醫(yī)院陪護(hù)中心運(yùn)營(yíng)方案

醫(yī)院病患陪護(hù)中心陪護(hù)運(yùn)營(yíng)方案 目錄病患陪護(hù)中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介病患陪護(hù)中心人員配置及薪酬方案陪護(hù)陪檢人員配置及薪酬方案護(hù)工主管崗位職責(zé)護(hù)工崗位職責(zé)護(hù)工管理制度陪護(hù)服務(wù)合同護(hù)工勞動(dòng)(勞務(wù))合同陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程陪護(hù)床、被租賃服務(wù)陪護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控方案需要院方支持的事項(xiàng)陪護(hù)中心運(yùn)營(yíng)工作推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)附：護(hù)工檔案登記表附：陪護(hù)人員培訓(xùn)登記表附：護(hù)工主管巡查記錄表附：陪護(hù)床被出租登記表附：患者來(lái)訪投訴登記表附：患者康復(fù)出院滿意度調(diào)查表附：陪護(hù)床椅使用告知書一、陪護(hù)中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介XX有限公司按xX醫(yī)院的中標(biāo)要求，特成立病患陪護(hù)中心，為病患家屬，病患提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)化服務(wù)，我中心為病患家屬提供陪護(hù)床，陪護(hù)被的有償服務(wù)，為病患提供專業(yè)化陪護(hù)，陪檢服務(wù)。成立病患陪護(hù)中心的目的與理念：一、陪護(hù)床、椅，陪護(hù)被的租賃服務(wù)：為方便患者及患者家屬，為保障醫(yī)院住院部病房的衛(wèi)生安全、有序，避免因外來(lái)床、被帶來(lái)外部細(xì)菌，導(dǎo)致院內(nèi)出現(xiàn)交叉感染，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療活動(dòng)順利開展，醫(yī)院原則上禁止住院病患的陪護(hù)家屬自帶陪護(hù)床、被到院內(nèi)陪護(hù)。為滿足陪護(hù)人員過(guò)夜陪護(hù)的休息需求，陪護(hù)中心對(duì)陪護(hù)床進(jìn)行統(tǒng)一的衛(wèi)生消毒和租賃管理，并以安全、便利、價(jià)優(yōu)，服務(wù)病患為第一原則。經(jīng)營(yíng)思路：陪護(hù)床的運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格按照醫(yī)院的服務(wù)要求，價(jià)格、以便利、服務(wù)病患為第一要義。對(duì)因住院部病房床位爆滿，入院病患無(wú)常規(guī)病床使用的情況，物業(yè)服務(wù)中心將無(wú)償提供陪護(hù)床，作為臨時(shí)入院病床使用；對(duì)需過(guò)夜陪護(hù)的病患家屬，按其需求提供陪護(hù)床租賃服務(wù)，按日適度合理計(jì)費(fèi)，所得收入用以支付陪護(hù)床損耗、消毒維護(hù)、管理人員工資等費(fèi)用。二、為規(guī)范醫(yī)院現(xiàn)在陪護(hù)服務(wù)的私接和無(wú)序狀態(tài)，保護(hù)病患及病患家屬的訴求，陪護(hù)中心招聘專職陪護(hù)人員，定期對(duì)陪護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，監(jiān)管，滿足病患及病患家屬的陪護(hù)需求，保障病患的合法權(quán)益。二、病患陪護(hù)中心人員配置及薪酬方案陪護(hù)中心一是要負(fù)責(zé)陪護(hù)床被的租賃業(yè)務(wù)，二是要負(fù)責(zé)陪護(hù)陪檢的服務(wù)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，人員配置和薪酬設(shè)計(jì)方案如下：一、陪護(hù)中心管理人員配置及工作安排1、主管配置：病患陪護(hù)中心配備管理人員XX名負(fù)責(zé)護(hù)工管理工作。2、工作安排：xxx名護(hù)工主管負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)工管理運(yùn)營(yíng)工作，原則上內(nèi)科樓病房1名主管，主要負(fù)責(zé)內(nèi)科樓（內(nèi)東三、內(nèi)東四、內(nèi)東五，內(nèi)東六、內(nèi)西六、兒科）六區(qū)域護(hù)工管理護(hù)工的管理工作；外科樓病房1名主管，負(fù)責(zé)外科樓（婦產(chǎn)科、外一，外二，外三，外四，大五官科）共計(jì)六層的護(hù)工管理。因外科樓陪護(hù)需求大于內(nèi)科樓，2名主管相互配合，分區(qū)不分家，都需通盤了解掌握全院護(hù)工的監(jiān)管工作，后期采取績(jī)效工資，內(nèi)外科樓統(tǒng)一核算績(jī)效。3、工作時(shí)間安排：根據(jù)陪護(hù)中心業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間的特殊性，陪護(hù)中心主管，上班時(shí)間：白班（8：00--17：00），中班（14:00--22:00）；兩名主管定期輪換，休息為調(diào)休。