生產(chǎn)現(xiàn)場標準和要求高效現(xiàn)場管理機制的六原則與三層次

生產(chǎn)現(xiàn)場標準和要求，高效現(xiàn)場管理機制的六原則與三層次2023-08-01演講人01生產(chǎn)現(xiàn)場問題背后的四項缺失及對策02管理者角色缺失及對策管理者角色缺失及對策在生產(chǎn)現(xiàn)場，可能會經(jīng)常出現(xiàn)秩序散亂、員工心態(tài)散漫、績效不達標等問題。究其原因，主要是管理角色、管理標準、管理機制與執(zhí)行文化四項因素缺失所致。針對這些問題，管理者首先要認知自身的多重角色，靈活轉換，針對不同問題提出相應的對策?，F(xiàn)場管理者角色的認知一般來說，現(xiàn)場管理者的角色認知主要包括以下方面：面對上級是執(zhí)行者面對上級時，管理者扮演的是執(zhí)行者的角色。執(zhí)行并不是僅按照上級給予的目標與手段去工作，而是一個千方百計排除萬難、“變不能為能”地達成目的的過程。所謂“贏在執(zhí)行”，既是心態(tài)問題，也要具備執(zhí)行的手段。”現(xiàn)場管理者角色的認知現(xiàn)場管理者要扮演好這一角色，需要做到以下三個方面：理解上級。理解上級就是知道上級的要求、期望是什么。因為上級的命令可能很直白，也可能只作啟發(fā)或暗示。上級每天都可能臨時發(fā)出很多指令，管理者如果缺乏完整的目標意識，不清楚其最大期待點，而僅僅滿足于解決現(xiàn)場的突發(fā)事件，則只能扮演好“救火隊長”的角色，而不會是一個出色的下屬。因此，管理者要始終清楚自己的工作使命，培養(yǎng)職務意識。滿足上級。滿足上級提出的要求、指令及下達的目標，并不是簡單地上傳下達，因為上級提出的目標往往是宏觀的，需要管理者將其展開，制定行動計劃，選擇實現(xiàn)這些要求的途徑和手段。適應上級。不同領導的風格各不相同，有的領導事無巨細，有的領導要求下級有獨立作戰(zhàn)能力。優(yōu)秀的管理者要靈活變通，適應上級的風格。同時做到以上三點，現(xiàn)場管理者才能成為高效的執(zhí)行者?，F(xiàn)場管理者角色的認知面對下級是領導者面對下級時，管理者扮演的是領導者的角色，任務是領導現(xiàn)場團隊把工作做好。領導與管理不同，管理的對象是生產(chǎn)要素——人、機、料、法、環(huán)，而領導的對象是人。現(xiàn)場管理者要做情景化的領導，針對下屬的不同性格，結合其經(jīng)驗背景，有區(qū)別地運用領導方法，把所有團隊成員的的心帶起來，即帶人要帶心?，F(xiàn)場管理者角色的認知面對客戶是服務者面對客戶時，管理者扮演的是服務者的角色。每個管理者都有三個客戶：第一，企業(yè)產(chǎn)品面對的消費者；第二，上級領導；第三，工作崗位和整個團隊。凡是需要將工作成果轉移過去的下一個部門、崗位，都是客戶，管理者要滿足所有客戶的需求?，F(xiàn)場管理者角色的認知要點提示每個管理者都有三個客戶：①企業(yè)產(chǎn)品面對的消費者；②上級領導；③工作崗位和整個團隊?，F(xiàn)場管理者角色的認知面對同級是合作者面對同級時，管理者扮演的是合作者的角色。一般來說，同級之間的溝通最難，因為雙方互不隸屬，并且都會向對方提出要求。所以，管理者要保持雙贏的心態(tài)，追求統(tǒng)合綜效。只有扮演好不同的角色，現(xiàn)場管理者才能成為優(yōu)秀的現(xiàn)場主管。盡管這一職位的地位不是最高，但責任重大。因為企業(yè)靠現(xiàn)場文化生根，憑現(xiàn)場績效達成目標?，F(xiàn)場管理者的六種角色扮演具體來說，現(xiàn)場管理者需要扮演好規(guī)劃與督導、日常管理者、溝通協(xié)調(diào)者、團隊領導者、稱職的教練、業(yè)務骨干六種角色。