高效溝通的技巧教材講義DOC

高效溝通的技巧（上）溝通是一個把我的想法放到你的腦中的過程，這個過程可能要用說，可能不用說，可能只要問，甚至不用問，可能要聽，可能要看文字，可能要去體驗等等的，有很多種方法，它不只是靠說來完成這個想法轉移的過程。有人說，這個世界上有兩件事最難，第一件是把你的想法裝到別人的腦袋里，第二件是把別人的錢裝到自己兜里。這兩件事中最難的是第一個，第二個不是最難的。你的想法是如何裝到別人的腦袋里去的？很多人會以為自己說完了，他人聽明白了，就該認同我。但事實不是這樣的，只要想法沒有完成傳遞，這個溝通就是一個低效率的過程。在溝通中有這樣一個詞，叫洗腦，它就是一個典型的將想法轉移的過程?！景咐繋缀跛械娜硕己冗^可口可樂，而且大家都知道可口可樂喝了有害身體健康?？煽诳蓸返乃嵝院軓姡瑩?jù)說把小動物骨頭，如雞骨頭，扔到可口可樂溶液里面去，兩天時間重量將減輕一半，一星期的時間會完全溶解掉，一晃倒出來連渣子都沒有，而且里面含有大量的磷，磷會帶走體內的很多鈣劑，所以說女性和小孩子,應該不喝這個東西的，因為她們特別容易缺鈣。盡管世界上大部分人都知道可口可樂喝了有害身體健康，但是為什么還是有人要喝可口可樂呢？人們會說：“應該沒有那么危險吧？喝可口可樂才覺得像現(xiàn)代人嘛。”因為人們被可口可樂洗了腦。盡管大家都知道危害很大，但還是會喝，可見可口可樂的溝通水平之高。如果你有孩子的話，或者你現(xiàn)在沒孩子，你未來有孩子的話，你也許會說以后我絕對不能讓我的孩子喝可口可樂。可見管別人比管自己容易，反正我是要喝，我孩子可以不喝但我要喝。可口可樂的溝通，就是洗腦，就是你會找理由幫助說服自己以及他人，去喝這個對你身體沒有健康、沒有好處的東西，這就叫溝通，是一個過程，是一個想法傳遞的過程，這才是真正的溝通。一、發(fā)送者常見的問題溝通的第一個角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過一個渠道有一個接收者，中間有一些噪音有個回路，這是整個的溝通模型。作為發(fā)送者，可能存在幾個問題如下：（一）聽眾錯位【案例】在一個公司里，A管著B和C，B管著D，C管著E?，F(xiàn)在的問題是，假設C出差，E在工作當中遇到問題，打電話問C，結果打不通電話，再問A，A沒有時間管E的事情，手里有事忙。請問，在這個情況下，E可不可以向B做咨詢，這是第一個問題；第二個問題，假如不管可不可以向B咨詢，E敲了B的門，他推門進來了。請問，如果你是B的話，你應不應該回答E的問題。思考一下，這兩個途徑可不可行？或者哪個可行哪個不可行？也許您認為：可以請示不能回答，也就是說B跟那個E說，您有事嗎？有事您來問我，但是問了我不告訴你，可能嗎？不可能，因為問和答一定是對等的，你允許我問，那你就得答。因此，在正常情況下，這兩個都不可行，因為它違反了責權利對等和平衡的原則。再假如B給E支了招，E一使用，把這事辦砸了，那么C不高興，A也不高興。當然E自己也不高興。E會想，如果我是D的話你不會給我胡支招的。C在出差走之前，跟B溝通一下，說：“我出去一星期，我那點事交給你幫我管管，反正咱倆挺熟的，兩個部門也挺熟,咱倆關系這么好,這事就拜托你了，回來我請你吃飯?！边@樣可行嗎？這樣不可行，因為平級不可以授權。B幫著管E，管好了是C的功勞，管壞了出事了，則是B的問題，這樣就發(fā)現(xiàn)責權利不平衡了。這個權力是誰授呢？在這個例子中，應該由A授權，找到他們兩個的共同領導人來授權給他，這是一個最正常的渠道。當然，突發(fā)的例外性事件、嚴重的事件例外。假如著火了，E找人撲火，說不能找B，就得我自己干啊，這樣是不行，著火的事你可以找第一個，第二個領導人。但是在一種情況下E可以找B匯報，那就是項目制，而B是項目領導人，E借調到B的項目小組當中進行工作，在項目小組里的工作，E當然要向B匯報。但是切記，在團隊內部的溝通中，這個時候B有一個非常重要的工作就是在E的面前一定要推崇C。