11-物業(yè)標(biāo)桿項目打造對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)

標(biāo)桿項目打造對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

目錄Contents0102基礎(chǔ)業(yè)務(wù)亮點打造03溫度社區(qū)04園區(qū)現(xiàn)狀05所需支持一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——服務(wù)中心接待區(qū)燈管明亮，地面干凈、整潔，無衛(wèi)生死角桌椅等所有設(shè)施擺放規(guī)范、整齊墻地面及辦公設(shè)施無破損及污染特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，前臺宣傳通知欄排版規(guī)范、美觀、整齊客戶接待室干凈整潔、無破損、無異味，溫馨、舒適前臺設(shè)置便民服務(wù)項目客服工作人員形象呈現(xiàn)應(yīng)嚴(yán)格按照《員工禮儀手冊》及《管家服務(wù)手冊》執(zhí)行一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——辦公區(qū)辦公區(qū)域內(nèi)功能分區(qū)明確、桌椅擺放整齊、環(huán)境整潔辦公設(shè)備、設(shè)施完好，資產(chǎn)標(biāo)識卡齊全

5S管理執(zhí)行效果佳上墻制度、文件、標(biāo)語、公告欄美觀，符合VI要求一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——檔案室、休息室、更衣室檔案室單獨房間進(jìn)行上鎖管理，墻地面干凈整潔、通風(fēng)檔案柜標(biāo)簽清晰、分類明確休息室、更衣室物品擺放整齊有序一、微創(chuàng)新增項投入1.嬰兒座椅—服務(wù)中心2.卡通身高貼—服務(wù)中心、單元大堂3.儀容鏡—服務(wù)中心、員工休息室5.雨雪天防滑墊—服務(wù)中心、單元大堂4.業(yè)務(wù)便簽板—服務(wù)中心6.兒童安全防撞角—尖角物件7.服務(wù)中心社文活動墻—服務(wù)中心一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房張貼于非常開門，單門居中，標(biāo)識下沿距地面170cm左右，或以黃金三角比例為標(biāo)準(zhǔn)，雙門單標(biāo)志貼左扇，雙標(biāo)志對稱粘貼高壓配電房應(yīng)有高壓進(jìn)線開關(guān)站名稱和變壓器容量標(biāo)識有氣體滅火裝置的高（低）壓配電房應(yīng)在應(yīng)急按鈕處增加鐵柜和警示標(biāo)志高壓設(shè)備房防鼠板防鼠板：板高50～60cm警示線沿?fù)醢迳涎卣迟N，名稱標(biāo)識居中靠警示線下沿粘貼一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房細(xì)節(jié)：橋架高低壓進(jìn)出線標(biāo)識一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房高壓配電房地面現(xiàn)場效果巡檢線路電纜蓋板齊全（無銹跡），溝內(nèi)干凈，有整潔的巡視通道。巡檢路線電纜溝蓋板刷警示色一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房消防設(shè)備上墻信息欄上墻制度張貼注意事項：責(zé)任人、崗位公示證件照片可以采用彩打作業(yè)指導(dǎo)書、運行記錄可采用書寫板夾人員證件(需要涵蓋姓名1頁與考試合格項目1頁，專變需要進(jìn)網(wǎng)證)運行記錄包含巡檢表、保養(yǎng)記錄、電氣操作票、電纜絕緣測試記錄、外來人員登記表等作業(yè)指導(dǎo)書包括安全操作規(guī)程、運行管理規(guī)定、預(yù)防性維護(hù)操作規(guī)程1、設(shè)備名稱標(biāo)志2、設(shè)備警示、定位標(biāo)志3、配電房工具清單4、配電房地面建議使用環(huán)氧樹脂地坪漆，貼腳線8-15cm5、接地排刷黃綠或黃黑相間油漆6、各種安全用具、臨時接地線、各種安全標(biāo)示牌及其他高配常用工具保證其完好，并統(tǒng)一放置于機(jī)房內(nèi)的工具柜內(nèi)。