03規(guī)劃與督導者規(guī)劃與督導者現(xiàn)場主管接收到的任務與指令，是由企業(yè)的整體年度計劃分解而來的。具體到每個部門、團隊，管理者要有能力將之轉化為行動計劃，繼而督導計劃的執(zhí)行。計劃常見的形式有月計劃、周計劃，督導方式相應地為月例會、周例會。在例會中，管理者可以套用一些模板。例如，詢問上期目標的達成情況，具體到有哪些工作已經(jīng)完成、哪些還在進行或未完成，獲取這些信息后，把工作重點放在未完成的部分，分析原因并提出對策，發(fā)現(xiàn)需要領導支持和其它部門協(xié)助的部分，最后制定下期工作目標。管理者要想將工作做得更好、更細膩，需要注意以下方面：在每次會議上，進行預算差異分析——對預算范圍劃定上下波動的幅度，一旦超過，就要進行差異分析；在生產(chǎn)現(xiàn)場，更多的是分析成本、人力、設備，可稱之為稼動率，包括設備的故障維修時間分析、產(chǎn)品的正品率或不良率分析、各種原材料、能源的消耗等內(nèi)容，也就是管理中的PDCA（P：即Plan，計劃；D：即Do，執(zhí)行；C：即Check，檢查、控制；A：即Action，改善）。規(guī)劃與督導者要點提示管理中的PDCA：①P：Plan——計劃；②D：Do——執(zhí)行；③C：Check——檢查、控制；④A：Action——改善。規(guī)劃與督導者日常管理者作為日常管理者，現(xiàn)場主管負責控制日常管理工作，使工作嚴格按標準進行，當出現(xiàn)差異或突發(fā)狀況時，在第一時間解決，從而實現(xiàn)安定化。管理者的日常管理工作，具體體現(xiàn)在以下五個方面：規(guī)劃與督導者人的管理的安定化。在生產(chǎn)現(xiàn)場要配置合適的員工完成任務，當人數(shù)或工作量發(fā)生變化時，要及時、合理地調(diào)配員工。品質(zhì)的安定化。制定QA即品質(zhì)管理的標準，按照SOP標準作業(yè)流程操作，以保證和提升產(chǎn)品品質(zhì)。物料的安定化。要想實現(xiàn)物料的安定化，可通過兩個指標進行控制：第一，IQC，用于檢驗現(xiàn)場使用的所有原料，也可包括外購件、外協(xié)件，保證其進入現(xiàn)場時組裝或加工合格，才能使最終的產(chǎn)品符合品質(zhì)要求；第二，BOM，即標準配方標準，每生產(chǎn)一件產(chǎn)品要用多少原料，可通過繪制正態(tài)分布圖得知，以控制其消耗量。通常情況下，管理者不可能實現(xiàn)理耗（理論消耗，不存在任何浪費的情形），但必須控制允耗，即允許消耗的范圍，依此控制原物料的成本。規(guī)劃與督導者設備的安定化。運用TPM，進行全員設備保養(yǎng)，做到預先保全，控制備品件計劃，使設備能夠在正常、穩(wěn)定的狀態(tài)下運轉。管理的安定化。管理者在現(xiàn)場要能夠控制整體工序的節(jié)奏，做到快速切換，保持管理的安定化。溝通協(xié)調(diào)者規(guī)劃與督導者現(xiàn)場主管的大部分時間是在協(xié)調(diào)各種問題，如品質(zhì)出現(xiàn)問題，設備出現(xiàn)問題，人員、原物料不足問題等。因此，管理者必須扮演好協(xié)調(diào)溝通者的角色，爭取得到令大多數(shù)人滿意的結果，實現(xiàn)統(tǒng)合綜效。不同部門有各自的立場，如何從這些立場中找到員工都能接受的部分，然后把它擴大，制成方案，考驗的便是管理者的協(xié)調(diào)溝通能力。例如，在進行來料檢驗時，品質(zhì)部門可能認為其具有缺陷，不合標準，不予批準；生產(chǎn)部門卻認為不會影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，并急需用它們來完成任務，這就需要管理者在兩個部門之間進行溝通、協(xié)調(diào)，制定方案。