從上面的例子可以得出：如果你是領導人，你帶著別人的下屬干活，你一定要記住，你要推崇他的領導人。就如同別人家小孩跑你們家吃飯，雖然你們家的飯好吃，你也得說他媽對他好。也就是說你得維護和維持這種正常的組織關系，你要努力去維持它。再來思考以下幾個問題，假設正常的情況下：第一，請問E可不可以找A來匯報工作？第二個問題，A可不可以指揮E工作？答案是這樣的，兩個都不可以。第一，E不能找A匯報工作，因為這叫越級匯報；第二個，A也不能指揮E工作，這叫越級指揮。這里面都會有一個人變得很難堪，那就是C，你既然用了C的人，C就沒人可用。既然公司設置了這么個職位，那么他就有他的工作內容和工作職責。E工作匯報工作，直接找A是不恰當?shù)?。第三個問題，E找A告C的狀可不可以？答案是可以的。這個如果不可以的話，會形成冤獄。任何一個組織當中，都有一個特殊渠道讓這個消息能夠下能夠上來的，在組織溝通中，有一個詞叫做“深潛”，深深的潛下去，就是說真實的信息很難直接傳達到上面來?！景咐吭谌毡灸桓畷r代，有一個家族，他每個月會開三次會，十天一次。開會的時候，他的家將坐在臺子上，他的家丁就站在院子里面，家丁可以隨時指責家人做了什么錯事。如果你攜私報復，那么我就收拾你，這是讓底下的事情直接反映到上面來。這是韋爾奇經常做的事情，他經常去下面視察，就像A來可以視察E的工作。當年，毛主席去人民公社視察，他看到的景象非常好，大家有得吃有得住，吃的是面包，就的是土豆燉牛肉，他覺得挺好的。他視察回來之后，他的警衛(wèi)班的衛(wèi)士從家回來后，穿著白鞋戴著孝，主席就問他說：“你們家是不是有人走了？”他說：“不是我們家有人去世了，而是全村家家都有人去世了，都是餓死的?！敝飨芷婀?，說：“不可能啊，我看了人民公社了，挺好的呀?！蓖瑫r主席跟其他的幾個警衛(wèi)員說：“你們都回家，回家把真實的情況給我拿上來?！逼鋵?，在管理當中這叫深潛。今天的組織當中，大量的IT工作是在解決溝通的問題，也就是在解決直線溝通的問題。1.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通，這叫做傳遞負面信息假如你對你的上級和公司有看法，你不能對你的同部門同事，你的死黨以及你的下屬講。這種負面的信息，是絕對不應該傳遞的，這個標準其實在組織當中是一個常識，但是這個標準很少在公司的員工手冊以書面文字的形式體現(xiàn)出來。只有在肯德基的店長手冊里面有一條就是，負面的信息不能向他人傳遞。那么負面信息應該向誰傳遞呢？判斷一個組織的高效率與否，有一個很重要的標志就是：壞消息向上傳的速度?！景咐恐忻莱r戰(zhàn)爭期間，麥克?阿瑟在東京，他居然不在朝鮮間戰(zhàn)場指揮戰(zhàn)爭，他有一個秘書長，就是像幕僚長這樣的，或者叫情報長。前線告訴他們說，前線打仗的時候，抓住了中國解放軍，也就是志愿軍的這個戰(zhàn)士，這說明中國已經參戰(zhàn)了。然而他的這個幕僚編各種各樣的謊言，卡住這個信息讓它往上傳，造成了非常嚴重的后果。由此可以看出，第一次慘敗的時候，他都不知道是跟誰打仗，他都不知道對方從哪來，而是突然之間面前就站出來三十多萬的志愿軍戰(zhàn)士。這個典型的事實告訴我們：一個組織是否高效的一個很重要的標志是，底下發(fā)生了壞事，上面的人能不能立刻知道。也就是能不能以最快的速度往上傳遞，傳到應該對這個事情做出反應的那個人，以便他能夠立刻得知這個壞消息，并及時地做出反映，而不是等，等是溝通組織很差的一個表現(xiàn)。一個人在組織當中不傳遞負面信息，很重要的表現(xiàn)是政治素質。在這里，政治素質不是講的愛黨愛國，而是講的一個領導人的政治素質。哈佛大學領導力的素質當中，有一條要求就是說，這個人的政治素質是不是敏感的，他對人和人之間這種關系是不是敏感的，組織內部也是一樣。2.傳遞負面信息會造成嚴重后果，以下是幾個案例第一個案例。