7、配電房配置工具：警示牌、絕緣靴、絕緣手套、配電柜鑰匙、接地銅線、保安線(選配)、高低壓電筆、操作手柄等（藍(lán)色字體的工具需定期進(jìn)行檢測）一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房1、配電房燈具應(yīng)配備防爆燈具2、配電房安全出口標(biāo)志3、配電房配置空調(diào)，地庫配電房可配置通風(fēng)除濕裝置4、配電柜安全操作絕緣墊除濕機(jī)絕緣墊一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房配電柜需張貼開關(guān)控制區(qū)域標(biāo)識、最大允許電流、功率、開關(guān)編碼編碼應(yīng)與模擬圖編碼對應(yīng)，便于操作時先期模擬操作(為避免操作后誤送開關(guān)，應(yīng)在開關(guān)柜上粘貼開關(guān)狀態(tài)標(biāo)志)配電房電氣模擬圖安全標(biāo)識一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—高（低）壓配電房在高壓配電柜的進(jìn)線柜的正面和背面，要在適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠘?biāo)上進(jìn)線回路的名稱。例：“XX線”、“YY線”等，并與系統(tǒng)圖上的標(biāo)注一致。高低壓配電柜的頂部應(yīng)明確標(biāo)示該柜在系統(tǒng)中的編號。高低壓配電柜的頂部應(yīng)明確標(biāo)示該柜在系統(tǒng)中的編號?！鲞€應(yīng)標(biāo)明該柜的功能和用途，例如：“聯(lián)絡(luò)柜〃“計量柜”“饋電柜”等。對已經(jīng)送電的高壓開關(guān)及已退出運行的高壓開關(guān)，要掛上統(tǒng)一的有“投入”“正在工作、嚴(yán)禁合閘“的標(biāo)示牌。在高壓配電房的進(jìn)出線橋架內(nèi)做好標(biāo)識，有序的排列好位置。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造—監(jiān)控中心靜電地板干凈、整潔、無污漬、無破損管網(wǎng)空洞均有封堵應(yīng)急流程、作業(yè)文件、消防上崗證、防火分區(qū)圖均上墻管理操作臺面干凈整潔，無個人用品檔案、記錄文件、器具管理標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置溫濕度計、消防器材、擋鼠板等應(yīng)有設(shè)施禁煙標(biāo)識一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——監(jiān)控中心細(xì)節(jié)展示中控室人員需持證上崗，一人一證，人證相符，證件需在有效期內(nèi)消防監(jiān)控員照片、上崗證復(fù)印件需按要求粘貼上墻中控室上墻文件：《監(jiān)控中心管理制度》《消防控制室人員信息公示牌》《中控崗作業(yè)指導(dǎo)書》《火警火災(zāi)處理預(yù)案》《電梯人員處理預(yù)案》《火警火災(zāi)處理流程》如需調(diào)取監(jiān)控，需由部門負(fù)責(zé)人同意后指定專人下載備份并如實做好登記監(jiān)控顯示屏前設(shè)置警戒線，非操作人員禁止越線檢查監(jiān)控畫面有無藍(lán)屏、閃爍、畫面干擾、設(shè)備故障等情況檢查硬盤錄像機(jī)存儲功能能否達(dá)到30天檢查屏幕后電源有無虛連、焦糊、滿插、連插、私拉亂接等違規(guī)用電情況一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——中控室細(xì)節(jié)展示消防監(jiān)控員隨時關(guān)注消防主機(jī)報警、故障、屏蔽等情況確保消防主機(jī)處于正常工作狀態(tài)，出現(xiàn)異常及時記錄、上報、跟進(jìn)維修每日檢查消防主機(jī)打印機(jī)功能是否正常、有無缺紙缺墨等現(xiàn)象、主機(jī)時間是否準(zhǔn)確防火卷簾運行時指示燈是否亮起，可遠(yuǎn)程操控應(yīng)急照明，強(qiáng)切及電梯歸底等消防設(shè)施。