4、薪酬方案：護(hù)工主管試用期2200元/月，轉(zhuǎn)正2500元/月；根據(jù)陪護(hù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，后期擬采用底薪+提成形式確定薪酬方案，提高主管工作積極性，多勞多得，效益掛鉤。二、陪護(hù)床，陪護(hù)被的租賃配置1名工作人員，負(fù)責(zé)陪護(hù)床陪護(hù)被的租賃工作，薪酬方案為底薪+提成的形式，多勞多得。三、陪護(hù)陪檢人員配置及薪酬方案1、護(hù)工招聘計(jì)劃：初期招聘陪護(hù)陪檢人員35人，根據(jù)前期調(diào)研摸底情況，外科樓22人，內(nèi)科樓13人。后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時(shí)增減（夏季少，冬季多），預(yù)計(jì)旺季達(dá)50人左右陪護(hù)服務(wù)人員的規(guī)模。2、護(hù)工招聘要求：身體健康，男性60歲以下，女性55歲以下，特殊情況可放寬5歲以內(nèi)。護(hù)工需經(jīng)過(guò)陪護(hù)中心專業(yè)化培訓(xùn)合格，掌握一定護(hù)理方面知識(shí)，方可上崗。3、護(hù)工勞務(wù)費(fèi)結(jié)算：陪護(hù)服務(wù)費(fèi)由陪護(hù)中心陪護(hù)主管接洽議價(jià)，安排陪護(hù)人員為患者進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)，護(hù)工的勞動(dòng)報(bào)酬由陪護(hù)中心統(tǒng)一結(jié)算發(fā)放。4、護(hù)工勞務(wù)費(fèi)結(jié)算發(fā)放方式：護(hù)工勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算按月結(jié)算發(fā)放，即本月20日發(fā)放上月的勞務(wù)費(fèi)。5、護(hù)工勞務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：陪護(hù)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按陪護(hù)服務(wù)費(fèi)的80%核算。陪護(hù)中心結(jié)余費(fèi)用用于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)成本。6、陪護(hù)服務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)，及時(shí)催促服務(wù)對(duì)象到陪護(hù)中心續(xù)費(fèi)和結(jié)算服務(wù)費(fèi)。四、護(hù)工主管崗位職責(zé)1、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和公司的各項(xiàng)制度。2、負(fù)責(zé)和病患家屬對(duì)接洽談服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)，簽訂服務(wù)協(xié)議。3、負(fù)責(zé)安排護(hù)工對(duì)病患進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)。4、負(fù)責(zé)對(duì)陪護(hù)人員日常陪護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。5、有權(quán)對(duì)陪護(hù)人員違紀(jì)違規(guī)行為報(bào)項(xiàng)目部進(jìn)行處罰。6、熟練掌握陪護(hù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)填寫登記各病區(qū)各科室病患及家屬名冊(cè)、床位及陪護(hù)起止日期，全程造冊(cè)記錄。8、陪護(hù)服務(wù)結(jié)束，負(fù)責(zé)及時(shí)帶領(lǐng)病患家屬到項(xiàng)目部結(jié)算費(fèi)用。9、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)助各崗位的分工與協(xié)作，實(shí)行責(zé)任到人；10、協(xié)調(diào)項(xiàng)目部門內(nèi)部關(guān)系，保持各項(xiàng)工作暢通；11、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。五、護(hù)工崗位職責(zé)1、陪護(hù)人員需遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，服從病區(qū)醫(yī)生及護(hù)士的管理和指揮。2、陪護(hù)人員需遵守公司制度，按規(guī)定著裝，做到儀表大方、整潔、語(yǔ)言文明、有禮貌，微笑服務(wù)，為病患提供規(guī)范專業(yè)化服務(wù)。3、陪護(hù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)，持證上崗。4、陪護(hù)人員不得跨病區(qū)跨樓層陪護(hù)，原則上一對(duì)一陪護(hù)。5、陪護(hù)人員不得違反醫(yī)囑或醫(yī)學(xué)常識(shí)，不得參與醫(yī)療診治活動(dòng)。無(wú)醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)指揮時(shí)，不得對(duì)手術(shù)病人或危重病人進(jìn)行喂藥、翻身挪動(dòng)。