清朝有一個人叫曲洪基，慈禧非常喜歡他，他是軍機處的大臣，相當于今天的國務院副總理。慈禧要把現(xiàn)任的軍機處大臣去掉，把曲洪基升上來，曲洪基聽了很高興，然后回到家里跟他老婆講了這件事，他老婆聽了也高興，也沒跟別人講，打牌的時候跟她的三個牌友講了，她三個牌友回家跟他們的老公講了，這三個女的老公有兩個人是辦報紙的，有一個是京報的創(chuàng)始人，有一個是泰晤士報駐北京的記者。過了沒多久，這報紙就登出來了，結果所有的人都知道了，許多外國使節(jié)就跑到慈禧這里說：“聽說您要換大臣，我們不同意?！贝褥麧M腹疑問，這事還在我肚子里呢，就跟曲洪基講過呀，怎么所有的人都知道了。對他們說：“絕對沒這么回事，你們回去吧，不可能?！卑堰@些使節(jié)打發(fā)走后，就把曲洪基叫來，結果曲洪基被還鄉(xiāng)了。這是很典型的例子，這樣的負面信息不能說，用一句俗話就是說：“打死我也不講。”這在組織溝通是非常重要的一點，負面的消息往上傳，不能往旁邊和下級傳遞。第二案例：寇準是北宋的名將，他有一個政敵，我們就以A來代替這個政敵的名字，他的朋友B想幫著寇準把這個A殺掉，讓寇準重新當宰相，這讓寇準很高興，他一直忍著沒有對外人講?？墒堑筋^天晚上酒喝多了，跟別人講了“B要幫我殺A，第二天早晨要動手?！钡诙煸绯緽還沒動手，A先動手把B搞掉了，結果寇準一輩子沒有再起來。通過這個例子我們可以得出：在一個團隊當中，引發(fā)團隊混亂的一個重要的源頭，就是負面信息隨便講。第三個案例：在一家企業(yè)當中有A、B、C三個人，A是B的上級，B是C的上級，A和B共事八年多了，兩人的關系不錯，最近有點小誤會。B在家里面生悶氣，C跑來向B咨詢問題，B說：“別問我，煩著呢?！痹趯嶋H中，領導人是不可以把他的情緒表達給下級的。C就問B說：“您煩什么呀？”B說：“那還不是因為A?！卑蠢碇v，作為一個職業(yè)人的C，就不要再問了，因為那個事跟他沒有關系，但是這個C卻問：“A怎么了？”B給A搜集了三大證據(jù)罪狀，這C一邊聽就一邊點頭，又給A加了七條罪狀，一共湊了十條。然后C就出門了，C出門以后B心里很高興，他認為群眾的眼睛那是雪亮的。過了沒多久，半夜的時候A打電話給B說：“我聽說你在背后給我羅列了十大罪狀，有這么回事嗎，咱們倆關系這么好，有什么事你不當面跟我講，你在背地里給我胡說八道?！本瓦@樣，A和B八年的交情完了。所以說，B對A有意見應該直接對A講，而不該對C抱怨。也就是說：有任何的負面問題，要往上找，不要往下找，這是非常重要的組織原則和關系。3.除了傳遞負面信息之外，聽眾錯位還表現(xiàn)在①應該與同事溝通的，卻與上司溝通，這叫告黑狀，小的事情雙方溝通就可以，不用告黑狀了；②應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司溝通，這樣就使對內溝通變了對外溝通③越級匯報；④應該對內的溝通變成對外溝通，也就是所謂的家丑外揚。（二）準備不充分，是發(fā)送者存在的第二個問題（三）表達不當例如，態(tài)度張狂具有侵略性，在現(xiàn)實種力量型的人溝通容易態(tài)度張狂，具有侵略性，有時候說話咄咄逼人。還有一種人過于謙虛無法傳遞信心，和平型的人容易讓人有這種感覺。（四）發(fā)送者沒有建立信任直接進入主題，溝通缺乏基礎正確的溝通應該是在時間和重要性分配上，它有一個倒的三角形，我們應該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。信任是溝通的基礎，沒有信任的溝通，溝通技巧根本就無法施展；而30%的時間，用來了解對方的需求。他心里想要什么，他怕什么，他盼著什么，他恐懼什么；再用20%的時間，提供你的建議。你的想法是什么，你的對策是什么，你有什么建議；剩下10%的時間用來討價還價，這叫議價。在溝通當中，所有的溝通都應該秉持這個過程。在這個溝通的過程中，第一個信任，信任是溝通的前提。