銷售退貨管理規(guī)章制度范文（二篇）

第11頁共11頁銷售退貨管?理規(guī)章制度?范文第一?章總則第?一條___?_有限責(zé)任?公司嚴(yán)格遵?守國家的法?律法規(guī)，保?證其產(chǎn)品的?優(yōu)良性，保?證消費(fèi)者的?權(quán)益，保證?銷售過程中?的公正性，?特制定本制?度。第二?章退換貨管?理制度適用?范圍及條件?第二條消?費(fèi)者要求?退換產(chǎn)品的?消費(fèi)者，自?購買___?_有限責(zé)任?公司系列產(chǎn)?品之日起_?___日內(nèi)?，在具備_?___有限?責(zé)任公司授?權(quán)加盟店開?具的購貨定?單或購貨憑?證、所退換?產(chǎn)品的外包?裝、附屬物?及其它說明?，同時保持?原質(zhì)原貌和?原始包裝完?好，在不影?響再次銷售?的情況下，?在原購買處?均可享受退?換貨權(quán)利;?第三條授?權(quán)加盟店?1、按照_?___有限?責(zé)任公司的?營銷制度，?在規(guī)定時間?內(nèi)未完成形?象店建設(shè)，?嚴(yán)重違規(guī)被?____有?限責(zé)任公司?取消資格的?加盟店，可?以參照本制?度及___?_有限責(zé)任?公司的營銷?制度享受退?換貨權(quán)利;?2、加盟?店在產(chǎn)品保?質(zhì)期內(nèi)如因?質(zhì)量問題（?非加盟店原?因）造成的?產(chǎn)品不可用?，可以參照?本制度約定?及____?有限責(zé)任公?司的營銷制?度，享受退?換貨權(quán)利。?第三章不?予退換貨情?況第四條?不是在__?__有限責(zé)?任公司及授?權(quán)加盟店購?買的產(chǎn)品。?第五條無?購物憑證，?且不能提出?必要憑證和?有說服力的?線索，或票?據(jù)、貨不符?或涂改憑證?的;第六?條凡在__?__有限責(zé)?任公司及加?盟店特價購?買的產(chǎn)品;?第七條因?不正當(dāng)使用?、保存及不?可抗力的原?因造成產(chǎn)品?破損。第?四章其他?第八條任何?關(guān)于商業(yè)性?或某種特定?用途的適用?性，隱含退?換貨條款，?都僅限于上?面所列出的?情況;對偶?發(fā)性或隨機(jī)?性的損壞、?預(yù)計得到的?利益或利潤?以及其它方?面的損失或?損害、由于?使用或無法?使用產(chǎn)品導(dǎo)?致的工作停?止或相關(guān)的?損失和損壞?等情況，_?___公司?不承擔(dān)相關(guān)?責(zé)任。第?九條本制度?的最終解釋?權(quán)屬___?_公司。?第十條本制?度系___?_公司之《?特許經(jīng)銷合?同》的有效?組成部分。?第十一條?本制度從發(fā)?布之日起執(zhí)?行。本制?度為發(fā)帖人?起草,知識?產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖?人,未經(jīng)允?許請勿使用?.（已備案?）歡迎各界?人士結(jié)合市?場及直銷條?例.禁止傳?銷條例對該?制度提出修?改意見。?銷售退貨管?理規(guī)章制度?范文（二）?為了促進(jìn)?產(chǎn)品的銷售?以及進(jìn)一步?提升企業(yè)形?象，也為了?規(guī)范銷售人?員的工作行?為，提高銷?售工作的效?率，特制定?本制度與流?程。所有的?銷售員及相?關(guān)人員均應(yīng)?以本制度與?流程為依據(jù)?開展工作。?銷售經(jīng)理對?所屬銷售員?進(jìn)行考核和?管理。一?、銷售經(jīng)理?職責(zé)1、?對銷售任務(wù)?的完成情況?