工廠員工素養(yǎng)培訓課件

企業(yè)員工素質培訓

企業(yè)員工素質培訓

課程主要內(nèi)容

二、責任

三、忠誠

一、敬業(yè)四、激情課程主要內(nèi)容二、責任三、忠誠一、敬業(yè)2、只有小雇員，沒有小角色3、培養(yǎng)工作中使命感4、處處以專業(yè)的標準要求自己1、不怕起點低，就怕境界低5、將簡單的事情做到最好一、敬業(yè)2、只有小雇員，沒有小角色3、培養(yǎng)工作中使敬業(yè)就是一種好口碑

工作是人生不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出去創(chuàng)造物質財富和精神財富的過程，是一種責任，一種精神，一種義務。

當一個人被周圍的人稱之為“敬業(yè)的人時，也就等于大家都認為他是一個值得敬重的人，同時擁有職業(yè)生涯中最大的財富——敬業(yè)的口碑，同時擁有了美好的職業(yè)前景。敬業(yè)就是一種好口碑工作是人生不可或缺的一部分，它1.不怕起點低，就怕境界低

請看小故事，說說自己的感想20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌邔宇I導，于是進行公開的考試。由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情1.不怕起點低，就怕境界低

請看小故事，說說自己的感想感想：我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質量。感想：我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。2、只有小雇員，沒有小角色

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。

有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。

在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。2、只有小雇員，沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯，在他沒感想：人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。感想：人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角3、培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。3、培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收CompanyName根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：

把工作當使命的員工把工作當愛好的員工把工作當飯碗的員工把工作當苦差的員工你愿意做哪種員工呢？CompanyName根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：4、處處以專業(yè)的標準要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。CompanyName4、處處以專業(yè)的標準要求自己CompanyN

5、將簡單的工作做到最好

海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！蔽覀兊墓ぷ鞫际怯梢患∈缕礈惼饋淼?，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。CompanyName

蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點?！碑斘覀兌寄芤赃@種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？

5、將簡單的工作做到最好

海爾總裁張瑞敏說：“什么二、責任拿得起責任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”二、責任拿得起責任，放得下架子

何為責任責任到底是什么？1）

責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情2）責任就是一種生活態(tài)度：

對于承諾的信守、守時、遵守公司的一切規(guī)定、上班不遲到。認真做好工作中的事情，并勇于承擔自己的責任。通常我們懈怠責任的理由：

CompanyName

a.我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好b.肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，我這兒才有問題。c.誰有權利誰負責，我只是一個兵d.我不是故意的何為責任CompanyName1、拿得起責任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應該……后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。CompanyName1、拿得起責任，放得下架子小周是公司的文秘，最近老感想:一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。感想:一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！?/p>

可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞的，我還沒接你就放手?！毙堔q解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！?/p>

他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：“他不應該逞強將模型背上去”。小張進來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責任由我來負，我CompanyName2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者小張和小王都是速遞

一定會彌補我們的一切損失。幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！边@次意外對于小張來說，反而成了“好運”的開始。感想：對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了老總對他的信任。對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣3、擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。CompanyName3、擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“CompanyNa4、活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。CompanyName4、活兒是給別人做的，更是給自己做的CompanyName正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。CompanyNameCompanyName三、忠誠

何為忠誠

從字義上講：—忠：古人云：盡心為忠—誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實不欺?！艺\就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，是職業(yè)人應該遵守的一種職業(yè)基本準則，是指組織或個人真是無欺地遵守承諾和契約的品德及行為。

不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計而工作。CompanyName三、忠誠CompanyName如何做到忠誠

1、忠于自己的企業(yè)2、忠于自己的老板3、懷有感恩之心CompanyName

如何做到忠誠CompanyName1、忠于自己的企業(yè)

員工的忠誠首先應該是對企業(yè)的忠誠，如果他對企業(yè)忠誠，他就會認真把他該做的事情做好1）維護企業(yè)利益

維護企業(yè)利益從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽的事情。a.工作時間不做私事。b.不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。c.不被利益所動。d.必須一切從大局出發(fā)CompanyName1、忠于自己的企業(yè)員工的忠誠首先應該是對企業(yè)的

2)保守公司的秘密案例：—在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧?！泵绹穗S意地應了聲：“還不錯”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬張不成問題把？”美國人的談判人員仍不經(jīng)意地說：“沒問題”?！倘嗽诓粍勇暽姓莆樟嗣绹写罅康狞S狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以比原方案高出百分之五的價格，主動向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮

，當美國商人向其他國家報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國

商人是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾

十萬張的庫存，以微小的代價換了先手出貨。CompanyNameCompanyName

保守公司秘密是身為員工的基本行為準則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，是很難取得領導的信任的。應該如何做：a.閑談莫論或者少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄漏事故的發(fā)生。b.每一個公司的辦公室都會有很多的文件，除了對外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄漏。c.公司的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。d.請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。CompanyNameCompanyName1)別讓上司靠邊站

對領導忠誠要做到：a。領導安排的事情，必須盡快完成。b.如果領導安排有誤，應該馬上向領導匯報說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權，如果領導執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。2）不要這樣對待你的上司a.當著他的面批評同級同類干部b.關于關注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導出其行為方式的心理成因。c.在接受任務時，盡量少提困難和客觀原因。d.向領導暗示你有另謀他就的打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。e.與上司進行過于親密的接觸。CompanyName2、忠于自己的老板1)別讓上司靠邊站CompanyName2、忠于自己的老板3）不要老想著跳槽案例：

小張20世紀80年代畢業(yè)于名牌大學的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個人的經(jīng)驗和學歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員。”

跳槽不利的原因：

a.總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升的塊，以后就很難升職了。b.跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。c.新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。d.新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利

于將來再跳。

CompanyName3）不要老想著跳槽CompanyName忠誠雇員的優(yōu)勢在于：a.有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面給與指導。b.公司會給你培訓的機會。c.干一行，愛一行。CompanyNameCompanyName案例

某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個中層干部，領導想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說他應該很感激這位提拔了他的領導?？梢驗閮杉虑榱钏念I導很生氣。一是因為一點業(yè)務上的事情與領導本人發(fā)生了一點利益沖突，對領導態(tài)度很不好：二是他領導的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事情在這個單位再也沒有提到任何提拔。

一個不會感恩的人，是不會得到重用的。CompanyName3、懷有感恩之心案例CompanyName3、懷有感恩之心想一想？1.你在工作中是否充滿激情？2.為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？激情的重要性：對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團隊，激情是團隊前進的融化集和助推劑：對企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。人生中所有美好的詞匯：自信、堅毅、樂觀、勇敢、榮譽、尊嚴，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動、盡職盡責、全力以赴，都與激情緊密相關。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。CompanyName四、激情想一想？CompanyName四、激情如何培養(yǎng)工作的激情

2、對自己的選擇負責

3、只有付出，才能有回報

1、工作是眼能看見的愛如何培養(yǎng)工作的激情2、對自己的選擇負責1、

工作是眼能看見的愛

“工作”這個詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務、勞動