安全集成服務(wù)流程及規(guī)范

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目錄XXX安全集成服務(wù)流程及規(guī)范 1一.概述 11.1目的 11.2適用范圍 1二.服務(wù)流程及規(guī)范 22.1服務(wù)流程 22.2售前準(zhǔn)備階段 22.2.1需求調(diào)研 22.2.2方案設(shè)計 22.2.3產(chǎn)品測試 32.2.4簽訂合同 32.3售后實施階段 32.3.1準(zhǔn)備工作安排 32.3.2技術(shù)人員要求 42.3.3危險分析與控制 42.3.4工具及材料準(zhǔn)備 42.3.5售后實施流程及規(guī)范 52.4項目維保階段 72.4.1巡檢升級 72.4.2故障處理 7PAGE概述目的為規(guī)范公司安全集成項目的作業(yè)流程，確保人身和設(shè)備的安全。提高信息系統(tǒng)安全集成的安裝、調(diào)試工作、資料歸納的管理水平及所屬資料文檔的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。提高信息安全集成服務(wù)人員的服務(wù)水平與服務(wù)意識。提高客戶對信息系統(tǒng)安全集成后設(shè)備的操作、使用水平。保障信息系統(tǒng)安全集成后網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運行。信息系統(tǒng)安全集成的工作主要包括以下三個方面：售前準(zhǔn)備階段、售后實施階段、項目維保階段。適用范圍適用于公司信息系統(tǒng)安全集成項目所有應(yīng)用產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、驗收、售后服務(wù)和培訓(xùn)工作。安裝、調(diào)試、驗收和售后服務(wù)部分針對人群為本公司技術(shù)支持工程師，培訓(xùn)部分針對客戶信息系統(tǒng)中安全系統(tǒng)的管理、操作和維護人員。服務(wù)流程及規(guī)范服務(wù)流程 除上述文檔輸出外，對于周期較長的項目，每天提交工作日報。售前準(zhǔn)備階段需求調(diào)研準(zhǔn)確識別和綜合分析系統(tǒng)在保密性、完整性、可用性、可靠性等方面的安全需求，提出系統(tǒng)安全保障策略和建議；基于客戶需求和投入能力，開展需求分析；方案設(shè)計結(jié)合需求分析和客戶在保障系統(tǒng)安全方面的投入能力，提系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案，明確系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品選型、產(chǎn)品功能、性能及配置等參數(shù)。組織客戶及相關(guān)技術(shù)專家對技術(shù)方案和實施方案進行論證，確認(rèn)是否滿足系統(tǒng)功能、性能和安全性要求；依據(jù)技術(shù)方案具體指標(biāo)要求，提出系統(tǒng)測試計劃。提交文檔：系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案產(chǎn)品測試測試流程及規(guī)范如下：序號內(nèi)容描述1前期溝通確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)、確認(rèn)產(chǎn)品部署方式及部署位置、確認(rèn)是否已具備測試條件，是否需客戶提供服務(wù)器，確認(rèn)測試時間2測試前準(zhǔn)備網(wǎng)線、串口線、螺絲刀、測試證書、升級包3產(chǎn)品上架產(chǎn)品加電需用戶確認(rèn)，并填寫《測試設(shè)備簽收單》、《設(shè)備入網(wǎng)授權(quán)書》4策略調(diào)試滿足測試需求的策略5運行測試填寫《測試報告》6客戶回訪2天后電話客戶回訪提交文檔：測試設(shè)備簽收單、設(shè)備入網(wǎng)授權(quán)書、測試報告簽訂合同根據(jù)招標(biāo)文件，編寫項目投標(biāo)書，中標(biāo)后，編寫項目合同及保密協(xié)議。