(dǎo)顧客，不?得用單一手?指引導(dǎo)方向?。6、口?齒清楚，音?量適中，講?普通話，（?對(duì)中老年人?或聽不懂普?通話的顧客?，在可能的?范圍內(nèi)應(yīng)配?合客人的方?便。）7?、遇年老體?弱顧客主動(dòng)?攙扶，防止?顧客滑碰。?當(dāng)顧客帶很?多物品進(jìn)店?時(shí)，主動(dòng)禮?貌的告訴他?寄存處的位?置。（五?）、接待行?為1、主?動(dòng)問病售藥?，用詢問、?商量的口吻?指導(dǎo)顧客安?全使用OT?C產(chǎn)品，員?工應(yīng)實(shí)行首?問責(zé)任制。?2、為顧?客取藥應(yīng)輕?拿輕放。顧?客較多時(shí)，?做到接一顧?二招待三。?3、面對(duì)?顧客詢問，?用語專業(yè)規(guī)?范，態(tài)度愉?悅，不使用?服務(wù)忌語（?如不知道、?不清楚），?不怠慢顧客?。不要忽略?顧客身邊的?友好，應(yīng)一?視同仁的招?呼，對(duì)于不?購買任何東?西的顧客，?也應(yīng)保持親?切熱情的態(tài)?度。4、?面隊(duì)吵鬧的?顧客，營業(yè)?員及時(shí)解釋?并道歉，通?知當(dāng)天值班?店長，盡可?能讓顧客離?開營業(yè)范圍?內(nèi)進(jìn)行合理?解決。5?、當(dāng)顧客所?需的物品門?店沒有時(shí)，?應(yīng)在顧客需?求本上登記?下顧客詳細(xì)?資料，在_?___天內(nèi)?給予顧客答?復(fù)。6、?當(dāng)顧客對(duì)門?店提出意見?時(shí)，虛心聽?取抱怨，并?把意見登記?下來___?_天內(nèi)及時(shí)?反饋到店長?，并回復(fù)顧?客。7、?嚴(yán)格按公司?規(guī)定作息時(shí)?間上下班、?調(diào)班、休假?。由于私自?調(diào)班引起的?矛盾，對(duì)調(diào)?班當(dāng)事人予?以____?元/次罰款?，對(duì)由此引?發(fā)投訴費(fèi)用?由該員工全?額支付。?8、由于員?工推薦而導(dǎo)?致顧客購買?不當(dāng)引起的?退貨，由此?發(fā)生的費(fèi)用?由該工員全?額承擔(dān)，并?處以該退貨?商品價(jià)值3?~5倍罰款?。9、在?接待工作中?，顧客較多?比較繁忙且?在交接時(shí)，?營業(yè)員應(yīng)熱?忱有禮的接?待完后才允?許交班，不?準(zhǔn)丟下顧客?不管。1?0、場外促?銷人員嚴(yán)禁?進(jìn)入賣場進(jìn)?行相關(guān)產(chǎn)品?銷售工作，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?沒收全部贈(zèng)?品，立即停?止該商品的?場外促銷并?嚴(yán)格按照有?關(guān)管理規(guī)定?進(jìn)行罰款，?第二次違規(guī)?對(duì)商品予以?下柜處理?（六）、收?銀服務(wù)1?、收銀區(qū)域?內(nèi)收銀機(jī)、?打印機(jī)、顯?示器等要干?凈整潔。?2、收銀員?找款應(yīng)唱收?唱付，銀貨?兩訖，交代?清楚，站立?式收銀，并?負(fù)責(zé)提醒顧?客攜帶購物?憑證。3?、收款后把?收據(jù)單放在?顧客購買物?品的袋子里?，將藥品袋?并遞給顧客?并致語“這?是您的__?__，請(qǐng)您?收好”4?、袋裝時(shí)按?外用，內(nèi)服?分開放置，?并向顧客簡?單說明。?5、按財(cái)務(wù)?部要求每天?將營業(yè)額繳?存財(cái)務(wù)6?、收銀臺(tái)款?項(xiàng)不得借支?。7、交?易金額正確?，短款自補(bǔ)?，長款上交?，并做好記?錄，說明原?因，及時(shí)處?理。8、?按規(guī)定填開?發(fā)票（由財(cái)?務(wù)部向各門?店發(fā)放一份?示范票文本?）9、備?好零錢方便?找兌，如遇?困難向顧客?委婉說明。?10、收?銀臺(tái)顧客不?多時(shí)應(yīng)主動(dòng)?與進(jìn)店顧客?打招呼。?11、不準(zhǔn)?