教師的溝通技巧課件

教師的溝通技巧昆明學(xué)院（昆明市中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心）李保坤教師的溝通技巧昆明學(xué)院（昆明市中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心）李保坤1美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％?！叭齻€(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：2溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮發(fā)號(hào)施令回避3有效溝通的前提1、不要批評(píng)教師的溝通技巧ppt課件4你對(duì)學(xué)生說過這樣的話嗎？

你怎么這么“沒皮沒臉”、“沒羞沒臊”？

腦袋里進(jìn)水了吧？一點(diǎn)記性也沒有！

某某就像個(gè)老鼠屎。

你想什么呢？豬腦袋！

你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長(zhǎng)腦子干什么的，回家查查，看是不是弱智。

不學(xué)就回家，！

瞧你這樣你爹媽也好不到哪兒去。

大家都別理他你對(duì)學(xué)生說過這樣的話嗎？

你怎么這么“沒皮沒臉”、“沒羞5當(dāng)學(xué)生有令教師不滿意的行為時(shí)，教師直接批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，如“你很笨”、“你很懶”等，對(duì)學(xué)生負(fù)面的評(píng)價(jià)或判斷往往令學(xué)生感到窘迫，難以接受，甚至產(chǎn)生逆反。教師如果通過表達(dá)自己的情感來代替直接的指責(zé)，如“我對(duì)你的行為感到氣!”“我對(duì)你的行為感到很失望!”等等，則學(xué)生比較容易接受，并常常會(huì)因?yàn)榻處熐楦械母袘?yīng)而對(duì)自己的行為感到內(nèi)疚，產(chǎn)生改變的動(dòng)機(jī)。當(dāng)學(xué)生有令教師不滿意的行為時(shí)，教師直接批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，6請(qǐng)比較以下兩組表達(dá)：

（1）結(jié)論：“你這個(gè)搗蛋鬼，對(duì)班級(jí)不負(fù)責(zé)任，損害班級(jí)榮譽(yù)?！?/p>

比較：“對(duì)你那些影響班級(jí)榮譽(yù)的行為，我感到痛心?！?/p>

（2）質(zhì)問：“你是給老師做作業(yè)的嗎?”

比較：“你不跟我商量就不做作業(yè)，我可不高興。”

（3）責(zé)難：“你們從來不幫助老師。”

比較：“我給你們講課，卻聽不到你們的意見，我覺得很難受?！保?/p>

請(qǐng)比較以下兩組表達(dá)：

（1）結(jié)論：“你這個(gè)搗蛋鬼，對(duì)班7（4）諷刺：“今天你能屈尊來上課，鄙人深感榮幸?！?/p>

比較：“這個(gè)學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心?！?/p>

（5）不贊同：“你真可憐?！?/p>

比較：“你對(duì)我們的課堂活動(dòng)缺乏參與意識(shí)，這使我很不安。”

（6）批評(píng)：“你太霸道了?！?/p>

比較：“我可不喜歡你欺負(fù)小同學(xué)?！保?）諷刺：“今天你能屈尊來上課，鄙人深感榮幸?！?/p>

比82、真誠(chéng)贊賞人類天性中最深切的沖動(dòng)，那是“成為重要人物的欲望”。---杜威人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴求被肯定。中小學(xué)生主要心理特征.ppt---威廉·詹姆斯凡你我所做的事，都起源于兩種動(dòng)機(jī)：性的沖動(dòng)，和能成為偉人的欲望。-弗洛伊德..\當(dāng)代班主任\小小的畫_標(biāo)清.flv如何表揚(yáng)：態(tài)度端正---注重細(xì)節(jié)---智商---聯(lián)想---提要求2、真誠(chéng)贊賞93、談?wù)撍说男枰耸紫汝P(guān)注自己和自己的需要（猴子、老虎、狗、大象、孔雀）3、談?wù)撍说男枰?0如何讓別人喜歡你●關(guān)注、關(guān)心別人（狗，關(guān)注→發(fā)現(xiàn)→欣賞→美→愛→快樂)如何讓別人喜歡你11微笑微笑12教師的溝通技巧ppt課件13教師的溝通技巧ppt課件14教師的溝通技巧ppt課件15微笑的意義