提交文檔：投標(biāo)書、項目合同、保密協(xié)議售后實施階段準(zhǔn)備工作安排序號準(zhǔn)備內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求1現(xiàn)場勘查勘查現(xiàn)場，確認(rèn)進場時間及施工材料2工作方案確定實施方案、啟動會ppt、及流程中的各個文檔模版3工具準(zhǔn)備準(zhǔn)備本次施工所必須的施工工具技術(shù)人員要求序號準(zhǔn)備內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求1熟悉工作工作全體成員具備必要的電器知識及熟悉本項目相關(guān)知識2熟悉流程工作人員需熟悉本項目所設(shè)計的相關(guān)流程3人員配置根據(jù)項目規(guī)模確定施工人數(shù)4勞動保護安全意識到位危險分析與控制序號準(zhǔn)備內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求1設(shè)備現(xiàn)場搬運現(xiàn)場搬運應(yīng)防止設(shè)備滑落、受潮、碰撞等損失2電源接入時導(dǎo)致設(shè)備短路或人身觸電作業(yè)前必須去掉手表等隨身飾品；使用工具做好絕緣處理；必須確?，F(xiàn)場有2人，監(jiān)護到位；3通電設(shè)備燒損及及機房斷電加電必須經(jīng)過用戶同意及授權(quán)；核查電源極性、確認(rèn)搭接正確；4靜電傷害操作設(shè)備必須戴防靜電手環(huán)等措施，防止靜電損壞設(shè)備及板卡工具及材料準(zhǔn)備序號準(zhǔn)備內(nèi)容備注1筆記本電腦根據(jù)項目確定數(shù)量2測線儀根據(jù)項目確定數(shù)量3網(wǎng)線鉗根據(jù)項目確定數(shù)量4網(wǎng)線根據(jù)項目確定數(shù)量5水晶頭根據(jù)項目確定數(shù)量6扎帶根據(jù)項目確定數(shù)量7螺絲刀根據(jù)項目確定數(shù)量8標(biāo)簽紙根據(jù)項目確定數(shù)量售后實施流程及規(guī)范現(xiàn)場勘查勘查現(xiàn)場，確認(rèn)進場時間及施工材料；與用戶溝通實施計劃，方案；提交文檔：實施方案、操作手冊項目啟動會明確項目范圍、要求明確項目組人員落實實施方案、風(fēng)險預(yù)判提交文檔：啟動會ppt設(shè)備到貨驗收開箱前需用戶確認(rèn)設(shè)備包裝的完整性；核查裝箱清單；需用戶根據(jù)合同內(nèi)容檢驗設(shè)備及配置資料；提交文檔：設(shè)備到貨驗收單設(shè)備安全調(diào)試根據(jù)實施方案進行設(shè)備的IP地址及策略配置。接入現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)線接入，確認(rèn)接口正確；設(shè)備加電需用戶確認(rèn)，并注意靜電防護；提交文檔：設(shè)備入網(wǎng)授權(quán)書系統(tǒng)測試根據(jù)依據(jù)實施方案，對系統(tǒng)進行聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)測試，完整記錄測試過程相關(guān)信息。 對于新建系統(tǒng)重點測試系統(tǒng)的功能、性能和安全性等；對于系統(tǒng)改造或升級項目，還需進行兼容性測試。 測試完成后，對設(shè)備及網(wǎng)線粘貼標(biāo)簽 提交文檔：實施報告培訓(xùn)針對客戶指定的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)如下：熟悉安全集成項目產(chǎn)品的基本原理和功能；熟悉安全集成項目產(chǎn)品，能夠獨立完成產(chǎn)品的相關(guān)操作；能夠獨立對產(chǎn)品進行簡單維護；提交文檔：產(chǎn)品操作手冊系統(tǒng)試運行為測試系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性，產(chǎn)品上線后，需進行試運行，并記錄系統(tǒng)運行狀況；基于系統(tǒng)運行相關(guān)記錄，及時對系統(tǒng)設(shè)備進行調(diào)整和維護。提交文檔：設(shè)備巡檢報告項目驗收根據(jù)合同約定，向客戶提交完整的項目資料及交付物，并提交驗收申請；根據(jù)合同約定，配合項目驗收，提交項目驗收報告。提交文檔：項目驗收報告項目維保階段巡檢升級根據(jù)合同約定，定期進行設(shè)備巡檢，巡檢的內(nèi)容包括：設(shè)備的穩(wěn)定性、策略的有效性、平臺版本的更新情況等；提交文檔：設(shè)備