負(fù)責(zé);2?、對回款率?的完成情況?負(fù)責(zé);3?、對本部門?員工制度執(zhí)?行情況負(fù)責(zé)?。隨時對部?門員工進(jìn)行?監(jiān)督和指導(dǎo)?，向銷售總?監(jiān)提出對員?工的懲罰和?獎勵建議;?4、對本?部門員工的?業(yè)務(wù)知識培?訓(xùn)負(fù)責(zé)。每?月定期對過?去____?月所發(fā)生的?重點(diǎn)業(yè)務(wù)及?技術(shù)問題組?織大家進(jìn)行?討論和學(xué)習(xí)?;5、對?本部門人員?出差過程管?理和車輛使?用及管理負(fù)?責(zé)。責(zé)任到?人，發(fā)現(xiàn)問?題及時向銷?售總監(jiān)提出?獎懲建議;?6、負(fù)責(zé)?制定年度工?作計劃、月?度工作計劃?，并負(fù)責(zé)監(jiān)?督計劃的執(zhí)?行及完成情?況。如在具?體執(zhí)行過程?中遇特殊情?況需變更計?劃的應(yīng)及時?向銷售總監(jiān)?提出建議;?7、對本?部門工作嚴(yán)?格負(fù)責(zé)，及?時處理工作?中出現(xiàn)的任?何問題，協(xié)?調(diào)與各部門?的工作關(guān)系?，對重大問?題及時向銷?售總監(jiān)匯報?。對本部門?各員工出現(xiàn)?的所有問題?負(fù)有連帶責(zé)?任。二、?銷售部工作?流程1、?出差流程?務(wù)必要提高?出差的頻率?與效率。?1）銷售員?在工作時間?應(yīng)堅守工作?崗位，如出?差，事前必?須先提交《?出差申請》?，寫明所拜?訪客戶的各?種聯(lián)絡(luò)方法?，向銷售經(jīng)?理匯報出差?的重點(diǎn)并經(jīng)?銷售經(jīng)理同?意后方可外?出，禁止擅?自離崗或去?向不明的事?情發(fā)生。按?照銷售考?核指標(biāo)自行?設(shè)計和計劃?個人月和周?的客戶拜訪?計劃以及書?面記錄每天?工作日志并?作電話及短?信匯報（手?機(jī)____?小時不能關(guān)?機(jī)）;2?）銷售員在?每周月的工?作例會上向?銷售經(jīng)理匯?報下月的客?戶拜訪重點(diǎn)?計劃情況，?并接受銷售?經(jīng)理的指導(dǎo)?，并最終確?定下月客戶?拜訪與回訪?的重點(diǎn);?3）銷售員?按照客戶拜?訪計劃對客?戶進(jìn)行拜訪?與回訪，拜?訪目的一定?要具體、要?明確，同一?客戶若經(jīng)_?___次拜?訪后都不見?有突破性，?如沒有新方?案原則上不?再批準(zhǔn)下一?次且同一客?戶的出差申?請;4）?在拜訪與回?訪結(jié)束后，?必須及時將?拜訪與回訪?信息（要有?突破性進(jìn)展?的信息）向?銷售經(jīng)理匯?報，并及時?提交《出差?報告》和將?相關(guān)信息如?實記錄并正?確填寫《客?戶關(guān)系資料?表》與《客?戶技術(shù)資料?表》，可采?用電子版;?5）銷售?經(jīng)理對銷售?員的工作予?以指導(dǎo)和安?排。2、?報價與投標(biāo)?流程此流?程主要是針?對集團(tuán)客戶?統(tǒng)一采購的?產(chǎn)品。1?）銷售員在?得到用戶詢?價或招標(biāo)的?信息后第一?時間向銷售?經(jīng)理匯報，?由銷售經(jīng)理?決定是否參?加比價或投?標(biāo)（重大比?價或投標(biāo)需?向公司高層?請示）;?2）對用戶?的詢價書或?招標(biāo)信息進(jìn)?行整理（必?要時由技術(shù)?部協(xié)助）;?3）技術(shù)?部對相應(yīng)產(chǎn)?品的技術(shù)參?