零售店管理制度范文（二篇）

第12頁共12頁零售店管理?制度范文?店鋪管理制?度第一章?、賣場之行?為規(guī)范一?、賣場時(shí)間?的規(guī)定1?、上班時(shí)間?：開店前三?十分鐘為上?班時(shí)間2?、店長：中?班（一周休?一天）導(dǎo)?購員。晚全?休早。3?、外出時(shí)間?用餐時(shí)間?不可超過_?___分鐘?、洗手間時(shí)?間不得超過?____分?鐘；送貨時(shí)?間超過__?__分鐘，?需要特別請?示店長。?二、清潔工?作：1、?每日應(yīng)于營?業(yè)時(shí)間開始?前完成所有?的清潔工作?（包括地板?、玻璃、鏡?子、櫥窗等?），在營業(yè)?時(shí)間內(nèi)也應(yīng)?隨時(shí)注意賣?場清潔；?2、抽屜內(nèi)?物品需整齊?擺放，不可?放置私人物?品；3、?試衣間保持?整潔干凈，?顧客試完衣?服，要及時(shí)?進(jìn)行試衣間?清潔；4?、垃圾應(yīng)每?日進(jìn)行清理?，切勿隔夜?，以防有異?味傳出。?三、閑暇時(shí)?的準(zhǔn)備工作?及事務(wù)跟進(jìn)?：1、隨?時(shí)注意店柜?內(nèi)及陳列道?具的清潔；?2、隨時(shí)?注意商品的?陳列狀況；?3、熟悉?庫存；4?、檢查訂單?及維修的狀?況，追蹤進(jìn)?度；5、?指導(dǎo)新人，?加強(qiáng)對事務(wù)?工作及商品?銷售技巧；?6、將好?賣的款式及?時(shí)反饋，缺?貨及時(shí)補(bǔ)貨?，保證貨量?；7、工?作方面的溝?通及協(xié)調(diào)；?8、上新?款或搞活動(dòng)?時(shí)，聯(lián)系老?顧客前來挑?四、賣場?內(nèi)應(yīng)避免的?行為：1?、不拘小節(jié)?：1）不?良站姿、走?姿；2）?伸懶腰，打?哈欠；3?）靠在柜上?發(fā)呆胡思亂?想；4）?手撐下巴或?將身體倚靠?在柜邊，閱?讀書報(bào)雜志?；5）說?話語速過快?，手勢過多?，口頭語的?出現(xiàn)；6?）站位影響?顧客購物；?7）單手?遞拿商品。?2、無禮?行為：1?）同事間扎?堆聊天；?2）尾隨顧?客，監(jiān)視行?蹤；3）?做自己的事?情，顧客來?到眼前卻渾?然不知；?4）在店內(nèi)?批評(píng)顧客；?5）在賣?場，躲在柜?臺(tái)旁吃東西?，嚼口香糖?，化妝等；?6）態(tài)度?傲慢，無視?顧客；7?）中斷服務(wù)?，貿(mào)然離去?；8）與?顧客發(fā)生言?語上的爭辯?，插話打磕?。開店、?閉店一、?開店前：?提前半小時(shí)?到達(dá)賣場，?開店前一切?都需完成。?（化妝與換?工衣要在?進(jìn)入賣場半?小時(shí)前完成?）1）打?開電源及照?明設(shè)備；?2）清潔：?地面外其他?部分；3?）報(bào)表、單?據(jù)整理；?4）整理貨?品：點(diǎn)數(shù)，?補(bǔ)齊貨品，?陳列貨品，?標(biāo)價(jià)簽；?5）將所有?使用的物品?歸位。辦公?用品，清潔?用品。閉?店前：1?）完成所有?的報(bào)表；?2）點(diǎn)數(shù)；?3）地面?清潔；4?）將未能存?入財(cái)務(wù)部的?營業(yè)款、備?用金、__?__放入指?定地方；?5）收好空?衣架；6?）關(guān)閉電源?；7）鎖?好倉庫門，?店鋪要鎖好?門窗。第?二章、店鋪?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流?程營業(yè)前?工作：1?.9。00?之前導(dǎo)購員?進(jìn)場。導(dǎo)?購員開門，?打開店鋪照?明設(shè)備。?自己檢查自?己的儀容儀?表符不符合?公司規(guī)章制?度。點(diǎn)過?夜貨品，查?看留言本，?核對數(shù)目，?無誤的在留?言本上簽字?；有出入的?盡快打電話?問對班。?2.9：0?5召開早會(huì)?回顧昨日?的營業(yè)額。?制定當(dāng)日?的店鋪目標(biāo)?銷售額及個(gè)?人目標(biāo)銷售?額。傳達(dá)?公司的文件?或優(yōu)惠活動(dòng)?事宜?？?結(jié)賣場上遇?到的問題。?解決方法?和需要注意?的地方。?總結(jié)早會(huì)的?內(nèi)容。3?.9：15?-9：25?導(dǎo)購員做好?開店前的準(zhǔn)?備工作。?補(bǔ)充貨品，?對款式品種?缺少的或者?貨架上出樣?數(shù)量不足的?