每班次檢查消防主機(jī)多線控制盤工作狀態(tài)，通訊是否暢通、對應(yīng)位置是否準(zhǔn)確、啟停功能是否正常每班次檢查消防電話功能是否正常，有無雜音、干擾及通訊不暢等情況，《消防電話分級點位表》張貼是否到位，信息是否正確中控室各個出入口需設(shè)置擋鼠板（高度不低于地面50cm）每班次檢查消防廣播系統(tǒng)功能是否正常，功放是否好用，《廣播盤對應(yīng)點位表》地址是否準(zhǔn)確、按鍵功能是否正常操作臺禁止擺放個人物品消防中控室實行24小時雙人值班制度一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——生活水泵房、消防泵房安全警示標(biāo)識內(nèi)容包括:“機(jī)房重地，非請勿入”，“非工作人員請勿進(jìn)入"水泵房防鼠板防鼠板：板高50～60cm警示線沿?fù)醢迳涎卣迟N，名稱標(biāo)識居中靠警示線下沿粘貼一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——生活水泵房、消防泵房地面建議使用淺色防滑地磚或地坪漆（灰色或綠色）墻面刷1-1.2米裙墻漆（灰色或綠色）設(shè)備四周和通道間使用黃色油漆或者改用黃地磚相間鋪設(shè)來去區(qū)隔排水明溝刷漆處理閥桿用黃油做好保養(yǎng)并用PVC管套實水泵底座刷黑色或灰色等油漆，邊角或周邊警示黃漆或底座刷黃黑相間油漆水泵等設(shè)備基礎(chǔ)表面刷漆相關(guān)螺栓(閥門螺桿)用牛油做好保養(yǎng)并用PVC管套實水泵等設(shè)備--旋轉(zhuǎn)部分安裝不銹鋼防護(hù)罩水池、水箱溢流管、排水管應(yīng)安裝鋼絲網(wǎng)罩壓力表表盤刷三色漆或三種顏色圓環(huán)膠貼一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——生活水泵房、消防泵房一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——生活水泵房、消防泵房濕式報警閥控制區(qū)域排水護(hù)欄(警鈴位置臨近車位應(yīng)做警示或保護(hù)措施)閥門狀態(tài)標(biāo)志濕式報警閥名稱和控制區(qū)域標(biāo)識管道流向、閥門狀態(tài)標(biāo)識濕式報警閥組試水管排水引流處理警鈴應(yīng)安裝在消防泵房外，便于巡查人員及時發(fā)現(xiàn)報警一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——生活水泵房、消防泵房液位計三色標(biāo)志檢修口封擋(減少泵房濕氣)管道流向、名稱標(biāo)識電箱絕緣墊蓋板限重標(biāo)志電箱設(shè)備卡配電箱設(shè)備卡、操作絕緣墊排污泵蓋板警示、限重標(biāo)志消防水池檢修口封擋、警示標(biāo)識，水池名稱、容量標(biāo)志水池液位計三色標(biāo)志消防水池容量一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——電梯機(jī)房門外開，門洞有擋水防鼠板，并有鎖緊裝置。門上應(yīng)有明顯標(biāo)志：“電梯機(jī)房”、“機(jī)房重地，閑人免進(jìn)”。主機(jī)上方的承重吊鉤不應(yīng)有銹蝕現(xiàn)象，涂刷黃色油漆，并在吊鉤所在的承重梁上用永久的方式標(biāo)明最大允許載荷?！龈鶕?jù)項目實際情況限重一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——電梯機(jī)房平層標(biāo)識觀察區(qū)底座警示標(biāo)志平層標(biāo)識觀察區(qū)及標(biāo)識吊鉤及限重標(biāo)識限重2T曳引機(jī)吊鉤限重標(biāo)志救援工具名稱、定位標(biāo)志平層標(biāo)識觀察區(qū)及標(biāo)識、對照表底座警示機(jī)房應(yīng)配置應(yīng)急照明滅火器及定位、名稱標(biāo)識曳引機(jī)轉(zhuǎn)動方向標(biāo)識橋架刷黃黑警示油漆地面地坪漆+貼腳線或刷1-1.2米裙墻應(yīng)急工具一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——電梯轎廂■轎廂照明正常，天花及地板清潔無破損?！