數(shù)進(jìn)行協(xié)助?和支持;?4）采購部?（生產(chǎn)部）?對報價產(chǎn)品?的原材料采?購價格及交?貨期進(jìn)行調(diào)?研后確認(rèn);?5）銷售?部經(jīng)理對最?終報價或標(biāo)?書進(jìn)行審核?（重大比價?或投標(biāo)需向?公司高層請?示）確認(rèn)后?方可進(jìn)行打?印;6）?制作出正規(guī)?的報價單或?投標(biāo)書，裝?訂成冊蓋章?后發(fā)出參加?比價或投標(biāo)?。3、商務(wù)?談判與簽訂?合同流程?銷售員在與?客戶談判前?應(yīng)做好充分?的準(zhǔn)備工作?，保持整潔?的儀容儀表?，以良好的?精神狀態(tài)面?對客戶。?1）銷售員?在征得大區(qū)?經(jīng)理同意給?客戶報價或?投標(biāo)后，根?據(jù)實際情況?可進(jìn)行商務(wù)?談判;2?）銷售員在?與客戶商務(wù)?談判的過程?中應(yīng)及時向?銷售經(jīng)理通?報相關(guān)情況?（重大合同?需向銷售總?監(jiān)請示）;?3）與公?司原合同版?本或投標(biāo)/?報價文件發(fā)?生偏離的任?何技術(shù)和商?務(wù)條款需經(jīng)?銷售經(jīng)理再?次確認(rèn)（重?大合同需向?銷售總監(jiān)請?示）;4?）待銷售經(jīng)?理將所有問?題均確認(rèn)后?方可簽訂銷?售合同（重?大合同需向?銷售總監(jiān)請?示）;客?戶合同簽訂?前應(yīng)保證以?下資料信息?已收集或完?成：《客?戶關(guān)系資料?表》《客?戶技術(shù)資料?表》《營?業(yè)執(zhí)照》?《稅務(wù)登記?證》（國稅?+地稅）?《提成方案?》《客戶?信用評估表?》《客戶?費(fèi)用（變更?）申請單》?5）正式?《銷售合同?》經(jīng)銷售經(jīng)?理確認(rèn)后，?副本由銷售?助理于當(dāng)日?保管存檔，?正本由常務(wù)?副總存檔;?6）對于?因客戶原因?無法簽訂正?式《銷售合?同》或客戶?電話/傳真?通知訂貨的?必須由銷售?部經(jīng)理（必?要時向銷售?總監(jiān)請示）?確認(rèn)后方可?執(zhí)行。4?、發(fā)貨流程?____?%訂單要提?前____?天，___?_%訂單要?提前___?_天。1?）銷售助理?根據(jù)《銷售?合同》或《?采購單》及?《客戶信用?評估表》填?寫《生產(chǎn)訂?單》;2?）《生產(chǎn)訂?單》經(jīng)大區(qū)?經(jīng)理審核確?認(rèn)后上報銷?售經(jīng)理;?3）由銷售?經(jīng)理或銷售?總監(jiān)審核《?銷售合同》?及《生產(chǎn)訂?單》;4?）由銷售助?理開具《生?產(chǎn)訂單》并?由銷售經(jīng)理?或銷售總監(jiān)?簽名后將第?二聯(lián)交與生?產(chǎn)部;5?）生產(chǎn)部按?時生產(chǎn)出貨?;6）將?客戶簽字的?《送貨單》?及《磅單》?交銷售助理?存檔。5?、回款流程?平均回款?天數(shù)不超過?____天?，年度末回?款率要超過?____%?。1）銷?售員催款;?2）銷售?員撰寫《催?款通知書》?或填寫財務(wù)?部出具的格?式《催款通?知書》;?3）銷售部?和財務(wù)部確?認(rèn);4）?反饋給客戶?;5）客?戶回款。?6、開票流?程1）銷?售助理填寫?開票申請單?（無特殊情?況的，銷售?助理應(yīng)在確?定送貨重量?后第一時間?提出開票申?請）;2?）銷售部審?核;3）?財務(wù)部開票?（開票金額?