6、陪護(hù)人員應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅自脫崗。缺崗。7、發(fā)現(xiàn)病人有異常情況，陪護(hù)人員應(yīng)向護(hù)士站及時(shí)報(bào)告。8、公司管理人員負(fù)責(zé)和病人家屬接洽，嚴(yán)禁陪護(hù)人員私自接單。9、對(duì)不文明的乘客要求采取克制態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)與乘客爭(zhēng)吵，事后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)求的合理解決。10、如因各種原因不能按時(shí)到崗時(shí)提前請(qǐng)假，工作中嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情。六、陪護(hù)工管理制度1.1、陪護(hù)工守則服務(wù)病人要周到；陪護(hù)守則須記牢；廿四小時(shí)負(fù)責(zé)制；未經(jīng)批準(zhǔn)不離崗；病室整潔很重要；床柜用物整理好；認(rèn)真陪護(hù)細(xì)觀察；病情變化早報(bào)告；換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲經(jīng)常剪；睡眠飲食要關(guān)心；兩便護(hù)理照顧好；經(jīng)常翻身須做到；預(yù)防褥瘡最重要；工作職責(zé)要分明；護(hù)患關(guān)系處理好；違反制度要處罰；自覺遵守效果好。1.2、陪護(hù)工備忘錄為了維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好的治療和修養(yǎng)環(huán)境，特對(duì)陪護(hù)工做出規(guī)定如下：1、凡來(lái)我公司所指定醫(yī)院陪護(hù)病人者，需提供身份證和健康證。2、陪護(hù)人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院方隨時(shí)查驗(yàn)。3、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間，必須遵守我公司一切與之相關(guān)的規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護(hù)人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭(zhēng)吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費(fèi)，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來(lái)參加院內(nèi)的陪護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準(zhǔn)將其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀(jì)處理。4、陪護(hù)人員應(yīng)積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由，不得缺席。5、陪護(hù)人員因私事需請(qǐng)假臨時(shí)離院時(shí)，須報(bào)護(hù)工主管統(tǒng)一同意，履行手續(xù)，工作安排好，方可離院。6、陪護(hù)人員的陪護(hù)工作一律由護(hù)工主管統(tǒng)一調(diào)配。7、若有違反公司規(guī)章制度及紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50～200元。違紀(jì)違規(guī)情節(jié)惡劣者，當(dāng)即辭退，并責(zé)令離院。1.3、陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范，公司特?cái)M訂以下25條《陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》要求每個(gè)員工必須在服務(wù)中做到，違者做違紀(jì)處理。1.4、陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則1、不得以“方言”待病人，要講病人聽得懂的語(yǔ)言或普通話；2、不得漫罵病人，要禮貌對(duì)待病人；3、不得隨意請(qǐng)假，需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假，否則作曠工處理，并連環(huán)扣除工資；4、不得在工作區(qū)域或工作時(shí)間吃零食；5、不得在病房所有區(qū)域吸煙；6、不得私自出借病房物品；7、不得離開工作崗位與其他無(wú)關(guān)人員閑談；8、不得向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品；9、不經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；10、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；11、不得將當(dāng)天的護(hù)理工作拖延到第二天；12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；13、不得隨意用病員布件當(dāng)抹布；14、不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；15、不得在病房?jī)?nèi)洗