·微笑能打動(dòng)人心

·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方微笑的藝術(shù)讓微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強(qiáng)顏歡笑身處困境也要微笑劉歡----從頭再來.flv用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快微笑的意義

·微笑能打動(dòng)人心

·微笑可以激發(fā)自信并幫16親切、友善、欣賞、專注親切、友善、欣賞、專注17職業(yè)笑容職業(yè)笑容18教師的溝通技巧ppt課件19教師的溝通技巧ppt課件20●記住別人的姓名(別把別人的名字和職務(wù)弄錯(cuò)mingzi.doc)●學(xué)會(huì)傾聽（聽人把話說完）（游戲：傾聽什么？?jī)A聽游戲)●記住別人的姓名(別把別人的名字和職務(wù)弄錯(cuò)mingzi.do21教師的溝通技巧ppt課件22聽，是一種能力。聽，是一種能力。23上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說山東大漢手機(jī)沒電了，用車載智能撥號(hào)_標(biāo)清.flv醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話24不良的傾聽習(xí)慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見生對(duì)方的氣不理解對(duì)方評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過不良的傾聽習(xí)慣打斷別人的說話關(guān)于聽反省自己是否25

使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢(shì)僵硬不停地抬腕看表等使用情緒化的言辭26有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度27如何談話傾聽姿勢(shì)--鼓勵(lì)說---小結(jié)詢問態(tài)度正確（幫助)-解除防御-解釋保密說話理解--共情（共同經(jīng)驗(yàn)、共同觀點(diǎn)、共同感受）---引導(dǎo)如何談話傾聽28如何獲得他人認(rèn)同1、爭(zhēng)論沒有贏家爭(zhēng)論使對(duì)方更加堅(jiān)定自己的觀點(diǎn)失去對(duì)方好感、你輸了，是輸，贏了還是輸學(xué)會(huì)相讓（與惡狗爭(zhēng)路，彭德懷給毛澤東最后的上書.doc）如何獲得他人認(rèn)同1、爭(zhēng)論沒有贏家292、以友好的方式開始：你緊握拳頭，別人會(huì)捏得更緊希望別人贊同，先做他的朋友2、以友好的方式開始：303、站在他人的角度看問題..\管理新理念\君子之道\君子之道.ppt如果我是他，我會(huì)有什么感受和反應(yīng)PPT數(shù)字故事：老師_我可以不愛嗎？!_標(biāo)清.flv同情：人人渴望同情，都會(huì)給別人看傷口、訴說自己的不幸。共情：我完全理解你的感受，我是你，也有同感3、站在他人的角度看問題..\管理新理念\君子之道\君314激發(fā)高尚動(dòng)機(jī)（四塊糖的故事有一天.doc）4激發(fā)高尚動(dòng)機(jī)32如何改變他人一、從贊揚(yáng)和感激開始贊美使人更坦然二、委婉指出他人錯(cuò)誤三、用提問代替命令..\班主任的工作智慧與方法\MyClassroomMannersBook.doc如何改變他人一、從贊揚(yáng)和感激開始33