北京有一個地方叫國醫(yī)堂，就是老中醫(yī)坐診看病的地方，國醫(yī)堂的主要收入來源是賣藥而不是門診費。中醫(yī)里面有句話叫“劫道的不如賣藥的”。就是中草藥的成本很低，但藥價是很高的。從一個企業(yè)的角度來看的話，這些中醫(yī)專家就是銷售員，顧問銷售就是這種情況。當然，他有不一樣的地方，因為他有很好的水平，患者對他有很深的信任。望聞問切之后給你開副方子，說到門口去拿藥，拿了藥還能煎藥，即使這方子里的藥再貴患者都不會講價，因為信任。再假如說一個人背著麻袋賣草藥，整個方子的草藥打五折賣給你，也許即使這樣也沒有人會買，因為你會想這藥材肯定假的。由此可見，信任是溝通的前提，信任的建立是非常重要的。沒有信任，就不可能了解對方的需求，你根本提不出任何的建議，你的建議都是廢話，對別人來講沒有任何的意義。以上就是我們所講的發(fā)問者常見的問題。高效溝通的技巧（下）一、溝通的四個層次我們把溝通分成四個不同的階段，四個層次。第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)。下面我們分別來解釋一下：（一）第一個是說很多人認為溝通是從說開始的，其實這是錯誤的。如果單純去跟別人說，在兩種情況下，你的說是非常有效的。一種情況是，對方不是力量型，而你是大力量型，你就說非常絕對，對方不是被你說服了，而是被你嚇著了，對方覺得實在說不過你；第二種情況是，對方對你非常的信任，你隨便怎么說，他都認為是對的。那這種情況下，單純的說就可以解決溝通的問題。但是如果對方的心門封閉了，這種情況下無法溝通，單純的說就沒有用了。在心理學上有一句話說，每個人的內心都守著一扇只能由內開啟的改變之門，無論你動之以情還是曉之以理，你只能從內打開這扇門，除非他自己愿意打開這扇門，要不然你是推不開這扇門的。（二）如果碰到對方心門關閉的情況下，應該用問如果對方的心門是封閉的，你在那苦口婆心地說，對方就是不領情。你如果想了解對方的內心世界，傳播觀念，拓展話題，鼓勵對方作答，就應該多提一些開放式的問題。以這樣的方式開頭，問題本身就會鼓勵提問對象進一步說明自己的觀點并提高他的自我認識。也許提問對象對開放式問題的回答非常簡單，但是即便如此，問題還可以繼續(xù)深入下去，使你能夠了解到關于提問對象的一些信息。舉個例子，你老公從來不做飯，你用問話的方法，讓他答應給你做飯，哪怕不是天天做，先做一頓吃了再說。你孩子從來不幫你做家務，你用問的方法來引導他做家務。同樣，你可以嘗試一下，你找一個朋友，你朋友原先不欠你一頓飯，你用問話的方法，讓他心甘情愿請你吃一頓飯。記住，不是威脅，用問話的方法讓他很自然的答應，這個不是勸。大部分的溝通最常見的幾個誤區(qū)，第一個叫批評指責，批評指責是溝通當中最致命的問題之一；第二個叫苦口婆心，就是費了九牛二虎之力跟他說，但對方還是不聽。這兩個都是最典型的問題，解決這種問題的關鍵就是，一定要學會問話。怎么樣改變批評跟指責？不是用批評指責的方式來要求對方，而是用引而不發(fā)。溝通的最好境界，就是把這個觀點放在他的兜里，他自己掏出來以為是自己的觀點，很自然地接受，這是溝通當中的問話最期望能夠達到的境界。什么叫引而不發(fā)？陶行知當初做過一個演講，他抓了只雞，抓了把米，到臺子上來，把米放在桌子上，把雞放在這地方，按著頭讓雞吃米，這只雞就是不吃，這就叫強行溝通。然后他拔起雞頭來，捏開雞嘴往里面塞米，這個雞還是擺頭不吃，陶行知把雞放在那個地方，他退后了兩步，那只雞就開始啄米了，陶行知說教育就像喂雞，你強行灌進去，他會給你吐出來。溝通也是一樣，批評和指責就是強行塞進去，把你那個米強行塞進去，他還是會吐出來的，這就叫引而不發(fā)?！景咐坷钍烂裨谝M行玄武門兵變之前，是否已經下定決心進行兵變？答案是，他早已下定了兵變的決心，但是他不能直接說出自己的決定。他有兩種溝通方法，第一種就是跟大家講，我們馬上要起兵占據(jù)玄武門，要殺死李元吉和李建成。