商務(wù)禮儀第三章-迎送禮儀課件

第三章迎送禮儀

一、迎來(lái)送往的特點(diǎn)

迎來(lái)送往的接待工作多發(fā)生在車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭之類而具有特殊性。1、要求時(shí)間準(zhǔn)確。這種接待不象辦公室、電話接待可隨時(shí)進(jìn)行，飛機(jī)、火車、輪船的抵離有準(zhǔn)確的時(shí)間，因此要求迎送接待人員對(duì)飛機(jī)、車船的運(yùn)行時(shí)間了解清楚，準(zhǔn)確掌握，提前做好準(zhǔn)備并提前到場(chǎng)。2、對(duì)象明確。因?yàn)橛凸ぷ鞫加忻鞔_的對(duì)象，因此應(yīng)該事先了解情況，以便有針對(duì)性地接待。

13、環(huán)境復(fù)雜。車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭環(huán)境復(fù)雜，人來(lái)人往，因此要求接待工作準(zhǔn)確快捷，不宜多耽擱滯留。4、對(duì)物質(zhì)條件要求高。機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭一般遠(yuǎn)離市中心，因此需要準(zhǔn)備車輛，還要事先聯(lián)系好客人下榻的賓館。商務(wù)禮儀第三章-迎送禮儀ppt課件2

二、迎來(lái)送往的接待程序

1、接待準(zhǔn)備(1)應(yīng)詳細(xì)了解來(lái)客的姓名、單位、年齡、身份、來(lái)訪目的及與本組織的關(guān)系，還應(yīng)了解對(duì)方的背景、性格、生活習(xí)慣及個(gè)人愛好等。(2)應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的材料，結(jié)合本組織實(shí)際情況確定迎送規(guī)格及具體安排。(3)核準(zhǔn)客人所乘火車、飛機(jī)、輪船的具體班次、時(shí)間、是否正點(diǎn)抵達(dá)。(4)準(zhǔn)備好車輛以及迎客牌，安排好賓館食宿等。

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2、提前到達(dá)迎送地點(diǎn)

(1)對(duì)遠(yuǎn)道的客人，無(wú)論迎送都應(yīng)提前到達(dá)，以示尊重。迎接客人時(shí)，一般至少應(yīng)提前10分鐘到達(dá)車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備，使客人一抵達(dá)就看到有人迎候而產(chǎn)生良好的印象。(2)如果是迎接不認(rèn)識(shí)的客人或團(tuán)體客人，最好事先準(zhǔn)備好迎客牌并安置在顯要位置。商務(wù)禮儀第三章-迎送禮儀ppt課件4

3、迎接客人

(1)當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上前對(duì)客人表示歡迎并且問候，然后自我介紹，再把其他隨行人員介紹給客人。(2)把客人提的行李接過(guò)來(lái)，如果客人堅(jiān)持不肯，也不必勉強(qiáng)，因這時(shí)客人對(duì)你還不太了解。(3)引導(dǎo)客人到車前，裝好行李，安排客人乘車。整個(gè)過(guò)程應(yīng)態(tài)度熱情周到，主動(dòng)寒喧，使客人有賓至如歸的感覺。

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4、乘車(1)迎接客人一般應(yīng)備有專車，除迎客陪同人員外，盡量不要搭乘其他閑雜人等。(2)從車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭到賓館的途中，可簡(jiǎn)要介紹本地風(fēng)土人情、風(fēng)景建筑、氣候條件等；也可扼要介紹本組織的概況，以引起客人的興趣；如果事先已定好賓館，可在途中向客人介紹賓館簡(jiǎn)況、就餐方式及時(shí)間、團(tuán)體客人的房間分配等；如果是會(huì)議或旅游團(tuán)體，還可以介紹會(huì)議或旅游日程安排。商務(wù)禮儀第三章-迎送禮儀ppt課件6

5、妥善安置(1)客人抵達(dá)住地后，應(yīng)盡可能地安排好食宿，介紹旅館服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間，介紹本次活動(dòng)的日程計(jì)劃安排，并了解客人情況和需要。(2)簡(jiǎn)略介紹后即可退出，請(qǐng)客人更衣、休息.(3)分手前要約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系的辦法。

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6、送行(1)為客人送行，應(yīng)提前購(gòu)好車、船、機(jī)票并辦好行李托運(yùn)。(2)送行時(shí)可為客人準(zhǔn)備一些食品水果，提前到達(dá)客人下榻的賓館，與客人寒喧道別，幫客人提拿行李，并檢查有無(wú)遺漏物品。(3)送身份高的客人應(yīng)該事先在車站、機(jī)場(chǎng)安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。(4)若乘機(jī)則協(xié)助客人辦好登記手續(xù)，并送過(guò)安檢線，若乘車、船，可將客人送上車、船并安頓好。送行人員應(yīng)待車船啟動(dòng)時(shí)揮手道別，待駛出視線方可離去。商務(wù)禮儀第三章-迎送禮儀pp