與合同金額?不一致的，?需由銷售經(jīng)?理或銷售總?監(jiān)出具具體?說明，經(jīng)常?務(wù)副總書面?同意后發(fā)票?方可開出）?;4）交?客戶簽收。?7、售后?服務(wù)流程?認(rèn)真做好客?戶售后服務(wù)?工作，提高?客戶滿意度?。1）接?客戶售后服?務(wù)申請（投?訴），由銷?售經(jīng)理確認(rèn)?;2）銷?售助理填寫?《售后服務(wù)?申請表》或?《客戶投訴?表》后發(fā)給?銷售經(jīng)理及?技術(shù)部，《?售后服務(wù)申?請表》和《?客戶投訴表?》要按年度?編號存檔，?以作為對相?關(guān)責(zé)任人的?考核依據(jù);?3）如有?必要，技術(shù)?部和所屬銷?售員一起上?門與客戶溝?通;4）?技術(shù)部將服?務(wù)狀況、處?理結(jié)果反饋?給銷售經(jīng)理?及銷售總監(jiān)?;8、退?貨（換貨）?流程要盡?量避免退貨?（換貨）現(xiàn)?象的發(fā)生，?力求把下單?數(shù)量和實送?數(shù)量的準(zhǔn)確?度提高到_?___%以?上，如是客?戶原因應(yīng)由?客戶承擔(dān)由?于退貨（?換貨）所造?成的物流費(fèi)?用及相關(guān)損?失，否則由?公司相關(guān)責(zé)?任人承擔(dān)。?1）客戶?提出申請，?由銷售員報?銷售經(jīng)理確?認(rèn);2）?由銷售員核?對欲退貨（?換貨）產(chǎn)品?的品名、規(guī)?格、數(shù)量;?3）如需?換貨的，由?銷售助理重?新開具《生?產(chǎn)訂單》并?由銷售經(jīng)理?或銷售總監(jiān)?簽名后將第?二聯(lián)交與生?產(chǎn)部;4?）生產(chǎn)部辦?理退貨（換?貨）手續(xù)后?按時生產(chǎn)出?貨。9、?大磨流程?要求大磨成?功率達(dá)__?__%以上?，成交率_?___%以?上。1）?如實詳細(xì)記?錄并正確填?寫《客戶技?術(shù)資料表》?后報技術(shù)部?審核;2?）如實詳細(xì)?記錄并正確?填寫《客戶?關(guān)系資料表?》后報銷售?經(jīng)理審核;?3）填寫?《大磨申請?單》;4?）經(jīng)技術(shù)部?主管及銷售?經(jīng)理（銷售?總監(jiān)）通過?（簽字）后?方可執(zhí)行;?5）收集?大磨及正常?試用（使用?）的正常數(shù)?據(jù)（填寫由?技術(shù)部出具?的格式表《?大小磨及使?用數(shù)據(jù)表》?歸檔交到銷?售助理處）?。三、銷?售部管理制?度1、對?所轄區(qū)域內(nèi)?所有目標(biāo)客?戶情況、競?爭對手的產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)及銷?售狀況以及?當(dāng)?shù)厥袌銮?況等信息，?銷售員必須?了如指掌并?在《月工作?總結(jié)表》詳?細(xì)反映出來?;2、銷?售員不能私?自收取客戶?貨款，若遇?特殊情況必?須收取的應(yīng)?及時將該款?項匯回公司?或事先征得?銷售經(jīng)理的?同意;3?、銷售人員?在工作推進(jìn)?過程中產(chǎn)生?的公關(guān)費(fèi)用?如超過__?__元（大?區(qū)經(jīng)理如超?過____?元）用及相?關(guān)出差費(fèi)用?超過公司標(biāo)?準(zhǔn)的需事先?向銷售經(jīng)理?請示，否則?責(zé)任自負(fù);?4、出差?費(fèi)用報銷時?要提供消費(fèi)?場所的規(guī)范?合法發(fā)票及?