鲲L(fēng)扇運行可靠且無噪聲和異常振動，操作面板、電話、對講機(jī)、攝像機(jī)、應(yīng)急燈、警鈴、超載報警等均使用良好。■轎廂掛應(yīng)有標(biāo)有本梯限載的標(biāo)識牌、安全使用電梯規(guī)則，并有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的有效的年檢合格證。■廳門和轎門地坎的導(dǎo)槽應(yīng)保持清潔、無雜物、無沙礫。出入口標(biāo)準(zhǔn)道閘刷卡溫馨馨提示門崗崗位制度上墻。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——出入口打造一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——出入口打造崗?fù)?nèi)設(shè)施設(shè)備、記錄等應(yīng)保證完好，標(biāo)識完整清晰，整潔有序；墻地面及辦公設(shè)施無破損及污染；門崗工作人員形象呈現(xiàn)應(yīng)嚴(yán)格按照《員工禮儀手冊》執(zhí)行。交接班、換崗，動作規(guī)范，交換物品、交接記錄清晰。儀表儀容整潔，按規(guī)范著裝、攜帶值勤器材、胸牌等。（注意胸牌和對講機(jī)的佩戴）地面干凈無污漬，每月不少于2次專項刷洗；崗人行出入口可鋪設(shè)三合一除塵刮沙地墊（可選）崗位展示標(biāo)準(zhǔn)崗?fù)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)崗?fù)づ渲脺缁鹌飨?個、內(nèi)含ABC型干粉滅火器2具崗?fù)?nèi)衛(wèi)生門崗值班人員負(fù)責(zé)，保持干凈整潔，不得有其他雜物崗?fù)ぷ烂媾渲梦募?、文件夾、筆筒、水杯、對講機(jī)，同時使用黃膠帶將各類物品劃好區(qū)域放置一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——出入口打造醫(yī)藥箱：體溫計、醫(yī)用紗布、棉簽、醫(yī)用酒精、外用藥（云南白藥、紅花油）五金工具箱：卷尺、美工刀、扳手、老虎鉗、螺絲刀、剪刀等便民推車：供業(yè)主在苑區(qū)使用，注意手推車輪胎材質(zhì)應(yīng)耐用及噪音小便民物資標(biāo)準(zhǔn)一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——出入口打造門禁刷卡設(shè)備完好、材質(zhì)現(xiàn)本色、無水漬，不銹鋼材質(zhì)光亮；門崗環(huán)境展示主出入口地面無、污跡、積水、明顯積塵；地面現(xiàn)原材質(zhì)本色道閘系統(tǒng)完好，道閘無積塵，無污漬，無煙頭，每周不低于三次擦拭；安全島無積塵，警示線清晰，顯現(xiàn)原色。崗臺及周邊5米內(nèi)無雜物、積塵，無煙頭；崗臺、崗傘現(xiàn)原材質(zhì)本色。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——出入口打造一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——出入口打造門崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)立正、跨立，時刻關(guān)注進(jìn)出場情況，做好接待準(zhǔn)備門崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)BI標(biāo)準(zhǔn)，客戶進(jìn)出有指引，雙手遞物或接物；防洪沙袋放置整齊規(guī)范，平直方正，標(biāo)識規(guī)范；沙袋無破損，周邊無雜物積垃圾。鐵門安裝牢固無破損松動和散脫，無生銹破壞，符合防入侵功能要求，無阻礙消防通道通行物品，不使用期間處于鎖閉狀態(tài)。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——安防設(shè)施路障放置整齊規(guī)范，警戒標(biāo)識符合交通規(guī)范要求；雪糕筒適用臨時圍蔽，外觀符合VI標(biāo)準(zhǔn)，無泛濫及長期放置；阻車墩著警示漆、無破損、無脫落；球形隔離石墩設(shè)置警戒反光標(biāo)識；石球與消火栓滅火器做立桿彩繪。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——安防設(shè)施一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——環(huán)境管理保潔：工具統(tǒng)一拿左手；兩人成排，三人成列，步伐一致齊步走，平視、挺胸、收腹，相距適度。1、工具車/盒物品分類擺放有序，分區(qū)合理，車/盒身清潔。抹布分色疊放，在工具車/盒中標(biāo)注分色抹布清潔區(qū)域；清潔劑裝瓶且貼有標(biāo)簽。