滌私人物品及衣服；16、不得在工作崗位上看報(bào)、看雜志；17、不得在病房?jī)?nèi)看電視、聽音樂(lè)、撥打私人電話、翻閱病人物品；18、不得搬弄是非，在工作時(shí)打瞌睡；19、不得將外人帶入病房閑聊；20、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；21、不得穿臟的服裝上崗；22、不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員；23、不得在公共場(chǎng)所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護(hù)人員；24、不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價(jià)賠償；25、不允許著工作服進(jìn)入食堂和外出。根據(jù)以上條例，對(duì)陪護(hù)工的服務(wù)與行為進(jìn)行打分并給每人做月度考評(píng)，直接與其收入掛鉤，并且公司會(huì)多方聽取反饋意見，及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題，調(diào)整人員。1.5、陪護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范準(zhǔn)范1、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作服上崗。2、工作衣整潔無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。3、嚴(yán)禁穿工作服進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。4、工作時(shí)間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得佩戴夸張的首飾（如：耳環(huán)過(guò)大、項(xiàng)鏈過(guò)長(zhǎng)、手鏈等）。5、工作時(shí)間內(nèi)，男性護(hù)工不得留長(zhǎng)發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得留長(zhǎng)須。6、護(hù)工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過(guò)，并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物。1.6、陪護(hù)工的考核細(xì)則1、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(包括公司和醫(yī)院的)。2、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時(shí)間不飲酒、不吃零食。3、有特殊原因請(qǐng)假的必須提前三天向本公司提出，待批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假。4、服從工作安排和調(diào)動(dòng)。5、不得留宿不明身份外來(lái)人員。6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細(xì)心、誠(chéng)心。嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。7、陪護(hù)工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過(guò)肩，指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。8、不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。9、工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。10、保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無(wú)異味。11、廁所無(wú)異味、無(wú)污垢、無(wú)堵、溢現(xiàn)象。12、保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無(wú)雜物。13、對(duì)重?；颊咭３挚谇磺鍧?，保持皮膚清潔，防止褥瘡發(fā)生。(入住老人不得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展)14、預(yù)防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時(shí)給病人翻身按摩及被動(dòng)活動(dòng)，肢體動(dòng)作要輕、穩(wěn)。15、對(duì)肺炎：定時(shí)翻身拍背，每2—4小時(shí)一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16、防止意外損傷，對(duì)煩躁不安或神志不清者要加防護(hù)欄，防止墜床。17、昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。18、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。20、每月15日浸泡便器，消毒一次。1.7、護(hù)工請(qǐng)假制度1、所有請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條。