貨品，要盡?快補(bǔ)充。對?貨品吊牌價(jià)?格應(yīng)檢查有?無脫落，模?糊不清等。?銷售輔助?工具是否準(zhǔn)?備好：做?好賣場和倉?庫的清潔整?理工作：?1）通道、?貨架、櫥窗?等無雜物，?無灰塵；?2）試衣間?整潔：地面?、墻壁、鏡?子、椅子、?拖鞋、掛鉤?等；3）?燈光有無故?障，道具是?否完好；?4）注意賣?場內(nèi)形跡可?疑的人員，?提高看貨意?識(shí)，減少失?貨；5）?眼勤、腳勤?、手勤、口?勤。把握每?一個(gè)顧客，?每一筆生意?，做好附加?銷售；6?）留意賣場?的貨量，及?時(shí)補(bǔ)貨保證?貨量的充足??？土魃?時(shí)：1）?整理貨品、?擦拭貨品及?調(diào)整陳列，?令店鋪充滿?生機(jī)；2?）熟悉商品?的賣點(diǎn)、面?料、價(jià)格及?保養(yǎng)方法等?業(yè)務(wù)知識(shí)；?3）根據(jù)?銷售情況及?時(shí)的對賣場?的貨品進(jìn)行?調(diào)整；4?）及時(shí)補(bǔ)貨?，確保貨量?充足；5?）更換櫥窗?或模特；?6）熟悉客?人資料。?做好早晚班?的交接工作?，填寫《店?鋪日記》。?做到“_?___”。?貨清、帳清?、錢清、事?清。營業(yè)?后1、送?走最后一個(gè)?顧客關(guān)門?時(shí)，只要有?一個(gè)顧客，?就要有導(dǎo)購?員專門接待?，不允許流?露出不耐煩?的表情，即?使已經(jīng)到了?下班時(shí)間，?也應(yīng)熱情服?務(wù)，直到最?后一個(gè)顧客?滿意而歸。?2、清點(diǎn)?貨品。3?、填寫《店?鋪日記》。?4、整理?和統(tǒng)計(jì)銷售?小票，填寫?《每日營業(yè)?報(bào)告》，與?收銀臺(tái)對帳?，并在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)將?銷售額告知?店長。5?、店內(nèi)清掃?關(guān)門前__?__分鐘清?掃店內(nèi)，但?要送出顧客?后方可進(jìn)行?；6、例?會(huì)總結(jié)日工?作，布置明?天的工作。?7、關(guān)門?離店前拔掉?所有電源插?座，檢查是?否有引起火?源的地方，?關(guān)燈。第?三章、店面?管理一、?vip顧客?維護(hù)及時(shí)?登記顧客的?消費(fèi)記錄，?為每一個(gè)消?費(fèi)過的顧客?建立檔案資?料。每周將?vip檔案?資料整理分?類。每天挑?選____?天以上沒來?店的顧客，?電話或短信?預(yù)約顧客前?來消費(fèi)。遇?顧客生日、?特殊紀(jì)念日?、節(jié)假日、?促銷活動(dòng)等?及時(shí)祝賀或?通知。店?鋪帳物管理?：1、_?___po?s機(jī)的店鋪?必須每天將?銷售日報(bào)發(fā)?送到公司，?如有特殊情?況不能發(fā)送?，向公司說?明原因。?零售店管理?制度范文（?二）云南?九派云生態(tài)?農(nóng)業(yè)發(fā)展有?限公司保密?文件，僅供?內(nèi)部使用?專賣店員工?管理制度（?試行）第?一章組織架?構(gòu)圖第一?條定義專?賣店組織架?構(gòu)云南九?派云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有限?公司保密文?件，僅供內(nèi)?部使用第?二章公司制?度第一節(jié)?工作職責(zé)?第一條導(dǎo)購?員工作職責(zé)?一、職稱?：導(dǎo)購員?二、基本職?務(wù)功能：從?事店內(nèi)商品?的銷售活動(dòng)?三、各種?關(guān)系：直?屬主管：店?組長/店長?四、職責(zé)?：1.為?顧客提供優(yōu)?良服務(wù)，努?力完成公司?銷售目標(biāo)；?2.保持?賣場清潔，?維持現(xiàn)場整?齊；3.?主動(dòng)出樣并?及時(shí)更換樣?品；4.?5.參與收?貨進(jìn)倉及驗(yàn)?貨；6.?整理倉庫，?保持倉庫整?齊整潔；?7.8.?9.參加店?內(nèi)盤點(diǎn)工作?；10.?11.1?2.13?.14.?POS機(jī)?、打印機(jī)、?傳真機(jī)的日?常操作及清?潔保養(yǎng)工作?，關(guān)店前?關(guān)閉電腦；?18.負(fù)?責(zé)準(zhǔn)確完成?帳務(wù)、現(xiàn)金?的交接工作?；19.?按公司要求?播放音樂；?20.及?