車輛汽車日常維修保養(yǎng)方案

2、日常修理方案〔一〕修理效勞工作流程〔二〕相關(guān)效勞業(yè)務流程1、接待效勞接待預備①效勞參謀按標準要求檢查儀容、儀表。②預備好必要的表單、工具、材料。③環(huán)境維護及清潔。迎接顧客①主動迎接，并引導顧客停車。②使用標準問候語言。③恰當稱呼顧客。④留意接待挨次。環(huán)車檢查①安裝三件套。②根本信息登錄。③環(huán)車檢查。④具體、準確填寫接車登記表?，F(xiàn)場問診對車輛故障的描述。故障確認修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。假設(shè)當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明緣由，待進一步進展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報待批準后做出結(jié)論。②不能馬上確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認真檢查后才能確定。獲得、核實顧客、車輛信息①向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。②引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。確認備品供給狀況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。估算備品/工時費用DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以推斷車輛是否還有其它可推舉的修理工程。②盡量準確地對修理費用進展估算，并將修理費用按工時費和備品費進展細化。DMS系統(tǒng)。④如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費用。預估完工時間依據(jù)對修理工程所需工時的估量及店內(nèi)實際狀況預估出完工時間。制作任務托付書①詢問并向顧客說明是否屬于合作內(nèi)容。②說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。③詢問顧客是否承受免費洗車效勞。DMS系統(tǒng)。⑤告知顧客在修理過程中假設(shè)覺察的修理工程會準時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進展修理。認。⑦將接車登記表、任務托付書客戶聯(lián)交顧客。安排顧客休息顧客在銷售效勞中心等待。2、作業(yè)治理效勞參謀與車間主管交接車登記表》交給車間主管。②依《任務托付書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。③向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。④向車間主管說明交車時間要求及其它須留意事項。車間主管向班組長派工①車間主管確定派工優(yōu)先度。②車間主管依據(jù)各班組的技術(shù)力量及工作狀況，向班組派工。實施修理作業(yè)①班組接到任務后，依據(jù)《接車登記表》對車輛進展驗收。②確認故障現(xiàn)象,必要時試車。③依據(jù)《任務托付書》上的工作內(nèi)容，進展修理或診斷。④修理技師憑《任務托付書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。⑤非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。⑥對于顧客留在車內(nèi)的物品，修理技師應留神地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知效勞參謀以征得顧客的同意。作業(yè)過程中存在問題①作業(yè)進度發(fā)生變化時，修理技師必需準時報告車間主管及效勞參謀，以便效勞參謀準時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。②作業(yè)工程發(fā)生變化時－增項處理。自檢及班組長檢驗①修理技師作業(yè)完成后，先進展自檢。②自檢完成后，交班組長檢驗。事項等，并簽名。④交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。總檢100%總檢。車輛清洗同時通知車間主管及效勞參謀車已開頭清洗。②清洗車輛外觀，必需確保不消滅漆面劃傷、外力壓陷等狀況。③徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，留意保護車內(nèi)物品。口方向。3、交車效勞通知效勞參謀預備交車管，并通知效勞參謀車輛已修完。②通知效勞參謀停車位置。效勞參謀內(nèi)部交車面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。在車輛上都已完成。③確認故障已消退，必要時試車。④確認從車輛上更換下來的舊件。⑤確認車輛內(nèi)外清潔度〔包括無灰塵、油污、油脂。通知顧客，商定交車①檢查完成后，馬上與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。②與顧客商定交車時間。③大修車、事故車等不要在頂峰時間交車。伴隨顧客驗車①效勞參謀伴隨顧客查看車輛的修理保養(yǎng)狀況，依據(jù)任務托付書及接車登記表，實車向顧客說明。②向顧客展現(xiàn)更換下來的舊件。③說明車輛修理建議及車輛使用留意事項。④提示顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。⑤說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。⑥向顧客說明、展現(xiàn)車輛內(nèi)外已清潔干凈。⑦告知顧客3日內(nèi)銷售效勞中心將對顧客進展效勞質(zhì)量跟蹤回訪，詢問顧客便利接聽的時間。⑧當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。制作結(jié)算單①引導顧客到效勞接待前臺，請顧客坐下。②打印出車輛修理結(jié)算單及出門證。