帶自己的優(yōu)?盤在電腦上?操作或在電?腦上做與工?無關(guān)的事（?玩游戲等）?12、時(shí)?刻整理顧客?不多時(shí)應(yīng)主?動(dòng)與進(jìn)店顧?客打招呼。?（七）、?開票服務(wù)?1、根據(jù)顧?客的小票據(jù)?實(shí)填開各欄?，電腦小票?碼記于發(fā)票?存根上。?2、無虛開?發(fā)票現(xiàn)象。?3、連號(hào)?開票，項(xiàng)目?齊全，字跡?清楚并署名?，廢票全部?聯(lián)次要完整?保存。4?、無發(fā)票遺?失及帶出現(xiàn)?象。（八?）、播音服?務(wù)1、使?用標(biāo)準(zhǔn)普通?話播音，語?氣親切、禮?貌。2、?營業(yè)高峰時(shí)?間內(nèi)播放輕?柔舒緩的輕?音樂。3?、播音內(nèi)容?符合公司規(guī)?定。4、?播音員必須?每天定時(shí)、?定欄目播音?。（六）?、寄存服務(wù)?1、寄包?準(zhǔn)確、無誤?、無錯(cuò)取、?遺失。2?、可寄存物?品的范圍嚴(yán)?格按寄存須?知的有關(guān)規(guī)?定執(zhí)行。?3、寄存物?品，當(dāng)日存?取，超過_?___天，?統(tǒng)一處理。?（七）、?用藥咨詢服?務(wù)1、設(shè)?有專門的顧?客查詢服務(wù)?登記本。?2、客觀的?為顧客做好?用藥指導(dǎo)工?作，當(dāng)好顧?客地參謀，?不得夸大顧?客病情，禁?止為顧客進(jìn)?行診斷開出?處方。3?、為方便顧?客，盡可能?告訴顧客所?需藥品地位?置、價(jià)格及?作用等。?4、接聽電?話用普通話?，接聽：“?您好！__?___藥房?”，找人電?話應(yīng)；“對(duì)?不起！__?__不在，?請(qǐng)問您有什?么事可以轉(zhuǎn)?告嗎？5?、接到查詢?電話，盡快?通過系統(tǒng)查?詢及進(jìn)答復(fù)?，如需核實(shí)?后方可回答?的問題，須?請(qǐng)對(duì)方留下?聯(lián)系方式，?盡快了解情?況，三天內(nèi)?予以回答。?（八）、?投訴處理?1、有專人?接待顧客投?訴，并設(shè)有?“顧客投訴?意見薄”，?對(duì)顧客投訴?的全部內(nèi)容?進(jìn)行登記。?2、認(rèn)真?分析顧客投?訴的原因，?并針對(duì)顧客?投訴的要求?提出公司的?處理方案。?3、無法?從表象判斷?投訴是否成?立的商品須?交由公司專?門技術(shù)人員?進(jìn)行堅(jiān)定并?做處理。?4、對(duì)因工?作差錯(cuò)或服?務(wù)態(tài)度不妥?造成的服務(wù)?投訴要責(zé)任?到人，并按?公司和門店?有關(guān)規(guī)定對(duì)?當(dāng)事人進(jìn)行?處罰。5?、將處理結(jié)?果通報(bào)顧客?并掌握顧客?的滿意度，?對(duì)比較典型?的顧客投訴?應(yīng)做好跟蹤?調(diào)查。6?、總結(jié)處理?結(jié)果，門店?對(duì)每一起顧?客投訴和處?理過程都要?在“顧客投?訴意見薄”?進(jìn)行詳細(xì)的?登記，并認(rèn)?真總結(jié)和反?思，不斷改?進(jìn)門店工作?，提高服務(wù)?質(zhì)量。（?九）、藥品?質(zhì)量1、?銷售中遵循?“先進(jìn)先出?”的原則，?保證商品儲(chǔ)?存質(zhì)量。?2、如實(shí)介?紹商品的功?能主治、用?法用量、服?用禁忌等。?3、生物?制品等置于?2—___?_度的溫度?保存。4?、柜內(nèi)藥品?無陽光直射?。5、設(shè)?置有溫濕度?計(jì)，做好降?溫、保暖、?防潮、通風(fēng)?工作。6?、無過期、?潮解、霉變?、蟲蛀、鼠?咬等不合格?銷售。7?、中藥嚴(yán)格?按審方、計(jì)?價(jià)、調(diào)配、?復(fù)核與發(fā)藥?五個(gè)程序步?驟開展工作?。8、中?藥發(fā)藥時(shí)應(yīng)?核對(duì)顧客姓?名、取藥憑?證號(hào)碼、藥?品數(shù)量等，?