團隊協(xié)作培訓(xùn)課件

團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量塑造高績效團隊加強團隊成員之間的合作力度更有效的管理更好地作出決定提高生產(chǎn)率更高的效率和更好的績效

1+1>2塑造高績效團隊加強團隊成員之間的合作力度1+1>2開放的溝通有愿意為之奮斗的共同目標有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團隊的特征開放的溝通有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共

什麼是團隊

團隊是有以下四要素的人組成的相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊意識，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心什麼是團隊團隊是有以下四要素的人組成的共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標!所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目標是不可能實現(xiàn)的。團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標而一起工作。只有團隊整體,沒有個人英雄!共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標!只有團隊整體,沒有個人英雄!

團隊與群體的區(qū)別

群體團隊強有力的目標，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負責(zé)制個人負責(zé)和相互負責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事團隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領(lǐng)導(dǎo)工作群體vs工作團隊工作群體

vs

工作團隊個人目標的實現(xiàn)整體業(yè)績中性合作性積極主動個人責(zé)任性個人+集體隨機/不同技能互補型工作群體vs工作團隊工作群體團隊管理vs

部門管理團隊vs部門靈活建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作權(quán)力經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)績負責(zé)信息的流動角色和責(zé)任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)*團隊管理vs部門管理團隊vs部門靈活建立/撤消穩(wěn)

．中國寓言故事：三個和尚沒水吃。

合作才可達成功合作才可達成功當(dāng)團隊的隊員有一個共同的目標時，這個團隊便具備巨大的力量。當(dāng)團隊的隊員有一個共同的目標時，古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當(dāng)有人必須離開團隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“使團隊達到共同目標的過程什么是團隊建設(shè)?使團隊達到共同目標的過程什么是團隊建設(shè)?1、成員清楚地了解共同的目標

2、情報共享

3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。

4、具有容易溝通、互動的環(huán)境

5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對團隊有歸屬感。建立工作團隊團隊的構(gòu)成條件1、成員清楚地了解共同的目標建立工作團隊團隊的構(gòu)成條

成為團隊成員的必要條件良好的協(xié)作關(guān)系溶入團隊對團隊充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任成為團隊成員的必要條件良好的協(xié)作關(guān)系角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內(nèi)的主要角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，Step1明確訂出Team的目的及目標Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進度建立工作團隊的流程流程Step1明確訂出Team的目的及目標建立工作團隊的流建設(shè)一個團隊的四個過程

表現(xiàn)規(guī)范動蕩形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常建設(shè)一個團隊的四個過程表現(xiàn)規(guī)范動蕩形成團隊成員理解和

團隊建立發(fā)展4個階段形成期：摸索階段，主要任務(wù)形成團隊內(nèi)部框架，建立團隊與外部的聯(lián)系動蕩期：重要時期，如果度過，則形成團隊規(guī)范期：團隊之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期：通過共同努力，追求團隊成功團隊建立發(fā)展4個階段形成期：摸索階段，主要任務(wù)形成每個階段團隊成員的感受？

熱情

沮喪形成動蕩

表現(xiàn)規(guī)范

有希望

焦慮每個階段團隊成員的感受？熱情沮喪形成動蕩1、團隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊有遠見服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計劃組織控制激勵角色模型1、團隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊計劃將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己需要幫助，不搞個人秀對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。2、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己2、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何Energy（活力）個人精力充沛——有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力,

—富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神—對速度有與生俱來的追求

—堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達到目標

3、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊Energy（活力）個人精力充沛——有行動的沖勁3、卓越領(lǐng)讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見待人如己對你自己和下屬的行為負責(zé)在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭4、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊讓其他人感覺受尊重4、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律5、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師5、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法如6、團隊領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色

引導(dǎo)

輔導(dǎo)

支持

授權(quán)

動蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)

團隊方式6、團隊領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色引導(dǎo)輔導(dǎo)

形成階段感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰?我們應(yīng)該干什么?

你是誰

?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮最低限度的溝通,缺乏自信團隊需求了解目標、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)引導(dǎo)--確定目標,明確任務(wù),告知團隊做什么,何時,何地,單向交流形成階段感受和想法激動,驕傲,害怕…

動蕩階段感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭論,防衛(wèi),競爭,思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定動蕩階段感受和想法誰最適合

規(guī)范階段

感受和想法團隊的歸屬感,我能信任團隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的團隊本位意識,團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗,合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁團隊需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持支持--參與,傾聽,鼓勵規(guī)范階段感受和想法團隊的歸屬感,表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞,強烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題,工作程序流暢，自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語與上司的相處之道理解上司的立場敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬敬而遠之型與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬如何建立高績效團隊

成員的能力一個團隊要想有效地運作，需要3種不同技能類型的人：

我想知道…有技術(shù)專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的人具備決策和解決問題能力的人如何建立高績效團隊成員的能力我想知道…有技術(shù)專長的人善于聆如何建立高績效團隊分配角色以及增強多樣性員工的人格特點與個人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符如何建立高績效團隊分配角色以及增強多樣性如何建立高績效團隊對于共同目的的承諾有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。個人的愿望團隊的愿景團隊的共識如何建立高績效團隊對于共同目的的承諾團隊的愿景頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團隊原則利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重質(zhì)量而不是數(shù)量。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團隊原則利用群體的智慧－不批評如何建立高績效團隊培養(yǎng)相互信任精神。成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。信任來自于誠信信任來自于公開，透明，把有關(guān)團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴團隊成員，解釋你為什么要這樣做。要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭如何建立高績效團隊培養(yǎng)相互信任精神。做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊

怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能做一個團隊成員怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華公正在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平支持要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持怎樣贏得別人的信任呢？公正支持怎樣贏得別人的信任呢？談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供機會來澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？談出你的感想尊重別人怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。什麼是團隊士氣？

團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為實現(xiàn)團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣什麼是團隊士氣？影響團隊士氣高低的因素對團隊目標的認同利益分配的合理性團隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體團隊內(nèi)部團結(jié)和諧良好的信息溝通影響團隊士氣高低的因素對團隊目標的認同恢復(fù)團隊士氣的技巧保持一種理智樂觀的態(tài)度提醒員工，只有團隊成功，個人才能受益關(guān)于團隊在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的“小小的成功”恢復(fù)團隊士氣的技巧保持一種理智樂觀的態(tài)度*個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。什么是團隊沖突**個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生沖突的幾種表現(xiàn)形式爭論競爭對抗

沖突的幾種表現(xiàn)形式爭論導(dǎo)致沖突的原因在需要、目標和價值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作言談、動機、行為、境遇等方面存在理解上的偏差導(dǎo)致沖突的原因在需要、目標和價值觀等方面有分歧建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心2樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止

兩種不同性質(zhì)的沖突

建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)心雙方對贏得自建議性沖突：能產(chǎn)生出新的想法促使人們找尋新的途徑長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決使人們糾正自己的觀點激發(fā)興趣和創(chuàng)造力有機會測試自己的能力建議性沖突：克服破壞性團隊沖突的工具針對問題,而非個人。

關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。

鼓勵不同觀點和誠實的對話。

用非責(zé)怪的方式表達你的感受。

接受應(yīng)屬于你的問題。

傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點， 之后表達你自己的觀點。

7.對他人的觀點表示尊重。8.在建立關(guān)系的同時解決問題。克服破壞性團隊沖突的工具針對問題,而非個人。

共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標

2、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步

3、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望

4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果

5、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通1、