萬達廣場大型營銷活動風(fēng)險控制要點提示課件

大型營銷活動

風(fēng)險控制要點提示王鉞..大型營銷活動

風(fēng)險控制要點提示..1還要不要做大型營銷活動？“做活動很麻煩，還擔風(fēng)險”“做了也沒啥用”“能不做就不做”“集團要求做就做，不要求就不做”“只做小活動，不做大活動”……..還要不要做大型營銷活動？“做活動很麻煩，還擔風(fēng)險”..21、品牌傳播2、項目造勢3、增加來訪4、創(chuàng)造傳播5、促進成交6、聯(lián)絡(luò)關(guān)系7、政府公關(guān)活動營銷始終是萬達營銷工作的重要內(nèi)容之一..1、品牌傳播活動營銷..3大型營銷活動的總體要求安全第一追求實效..大型營銷活動的總體要求安全第一..4一、審批風(fēng)險二、合作風(fēng)險三、發(fā)票風(fēng)險四、藝人風(fēng)險五、布場風(fēng)險六、入場風(fēng)險七、現(xiàn)場風(fēng)險八、退場風(fēng)險九、傳播風(fēng)險大型營銷活動九大風(fēng)險房策大講堂-最實操最接地氣-房地產(chǎn)營銷類培訓(xùn)課程/pxQQ:2355865285【2015房地產(chǎn)營銷策劃大全】地產(chǎn)人必備資料庫，/gg.htmlQQ:69031789..一、審批風(fēng)險大型營銷活動九大風(fēng)險房策大講堂-最實操最接地氣-5風(fēng)險一——審批風(fēng)險1、文化2、公安3、城管4、消防5、交警6、其他政府部門審批的風(fēng)險防范要點1、了解流程及禁忌2、委托執(zhí)行3、跟蹤落實4、項目公司配合，加強力度5、綜合考慮，決定邀請政府領(lǐng)導(dǎo)的必要性、方式及級別..風(fēng)險一——審批風(fēng)險審批的風(fēng)險防范要點..6風(fēng)險二——合作風(fēng)險1、演出公司2、經(jīng)紀公司3、活動公司4、活動場館..風(fēng)險二——合作風(fēng)險..7合作的風(fēng)險防范要點1、演出公司——專業(yè)為先（1）必須有大型活動承辦經(jīng)驗（投標文件中需附活動案例）；（2）必須對投標單位進行背景調(diào)查；（3）導(dǎo)演是關(guān)鍵。2、經(jīng)紀公司——合作度高（1）爭取直接見面或取得聯(lián)系，以確認合作內(nèi)容及要點；（2）確認藝人經(jīng)紀資格。3、活動公司——協(xié)調(diào)力強（1）必須是本地公司；（2）如演出公司為非本地公司，則活動公司尤為重要，協(xié)調(diào)力強；（3）參與專業(yè)意見，互為印證。4、活動場館——合作度與硬件兼顧（1）必須是室內(nèi)場館；（2）最好為新建或新裝場館（具備較高安全等級）；（3）合作度較好，對我方較重視；（4）搭臺時間相對寬松；（5）了解是否有通訊信號屏蔽。..合作的風(fēng)險防范要點..8風(fēng)險三——發(fā)票風(fēng)險（1）數(shù)量（2）分布（3）留票（4）登記（5）定價（6）防偽（7）座次..風(fēng)險三——發(fā)票風(fēng)險..9發(fā)票的風(fēng)險控制要點1、禁止超量發(fā)票；2、觀賞視角死角及高?？磁_區(qū)，盡量避免發(fā)票；3、公安、文化、場館等部門按慣例留票，需數(shù)量合理分布均勻，以保護我方利益；4、所有我方發(fā)票必須登記聯(lián)系方式；