同時(shí)向顧客?說明需特殊?處理藥物或?應(yīng)另配的“?藥引”以及?煎服方法等?。9、調(diào)?劑用具如藥?匙、量筒、?天平、戥稱?等應(yīng)定位放?置，保持清?潔。10?、拆零柜環(huán)?境整潔衛(wèi)生?，拆零用具?消毒后再使?用，拆零藥?品按拆零要?求裝袋，交?代發(fā)藥。?11、拆零?藥品售出后?，已拆開的?商品要保證?原包裝的完?整與密封性?，按相關(guān)要?求存入。?12、藥品?拆零記錄，?根據(jù)表格中?項(xiàng)目填寫，?內(nèi)容真實(shí)、?及時(shí)。字跡?清晰，用鋼?筆填寫，不?得隨意涂改?，所有牽涉?到操作者，?復(fù)核者的姓?名應(yīng)寫全姓?名。（十?）、記錄保?存1、有?商品養(yǎng)護(hù)記?錄，養(yǎng)護(hù)員?堅(jiān)持按質(zhì)量?檢查制度執(zhí)?行，將重點(diǎn)?檢查與定期?檢查相結(jié)合?。2、嚴(yán)?格按時(shí)間要?求保存處方?：一般藥品?處方保存一?年，二類精?神藥品處方?保存二年。?3、建立?質(zhì)量事故檔?案，對(duì)售出?藥品發(fā)生質(zhì)?量問題的事?項(xiàng)查核落實(shí)?，責(zé)任人寫?出書面上領(lǐng)?導(dǎo)。4、?有專門的顧?客投訴登記?本，對(duì)顧客?的質(zhì)量投訴?問題及時(shí)妥?善處理，重?大的質(zhì)量問?題轉(zhuǎn)交公司?質(zhì)管部，并?有記錄。?5、妥善保?存進(jìn)貨記錄?和銷貨憑證?，并放在門?店不易被非?本店授權(quán)人?看見處。?（十一）、?督導(dǎo)體系?1、由值班?店長以抽查?的形式不定?期對(duì)以上內(nèi)?容進(jìn)行監(jiān)督?，并匯總結(jié)?果至店長審?批，對(duì)需整?改者發(fā)出整?改意見至各?課并根據(jù)制?度進(jìn)行考評(píng)?。2、店?長、店助按?照考核標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)所屬員工?進(jìn)行考核，?首次被查出?違規(guī)行為，?予以警告并?將結(jié)果張貼?。如再次抽?查中仍違規(guī)?，予以__?__元標(biāo)準(zhǔn)?罰款，并處?以書面警告?一次。連續(xù)?三次違規(guī)，?對(duì)當(dāng)事人處?以罰款__?__元/次?，處以第二?次書面警告?，連續(xù)四次?以上，予以?辭退。二?、賣場員工?獎(jiǎng)罰制度?第一章總則?1、為了?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，提高員?工的工作效?率，規(guī)范員?工行為，特?制定本《員?工獎(jiǎng)罰細(xì)則?》2、本?《員工獎(jiǎng)罰?細(xì)則》適用?于公司全體?員工。店長?有權(quán)依照規(guī)?定作出獎(jiǎng)罰?決定，并依?照具體事實(shí)?決定獎(jiǎng)罰的?種類、等級(jí)?及方式。?第二章獎(jiǎng)勵(lì)?第一節(jié)：?下列行為之?一將予以嘉?獎(jiǎng)（通報(bào)表?揚(yáng)，正激勵(lì)?10—__?__元）?1、品行優(yōu)?良，精通業(yè)?務(wù)，月度技?能考核連續(xù)?三次前三名?者2、工?作認(rèn)真，敬?崗愛業(yè)，被?評(píng)為月度服?務(wù)明星者?3、單項(xiàng)工?作完成突出?者，其工作?執(zhí)行力度一?直被店長認(rèn)?可，按情節(jié)?輕重4、?見義勇為，?拾金不昧者?，按情節(jié)輕?重5、尊?老愛幼有突?出具體事跡?者6、員?工言行受到?媒體表揚(yáng)的?7、服務(wù)?態(tài)度好，工?作積極熱心?，受到顧客?書面表揚(yáng)者?8、當(dāng)場?抓獲或檢舉?揭發(fā)偷、拿?、盜商品或?售貨款等違?紀(jì)行為者?9、為維護(hù)?公司利益和?