溝通從心開始溝通從心開始34表達(dá)簡(jiǎn)潔實(shí)驗(yàn)：改變埃及木乃伊展覽解說牌上說明文字的長(zhǎng)短，以觀察游客的反應(yīng)現(xiàn)放150字的解說牌，用攝像頭悄悄拍攝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很少有人去看文字。把牌子上的說明文字減少到50字，結(jié)果看解說牌的人多了兩倍案例：1863年的秋天，美國(guó)Gettsburg舉行公墓奠基儀式，著名教育家、辯論家愛德華埃弗里特做了長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的精彩演講，而林肯的演講只有2分鐘，但其演講中‘民有，民治、民享的政府永世長(zhǎng)存”卻成了名言。表達(dá)簡(jiǎn)潔實(shí)驗(yàn)：改變埃及木乃伊展覽解說牌上說明文字的長(zhǎng)短，以觀35當(dāng)你試圖說服別人時(shí)，先問問自己幾個(gè)問題：如果把我的話縮成一半會(huì)怎么樣？我話中的真正重點(diǎn)在哪里？我的話里有沒有多余的內(nèi)容？能不能用一句話表達(dá)我想說的話？當(dāng)你試圖說服別人時(shí)，先問問自己幾個(gè)問題：36談話抓一個(gè)重點(diǎn)我想說的只有一個(gè)，那就是………我今天講話的內(nèi)容有10條，………在自己羅列的觀點(diǎn)中，鎖定重要的一個(gè)，其他都要忍痛割愛。將同一觀點(diǎn)重復(fù)三次，而不是同時(shí)列舉三、四個(gè)觀點(diǎn)。談話抓一個(gè)重點(diǎn)我想說的只有一個(gè)，那就是………37利用寓意的鮮明效果寓意有很強(qiáng)的說服力:一只老鼠透過墻壁上的洞.doc印象深刻容易想象感情沖擊強(qiáng)烈·要想使你的講話有說服力，就要給對(duì)方留下深刻印象，在給別人指出不足時(shí)，可以引用別人的事例：“…..也是…..，結(jié)果…….”利用寓意的鮮明效果寓意有很強(qiáng)的說服力:一只老鼠透過墻壁上的洞38用身邊的事例作比較閱讀下列的話，你有什么感覺？請(qǐng)大家考慮一下宇宙中巨大隕石撞擊地球的幾率，迄今為止，軌道已經(jīng)確定，正式登記在冊(cè)的小行星大約有5000顆，沒有確定的估計(jì)在50萬顆左右。根據(jù)專家的精確計(jì)算，直徑在1000米以上的小行星撞擊地球的幾率大概是100萬年4次。用下面的方式來介紹：

宇宙中行星的分布看似密集，實(shí)際上其密度就像歐洲大陸上分布有3只蜜蜂。而行星撞擊地球的幾率就好比兩只蜜蜂互撞的幾率。要想要?jiǎng)e人接受你的想法，首先要用通俗易懂的語言來闡述你的觀點(diǎn)。用身邊的事例作比較閱讀下列的話，你有什么感覺？39投桃報(bào)李讓兩組人聆聽一系列有爭(zhēng)議性的論點(diǎn)，A組邊聽邊吃，B組什么也沒有吃，A組被說服的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于B組人心情愉快時(shí)，思考比較懶散，決定也比較迅速，什么事都好商量。要得到，就必須動(dòng)的付出。要讓對(duì)方聽你的話，就要讓對(duì)方心情好。投桃報(bào)李讓兩組人聆聽一系列有爭(zhēng)議性的論點(diǎn)，A組邊聽邊吃，B40溫柔打動(dòng)人心咄咄逼人的強(qiáng)迫，必定會(huì)受到來自對(duì)方的反抗和抵制甲醫(yī)生：“聽了你的描述，我認(rèn)為可能是……,”“對(duì)于我的看法，你認(rèn)為如何？”乙醫(yī)生：“我完全掌握了你的病情，一定是…”“你絕對(duì)……”想讓別人欣然接受你的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)盡量以溫和的口吻進(jìn)行談話。溫柔打動(dòng)人心咄咄逼人的強(qiáng)迫，必定會(huì)受到來自對(duì)方的反抗和抵制41表達(dá)方式要積極醫(yī)生A“采用這個(gè)手術(shù)方案，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，600人中有400人死亡”醫(yī)生B“采用這個(gè)手術(shù)方案，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，600人中有200人成功獲救”對(duì)于人類來說，順耳的表達(dá)方式就是能讓人感覺積極樂觀的話。因此，當(dāng)你打算說服別人時(shí)，要盡量讓他注意到積極的方面。表達(dá)方式要積極醫(yī)生A“采用這個(gè)手術(shù)方案，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，60042流露本性實(shí)驗(yàn)：兩位小姐應(yīng)征圖書館管理員：A小姐自我介紹介紹：“我喜歡與書為伍，喜歡安靜，喜歡過有條不紊的生活。”B小姐說：”我喜歡與書為伍，雖然比較喜歡熱鬧，生活和做事有點(diǎn)粗線條，但我有熱情“大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為B小姐說的是真心話，比較相信她。一個(gè)人的言行越符合社會(huì)要求或個(gè)人利益，我們就越會(huì)對(duì)他做外在歸因。不必什么事度中規(guī)中矩，有一些無傷大雅的小錯(cuò)大家反而認(rèn)為你是一個(gè)”真性情“的人。流露本性實(shí)驗(yàn)：兩位小姐應(yīng)征圖書館管理員：A小姐自我介紹介紹：43同中有異案例《資治通鑒》記載：有一天，唐太宗散步到一棵大樹下，停步觀看，說：“這棵樹長(zhǎng)得真不錯(cuò)！”隨侍在側(cè)的宇文士及立刻隨聲附和，也對(duì)那棵樹贊不絕口。唐太宗聽了，正色說：“魏征曾經(jīng)勸我要疏遠(yuǎn)小人，我不知道他指的小人是誰，但心中一直懷疑是不是就是你？現(xiàn)在聽你這么說，果然就是你！”宇文士及嚇得立刻叩頭謝罪。