規(guī)劃與督導者團隊領導者管理者在現(xiàn)場需要將一群松散的員工組成一個堅強的團隊，通過培育、激勵等方式，使所有員工形成共同的、明確的目標，并發(fā)自內(nèi)心地愿意為之努力。規(guī)劃與督導者稱職的教練管理者要做稱職的教練，使每個員工都能夠勝任自己的崗位，完成其職責。主管自身可能曾是優(yōu)秀的員工，但成為管理者后，個人的優(yōu)秀并不代表團隊的優(yōu)秀，他要做的是啟發(fā)員工，為他們創(chuàng)造環(huán)境、提供平臺，使其發(fā)自內(nèi)心地認知目標，調(diào)動其積極性，自覺自愿地把工作做好”規(guī)劃與督導者業(yè)務骨干優(yōu)秀的管理者必須首先使自己成為業(yè)務骨干，有能力掌握新設備、新工藝，制作新產(chǎn)品，繼而帶領員工去掌握。科學的方法是遵循標準作業(yè)流程，而非盲目地崇尚經(jīng)驗。要將老員工的經(jīng)驗轉化為顯在的知識，可透過SOP制作標準作業(yè)指導書，使員工都能理解并將之傳承下去。04管理標準缺失及對策現(xiàn)場的制度化與標準化管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理要對所有的標準制定得很清楚，主要體現(xiàn)在人、機、料、法、環(huán)五個方面。現(xiàn)場的制度化與標準化管理的內(nèi)容人員的標準化管理要完善制度，明確工作規(guī)范。例如，在工作現(xiàn)場不能打手機、不能串崗、不能隨意離開工作崗位、要按照標準著裝和操作、關鍵崗位要經(jīng)過培訓方能持證上崗等。設備的標準化管理在設備的標準化管理中，需要經(jīng)常使用點檢表。其中，“點”是設備管理者的第一負責人——操作設備人需要檢查的設備的部位，“檢”是檢查的方法。管理者應當愛護設備，每天按照表上的內(nèi)容檢查設備的各個部位?，F(xiàn)場的制度化與標準化管理的內(nèi)容人員的標準化管理一般來說，設備在正常運轉過程中，容易發(fā)生故障、產(chǎn)生問題的地方，往往是固定的部位。比如，潤滑油不合格、傳送鏈偏移等。這些出問題的部位名稱要列在點檢表的左邊；右邊則書寫檢查方法，有的目視即可，有的需要耳聽。同時，要了解每個部位需要檢查的頻次，按時檢查，對于不合格的部分要及時處理。需要注意的是，在檢查時不能單純地打叉，要標明主要問題?，F(xiàn)場的制度化與標準化管理的內(nèi)容人員的標準化管理此外，還要有一套作用于備品、備件管理的標準，指導管理者根據(jù)設備的消耗進行配給。材料的標準化管理材料的標準化管理主要包括IQC來料檢驗和BOM配方的標準化管理。方法的標準化管理方法的標準化管理包括對加工方法、原料的儲存方法等內(nèi)容的SOP標準化作業(yè)管理與看板管理，不同材料的加工、儲存方法不同，要依據(jù)其特點制定相應的標準并嚴格遵循。現(xiàn)場的制度化與標準化管理的內(nèi)容人員的標準化管理環(huán)境的標準化管理環(huán)境的標準化管理主要涉及5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個方面。在每個環(huán)節(jié)都有一套標準，到清潔階段時，所有的標準都應到位。具體到倉庫中的產(chǎn)品哪些先進、哪些先出、如何碼放等所有明牌化的標準、標識都是環(huán)境的標準，只有同時掌握、完善人、機、料、法、環(huán)五方面的標準，才能將現(xiàn)場管管理好?，F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、分析現(xiàn)狀——三現(xiàn)作為現(xiàn)場主管，要注重到現(xiàn)場進行觀察、分析，但很多主管隨著職位的升高，越來越脫離現(xiàn)場。