如果他這樣說，有兩個風險。第一個風險是，可能有人不答應，他下面可能有人不跟著干，例如徐懋功和李靖就不跟著干。歷史上就是這樣的，徐懋功人就不不跟著他干，在這樣的情況下，他是很沒面子的。第二個風險就是，你鼓動大家去殺你的哥哥和兄弟，這樣也不行，這個為道德所不容，不能讓人接受。所以，他不這么做，他把長孫無忌，尉遲敬德，黃學林等人叫來，把這個事一說，這些人說：“那趕緊動手吧。”他說：“不可，不可，這事不妥，我再想想，再想想。”這幫人出去之后，叫了好多秦府幕僚來，大家一致說：“動手吧！”秦王還是說：“不妥，還是不妥，我再想想，我再想想?！边@樣大家都開始勸秦王，每個人都勸秦王，你應該動手。其實，勸秦王的過程是在勸自己，是在勸旁邊的人。秦王還用勸嗎，秦王根本不用勸的。最后秦王說，占卜一下，拿個龜殼來，“啪”往地上一摔，看看是兇是吉，若是吉便動手，若是兇大家便各自散去吧。他拿起來就要晃，這張公錦“蹭”的一腳把這個門踹開，進來拿起來龜殼“啪”就摔在地上，說：“若是兇便果真不動了嗎，動手吧！”到這個地步了，秦王才說，那好吧，那就動手。秦王是用占卜這個東西破除掉人內心的最后一個決定，這句話由張公錦說出來，不管占卜的結果是兇是吉都要動手。李建成是誰射死的，是李世民自己一劍射死的。李元吉呢？是跟李世民滾在一起，尉遲敬德過來幫忙，把李元吉打死的。所以說，李世民早就想動手了。在以上的案例中，李世民的溝通方式是引而不發(fā)，不是命令或者指責或者批評或者勸，不是苦口婆心，而是先塑造一個氛圍與環(huán)境，即讓下屬覺得是下屬自己想干。在溝通當中激勵也是一樣的，要想讓下屬有一個熱情，有個動力去干活，不是我勸你應該怎么干。而是我塑造了一個氛圍，讓下屬覺得自己應該去好好干活。年終的獎勵大會，有三種人，第一種獲獎者，即業(yè)績突出者，第二種領導人或頒獎者，第三個是觀眾。在這三種人當中最重要的主角是觀眾，最不重要的是領導。當然了，要尊重領導，但是其實作用最不重要的就是領導，他是這個會議當中的配角。授獎者也不是主角，因為授獎者畢竟是少數(shù)。你搞了這么大的場面，把大家都聚了來，通過獎勵五個人來刺激五百人，讓大多數(shù)人不信你能上得了我就上不了，這叫溝通。所以，一定要想明白，你的目的是什么，你的對象是什么，這是溝通當中很重要的一點。（三）第三個叫空什么叫空？空就是太極，太極的關鍵是借力打力，但是溝通當中怎么樣借力打力？【案例】有一個人賣保險，找一個女士賣保險，這個過程當中，這個空表現(xiàn)的非常好。這個女士說：“我老爸很有錢，我不必買保險，即使我出了意外，我老爸可以養(yǎng)我?！比绻闶悄莻€銷售員的話，你怎么辦？就好像有點沒招。這個銷售員說：“好沒問題，我們交個朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友沒問題呀。”“請問您上班嗎？”“我當然上班了?！薄澳巧习嗄鷴赍X嗎？”“當然掙錢了。”“哎那我就有一個問題不明白了，你老爸那么有錢，你干嘛還要自己上班掙錢自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的錢??？”她說：“那不一樣，我自己的錢自己花，我有獨立和自尊啊?！边@個銷售員接著說：“獨立跟自尊非常重要嗎？”“那當然非常重要了，如果沒有是絕對不可以的?！甭穹υO完了，已經空進來了，看他怎么扎口袋。銷售員說：“哦！那非常好，現(xiàn)在我請問您一個問題，假設未來有一天，只是萬一，萬一您出了意外，坐在輪椅上，不能自己照顧自己，你還要靠你爸過日子，你不能去工作，你還要靠你爸養(yǎng)活你，請問如果這個情形下，你連獨立跟自尊都沒有了，這樣的情形怎么辦？”那個女的不吭聲，那個銷售員說：“如果現(xiàn)在你每個月只要投資一點點，在未來你即使遇到意外，都一樣可以保有獨立跟自尊，這樣的事情我跟您說一下，您不介意吧?”那個女的說，那你說說，我聽聽。