同中有異案例《資治通鑒》記載：有一天，唐太宗散步到一棵大樹下44

研究顯示，在有主從的人際關(guān)系中，上司最喜歡的是在大事(如國(guó)家前途、公司營(yíng)運(yùn))上跟他看法一致，但在小事(哪家餐廳好吃、麻將制勝秘訣)上觀點(diǎn)不同的下屬。

如果一個(gè)人很關(guān)心某個(gè)議題，那他當(dāng)然會(huì)喜歡原先就跟自己看法相同的人，不過他卻會(huì)“更喜歡”本來和自己意見相左，但經(jīng)過他游說而接受他看法的人，

研究顯示，在有主從的人際關(guān)系中，上司最喜歡的是在大事(如45邊際效應(yīng)實(shí)驗(yàn)：肚子餓時(shí)，第一個(gè)包子與第六個(gè)包子的價(jià)值不一樣，到第六個(gè)包子時(shí)覺得其沒有價(jià)值，甚至討厭它。別人得勢(shì)時(shí)巴結(jié)問候的邊際效益在遞減。失勢(shì)時(shí)，邊際效益倍增。“與其錦上添花，不如雪中送炭”

邊際效應(yīng)實(shí)驗(yàn)：肚子餓時(shí)，第一個(gè)包子與第六個(gè)包子的價(jià)值不一樣，46得寸進(jìn)尺弗里德曼和弗雷澤讓兩位大學(xué)生訪問郊區(qū)的一些家庭主婦。其中一位首先請(qǐng)求家庭主婦將一個(gè)小標(biāo)簽貼在窗戶上或在一個(gè)關(guān)于美化加州或安全駕駛的請(qǐng)?jiān)笗虾灻?，這是一個(gè)小的、無害的要求。

兩周后，另一位大學(xué)生再次訪問家庭主婦，要求她們?cè)诮窈蟮膬芍軙r(shí)間里在院內(nèi)豎立一個(gè)呼吁安全駕駛的大招牌。該招牌很不美觀，這是一個(gè)大要求。結(jié)果答應(yīng)了第一項(xiàng)請(qǐng)求的人中有55％的人接受這項(xiàng)要求，而那些第一次沒被訪問的家庭主婦中只有17％的人接受了該要求。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明人們都有保持自己形象一致的愿望，一旦表現(xiàn)出助人、合作的言行，即便別人后來的要求有些過分，人們也愿意接受。

得寸進(jìn)尺弗里德曼和弗雷澤讓兩位大學(xué)生訪問郊區(qū)的一些家庭主婦。47有經(jīng)驗(yàn)的教師在作學(xué)生工作時(shí)也是這樣，他總是先讓學(xué)生承諾完成一件比較容易的任務(wù)，待到任務(wù)完成后，他再接著提出更大的要求。但是，在使用這種“門檻”時(shí)教師也應(yīng)注意另一種新的“門檻”技術(shù)，即先提出一個(gè)很大的要求，接著提出較少的的要求。這門技術(shù)也會(huì)產(chǎn)生極大的效應(yīng)

對(duì)人們提出一個(gè)很簡(jiǎn)單的要求時(shí)，人們很難拒絕，否則怕別人認(rèn)為自己不通人情。當(dāng)人們接受了簡(jiǎn)單的要求后，再提出較高的要求，人們?yōu)榱吮３终J(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一和給外界留下前后一致的印象，心理上就傾向于接受較高要求。這一效應(yīng)告訴我們?cè)谔岢鲆髸r(shí)要考慮對(duì)方的心理接受能力，應(yīng)少一些，小一些，這樣才會(huì)取得好的教育效果。