所以，企業(yè)的生產(chǎn)主管（負責生產(chǎn)的副總除外）都要將辦公室設在生產(chǎn)現(xiàn)場，站起來就能看到四周的狀況，如此貼近生產(chǎn)現(xiàn)場，才能在出現(xiàn)問題時及時到達現(xiàn)場、看現(xiàn)物、分析現(xiàn)狀?，F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求固定放置場所、放置方法、標識方法——三要素現(xiàn)場的所有物品，包括原物料、產(chǎn)品、半成品、零配件、運輸設備等，要固定放置場所、放置方法，并作出明確標識，將正品區(qū)、不良品區(qū)、待檢驗品區(qū)、半成品周轉區(qū)等清晰地劃分出來，排除產(chǎn)品流動的阻礙因素，保證現(xiàn)場通道暢通?，F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求定位、定物、定量——三定對于正在生產(chǎn)的產(chǎn)品所需要的原料應該放多少、怎么放，都要有固定的標準。放多少決定產(chǎn)品的周轉頻次及員工出入庫的頻次?，F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求如果生產(chǎn)時一次性地將生產(chǎn)所需的所有原物料都領來堆放在現(xiàn)場，可能造成現(xiàn)場既滿且亂；如果在上一道工序完全結束后，再準備下一道工序所需的原物料，可能導致中間環(huán)節(jié)與等待的時間太長，大大降低工作效率。因此，對于同一班次的產(chǎn)品，要固定頻次去領料、入庫，并根據(jù)頻次確定每種原物料在現(xiàn)場的最大存放量?，F(xiàn)場主管要確定中間環(huán)節(jié)所需的時間，將現(xiàn)場存放量控制在最合適的范圍?！爆F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求標準化管理、目視管理、看板管理——三管理關于標準化管理，已在前文闡釋，不再贅述。目視管理是指一眼看過去便知問題所在，需要運用一定的手法相配合。比如，某指標的正常范圍為11～1點，正負為5個誤差。那么，管理者可將量表上的相應范圍用紅色標記出來，這樣便很容易知道流量是否正?！，F(xiàn)場的透明化管理還有許多手法，例如，辦公室的座位按照位階排列，位階高的坐在后面，便能輕易地監(jiān)督到每個人的工作狀態(tài)。關于看板管理很多人存在誤區(qū)，認為是觀察寫在白板上的內(nèi)容。其實不然，“看板”一詞源自日文，等同于“信息”，因此可稱之為信息管理。換言之，在生產(chǎn)現(xiàn)場，任何動作、工序都與信息合在一起，也就是物流與信息流是合拍的。所以，產(chǎn)品的轉移要隨著信息板和生產(chǎn)的指令流動?，F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求即刻改善、定期改善、持續(xù)改善——三改善關于改善，很多人也存在誤區(qū)，認為只有做錯事后將之改對才是改善，但改善的真實內(nèi)涵是將現(xiàn)有的狀態(tài)持續(xù)做到越來越好。一般來說，在生產(chǎn)現(xiàn)場常見的難題：今天出現(xiàn)的問題改正了，明天卻又出現(xiàn)了新的問題。這源于兩個原因：第一，人們常常把問題割裂開來，一事一議，只對做錯的事進行改善；第二，人們只追求表面文章，未挖掘問題產(chǎn)生的深層原因?，F(xiàn)場管理應該達到的標準和要求因此，現(xiàn)場主管要做到即刻改善、定期改善、持續(xù)改善。