其他部門發(fā)票，也建議登記聯(lián)系方式，以備緊急通知；5、票面定價只是營銷技巧，絕對禁止售票；

所有票面加蓋“贈票”章；6、必須使用標準演出防偽門票；7、貴賓票發(fā)票注意座次禮儀，并做好缺席調(diào)整預(yù)案。..發(fā)票的風(fēng)險控制要點..10風(fēng)險四——藝人風(fēng)險1、到場2、候場3、上場4、禁忌5、對活動及萬達的基本了解6、知識產(chǎn)權(quán)7、粉絲..風(fēng)險四——藝人風(fēng)險..11藝人的風(fēng)險控制要點1、盡量提前一天到達項目所在城市；2、要求提前至少半小時到場；3、隨時對接活動流程，確保最新流程告知；4、提前了解禁忌（候場條件/上臺次序/同臺藝人/演出形式等）；5、安排現(xiàn)場專人電話聯(lián)絡(luò)及提醒；6、提前提供場地、活動及萬達信息供藝人了解，避免現(xiàn)場錯誤言論；7、注意“粉絲”風(fēng)險；8、確認肖像權(quán)、轉(zhuǎn)播權(quán)等版權(quán)事項。..藝人的風(fēng)險控制要點..12風(fēng)險五——布場風(fēng)險1、現(xiàn)場導(dǎo)示2、現(xiàn)場工作人員3、舞臺區(qū)4、后臺區(qū)5、總控臺6、觀眾區(qū)7、貴賓區(qū)8、通道9、停車場10、場館外圍11、電力保證12、公安及消防驗收..風(fēng)險五——布場風(fēng)險..13布場的風(fēng)險控制要點1、現(xiàn)場導(dǎo)示（1）高度重視，必須夠醒目夠多，不得遮擋；（2）如原有導(dǎo)示不夠清晰，必須加裝；（3）導(dǎo)示應(yīng)符合動線順序，活動前必須現(xiàn)場檢查。2、現(xiàn)場工作人員（1）高度重視，我方必須配備足夠多的工作人員原則上內(nèi)外部工作人員數(shù)量不少于觀眾人數(shù)的10%）；（2）崗前必須培訓(xùn)，既要了解本崗職責，也要了解整個場館及活動信息；（3）工作人員必須清楚上級對接人，以便及時匯報；（4）對非我方工作人員，必須指定雙方對接人；（5）統(tǒng)一證件發(fā)放，做好工作證登記。..布場的風(fēng)險控制要點..14布場的風(fēng)險控制要點3、舞臺區(qū)（1）舞臺必須由專業(yè)公司負責搭建；（2）慎用特效搭建；（3）禁止使用焰火（含冷焰火）；（4）舞臺幕布及其他軟性織物必須做防火處理（阻燃劑）；（5）用電安全，所有場地、通道的電線必須固定牢固并加覆蓋，避免因踩踏而造成短路；（6）舞臺區(qū)必須有專人值守；（7）少用高熱光源。4、后臺區(qū)（1）后臺區(qū)必須有專人值守；（2）獨立通道及出入口；（3）獨立停車/下車區(qū)；（4）設(shè)備堆放整齊，不得堵塞通道。房策大講堂-最實操最接地氣-房地產(chǎn)營銷類培訓(xùn)課程/pxQQ:2355865285【2015房地產(chǎn)營銷策劃大全】地產(chǎn)人必備資料庫，/gg.htmlQQ:69031789..布場的風(fēng)險控制要點房策大講堂-最實操最接地氣-房地產(chǎn)營銷類培15布場的風(fēng)險控制要點5、總控臺（1）現(xiàn)場總控臺負責整體效果；（2）舞臺總控臺解決演出問題；（3）必須使用對講機；（4）營銷副總在活動期間必須在總控臺值守；（5）營銷副總需有助手跟隨。6、觀眾區(qū)（1）所有通道必須保持開啟狀態(tài)，可以派人值守，但絕對不能上鎖；（2）看臺分區(qū)之間可以分隔，但不得阻斷；（3）各看臺分區(qū)必須有公安及工作人員值守。..布場的風(fēng)險控制要點..16布場的風(fēng)險控制要點7、貴賓區(qū)（1）獨立出入口及通道；（2）專設(shè)隔離及保衛(wèi)；（3）保持內(nèi)場區(qū)內(nèi)通道寬敞暢通；（4）設(shè)置消防器材；（5）多設(shè)工作人員，專人接待“擺渡”引領(lǐng)。8、通道（1）確保所有通道暢通，無阻礙；（2）導(dǎo)示清晰；（3）確保消防應(yīng)急燈可正常使用；（4）主通道少放展示，避免人流駐足產(chǎn)生擁堵。9、停車區(qū)（1）導(dǎo)示清晰；（2）預(yù)留貴賓及藝人車位，并與其專用通道對接；（3）多設(shè)車輛引導(dǎo)人員；（4）盡量人車分流。..布場的風(fēng)險控制要點..17布場的風(fēng)險控制要點10、場館外圍（1）禁止使用氫氣空飄；（2）協(xié)調(diào)交管疏導(dǎo)交通；（3）協(xié)調(diào)路邊停車，避免交管罰款；（4）注意外場桁架、展板的安全性；（5）必須安排消防車及救護車（可停放在相對隱蔽處）；（6）必須安排警車及警力（可停放在明顯處）。11、電力保證（1）提前確認電力正常；（2）視情況配備應(yīng)急供電車。12、公安及消防驗收未通過公安及消防驗收，活動不得舉行。..布場的風(fēng)險控制要點..18風(fēng)險六——入場風(fēng)險1、導(dǎo)示2、入場時間3、集中入場4、安檢5、檢票6、領(lǐng)位7、糾紛處理..風(fēng)險六——入場風(fēng)險..19入場的風(fēng)險控制要點1、現(xiàn)場導(dǎo)示清晰，并與門票一致；2、盡量協(xié)調(diào)可提前入場；3、如有團體觀眾需集中入場，需特別協(xié)調(diào)；4、根據(jù)公安部門意見，決定是否設(shè)置機器安檢程序；5、檢票口外可酌情設(shè)置蛇形排隊通道，規(guī)范檢票進場秩序；6、由場館方面負責檢票，但我方需派人陪同服務(wù)，并必須有警員監(jiān)視；7、入場后各觀眾區(qū)需安排領(lǐng)位人員，接受咨詢；8、遇假票、逃票、走錯入口、人員走失等意外情況，需及時另外處理，不得影響正常入場程序；9、節(jié)目開始后，檢票口仍需設(shè)人值守，不得封閉大門;10、如非特別必要，建議大型活動最好在白天舉行，以降低組織風(fēng)險。..入場的風(fēng)險控制要點..20風(fēng)險七——現(xiàn)場風(fēng)險1、開場2、主題儀式3、節(jié)目銜接4、視頻音頻特效配合5、節(jié)目調(diào)整6、結(jié)束7、人員擁擠踩踏8、演出設(shè)備故障9、突發(fā)消防意外10、突發(fā)治安意外11、突發(fā)醫(yī)療意外..風(fēng)險七——現(xiàn)場風(fēng)險..21現(xiàn)場的風(fēng)險控制要點1、必須彩排；