有經(jīng)驗(yàn)的教師在作學(xué)生工作時(shí)也是這樣，他總是先讓學(xué)生承諾完成一48嫉恨根源漢中之戰(zhàn)，曹操吃緊，一日，曹操以“雞肋”作為夜間口號(hào)。楊修自然看出曹操已有了一點(diǎn)退兵的想法，就耍起小聰明開始收拾行李，被曹操發(fā)現(xiàn)后就把這件事告訴曹操，曹操一怒之下以霍亂軍心之罪將楊修斬首。楊修曾在“絕妙好辭”事件、“提問”事件、“院門”事件、“一盒酥”事件中盡顯聰明，風(fēng)頭甚至蓋過了曹操，曹操報(bào)復(fù)一下事件一.doc不要在上司自以為是專長(zhǎng)的領(lǐng)域表示你的特長(zhǎng)。發(fā)否則，招來嫉恨。嫉恨根源漢中之戰(zhàn)，曹操吃緊，一日，曹操以“雞肋”作為夜間口號(hào)49滿招損，謙受益嫉妒是靈魂的潰瘍，自我炫耀是在他人的傷口撒鹽。

滿招損，謙受益嫉妒是靈魂的潰瘍，自我炫耀是在他人的傷口撒鹽。50秦檜當(dāng)宰相時(shí)，憲圣皇后有一天召秦檜夫人入宮賜宴，其中有一道菜是清蒸淮河青魚?；屎髥柷貦u夫人：“你吃過這種魚嗎？”秦檜夫人說：“這種魚我吃很久了，而且比這個(gè)更大、更多，我明天就送一些進(jìn)宮來。”夫人回家后，將經(jīng)過告訴秦檜，秦檜聽了臉色一變，既生氣又擔(dān)心地說：“你怎么這么不懂事！”第二天，秦檜派人找來十幾條草魚，雖然大尾，卻是很低賤的魚，送進(jìn)宮里。憲圣皇后看了，笑說：“我就知道秦檜怎么能弄到那么多青魚，原來是他老婆將魚搞混了！”秦檜當(dāng)宰相時(shí)，憲圣皇后有一天召秦檜夫人入宮賜宴，其中有一道菜51避免引起他人嫉妒的不二法寶是“不自我炫耀”，但一旦露了餡，讓對(duì)方開始留意，那么撲滅嫉妒之火的最佳方法就是像秦檜般自我矮化，讓對(duì)方覺得自己原先的炫耀其實(shí)是來自無知。他重拾了虛幻的優(yōu)越感，而自己則免于實(shí)質(zhì)的傷害。避免引起他人嫉妒的不二法寶是“不自我炫耀”，但一旦露了餡，52天鵝效應(yīng)煬帝楊廣荒淫無道，是歷史上有名的昏君。但他在還沒被立為太子前，給人的印象卻是個(gè)不近女色、生活簡(jiǎn)樸的人。他父親隋文帝楊堅(jiān)本來已立長(zhǎng)子楊勇為太子，但因見楊勇多女寵，生活奢糜，所以毅然將他廢黜，改立楊廣為太子。誰知道楊廣在當(dāng)了皇帝后竟完全變了樣，姑不論他以前是否裝模作樣，重點(diǎn)是隋文帝為什么會(huì)改立他為太子？最重要的因素是：因?yàn)樗逦牡蹢顖?jiān)就是個(gè)不近女色、生活簡(jiǎn)樸的人，他把自己的這種特質(zhì)視為當(dāng)一個(gè)好皇帝的重要條件。

多數(shù)人在評(píng)價(jià)自己時(shí)，除了會(huì)高估自己的優(yōu)點(diǎn)、低估自己的缺點(diǎn)外，還會(huì)認(rèn)為自己所具備的優(yōu)點(diǎn)、能力或特質(zhì)是特別珍貴、特別有價(jià)值的。課間想一想17：不準(zhǔn)的天平.ppt