2、如需請(qǐng)假3天以內(nèi)的，應(yīng)提前5天向現(xiàn)場(chǎng)管理員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。3、如需請(qǐng)假5天以上的，應(yīng)提前10天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。4、堅(jiān)守工作崗位，陪護(hù)病人過(guò)程中不得請(qǐng)假。5、陪護(hù)病人過(guò)程中，因特殊原因確需請(qǐng)假者，須先向管理人員說(shuō)明理由在有其他護(hù)工接替工作的情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。6、假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗。如遇特殊情況不能及時(shí)到崗的，需提前致電管理人員報(bào)備不能到崗原因。1.8、護(hù)工工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)照顧病人的生活起居協(xié)助病員自身的清潔工作如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等2、幫助病人進(jìn)食、飲水、大小便、翻身、功能鍛煉。3、護(hù)送、協(xié)助病人進(jìn)行檢查、理療、治療康復(fù)活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)清潔消毒病人的臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。5、保護(hù)病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時(shí)將病人的有關(guān)情況告知護(hù)士或醫(yī)生。1.9、護(hù)工工作職責(zé)內(nèi)容一、病房護(hù)工工作內(nèi)容1、給無(wú)陪護(hù)的患者臉、洗腳、喂飯、擦身、料理大小便、洗衣服、幫助病人按時(shí)服藥、翻身、拍背等生活護(hù)理。2、協(xié)助護(hù)士做好晨間護(hù)理工作，管理病人家屬、陪人及躺椅、席子等生活用品。3、更換床單位、鋪床。4、病區(qū)間的物品、藥物、器械借還，急診藥物的領(lǐng)取、借還。5、陪送病人檢查。6、協(xié)助護(hù)士接收新收病人。7、陪送出院病人出院。8、霧化等一些醫(yī)療器械清洗、浸泡、晾干、裝卸等。9、科室臨時(shí)安排事務(wù)及今后科室派生出來(lái)不屬于醫(yī)生、護(hù)士執(zhí)業(yè)要求的后勤服務(wù)。七、陪護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方:乙方:先生(女士)樓床陪護(hù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/天;服務(wù)時(shí)間:年月日時(shí);服務(wù)變更事項(xiàng):根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上就陪護(hù)服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容:甲方為乙方提供經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的陪護(hù)人員為乙方提供生活護(hù)理。內(nèi)容包括:協(xié)助病人服藥、進(jìn)食、洗漱、擦浴、翻身、康復(fù)、大小便等非醫(yī)療技術(shù)護(hù)理服務(wù)。二、甲方的權(quán)利與責(zé)任:(一)責(zé)任:1、保證派出身體健康、來(lái)歷清楚、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的陪護(hù)人員。2、負(fù)責(zé)陪護(hù)人員的教育和監(jiān)督指導(dǎo)，接收投訴并妥善處理，使乙方得到良好的服務(wù)。3、陪護(hù)服務(wù)人員應(yīng)本著病人至上，誠(chéng)信為本的宗旨，熱情、認(rèn)真、主動(dòng)地為乙方提供服務(wù)。4、協(xié)調(diào)陪護(hù)服務(wù)人員與乙方的關(guān)系，最大限度滿足乙方的要求，對(duì)乙方不滿意的陪護(hù)人員進(jìn)行教育或調(diào)換。5、由于陪護(hù)服務(wù)人員人疏忽或陪護(hù)不當(dāng)造成病人意外，負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。(二)權(quán)利:1、有權(quán)向乙方收取陪護(hù)服務(wù)費(fèi)(預(yù)收費(fèi))。2、有權(quán)了解乙方投訴或陪護(hù)服務(wù)人員反映情況的真實(shí)性。3、有權(quán)拒絕約定服務(wù)范圍、地點(diǎn)、內(nèi)容以外的服務(wù)。4、乙方病情較重，陪護(hù)服務(wù)人員無(wú)法得到休息，有權(quán)要求乙方家屬提供適當(dāng)協(xié)助。5、具有下列情況之一，有權(quán)即時(shí)解除服務(wù)協(xié)議停止服務(wù)，若屬乙方責(zé)任造成甲方利益受損，有權(quán)要求乙方賠償損失:①乙方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用;②乙方違反法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害陪護(hù)人員身心行為;③未取得甲方同意變更服務(wù)地點(diǎn)或內(nèi)容;④乙方教唆陪人脫離甲方管理;⑤由于乙方原因使甲方或第三方利益受損。