包括：

現(xiàn)場動線及導(dǎo)示系統(tǒng)現(xiàn)場檢查

我方人員定位及走場

舞臺效果聯(lián)排（音像視頻特效群舞等，含主持人串場）；

要求藝人彩排（熟悉場地及調(diào)試音響視頻等，可分散進行）。2、如安排致辭、啟動、抽獎等節(jié)目以外的活動環(huán)節(jié)，需提前彩排并調(diào)試效果；3、設(shè)專人催場，確保藝人提前在臺口候場；4、準備1-2個救場節(jié)目；5、除非特別必要，不提供有節(jié)目流程的節(jié)目單，以便調(diào)整節(jié)目程序；6、重視串場詞及視頻內(nèi)容的審查（串場詞建議由演出單位編寫，我方審定）；7、尊重專業(yè)意見；8、開場前半小時開始視頻及背景音樂播放，舒緩等待壓力；9、正式開場前5分鐘廣播（或主持人畫外音）提示就坐；..現(xiàn)場的風(fēng)險控制要點..22現(xiàn)場的風(fēng)險控制要點10、建議按時開演；

如不得不推遲，需安排墊場節(jié)目，在主持人正式登場前演出（如沙畫），

暗示“按時開場”，舒緩等待壓力；11、以主持人上場為節(jié)目真正開始的標志；12、演出過程中慎用藝人與觀眾互動，避免擁擠及爭搶；13、結(jié)束要緊湊，主持人及時上場宣布活動結(jié)束及感謝；14、舞臺前設(shè)置隔離及保安，避免觀眾擁堵及“粉絲”沖臺；15、規(guī)范記者及拍照區(qū)；16、做好禮儀小姐的培訓(xùn)，對重要環(huán)節(jié)、重要領(lǐng)導(dǎo)的禮儀小姐要專門培訓(xùn)；17、預(yù)備應(yīng)急廣播及LED屏應(yīng)急公示內(nèi)容，遇意外及時疏導(dǎo)；18、遇小規(guī)模意外事件，就近派人處理，演出宜正常推進以分散注意；19、遇大規(guī)模意外時間，建議由警方配合廣播，強調(diào)威懾；20、主持人作用關(guān)鍵，應(yīng)確保主持人與導(dǎo)演/營銷副總及時對接，及時引導(dǎo)情緒；21、活動現(xiàn)場必須保證不少于3臺攝像系統(tǒng)，起到證據(jù)保全和威懾作用。房策大講堂-最實操最接地氣-房地產(chǎn)營銷類培訓(xùn)課程/pxQQ:2355865285【2015房地產(chǎn)營銷策劃大全】地產(chǎn)人必備資料庫，/gg.htmlQQ:69031789..現(xiàn)場的風(fēng)險控制要點房策大講堂-最實操最接地氣-房地產(chǎn)營銷類培23風(fēng)險八——退場風(fēng)險1、通道2、人員疏導(dǎo)3、天氣4、人流車流疏散5、特殊情況處理..風(fēng)險八——退場風(fēng)險..24退場的風(fēng)險控制要點1、退場前確保所有退場通道暢通、工作人員就位；2、注意天氣情況，如遇暴雨等極端氣候狀況，需提供一次性雨衣，以快速疏導(dǎo)退場；3、外場人流、車流及時疏導(dǎo)，避免集中散場出現(xiàn)交通意外；4、設(shè)置服務(wù)臺，受理失物、走失等善后事項處理；5、退場時出口外不得設(shè)置任何有可能阻礙人流疏散的障礙物或圍欄（如有進場時設(shè)置的蛇形通道，退場前必須全部撤出）。..