凈水電話(huà)銷(xiāo)售技巧課件

掌握有效的電話(huà)溝通技巧

有效處理電話(huà)異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù)

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話(huà)溝通技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1課程內(nèi)容

有效電話(huà)流程

AIDA銷(xiāo)售技巧怎樣開(kāi)始第一句話(huà)打電話(huà)的幾個(gè)基本步驟LSCPA異議處理技巧客戶(hù)跟進(jìn)

電話(huà)模擬課程內(nèi)容有效電話(huà)流程2客戶(hù)心理分析

大部份客戶(hù)在電話(huà)內(nèi)容中都不說(shuō)真話(huà)客戶(hù)需要感到自己被尊重客戶(hù)的需求被重視客戶(hù)心理分析大部份客戶(hù)在電話(huà)內(nèi)容中都不說(shuō)真話(huà)3

客戶(hù)需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)客戶(hù)需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及4AIDA銷(xiāo)售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDAAIDA銷(xiāo)售技巧Attention引發(fā)注意A5?怎樣開(kāi)始?作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話(huà)?怎樣開(kāi)始?作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話(huà)6打電話(huà)的幾個(gè)基本步驟自我介紹及公司介紹找到?jīng)Q策人說(shuō)明拜訪目的ICR（引起顧客興趣的話(huà)題）約定面談時(shí)間（有二選一的方法）是否有其他的決策人（說(shuō)話(huà)時(shí)要注意音量，語(yǔ)速及用語(yǔ)）

打電話(huà)的幾個(gè)基本步驟自我介紹及公司介紹7怎樣開(kāi)始第一句話(huà)準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料

怎樣開(kāi)始第一句話(huà)準(zhǔn)備好紙和筆8引發(fā)興趣的電話(huà)手稿

電話(huà)手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小姐，因?yàn)榻螘r(shí)間一直從網(wǎng)上、各種專(zhuān)業(yè)性的雜志看到您的企業(yè)信息，我想我公司的產(chǎn)品有很多優(yōu)勢(shì)與你企業(yè)的市場(chǎng)定位有相吻合的地方，你看你現(xiàn)在是否方便說(shuō)話(huà)？我簡(jiǎn)單給您介紹一下我公司的專(zhuān)利產(chǎn)品，相信您了解后一定會(huì)有興趣的?。?！

引發(fā)興趣的電話(huà)手稿電話(huà)手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小9引發(fā)興趣的電話(huà)手稿

電話(huà)手稿(一)您好！我是美國(guó)史麥斯凈水的黃小姐，我們是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)卡接式凈水機(jī)的廠家。據(jù)我們行內(nèi)了解，您在水行業(yè)有相當(dāng)?shù)闹?，所以我很希望我們有一個(gè)很好的合作機(jī)會(huì)?。?！引發(fā)興趣的電話(huà)手稿電話(huà)手稿(一)您好！我是美國(guó)史麥斯凈水的10當(dāng)異議出現(xiàn)

Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)Stop抓緊機(jī)會(huì)11沒(méi)有需要

沒(méi)有時(shí)間

沒(méi)有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

沒(méi)有需要怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)12你們的產(chǎn)品與同類(lèi)相比有什么優(yōu)勢(shì)?1、品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)模式的差異化2、源自美國(guó)家庭的凈水解決方案提供商3、聘用美國(guó)凈水專(zhuān)家威樂(lè)為終身代言人4、核心技術(shù)的掌控

卡接式濾芯（換芯更方便、止逆裝置）雙核逆凈排污系統(tǒng)美國(guó)通用GE逆滲透膜技術(shù)5、2012年中國(guó)十大凈水機(jī)潛力品牌

你們的產(chǎn)品與同類(lèi)相比有什么優(yōu)勢(shì)?1、品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)模式的差異13你們的產(chǎn)品價(jià)格比別的品牌價(jià)格高？

你們的產(chǎn)品價(jià)格比別的品牌價(jià)格高？14對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有那些支持？

經(jīng)銷(xiāo)商的六大支持1、媒體支持（百度、行業(yè)雜志、行業(yè)展會(huì)等）2、政策支持裝修支持開(kāi)業(yè)支持宣傳物料支持年終返利及旅游獎(jiǎng)勵(lì)3、培訓(xùn)支持4、終端市場(chǎng)運(yùn)作支持對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有那些支持？經(jīng)銷(xiāo)商的六大支持15你們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么保證？售后服務(wù)怎樣？

1、通過(guò)國(guó)家權(quán)威部門(mén)技術(shù)認(rèn)可2、美國(guó)通用GE民用膜事業(yè)部建立戰(zhàn)略合作伙伴3、史麥斯產(chǎn)品實(shí)行1年保修，終身維護(hù)4、全天24小時(shí)不間斷技術(shù)服務(wù)支持5、建立全網(wǎng)絡(luò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，自動(dòng)提醒客

戶(hù)換芯。你們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么保證？售后服務(wù)怎樣？1、通過(guò)國(guó)家權(quán)威部16LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPALSCPA異議處理技巧Listen細(xì)心聆聽(tīng)L17LSCPA運(yùn)用例子LSCPA運(yùn)用例子18電話(huà)注意事項(xiàng)建立客戶(hù)對(duì)你的信心

幫助客戶(hù)了解他們的需求

簡(jiǎn)化你的對(duì)話(huà)內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益

保持禮貌

電話(huà)注意事項(xiàng)建立客戶(hù)對(duì)你的信心19電話(huà)模擬電話(huà)模擬20給予反饋?lái)憫?yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)