即刻改善，是指出現(xiàn)問題時不要拖拉，馬上行動；定期改善，是指定期追蹤做得不好的方面，不斷完善。如果員工是越做越好，方能做到持續(xù)改善。05管理機制缺失與對策管理機制缺失與對策機制建構起來，并不意味著制度做得越多越好，現(xiàn)場主管更應該關注的是流程。過去，管理者過于講究制度，每個部門都制定制度，它們之間相互沖突；而隨著企業(yè)的發(fā)展，又不斷制定出新制度，與尚未廢止的舊制度產(chǎn)生沖突，導致制度秩序混亂。管理者明智的做法是完善流程，做好組織架構。組織架構是為業(yè)務服務的，是在滿足客戶、市場需求的過程中產(chǎn)生的。各部門有其明確的使命，為了實現(xiàn)這些使命，部門設置崗位，形成二級流程，這些崗位又有明確的工作目標與標準及相應的流程。如此一步步有序進行，主管的思路逐漸發(fā)生轉變，更加在意客戶與市場的需求。在這樣的流程下，部門之間的配合自然會更加順暢，產(chǎn)生統(tǒng)合的綜效機制?！景咐控S田的糾錯機制豐田過去在做制度時，要求員工下班關燈，但是晚下班的人總是忘記關燈。后來經(jīng)理輪流值班，監(jiān)督此項工作，又發(fā)現(xiàn)經(jīng)理最后走最后關燈的管理成本過高。最后公司設計出一個機制，就是當最后一個人離開辦公區(qū)時，關門的一剎那上面會掉下一個牌子，“問”你：“燈關了嗎？”以提醒員工關燈。酒店的防呆機制酒店的老板過去很煩惱，說：“我住店的客人，當他上街時，門里的電視還照響、燈照亮，很浪費電，導致酒店成本太高?！焙髞?，酒店想了一個辦法：給客人每人發(fā)一個牌，只有用這個電子鑰匙才能夠開門，開完門以后，插在墻邊上的插孔里才能來電。豐田的糾錯機制結果沒多久，老板又發(fā)愁了，原來客人走了以后，電視照響、燈照亮。打開門一看，所有插電子鑰匙的地方插著一張撲克牌。然后酒店又把電子卡上加了一個芯片，使撲克牌也不管用。由此可見，管理的精髓是通過各種各樣的機制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上臺階。建立高效現(xiàn)場管理機制六原則具體來說，建立高效現(xiàn)場管理機制有六項原則：建立高效現(xiàn)場管理機制六原則動機激發(fā)技術有的企業(yè)認為，只要在每年年底對當年員工優(yōu)秀的合理化建議進行表彰，便是最好的激勵手段，這種觀念是錯誤的。員工的合理化建議并非是一時激發(fā)出來的，而是在平時就要注重激發(fā)其自主精神，使他們發(fā)自內(nèi)心地提出改善建議。建立設備完好、環(huán)境整潔、管理有序的現(xiàn)場建立高效現(xiàn)場管理機制六原則動機激發(fā)技術要建立設備完好、環(huán)境整潔、管理有序的現(xiàn)場，需要綜合運用5S與TPM的方法。前者是指整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，有的企業(yè)也會加上第6個S——安全，這是個循序漸進的過程。其中，最重要的是清潔階段，在此階段要鞏固前三個S，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場混亂、不正確的地方，要及時改變現(xiàn)狀、習慣，并使這種改變成為日常管理的手段，固定為機制。此時，就要將TPM結合進去。例如，清掃絕非單純地進行環(huán)境上的清掃，還要對設備進行清掃。建立高效現(xiàn)場管理機制六原則動機激發(fā)技術管理項目和管理指標的持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場管理必然涉及一些管理項目和指標，它們能夠給現(xiàn)場管理者帶來一定的壓力，并轉化為動力，促使其帶領員工不斷努力，持續(xù)改善。