以上的案例詮釋了什么是典型的空，由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應，這是典型的空。（四）第四個叫鎮(zhèn)很多人旅游的時候，曾經進過大的寺廟去參觀。進大的寺廟的時候，有很多人會上香，其實大部分人不信佛，他為什么還要燒香呢？主要是受那個氣氛影響。他被鎮(zhèn)了，他到了大的寺廟里面，即使不信佛，或者到了燒香的地方，你看著好多人排隊燒香，于是你也莫名其妙，你就進去排上隊了，然后你就交了錢，買了香，然后你就燒了香。再就是，人在大的寺廟里，是不會討價還價的。并不是因為人們不會算這香的成本，而是人們被鎮(zhèn)住了。鎮(zhèn)是需要道場的，是需要工具的，是需要有人推崇的。三國演義里面有一段，講的就是鎮(zhèn)。曹操率領人到了長坂坡前，張飛喊：“張飛張翼德在此?！彼巴赀@一嗓子，曹操掉頭就跑，帶著幾十萬人跑了好遠。為什么曹操那么害怕張飛？原因是關羽推崇張飛，曹操抓著關羽了，說張飛是當代一等一的英雄，關羽說我三弟叫張飛張翼德，來拿袍子寫下來燕人張飛張翼德，寫在袍子上了，從打那以后這袍子沒洗過。這就是曹操當時是被鎮(zhèn)住了，他沒有經過一個正常情況下的分析和判斷，他就完全接受了對方的信息，我們稱此為“鎮(zhèn)”。人們買可口可樂也是被可口可樂鎮(zhèn)了，人們喪失了基本的判斷和分析。很多人買車也是被鎮(zhèn)了，車等于一種生活方式，他被宣傳這種東西給鎮(zhèn)住了，他在經濟上不考慮，就把車買回來。在經濟上，買車其實是是虧損的。但是因為被鎮(zhèn)住，所以根本不考慮這個問題。在人們的生活當中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是，人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇。試想，如果把佛像搬到你們家樓底下，你出了門看到，你還會上香嗎？一般不會，因為它離了那個道場就沒有法力了。就好比你拜訪客戶，在誰的道場見面是有區(qū)別的。你在客戶的辦公室見面，還是把客戶拉到你辦公室見面，還是到第三個地方見面，這個區(qū)別相當?shù)拇?。這叫道場，你進了人家的道場，還是人家進了你的道場，這個完全不一樣，人的心理落差是非常大的?！版?zhèn)”的存在需要有推崇。李曉華當初去拿章光101日本的代理權，租了一輛那桑塔納去找趙章光。趙章光一看那個桑塔納，你來找我要日本的代理權，你怎么去日本，桑塔納就是工具。而且同時還證明這個人有點資本，這樣才能合作談判，這也叫鎮(zhèn)，在溝通當中鎮(zhèn)是一個很特別的境界。二、渠道及常見問題渠道的主要問題是應該由正式渠道進行的溝通，卻通過非正式渠道來進行。再就是正常地向上走，不要向周圍亂竄。就如同房間里面，有不同的管子，有的水是向上流的，有的水是向下流的，有的水管流熱水，有的水管流涼水，每個管子里流什么水是固定的，這叫渠道。應該一對一溝通，卻選擇了會議溝通，或者應該會議溝通，卻選擇一對一溝通，這些都是渠道當中可能出現(xiàn)的問題，會把簡單的問題復雜化。三、傾聽及常見問題兩個人的溝通當中，傾聽應該占50%的時間，提問占25%。聽非常地重要，但只是聽是不可以的。只是聽的人，雖然可以獲得對方的喜歡，覺得你很尊重他，但是卻無法掌握溝通的結果。當我們在溝通的時候，我們是用問話來引導談話的方向，通過聽話來了解對方的目的和需求，通過問話來理清對方的談話方向，通過說來說服對方，這三個是要做搭配的。傾聽的時候要使身體前傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應?！笆?，沒錯，是這樣嗎？”用以上簡單的話語回應對方，配以適當?shù)闹w語言，如果能記錄那就更好。當你與你的上級溝通的時候，你的上級說完之后，你要跟你的領導人說：“剛才您說了三個問題，第一、第