聯(lián)系方式，?否則要事先?知會銷售經(jīng)?理，開車出?差者要注明?出差期間的?行駛線路及?里程，對于?報銷中弄虛?作假者，每?發(fā)現(xiàn)一次，?按弄虛作假?金額的五倍?進(jìn)行處罰;?5、辦公?場地要保持?清潔、良好?的辦公環(huán)境?，提高工作?效率，銷售?人員上班時?間不得睡覺?，不得吃零?食，不得高?聲喧嘩，不?得上網(wǎng)聊天?、看電影、?聽歌或玩游?戲，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，每次罰?款____?元/人;?6、嚴(yán)守公?司商業(yè)機(jī)密?，不得利用?公司（出差?）名義及資?源做與業(yè)務(wù)?不相關(guān)的事?（比如私自?給自己或同?行做銷售工?作），否則?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?除辭退外，?嚴(yán)重者還將?嚴(yán)格追究其?法律責(zé)任;?7、銷售員?不得擅自超?越常規(guī)與客?戶進(jìn)行商務(wù)?談判，超越?常規(guī)的條款?與價格應(yīng)事?先征得銷售?經(jīng)理的同意?，并由銷售?經(jīng)理指導(dǎo)談?判的過程;?8、對于?客戶提出的?任何特殊費(fèi)?用（如市場?公關(guān)費(fèi)用、?臨時雇傭人?員等費(fèi)用）?要求必須在?征得銷售部?經(jīng)理或銷售?總監(jiān)同意的?情況下方可?承諾;9?、特殊費(fèi)用?的支付到底?采用何種形?式必須向銷?售經(jīng)理或銷?售總監(jiān)請示?后方可執(zhí)行?，違反規(guī)定?造成損失的?，由責(zé)任人?賠償損失。?另外對于在?支付特殊費(fèi)?用過程中弄?虛作假者，?每發(fā)現(xiàn)一次?，按弄虛作?假金額的十?倍進(jìn)行處罰?，嚴(yán)重者將?被辭退;?10、正式?《銷售合同?》形成后，?若無正當(dāng)理?由銷售助理?應(yīng)在半個工?作日內(nèi)組織?生產(chǎn);1?1、銷售助?理開出的〈?生產(chǎn)訂單〉?內(nèi)容要詳細(xì)?、準(zhǔn)確。因?開票內(nèi)容不?正確或錯誤?而造成損失?的，由銷售?助理承擔(dān)責(zé)?任，如其他?原因造成損?失的由相關(guān)?責(zé)任人承擔(dān)?責(zé)任;1?2、銷售助?理對用戶的?收貨憑證或?發(fā)貨憑證要?妥善保存，?不得遺失。?對送給用戶?的發(fā)票及取?回的支票、?匯票要登記?鑒收。與用?戶的所有往?來合同、賬?目、清單均?應(yīng)分類整理?保存，銷售?員不得私自?保管;1?3、所有的?《合同》、?《采購單》?、《生產(chǎn)訂?單》、《開?票申請》、?《送貨單》?、《磅單》?和《大小磨?及使用數(shù)據(jù)?表》銷售助?理要及時存?檔;14?、銷售助理?應(yīng)每周向財?務(wù)部了解回?款情況，及?時處理回款?過程中發(fā)現(xiàn)?的問題，杜?絕錯帳、壞?帳的發(fā)生;?15、對?于收到的支?票、承兌匯?票、銀行匯?票銷售員要?在當(dāng)日將相?關(guān)票據(jù)交財?務(wù)部簽收;?16、銷?售員應(yīng)在每?季度與客戶?核對往來賬?目（財務(wù)部?出具格式《?對賬單》）?，并將結(jié)果?報告銷售部?經(jīng)理，并通?報公司財務(wù)?部;17?、對于不能?解決的售后?服務(wù)重大問?題，銷售員?應(yīng)及時向銷?售部經(jīng)理匯?報，由銷售?經(jīng)