三、乙方的責(zé)任與權(quán)利:(一)責(zé)任:1、按約定的時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。2、妥善保管自帶物品、現(xiàn)金。3、配合甲方管理、調(diào)配、培訓(xùn)陪護(hù)人員;如實(shí)反映陪人陪護(hù)情況，制止陪護(hù)人員的違規(guī)行為并及時(shí)向陪護(hù)中心舉報(bào)。4、未經(jīng)甲方同意，不得擅自更改服務(wù)地點(diǎn)、形式、內(nèi)容。若乙方擅自更改后果由乙方負(fù)責(zé)。5、配合陪護(hù)人員做好安全防護(hù)，對(duì)不配合陪護(hù)服務(wù)、未提出服務(wù)要求或不聽勸告擅自活動(dòng)(如病人需大小便等活動(dòng)未叫醒陪人協(xié)助)造成意外事故的由乙方負(fù)相關(guān)責(zé)任。6、不可額外給付紅包、禮物、物品給陪護(hù)人員。(二)權(quán)利:1、提出陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容(生活護(hù)理)范圍內(nèi)的服務(wù)要求。2、不滿意陪護(hù)服務(wù)，有權(quán)要求更換陪護(hù)人員或解除服務(wù)協(xié)議，已經(jīng)接受的陪護(hù)服務(wù)需按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。3、具備下列條件之一，乙方有權(quán)解除協(xié)議:①甲方員工有盜竊、賭博等不良行為;②陪護(hù)服務(wù)人員有刁難，虐待病人行為的;③陪護(hù)服務(wù)人員不能按規(guī)定完成陪護(hù)服務(wù)的。四、責(zé)任承擔(dān)原則及約定:(一)陪護(hù)人員及本服務(wù)中心根據(jù)法律規(guī)定，按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則界定相應(yīng)的法律責(zé)任。即如果陪護(hù)人員在本協(xié)議約定的陪護(hù)時(shí)間、陪護(hù)場(chǎng)所及陪護(hù)工作服務(wù)范圍內(nèi)，且在提供陪護(hù)的過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)行為，導(dǎo)致陪護(hù)對(duì)象因該過(guò)錯(cuò)行為而直接遭受人身及財(cái)產(chǎn)損害的，陪護(hù)人員及本服務(wù)中心應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;如果陪護(hù)對(duì)象是因?yàn)槠渌蚨馐苋松砑柏?cái)產(chǎn)損害的，陪護(hù)人員及本服務(wù)中心不承擔(dān)任何法律責(zé)任。(二)若干情形的約定1、病人及家屬均須了解和熟知陪護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，完全清楚和接受陪護(hù)服務(wù)只是限于非醫(yī)療性的生活輔助工作。包括協(xié)助病人吃藥、進(jìn)食、床上洗漱、梳頭、擦浴、翻身活動(dòng)和大小便等，凡超出服務(wù)范圍的工作，例如:病人及家屬提出按摩，使用熱水袋或冰袋、照燈等，在執(zhí)行過(guò)程中若發(fā)生意外，陪護(hù)人員及本服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。2、病人及家屬完全清楚并遵守陪護(hù)人員的工作，不負(fù)責(zé)病人財(cái)產(chǎn)的保管，病人及其家屬均須妥善保管任何私人物品。若發(fā)生病人失竊飾品、手機(jī)、錢包、衣物、書籍等事件，請(qǐng)即刻向醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3、病人及其家屬理解并認(rèn)可陪護(hù)人員是一對(duì)多服務(wù)，不固定在病人床邊陪護(hù)，若病人有服務(wù)需要必須按床頭的呼叫鈴，否則后果自負(fù)(如:摔倒、拔管、自殺、走失或藏匿等)陪護(hù)人員及本服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。4、病人及其家屬理解并認(rèn)可在陪護(hù)期間，病人亦有可能因煩躁、失望的情緒而導(dǎo)致自行拔出留在體內(nèi)的各種管(例如:胃管、尿管、輸液管、引流管等)或連接各種醫(yī)療儀器和設(shè)備的管線，及病人有自殺行為等，為此所造成的任何意外，陪護(hù)人員及本服務(wù)中心不負(fù)任何責(zé)任。5、病人及其家屬理解并認(rèn)可在陪護(hù)過(guò)程中，若病人對(duì)陪護(hù)人員有過(guò)失行為(無(wú)論是在有意或無(wú)意的情況下)，經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)認(rèn)定確屬病人所為，則皆應(yīng)由病人及家屬支付所有直接醫(yī)治(即僅限此次直接傷害的醫(yī)治)及康復(fù)費(fèi)用。反之，若由陪護(hù)人員對(duì)病人造成傷害事件，經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)鑒定確屬陪護(hù)人員所為，則由本服務(wù)中心支付所有直接醫(yī)治(即僅限于此次直接傷害的醫(yī)治)及康復(fù)費(fèi)用。