信譽(yù)，而蒙?受較大委屈?者，按情節(jié)?輕重10?、門店損耗?，推銷品種?有突出成績?者11、?舉報(bào)賣場違?紀(jì)行為，查?證屬實(shí)的，?按情節(jié)輕重?第二節(jié)：?下列行為之?一將予以記?功（通報(bào)表?揚(yáng)，視情節(jié)?輕重正激勵(lì)?100—_?___元）?1、總部?技能、知識(shí)?勞動(dòng)競賽中?獲得名次獎(jiǎng)?勵(lì)的2、?為維護(hù)公司?制度或財(cái)經(jīng)?紀(jì)律，抵制?歪風(fēng)邪氣、?敢于斗爭，?事跡突出者?3、對(duì)經(jīng)?營、管理有?重大革新，?提出具體經(jīng)?實(shí)行后成效?卓越者4?、發(fā)現(xiàn)事故?苗頭，及時(shí)?采取措施制?止重大安全?事故、差錯(cuò)?事故的5?、檢舉重大?違紀(jì)（如：?內(nèi)盜）、維?護(hù)公司利益?有突出貢獻(xiàn)?的第三章?處罰第一?節(jié)：凡違反?公司其他管?理制度及規(guī)?定，或有違?紀(jì)事實(shí)，但?本章沒有涉?及到的，均?按照本《員?工獎(jiǎng)罰細(xì)則?》對(duì)等原則?執(zhí)行第二?節(jié)：有下列?行為之一將?予以一級(jí)處?罰（負(fù)激勵(lì)?____元?）1、上?班遲到__?__分鐘或?早退___?_分鐘以內(nèi)?（超過__?__分鐘，?以____?分鐘為基準(zhǔn)?翻倍計(jì)算）?2、上班?溜崗、串崗?、擅自離崗?____分?鐘以內(nèi)，上?班躺臥休息?，打瞌睡、?怠慢工作?3、早晚講?評(píng)時(shí)整隊(duì)不?迅速，或會(huì)?場紀(jì)律不嚴(yán)?肅，有講小?話、搞小動(dòng)?作、站姿不?規(guī)范、列隊(duì)?不整齊等違?規(guī)行為之一?者4、當(dāng)?班營業(yè)員（?按貨位責(zé)任?制）未將拆?零后的中包?裝及時(shí)歸位?，造成商品?陳列凌亂的?，或衛(wèi)生陳?列不符合要?求（包括貨?架貨品有灰?塵，商品沒?有及時(shí)歸位?，擺放倒置?或遮蓋品名?，標(biāo)簽與商?品不符等）?5、當(dāng)班?時(shí)員工做與?工作無關(guān)的?事情，或有?看書報(bào)、手?插口袋、撐?腰、抱胸、?修指甲等行?為之一情節(jié)?輕微的6?、員工當(dāng)班?時(shí)恭迎恭送?顧客站立時(shí)?未按基本站?姿站立，或?依靠它物，?情節(jié)輕微?7、員工當(dāng)?班時(shí)在營業(yè)?場所內(nèi)接打?手機(jī)者8?、上下班未?按規(guī)定搞好?衛(wèi)生，不按?規(guī)定未經(jīng)負(fù)?責(zé)人檢查擅?自下班的?9、員工工?號(hào)牌佩帶不?規(guī)范，著裝?不整者（包?括員工穿拖?鞋或把鞋穿?成拖鞋狀）?10、女?員工披頭散?發(fā)、佩帶顯?眼首飾、使?用有色指甲?油，男員工?蓄長發(fā)、長?須、剃光頭?、額發(fā)過眉?等行為之一?者11、?營業(yè)間衛(wèi)生?潔具、茶杯?未放在指定?地方12?、衛(wèi)生員未?及時(shí)清掃，?造成地面不?干凈時(shí)間超?過半小時(shí)?第三節(jié)：有?下列行為之?一將予以二?級(jí)處罰（通?報(bào)批評(píng)，負(fù)?激勵(lì)___?_元）1?、因結(jié)帳、?上貨或以各?種借口冷淡?顧客引起顧?客不滿，造?成顧客投訴?，情節(jié)輕微?的2、營?業(yè)間未經(jīng)過?組長級(jí)以上?人員同意，?跨區(qū)位堆放?商品庫存，?或存放私人?物品，情節(jié)?輕微的3?、在每月盤?點(diǎn)工作中，?未經(jīng)監(jiān)盤人?員審核，私?自提早簽退?者4、營?業(yè)時(shí)聚堆聊?天、嬉笑打?鬧、吃東西?、或會(huì)客時(shí)?間超過__?__分鐘等?行為之一者?5、按照?貨位責(zé)任制?，當(dāng)班營業(yè)?