物業(yè)客服的崗位職責(zé)新模板（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服的?崗位職責(zé)新?模板1、?督促指導(dǎo)各?項目完成季?度、年度各?項運營管理?指標(biāo)；2?、修編、完?善、并貫徹?實施項目體?系文件、管?理手冊及項?目各條線品?質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)?；3、保?障項目管理?手冊的有效?運作；4?、審核項目?體系文件、?管理手冊及?項目各條線?品質(zhì)檢查標(biāo)?準(zhǔn)內(nèi)容；?5、開展管?理評審及內(nèi)?部質(zhì)量審核?活動,編制?審核計劃并?完成審核報?告；6、?把控項目客?戶滿意度指?標(biāo)完成情況?；7、對?采購合格供?方及其采購?產(chǎn)品進行驗?證，參與合?格供方招投?標(biāo)工作；?8、協(xié)助各?物業(yè)服務(wù)中?心處開展顧?客意見調(diào)查?活動；9?、負責(zé)有關(guān)?運營合同的?洽談、簽訂?及實施；?10、指導(dǎo)?、監(jiān)督各項?目客戶投訴?受理、回訪?；物業(yè)客?服的崗位職?責(zé)新模板（?二）1、?根據(jù)前臺服?務(wù)及管理流?程操作相關(guān)?工作2、?認真仔細的?為入住、退?租辦理相關(guān)?手續(xù)，負責(zé)?校對租戶聯(lián)?系資料，如?有更改，及?時進行更新?；3、了?解公寓入住?情況，閱讀?交接班本和?跟蹤報告以?跟為前一班?次的未盡事?項，對公寓?內(nèi)的保潔服?務(wù)進行指導(dǎo)?和督促有問?題及時匯報?至上級領(lǐng)導(dǎo)?；4、解?決租戶需求?，處理住戶?報修，投訴?等日常服務(wù)?工作；5?、維護客戶?關(guān)系，提升?住戶滿意度?；6、每?月準(zhǔn)確核算?并收取租金?、能源費等?其他收入并?及時上繳。?7、負責(zé)?公寓內(nèi)其他?有償服務(wù)工?作，并收繳?營業(yè)款。?8、協(xié)助處?理各類突發(fā)?事件；9?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?物業(yè)客服?的崗位職責(zé)?新模板（三?）1、熟?悉、了解公?司的各項規(guī)?章制度，熟?練運用物業(yè)?管理各類相?關(guān)軟件；?2、監(jiān)督本?部員工遵守?各類規(guī)章制?度，合理安?排客服部工?作，巡察本?部門各崗位?工作的開展?情況，保持?物業(yè)服務(wù)中?心工作秩序?正常、有序?；3、督?促、收取物?業(yè)管理費用?（水、電、?煤費用），?進行空置房?的統(tǒng)計，與?財務(wù)核對收?繳情況；?4、做好重?大投訴的處?理及匯報工?作；5、?定期回訪業(yè)?主，配合完?成市場文化?活動；6?、協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對物業(yè)?服務(wù)部門的?建立；7?、做好上傳?下達工作，?協(xié)調(diào)本部及?各部之間關(guān)