6、病人及家屬理解并認(rèn)可陪護(hù)過(guò)程中，服務(wù)提供方及接受服務(wù)方均應(yīng)共遵守社會(huì)倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣及法律所規(guī)定的必要禁忌，互相尊重。若有超出此范圍的情況發(fā)生，則應(yīng)即報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)部門取證。若陪護(hù)人員向病人家屬暗示索要紅包，病人或其家屬應(yīng)馬上向本服務(wù)中心報(bào)告，一經(jīng)查實(shí)，該陪護(hù)人員將被處罰或開除。7、病人及家屬完全清楚并遵守陪護(hù)服務(wù)的雙方自愿原則，以雙方簽具的本協(xié)議為依據(jù)，且應(yīng)遵守本服務(wù)中心規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳費(fèi)。五、服務(wù)地址:六、未盡事議，由雙方協(xié)商解決。七、本協(xié)議從甲乙雙方簽字蓋章之日起生效至服務(wù)結(jié)束時(shí)止(陪人到崗即開始計(jì)算陪護(hù)服務(wù)費(fèi))。八、特別說(shuō)明:節(jié)假日在原收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)上再提高收費(fèi)20元/天。節(jié)假日是指:元旦1天，春節(jié)3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天，國(guó)慶3天，共11天。甲方:乙方(家屬):服務(wù)電話:聯(lián)系電話:經(jīng)辦人(簽字):陪護(hù)小組(簽字):簽約時(shí)間:年月日時(shí)附:服務(wù)質(zhì)量反饋表祝您早日康復(fù)，謝謝您的支持!請(qǐng)您對(duì)陪護(hù)服務(wù)給予評(píng)價(jià)。陪護(hù)服務(wù)是否滿意:滿意□基本滿意□不滿意□陪人有否刁難病人:有□無(wú)□陪人有否收受紅包:有□無(wú)□陪人有否暗示送禮:有□無(wú)□其他意見或建議:有□無(wú)□八、陪護(hù)人員勞務(wù)合同 勞務(wù)合同甲方：乙方：甲乙雙方依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，乙方有意愿從事陪護(hù)工作，甲方安排乙方在X醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)工作，雙方平等協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議： 一、協(xié)議時(shí)間：自年月日至 年 月 日止，協(xié)議期為一年，期滿經(jīng)雙方同意，可續(xù)簽協(xié)議。 二、勞務(wù)報(bào)酬及發(fā)放時(shí)間：甲方按月支付乙方勞務(wù)費(fèi)，本月20日發(fā)放乙方上月的勞務(wù)費(fèi)，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)患者支付陪護(hù)服務(wù)費(fèi)的80%；三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理，乙方不遵守甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，考核。2、當(dāng)患者對(duì)乙方的服務(wù)不滿意時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行批評(píng)調(diào)崗，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，甲方有權(quán)終止協(xié)議。3、因乙方工作失職，失誤導(dǎo)致患者二次傷害事故，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償和負(fù)法律責(zé)任。 4、甲方按時(shí)足額給乙方支付勞務(wù)服務(wù)費(fèi)，不拖欠。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方必須遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度和甲方護(hù)工管理制度。2、乙方須按照陪護(hù)服務(wù)協(xié)議為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)。3、因乙方工作失誤失職導(dǎo)致的患者二次傷害，乙方負(fù)全責(zé)。 4、乙方不得私自接單，不得跨樓層跨病區(qū)服務(wù)，服從甲方管理人員的管理和安排。 5、乙方有義務(wù)配合甲方管理人員，及時(shí)結(jié)算患者的服務(wù)費(fèi)，當(dāng)服務(wù)患者超過(guò)一周，要及時(shí)催促患者及家屬到物業(yè)公司續(xù)費(fèi)。 6、乙方應(yīng)微笑服務(wù)，服從醫(yī)務(wù)人員的管理，不得介入醫(yī)療診治活動(dòng)，造成的后果自負(fù)。五、未盡事宜，甲乙雙方通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可到轄區(qū)內(nèi)人民法院起訴。 