員未及時(shí)整?理貨架，導(dǎo)?致倉庫有庫?存而貨架上?沒有陳列，?或沒有按組?長要求及時(shí)?補(bǔ)貨，造成?商品空缺，?顧客等貨現(xiàn)?象，經(jīng)查實(shí)?的6、未?及時(shí)完成上?級(jí)安排的工?作，或未及?時(shí)回復(fù)者?7、按照貨?位責(zé)任制，?當(dāng)班營業(yè)員?出現(xiàn)商品標(biāo)?簽及POP?有破損未及?時(shí)更換、遺?失，或未做?到價(jià)簽相符?、一貨一簽?、引起顧客?糾紛者第?四節(jié)：有下?列行為之一?者予以三級(jí)?處罰（最后?書面警告，?留店查看，?負(fù)激勵(lì)50?—____?元）1、?未經(jīng)組長級(jí)?以上管理人?員同意私自?調(diào)整貨架位?者2、遲?到、早退_?___分鐘?以上者（含?____分?鐘）3、?未征得直屬?上級(jí)批準(zhǔn)，?私自調(diào)整上?班時(shí)間，或?隨便叫人抵?班4、無?特殊原因，?又未獲部門?批準(zhǔn)，曠工?超過___?_天者（含?____天?）連鎖店?管理制度（?二）一、?工作時(shí)間。?1、門店?員工每周工?作時(shí)間以_?___小時(shí)?為原則（不?含吃飯時(shí)間?），上班?時(shí)間視各店?商圈與排班?情形而定。?2、每天?上下班，從?業(yè)人員應(yīng)親?自打出勤卡?，不得有代?打卡者，?不論代打者?與被代打者?，都以曠工?論處。3?、員工應(yīng)按?規(guī)定時(shí)間上?下班，如未?遵守者依下?列規(guī)定處理?：上班時(shí)?間后才到班?者，視為遲?到一次，每?次扣款__?__元；一?個(gè)月遲到超?過____?次者不算全?勤。遲到超?過____?分鐘后每分?鐘扣一元；?每次超過_?___分鐘?者以曠工論?處；下班時(shí)?間提前擅離?工作崗者視?為早退，以?曠工半天論?處；曠工一?日扣除雙倍?當(dāng)日全額工?資；當(dāng)月曠?工兩日，扣?發(fā)當(dāng)月績銷?評(píng)估獎(jiǎng)金；?連續(xù)曠工三?日或全年累?計(jì)曠工十五?日者，公司?將予以除名?。二、員?工上下班打?卡處理1?、員工因幫?人打卡或疏?忽未打卡者?，每次計(jì)遲?到（依次類?推），且?應(yīng)在___?_天內(nèi)親自?向單位主管?說明原因，?并經(jīng)單位主?管簽證后補(bǔ)?辦出勤，逾?時(shí)未辦者，?以曠工論處?。2、打?卡者因打錯(cuò)?欄格，應(yīng)及?時(shí)交主管簽?注更正，逾?時(shí)未辦者?依上述第一?項(xiàng)辦理。?3、員工因?公務(wù)而未及?打卡，在公?務(wù)結(jié)束后兩?天內(nèi)應(yīng)親自?持卡呈主?管簽注，依?上述第一項(xiàng)?辦理。4?、員工因公?出差，需提?前辦理出差?申請(qǐng)報(bào)批手?續(xù)，否則按?曠工處理?。5、每?月____?日前，人力?資源部負(fù)責(zé)?匯總上個(gè)月?的考勤記錄?以及核準(zhǔn)?各種假條，?以保證工資?如期發(fā)放。?三、員工?上班時(shí)間?1、員工每?天9：00?—21：0?0上班，根?據(jù)實(shí)際情況?確定上班規(guī)?定：上一?休一，或每?天下午交接?班，或做五?休二班次。?職能部門每?天上班保證?____小?時(shí)工作制。?2、公司?原則上不鼓?勵(lì)員工加班?。3、下?列情況不計(jì)?加班費(fèi)：由?于在職位工?資中有體現(xiàn)?，主管以?上領(lǐng)導(dǎo)加班?不計(jì)加班費(fèi)?；公司發(fā)生?重大事件和?節(jié)假日組織?的文體娛?樂活動(dòng)不計(jì)?加班；節(jié)假?日出差，不?計(jì)加班工資?。四、病?假、事假、?假期1、?員工請(qǐng)病假?必須出具國?家勞保特約?醫(yī)院或公立?醫(yī)院證明申?請(qǐng)病假，如?無醫(yī)院證明?，將按事假?