向顧客說明有關(guān)留意事項①依據(jù)任務托付書上的“建議修理工程”向顧客說明這些工作是被推舉的，并記錄在車輛修理結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議修理工程，要向顧客說明必需修理的緣由及不修復可能帶來的嚴峻后果，假設(shè)顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。②對保養(yǎng)手冊上的記錄進展說明〔假設(shè)有〕。③對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)工程，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。④將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛修理結(jié)算單上，并提示顧客留意。⑤告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提示、預約顧客來店保養(yǎng)。⑥與顧客確認便利接聽效勞質(zhì)量跟蹤的時間并記錄在車輛修理結(jié)算單上。解釋費用①依車輛修理結(jié)算單，向顧客解釋收費狀況。②請顧客在結(jié)算單上簽字確認。效勞參謀伴隨顧客簽字①效勞參謀伴隨合作顧客到收銀臺簽字確認。②結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，留意收費金額朝外。③將出門證等后期需要證明，雙手遞給顧客。④收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。效勞參謀將資料交還顧客①效勞參謀將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客?！蔡柎a等告知顧客。③詢問顧客是否還有其它效勞。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝。效勞跟蹤售后效勞，是汽車修理企業(yè)效勞的重要組成局部。做好售后效勞，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿足。①工作內(nèi)容：依據(jù)電子檔案資料，業(yè)務人員定期向客戶進展跟蹤效勞。跟蹤效勞的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤效勞內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司效勞的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡送保持聯(lián)系，介紹公司近效勞的內(nèi)容、設(shè)備、技術(shù)，告之公司免費優(yōu)待客戶的效勞活動。做好跟蹤效勞的紀錄和統(tǒng)計。通話完畢前，要致意：“格外感謝合作！”②工作要求：跟蹤時，要文明禮貌，敬重客戶，在客戶便利時與之通話，不行強求；跟蹤要有肯定預備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應親切自然。要擅長在交談中了解相關(guān)市場信息，覺察潛在修理效勞消費需求。并準時向業(yè)務主管匯報?！踩承蘩砹粢馐马?、怕“臟”燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器、液壓油濾清器及各類濾網(wǎng)等零件假設(shè)過臟,會導致濾清效果變差,過多的雜質(zhì)進入油路汽缸內(nèi),加劇機件的磨損,增加故障發(fā)生的可能性；假設(shè)嚴峻堵塞,還會導致車輛不能正常工作。水箱散熱片、風冷發(fā)動機缸體和缸蓋散熱片、冷卻,會導致散熱不良,溫度過高。因此,對于這類“怕臟”的零件必需準時進展清潔維護。2、怕“熱”發(fā)動機活塞溫度過高,易導致過熱燒熔而發(fā)生抱缸；橡膠密封件、三角膠帶、輪胎等過熱,易過早老化、性能下降、縮短使用壽命；起動機、發(fā)電機、調(diào)整器等電器設(shè)備的線圈過熱,極易燒毀而報廢；車,如過熱,,最終導致軸承燒毀,車輛損壞。3、怕“串”柴油機燃油系統(tǒng)中的各種偶件,驅(qū)動橋主減速器內(nèi)的主從動齒輪,液壓操縱閥塊與閥桿,全液壓轉(zhuǎn)向器中的閥芯與閥套等,這些協(xié)作偶件,成對研磨而成,協(xié)作格外周密,在使用的壽命期內(nèi)始終成對使用,切不行互換。一些相互協(xié)作件,如活塞與缸套、軸,經(jīng)過一段時間的磨合作用,相對協(xié)作較好,在修理時,也應留意成對裝配,不要相互“串4、怕“反”發(fā)動機汽缸墊在安裝時不能裝反,否則會導致缸墊過早燒蝕損壞；對一些特別外形的活塞環(huán)也不行裝反,應依據(jù)不同機型的要求進展裝配；發(fā)動機風扇葉片安裝時也有方向要求,風扇一般分排風和吸風兩種,不行弄反,否則會導致發(fā)動機散熱不良、溫度過高；對有方向花紋的輪胎,如人字型花紋輪胎,安裝后的地面印痕應使人字尖指向后部,,不同的車型也有不同的要求,不行隨便安裝。5、怕“缺”在修理車輛時,有些小件可能會因疏忽而漏裝,甚至有些人認為裝與不裝無所謂,,應成對安裝,輪螺栓、傳動軸螺栓上安裝的開口銷、鎖緊螺絲、保險片或彈簧墊等防松裝置,一旦漏裝,在使用中將有可能導致嚴峻的故障發(fā)生；發(fā)動機,會導致該處嚴峻泄油,使發(fā)動機機油壓力過低；水箱蓋、機油口蓋、油箱蓋喪失，會使砂石、塵土等侵入，加劇各部機件磨損。怕“油”發(fā)動機干式空氣濾清器紙質(zhì)濾芯,吸濕性較強，如沾上油液,易使?jié)舛容^高的混合氣吸入氣缸內(nèi)，使空氣量缺乏、油耗加大、發(fā)動機功“其腐蝕老化，同時易發(fā)生打滑，導致傳遞效率降低；制動蹄片、干式,,短時間的接觸就會導致輪胎的特別損害甚至嚴峻損壞。怕“洗”,在去除其由濾芯內(nèi)向外吹通即可；對于皮質(zhì)零部件,也不宜用油類清洗，只需用干凈的抹布擦干凈即可。8、怕“壓”形，影響使用壽命；空氣濾清器、燃油濾清器的紙質(zhì)濾芯，如發(fā)生擠壓，產(chǎn)生較大的變形而不能牢靠的起到濾清作用；橡膠油封、三角膠帶、油管等也不能擠壓，否則同樣會發(fā)生變形，影響正常使用。9、怕“近火”輪胎、三角膠帶、缸套阻水圈、橡膠油封等橡膠制品，假設(shè)靠近火源，將簡潔老化變質(zhì)或損壞，另一方面還可能引起火災事故。尤其是一些柴