甲方： 乙方： 簽約時(shí)間： 簽約時(shí)間：九、陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程（一）陪護(hù)服務(wù)收款流程陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)主要包括：陪護(hù)人員服務(wù)收費(fèi)、陪護(hù)床及陪護(hù)被租賃收費(fèi)、陪護(hù)床/椅押金收取。陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：陪護(hù)人員服務(wù)收費(fèi)160元/天/人，陪護(hù)床及陪護(hù)被租賃收費(fèi)10元/天，陪護(hù)床/椅押金100-200元/次。收費(fèi)方式為用戶通過(guò)POS機(jī)刷卡或支付寶、微信掃碼收款統(tǒng)一進(jìn)入公司賬戶。用戶支付服務(wù)費(fèi)及押金后，工作人員應(yīng)開具相應(yīng)的收款憑證交付用戶。公司財(cái)務(wù)部每月根據(jù)收費(fèi)明細(xì)和項(xiàng)目客服人員進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬完成后財(cái)務(wù)將進(jìn)行分類入賬。（二）費(fèi)用結(jié)算流程陪護(hù)人員服務(wù)費(fèi)公司每月5日前對(duì)上月收取的款項(xiàng)與項(xiàng)目客服人員進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬完成后每月20日發(fā)放陪護(hù)人員服務(wù)費(fèi)用。陪護(hù)床及陪護(hù)被租賃收費(fèi)公司每月5日前對(duì)上月收取的款項(xiàng)進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬完后成計(jì)入公司收入。押金退還，用戶需要將收款憑證、陪護(hù)床/椅、陪護(hù)被退還給工作人員，工作人員檢查陪護(hù)床/椅、陪護(hù)被完好無(wú)損，收款憑證準(zhǔn)確無(wú)誤后，工作人員應(yīng)及時(shí)退還用戶押金。十、陪護(hù)床、被租賃服務(wù) 為方便患者家屬陪護(hù)，病患陪護(hù)中心按招標(biāo)文件投資配備了陪護(hù)床，陪護(hù)被的有償服務(wù)，出租收益用于該業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理折舊成本，陪護(hù)中心陪護(hù)床椅陪護(hù)被，質(zhì)量可靠，價(jià)廉物美。優(yōu)質(zhì)的陪護(hù)床被為醫(yī)院病房統(tǒng)一、規(guī)范、整潔樹立良好形象，也為患者家屬提供安全服務(wù)保障。陪護(hù)床被的租賃服務(wù)做如下方案：一、招聘配置1名工作人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。二、印制名片和廣告宣傳下發(fā)張貼到各病區(qū)護(hù)士站，做好宣傳，留下聯(lián)系電話。 三、負(fù)責(zé)租賃工作人員負(fù)責(zé)陪護(hù)床被下發(fā)和回收，做好臺(tái)賬登記造冊(cè)。四、陪護(hù)床被工作人員應(yīng)正確指導(dǎo)用戶使用陪護(hù)床，防止夾手。五、更換下來(lái)陪護(hù)被及時(shí)專業(yè)洗滌消毒，確保安全。六、陪護(hù)床被租賃價(jià)格嚴(yán)格按照招標(biāo)文件執(zhí)行。七、陪護(hù)床被管理人員按100元到200元預(yù)收租賃押金，回收時(shí)查看床被破損情況，如有損壞，合理賠償。八、陪護(hù)床被租賃管理人員及時(shí)收取，退還，結(jié)算租賃費(fèi)用，報(bào)中心財(cái)務(wù)入賬。九、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)陪護(hù)床被租賃業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。十一、陪護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控方案 為規(guī)避陪護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成本，特制定如下風(fēng)險(xiǎn)控制方案：嚴(yán)把陪護(hù)人員招聘錄用關(guān)口，要求符合初步要求的陪護(hù)人員進(jìn)行體檢，有高血壓，心臟病等人員不得錄用。對(duì)招聘錄用的陪護(hù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。一是自身工作安全方面的培訓(xùn)，二是在服務(wù)患者專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，避免陪護(hù)人員對(duì)患者造成二次不當(dāng)傷害。三是責(zé)任意識(shí)的培訓(xùn)，要求陪護(hù)人員在工作中嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，讓他們知道不負(fù)責(zé)任會(huì)造成嚴(yán)重后果。四是法律知識(shí)方面的培訓(xùn)，做個(gè)知法守法的陪護(hù)服務(wù)工作者。對(duì)陪護(hù)服務(wù)人員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，規(guī)避轉(zhuǎn)化用工風(fēng)險(xiǎn)和意外風(fēng)險(xiǎn)。四、項(xiàng)目部嚴(yán)格