英國(guó)有句諺語說“自己的鵝，都是天鵝”，類似中國(guó)的“家有敝帚，享以千金”。天鵝效應(yīng)煬帝楊廣荒淫無道，是歷史上有名的昏君。但他在還沒被立53多數(shù)人會(huì)認(rèn)為自己所具備的特點(diǎn)就是成就某些事情最重要的條件，其實(shí)是另一種形式的自我高估和自我取悅。這種“天鵝效應(yīng)”一再出現(xiàn)于我們對(duì)很多事情的看法中，譬如問開車的人：“行車安全最重要的條件是什么？”研究顯示，認(rèn)為自己很謹(jǐn)慎的駕駛會(huì)說是“謹(jǐn)慎”，而認(rèn)為自己開車技術(shù)很好的駕駛則會(huì)說是“技術(shù)”。

認(rèn)為自己的鵝都是天鵝，總比認(rèn)為都是呆頭鵝要來得好。但隋文帝楊堅(jiān)的經(jīng)驗(yàn)卻也提醒我們，太看重自己的特點(diǎn)，而以它們來做為評(píng)鑒他人的唯一標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)犯下致命的錯(cuò)誤。多數(shù)人會(huì)認(rèn)為自己所具備的特點(diǎn)就是成就某些事情最重要的條件，其54黃巢效應(yīng)對(duì)一個(gè)體制的敵意，通常來自自己在該體制下的受挫。建立太平天國(guó)的洪秀全，跟以前的中國(guó)革命者最大的不同點(diǎn)是他相當(dāng)反傳統(tǒng)，除了“拜上帝”、自稱是上帝耶和華的次子,,耶穌的弟弟,,外，他還把儒家的四書五經(jīng)稱為“妖書”，而且編了一個(gè)“鞭打孔子”，讓孔子跪地認(rèn)錯(cuò)求饒的故事。洪秀為什么會(huì)這樣做？有一個(gè)原因是他從十五歲開始考秀才，前后四次赴試，但都鍛羽而歸，科舉無情地奪走了他十六年的青春，功名無望，而使他對(duì)整個(gè)體制心生不滿。唐朝的黃巢，他的《不第后賦菊詩(shī)》“待到秋來九月八，我花開后百花殺。沖天香陣透長(zhǎng)安，滿城盡帶黃金甲”，充份顯露出一個(gè)雄心壯志者在屢次考場(chǎng)失意后胸中的不平與殺伐之氣。最后，黃巢也走上了武裝起義、推翻既有體制的道路，黃巢效應(yīng)對(duì)一個(gè)體制的敵意，通常來自自己在該體制下的受挫。55美國(guó)的研究顯示，SAT得分高者大多認(rèn)為它在評(píng)估個(gè)人學(xué)習(xí)能力時(shí)非常準(zhǔn)確，但得分偏低者卻認(rèn)為SAT的評(píng)鑒方法并不準(zhǔn)確，而且認(rèn)為自己SAT的實(shí)際得分應(yīng)該比公布的要來得高。這是人性的普遍反應(yīng)。一個(gè)得分低者如果承認(rèn)這些評(píng)鑒方法是正確的，那就表示他是低能的；為了維護(hù)自尊，多數(shù)人都會(huì)轉(zhuǎn)而懷疑那些方法。而自我評(píng)價(jià)越高的人，就會(huì)對(duì)那些讓自己受挫的評(píng)鑒方法懷有越深的敵意；而當(dāng)這個(gè)評(píng)鑒方法是唯一的方法、唯一的出路時(shí)，那種不滿就很容易轉(zhuǎn)為對(duì)整個(gè)既有體制的敵意和憤慨。

美國(guó)的研究顯示，SAT得分高者大多認(rèn)為它在評(píng)估個(gè)人學(xué)習(xí)能力時(shí)56我們可以稱此為“黃巢效應(yīng)”。為了大家好，除了要以多元化的方法來拔擢人才、評(píng)鑒能力外；在高考或SAT中得意的人更要知道，很多人是打死也“不相信”那些方法的，你越強(qiáng)調(diào)它們的可信度，只會(huì)越增加他人的不滿和敵意。我們可以稱此為“黃巢效應(yīng)”。為了大家好，除了要以多元化的方法57換位思考想得到認(rèn)同和信任，就要站在對(duì)方的立場(chǎng)來看問題。