2、項目內(nèi)部工具車/盒管理統(tǒng)一，各個工具車/盒物品擺放一致。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——環(huán)境管理桶身保持清潔整齊，垃圾日產(chǎn)日清，無蓋垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶體積三分之二；金屬材質(zhì)垃圾桶底座應(yīng)鋪地毯，避免底座生銹給地面造成污染；垃圾分類收集，標(biāo)識清晰，并張貼清運時間；垃圾桶定位管理，編號清晰對應(yīng)；垃圾桶底座構(gòu)造美觀潔凈。寵物便便屋內(nèi)外潔凈，并配備紙張、便便袋（如有設(shè)計）和垃圾桶，方便業(yè)主使用；有配置便便池的，需按照規(guī)定頻次清理，無寵物便便長期留存。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——環(huán)境管理定期養(yǎng)護(hù)，著防腐漆，無腐爛變色；有破損時及時設(shè)置警戒標(biāo)識并按報修流程進(jìn)行處理。水面無青苔及漂浮物，水質(zhì)無異味；人工景觀水系的水池及配套設(shè)施完好，無破損；設(shè)置安全警戒提示標(biāo)識，有安全隔離護(hù)欄的需保證護(hù)欄規(guī)范牢固；人工開啟的景觀需有開啟時間提示；人工水系空池狀態(tài)下池內(nèi)無污水及污跡，池內(nèi)及池周潔凈。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——環(huán)境管理綠化：工具統(tǒng)一拿右手，尖銳處朝下；兩人成排，三人成列；步伐一致齊步走，平視、挺胸、收腹，相距適度如工具較多，可統(tǒng)一放置于斗車中。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——綠化管理草坪未被碾壓或踩踏，無黃土裸露,無雜草，目視平整、干凈；邊緣修剪與人行道及側(cè)石齊整筆直；草坪砍邊寬度在6-10CM之間，有立體感；經(jīng)常踩踏區(qū)域自行鋪設(shè)人行走道。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——綠化管理樹木銘牌標(biāo)識使用尼龍繩或魚線進(jìn)行捆綁、懸掛（避免使用鐵釘固定使樹木受到傷害）；懸掛位置靠近人行道，懸掛高度保持在1.6米左右；銘牌標(biāo)識內(nèi)容含植物名稱、特征等信息，標(biāo)識表面無破損、灰塵。根據(jù)樹木粗細(xì)大小選擇支撐，捆綁樹木三分之一處，規(guī)范統(tǒng)一；必要時可對樹木支撐刷上綠色或其他顏色油漆，即美化支撐又留下管理痕跡；若喬木支撐無存在必要，應(yīng)及時拆除進(jìn)行二次利用。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——綠化管理修剪圓潤整齊無老化病害，枝條不超過形狀外10CM；綠化帶干凈整齊無雜物，修剪層次分明，線條平整流暢。一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打造——綠化管理二、園區(qū)動線亮點打造適用于較空曠草坪處，烘托效果明顯。主要材料為輪胎、草花、常綠植被、油漆等；樹池安裝藝術(shù)池界，鋪設(shè)鵝卵石園區(qū)道路井蓋涂鴉配電柜美化，廊架搭配紫藤美化二、園區(qū)動線亮點打造利用廢棄PVC管制作花架、玩具小品等；踩踏臨時道路硬化提升主出入口燈光亮化裝飾園路轉(zhuǎn)角美化、護(hù)欄石球美化二、園區(qū)動線亮點打造臺階涂鴉；主出入口裝飾車庫出入口涂鴉、裝扮園區(qū)，漂流書亭路面拐角草坪硬