時(shí)提供補(bǔ)貨?信息；2?1.切實(shí)完?成店長交辦?的事項(xiàng)；?22.保持?個(gè)人儀容儀?表整潔，具?有良好的精?神面貌；?云南九派云?生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)?展有限公司?保密文件，?僅供內(nèi)部使?用23.?遵守營業(yè)員?守則。第?二條店長/?店組長工作?職責(zé)一、?職稱：店長?二、基本?職務(wù)功能：?通過對店員?的管理與監(jiān)?督，掌管專?賣店的日常?銷售活動(dòng)。?三、各種?關(guān)系：直?屬主管：督?導(dǎo)直接下?屬：導(dǎo)購員?、收銀員?四、職責(zé)：?業(yè)務(wù)管理?：1.以?達(dá)成營業(yè)目?標(biāo)為最高責(zé)?任，根據(jù)公?司制定的銷?售目標(biāo)，售?計(jì)劃明細(xì)表?并追蹤考核?；2.?3.4.?5.6?.監(jiān)督檢查?價(jià)格牌的價(jià)?格是否正確?，物價(jià)局要?求執(zhí)行；?7.8.?準(zhǔn)時(shí)完成公?司要求的各?類報(bào)表；?9.10.?發(fā)票及銷售?憑單（小票?）需求量的?核算與領(lǐng)取?；11.?12.?13.（?月）報(bào)表，?向直屬主管?匯報(bào)工作要?點(diǎn)，產(chǎn)品賣?向，促1?6.監(jiān)督做?好每日的現(xiàn)?金盤點(diǎn)工作?，收銀員之?收款金額要?與營業(yè)員實(shí)?際售貨金額?持平；1?7.負(fù)責(zé)安?排落實(shí)每月?店內(nèi)盤點(diǎn)工?作；18?.收銀員請?假或不在店?時(shí)代理收銀?員工作，收?銀員在崗時(shí)?不得代收款?；19.?安排落實(shí)盤?點(diǎn)工作；?20.對店?內(nèi)銷售情況?進(jìn)行分析，?檢核每天上?柜貨品之貨?源充足程度?，據(jù)此向公?司申請要貨?，并做好?每日補(bǔ)貨工?作的追蹤；?云南九派?云生態(tài)農(nóng)業(yè)?發(fā)展有限公?司保密文件?，僅供內(nèi)部?使用21?.對進(jìn)（退?）店的貨物?，安排店員?認(rèn)真地清點(diǎn)?驗(yàn)收（退）?，若發(fā)現(xiàn)差?錯(cuò)必須及時(shí)?與督導(dǎo)聯(lián)系?；22.?負(fù)責(zé)監(jiān)督并?檢查商品是?否按公司要?求陳列整齊?，確定商品?組合與商品?陳列，按時(shí)?領(lǐng)取促銷?用品，組織?店員及時(shí)布?置；23?.做好每班?的清點(diǎn)貨品?工作，如有?差異一定要?有記錄，并?及時(shí)上報(bào),?按公司制度?賠償；2?4.妥善（?按公司要求?）處理售后?服務(wù)。行?政管理：?1.主持早?訓(xùn)、晚訓(xùn)，?同時(shí)做好內(nèi)?容記錄；?____公?司通知的公?布及文件的?保管與保密?工作；3?.每月人員?排班及考勤?記錄與監(jiān)督?；4.監(jiān)?督管理下屬?的儀表儀容?及服飾整潔?工作；5?.每月合理?申請領(lǐng)取與?控制日常用?品及辦公用?品；6.?監(jiān)督與管理?開店前及關(guān)?店前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作；?7.8?.工進(jìn)行基?本培訓(xùn)；?9.合理控?制各類費(fèi)用?。第一條?頭發(fā)必須保?持整齊清潔?，不允許夸?張怪異的頭?發(fā)造型，不?得染過于夸?張的發(fā)色。?第二條?第三條第?四條2m?m，修剪整?齊干凈。?站姿導(dǎo)購員?服務(wù)時(shí)必須?保持站姿，?站姿要端正?，精神飽滿?，面帶微笑?，儀態(tài)自然?大方。禁?止抱胸、插?兜、叉腰，?不得靠貨架?、墻壁。?第三章勞動(dòng)?條例第一?節(jié)新進(jìn)員工?入職須知?第一條員工?入職須提交?以下資料：?云南九派?云生態(tài)農(nóng)業(yè)?發(fā)展有限公?司保密文件?，僅供內(nèi)部?使用A.?填寫員工信?息表格；?B.近照_?___寸_?___張；?C.身份?證復(fù)印件及?戶籍證明復(fù)?印件（外地?戶口___?_份）；?D.學(xué)歷證?明復(fù)印件；?E.技能?證書復(fù)印件?；F.健?康證明書原?件；G