明朝萬歷年間，利瑪竇到中國(guó)來傳教。為了讓中國(guó)人了解世界之大，利瑪竇曾手繪《坤輿萬國(guó)全圖》，那是中國(guó)歷史上第一張世界地圖，先后被刻印了十二次。但如果我們看這幅地圖，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)它和當(dāng)時(shí)歐洲流傳的世界地圖不一樣，在利瑪竇的《坤輿萬國(guó)全圖》里，中國(guó)位于地圖的中央，歐洲與美洲則分別在左右邊陲；但在但是歐洲的原版世界地圖里，位居地圖中央的是歐洲，美洲和中國(guó)則在左右邊陲。

換位思考想得到認(rèn)同和信任，就要站在對(duì)方的立場(chǎng)來看問題。58利瑪竇為什么要這樣做？因?yàn)樗乐袊?guó)人認(rèn)為中國(guó)乃位居世界的“中央”（所以名為“中國(guó)”），他若想要得到中國(guó)人的好感和認(rèn)同，那不只要了解中國(guó)人的想法，而且還需從中國(guó)人的角度區(qū)看問題。從他踏上中國(guó)土地的那一天起，他就入鄉(xiāng)隨俗，學(xué)中文、穿儒服，研讀中國(guó)古籍，嘗試將它們和基督教義融匯貫通。他頌揚(yáng)中國(guó)文化的博大精深，尊重中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，允許教徒祭祀祖先。你可以說這是利瑪竇在討好中國(guó)人，但它其實(shí)是一種高明的說服策略，叫做“換位思考”。

利瑪竇為什么要這樣做？因?yàn)樗乐袊?guó)人認(rèn)為中國(guó)乃位居世界的“59

有位心理學(xué)家為了了解小孩在人多場(chǎng)合哭鬧的原因，他就蹲下來，從小孩的位置和角度區(qū)看世界，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小孩在人群中沒有辦法看到別人的臉，只能看到大家的腿，這種“視覺上的不安”導(dǎo)致了他們?cè)谌巳褐锌摁[。這就是換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)，以對(duì)方的想法和感受區(qū)看問題。

教師的溝通技巧ppt課件60研究顯示當(dāng)老師和學(xué)生換位，站在學(xué)生的立場(chǎng)去思考時(shí)，可以和學(xué)生產(chǎn)生共鳴，使教學(xué)過程更順利。醫(yī)護(hù)人員和病人換位，用病人的需求，讓醫(yī)療更符合人性。銷售人員和顧客換位，從顧客的角度去分析利弊得失，可以贏得顧客的認(rèn)同和信任，讓生意更容易成交。

利瑪竇的故事告訴我們，要想說服別人，不管是他信奉天主、接受避孕或購(gòu)買汽車，你都必須先換位思考。(游戲：換個(gè)角度看問題）

研究顯示當(dāng)老師和學(xué)生換位，站在學(xué)生的立場(chǎng)去思考時(shí)，可以和學(xué)生61罵人無效心理學(xué)家霍肯森做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，先讓一群大學(xué)生接收某人的電擊折磨，他們?cè)陲柺苷勰ズ笱獕憾忌吡瞬簧?。隨后，提供應(yīng)他們?nèi)N下降火氣的方式：一是對(duì)折磨者以牙還牙，施以同樣的電擊；二是對(duì)折磨者施以口頭攻擊，大聲痛罵他們一頓；三是以空想方法寫一篇百般折磨對(duì)方的故事。成果顯示，只有以牙還牙的直接攻擊能下降火氣，使血壓降落，口頭攻擊和理想攻擊都沒有后果,

他們反而使當(dāng)事者變得更加沖動(dòng)。

這些告知我們，不管你用什么方式發(fā)泄怒火，如果都是發(fā)而不瀉的話就會(huì)越發(fā)越旺。

罵人無效心理學(xué)家霍肯森做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，先讓一群大學(xué)生接收某人的62原諒無知心理學(xué)的研究顯示，當(dāng)我們只從別人處獲得有關(guān)某人的訊息時(shí)，我們對(duì)他的印象反而會(huì)比熟識(shí)他的人更黑白分明，把白的看得更白，黑的看得更黑，這就叫做“二手?jǐn)?shù)據(jù)效應(yīng)”。獲得第二手?jǐn)?shù)據(jù)的人如果再將這個(gè)訊息轉(zhuǎn)述給第三者聽，那么第三手?jǐn)?shù)據(jù)又會(huì)把白的看得更加白，黑的看得更加黑。原諒無知心理學(xué)的研究顯