流程中標準與責任明確且可追蹤建立高效現(xiàn)場管理機制六原則動機激發(fā)技術在生產(chǎn)現(xiàn)場，管理者要制定兩張流程表，第一張表的內(nèi)容包括不同部門在不同節(jié)點需要做什么，第二張表要與第一張表相匹配，反映不同部門在不同節(jié)點需要承擔的責任、目標程序以及相關的表單。例如，某部門需要配置5名員工，首先需要向人力資源部門提出申請，人力資源部門查看后，經(jīng)總經(jīng)理及各部門分別核準、簽發(fā)的組織架構標準，檢驗請求配置員工的名額是否在編制范圍內(nèi)，如果是，便執(zhí)行；如果超出編制，就要退回申請，請該部門提供理由，由權責主管簽字確認?？傊块T之間的協(xié)調(diào)過程要按照標準作業(yè)流程進行，做到責任明確且可追蹤。這可稱之為流程的再造技術建立高效現(xiàn)場管理機制六原則動機激發(fā)技術保證數(shù)據(jù)的可靠性在生產(chǎn)現(xiàn)場，管理者要設定諸多監(jiān)控點，及時制定量表、統(tǒng)計報表，并保證獲取信息、數(shù)據(jù)的真實性與可靠性。建立高效現(xiàn)場管理機制六原則動機激發(fā)技術建立發(fā)現(xiàn)問題解決問題機制現(xiàn)場主管要做到快速響應、及時行動，這就需要首先建立發(fā)現(xiàn)問題的機制，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識。現(xiàn)場的問題很多，管理者要快速判斷問題的屬性，并迅速分析三個數(shù)據(jù)：這一問題的標準是什么，現(xiàn)狀值如何，現(xiàn)狀值與標準值的差異值是多少。其中的差異就是問題，要把它抓出來，然后方能按照規(guī)則建立解決問題的機制。建立高效現(xiàn)場管理機制的三層次建立高效的現(xiàn)場管理機制主要包括三個層次：基礎化、流程化、精細化。06基礎化基礎化基礎化是現(xiàn)場管理機制最基礎的層次，就是要建立標準，掌握方法，打好現(xiàn)場的基礎，使員工服從制度。流程化每個部門、每個人的工作都有明確的責任和標準后，便能在規(guī)范化的氛圍中工作，進入流程化層次，建立部門的協(xié)作關系，上下級的指揮系統(tǒng)等，使員工逐漸從內(nèi)心產(chǎn)生對標準的認同。基礎化精細化現(xiàn)場的精細化帶來的是機制的建立，持續(xù)的創(chuàng)新。在這個階段，所有員工在這樣的環(huán)境中，行為與思維已經(jīng)產(chǎn)生內(nèi)化，內(nèi)心的意愿符合公司要求，這體現(xiàn)在日常工作甚至肢體語言等方面，其中也包括一些普遍的不良習慣。管理者此時要做的是完善機制，完善機制的基礎是尊重機制，尊重機制的基礎是轉變習慣，這就需要制定精細化的管理方案。07執(zhí)行文化的缺失及對策使員工從順從、認同到行為內(nèi)化要想達到行為的內(nèi)化，現(xiàn)場管理者就要點燃員工自我的發(fā)動機和超我的發(fā)動機。前者是激發(fā)員工實現(xiàn)自我保護和滿足自我需求的欲望，是制度層面上的內(nèi)容，員工為了不被懲罰，自然會遵守規(guī)范，努力工作，而工作績效完成后獲得的認可，能夠滿足其自我需求；后者是指，每個人在滿足自我需求的同時，在內(nèi)心存在幫助他人、為了企業(yè)貢獻自己力量的意愿，現(xiàn)場主管要通過激勵手段將之呼喚出來。其中，最科學的方法是創(chuàng)造企業(yè)文化。每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營宗旨和愿景、理念和價值觀。通過明確、強調(diào)這些愿景和價值觀，管理者可以點燃員工內(nèi)心的超我發(fā)動機。例如，海爾集團的企業(yè)文化是“日事日畢，日清日高”，促使員工在完成任務