2023物業(yè)客服前臺工作計劃范文（2篇）

第5頁共5頁2023物?業(yè)客服前臺?工作計劃范?文一元復?始，萬象更?新。新的一?年即將開始?，綜合客服?部也面臨了?全新的環(huán)境?與考驗，根?據(jù)自身的情?況，做出以?下工作計劃?：一、以?客戶為中心?，大力提升?服務質(zhì)量?1、尋找、?創(chuàng)造機會采?取多種形式?與客戶加強?溝通，比如?：上門走訪?、顧客滿意?度調(diào)查、往?來文件、節(jié)?日期間的互?動等等。及?時掌握客戶?的信息，把?握客戶需求?，并盡努力?滿足客戶需?求，為客戶?提供高附加?值的服務。?提高顧客滿?意度。2?、以客戶為?中心，改善?業(yè)務流程、?操作程序。?3、推動?拓展、發(fā)揮?貼心管家小?組職能，使?每位成員真?正和客戶貼?起心來，及?時為客戶解?決問題。?4、規(guī)范、?強化、細化?客服人員的?禮貌待客、?熱情服務。?二、全力?配合政府機?關，做好公?共服務工作?1、及時?宣傳、傳達?、落實政府?部門的有關?法律法規(guī)條?文2、一?如既往的全?力配合、支?持、落實各?級政府的各?項政策指示?，發(fā)揮我們?應有的作用?。三、嚴?控外包方，?把好質(zhì)量關?1、利用?對外包方的?月會制度，?進一步強化?對外包方服?務的質(zhì)量控?制與管理。?發(fā)現(xiàn)問題讓?其限期整改?。對于外包?方的管理形?成嚴、細、?實的工作作?風。2、?對于像外墻?清洗等類似?的一次性外?包服務活動?，派專人跟?進，發(fā)現(xiàn)問?題，讓其立?即整改，嚴?把質(zhì)量關。?四、暢通?溝通平臺，?做好宣傳工?作1、發(fā)?揮、利用宣?傳欄的橋梁?、窗口作用?，及時更新?豐富宣傳欄?信息，將項?目部的有關?管理信息、?服務信息及?外來信息等?及時發(fā)布給?業(yè)主。2?、向廣大顧?客全面展示?、樹立物業(yè)?部的良好形?象。3、?對于業(yè)主普?遍關心的問?題，利用宣?傳欄以專題?的形式發(fā)布?給業(yè)主。?4、進一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?五、強化員?工培訓，提?升員工素質(zhì)?1、以《?培訓計劃表?》為基礎，?側重培訓客?服人員的服?務意識、禮?貌待客、案?例分析等，?全面提升客?服人員的綜?合素質(zhì)。?2、開發(fā)各?種形式的新?課件，加大?新課題，新?思想的培訓?，拓寬培訓?形式。3?、注重培訓?后的效果驗?證與考核，?最終達到提?升服務品質(zhì)?的目的。?六、加強內(nèi)?部管理，執(zhí)?行質(zhì)量體系?要求1、?加強五常法?的執(zhí)行檢查?力度，使每?位員工都能?熟練掌握并?有效運用到?工作中。?2、改進電?子檔案、文?檔檔案的管?理方法;明?確檔案管理?相關制度、?管理流程;?將一些應急?預案、方案?、程序、流?程等單獨裝?訂成冊。?3、加強前?臺服務、員?工紀律方面?的管理。?4、有效利?用iso9?001-這?一管理工具?，科學化管?理，規(guī)范每?一個服務過?程、服務細?節(jié)，并記錄?保留有效數(shù)?據(jù)，提升服?務質(zhì)量。?5、加強各?種計劃、流?程的執(zhí)行監(jiān)?察力度。?七、努力提?高，適時跟?進1、持?續(xù)做好垃圾?分類工作，?爭取成為北?京市垃圾分?類優(yōu)秀示范?園區(qū)。2?、提前做好?美國白蛾的?相關防范防?治工作，避?免美國白蛾?在園區(qū)泛濫?，給園區(qū)及?公司造成損?失。3、?爭取創(chuàng)建花?園式單位，?做好相關工?作。4、?管理上強調(diào)?以人為本，?以情感人，?以情動人，?情滿園區(qū)，?著力打造和?諧園區(qū)、情?感園區(qū)。?客服部將在?完美時空項?目部的領導?下，繼續(xù)按?照項目部的?戰(zhàn)略部署及?要求，協(xié)助?項目部完成?公司的各項?指標，加強?與業(yè)主溝通?，提高服務?品質(zhì)及為把?實創(chuàng)上地物?業(yè)得管理精?髓發(fā)揚光大?而繼續(xù)努力?。202?3物業(yè)客服?前臺工作計?劃范文（二?）___?_年來了，?作為我們物?業(yè)公司的客?服前臺，我?來到我們物?業(yè)公司工作?的第二個年?頭了，我也?是要對__?__年的一?個工作去好?好的計劃下?，做好我的?客服前臺工?作。提升自?己的能力，?讓自己的工?作能做得更?好。做好?接待服務工?作，作為前?臺，來我們?物業(yè)公司咨?詢的人很多?，我也是要?好好接待他?們，為他們?服務，給他?們講解相關?的事情，一?些找部門同?事的，我也?是要及時的?聯(lián)系，確認?好，安排見?面，一些咨?詢疑問的，?我也是要禮?貌的回應，?幫他們解答?問題，對于?業(yè)主們的問?題我更是要?重視起來，?及時的反饋?給相關的部?門，一起幫?業(yè)主去解決?問題。不能?忽略了業(yè)主?們的訴求，?特別是一些?情緒不好的?業(yè)主，更是?需要給予安?慰，禮貌的?幫業(yè)主們?nèi)?處理，不能?由于業(yè)主們?生氣，而帶?動了自己的?情緒，讓自?己沒做好前?臺的工作。?接聽電話?認真反饋，?無論是業(yè)主?或者一些咨?詢的，很多?并不是面對?面過來的，?而是直接在?電話里詢問?或者尋求解?決的，作為?客服，我也?是要把問題?都登記好，?向相關的部?門去反饋，?同時跟進處?理的一個進?度，和咨詢?的業(yè)主去回?饋，告知他?們問題解決?的進度，并?且做好一個?回訪的工作?，了解問題?解決了，業(yè)?主們是不是?滿意的，還?有沒有其他?的事情是需?要去處理的?。特別是有?時候接電話?會遇到一些?情緒大的業(yè)?主，面對面?的時候，可?能業(yè)主很沖?，但是還是?會有一些克?制，但是在?電話里，可?能臟話，什?么亂七八糟?的話語都說?出來，我更?是要克制自?己的情緒，?注意到這是?工作，必須?要認真的去?給他們處理?。協(xié)助其?他同事工作?，做好自己?客服前臺工?作同時，對?于同事需要?幫助或者需?要我去配合?的工作我也?是要積極的?去做，在做?這些事情的?時候，我也?是能學到我?在工作崗位?上不曾接觸?或者一些新?的東西，同?時新一年里?面，我也是?要積極的去?學習，做好?自己工作是?一方面，自?身來說，也?是需要有學?習，才能進?步，不能說?只是做工作?就行了，而?是需要我提?升自己各方?