退場的風(fēng)險控制要點..25風(fēng)險九——傳播風(fēng)險1、事前傳播2、現(xiàn)場渲染3、事后引導(dǎo)4、擴大傳播5、輿論引導(dǎo)及控制..風(fēng)險九——傳播風(fēng)險..26傳播的風(fēng)險控制要點1、事先，營造“一票難求”的心理鋪墊，為活動中客戶情緒穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)；2、活動中，引導(dǎo)客戶認識到萬達客戶量大及活動機會難得，這是現(xiàn)場傳播的重點；3、事后，及時回訪到場者和未到場者，引導(dǎo)正面記憶，擴大傳播效果；4、強化事前、事后的媒體及網(wǎng)絡(luò)炒作（特別重視新聞?wù)掌倪\用）；5、可酌情準備一些參演明星簽名紀念品，作為后續(xù)活動、宣傳、公關(guān)之用；6、做好負面消息的控制預(yù)案。..傳播的風(fēng)險控制要點..27大型營銷活動上報審批流程（暫定稿，以隨后正式發(fā)布OA要求為準）..大型營銷活動上報審批流程..28上報時間上報內(nèi)容上報方式/接收人要求活動舉辦日前20-30天演出公司招標/直委文件OA項目經(jīng)理及王鉞除規(guī)定的招標/直委附件外，需另附招標入圍單位背景調(diào)查記錄活動舉辦日前15-20日演出公司定標文件OA項目經(jīng)理及王鉞除規(guī)定的定標附件外，需另附對各投標單位的對比分析報告活動舉辦日前至少10日活動方案（第一版）OA項目經(jīng)理及王鉞、楊飏包括但不限于：文化部門批準演出文件、公安部門批準演出文件、活動場館總平面圖、活動現(xiàn)場布場方案、舞臺搭建方案、活動流程、演職人員名單及簡介、消防預(yù)案、安保預(yù)案、人流/車流動線及導(dǎo)示方案、工作人員分工及站位方案、活動籌備每日工作計劃排期表活動舉辦日前一周（每天）準備工作進展情況每日匯報RTX項目經(jīng)理及王鉞、楊飏有關(guān)會議紀要、各項準備工作消項清單活動舉辦日前2天活動方案（第二版）OA項目經(jīng)理及王鉞、楊飏對第一版活動方案有關(guān)內(nèi)容進行更新；并確定彩排時間安排..上報時間上報內(nèi)容上報方式/接收人要求活動舉辦日前20-30天29上報時間上報內(nèi)容上報方式/接收人要求活動舉辦日前1天（或有）集團營銷部專人現(xiàn)場檢查布場及彩排情況——需通過當?shù)叵兰肮豺炇张鷾驶顒优e辦當天（或有）集團營銷部專人現(xiàn)場觀察——全體工作人員提前至少3小時就位活動舉辦日后2天內(nèi)活動新聞及照片OA項目經(jīng)理、王鉞、王玥、潘耀輝、楊飏活動新聞稿（供企業(yè)文化部）、活動照片（不少于10張）、當?shù)孛襟w及網(wǎng)絡(luò)對活動的報道（網(wǎng)站鏈接地址）、活動舉辦日后3天內(nèi)活動總結(jié)（第一版）OA項目經(jīng)理、王鉞、李諱涵、楊飏活動總結(jié)（重點是活動準備、現(xiàn)場評估、客戶回訪滿意度調(diào)查、活動之前對銷售的效果等）活動舉辦日后兩周活動總結(jié)（第二版）OA項目經(jīng)理、王鉞、李諱涵、楊飏活動總結(jié)（重點是成本控制、活動后續(xù)報道、活動前后對銷售的效果評估等）房策大講堂-最實操最接地氣-房地