會展場館經營服務管理教材課件

第11章會展場館經營服務管理第11章會展場館經營服務管理1本章要點會展場館的概念會展場館的經營服務目標會展場館的設施設備管理會展場館的運營管理模式會展場館經營的服務創(chuàng)新會展場館經營的標準化管理本章要點會展場館的概念2

會展場館是指從事會議、展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑，以及相配套的設施設備和服務，他由硬件和軟件兩部分組成。返回會展場館概念會展場館是指從事會議、展覽以及節(jié)事活動的主體建筑3現代會展場館的顯著特點:規(guī)模大設施全智能化水平高規(guī)劃設計“以人為本”經濟實用政府支持現代會展場館的顯著特點:4我國會展場館的特點國家和地方政府壟斷建設管理會展場館規(guī)模偏小，國際影響力低，市場容量有限展館建設重復，缺乏合理規(guī)劃展館建設政府性強，市場化水平低會展場館科技含量少，智能化水平低我國會展場館的特點5規(guī)模類型占地與建筑面積（平方米）所在城市等級業(yè)務范圍典型場館大型會展場館50萬，數十萬以上重要大城市重大國際會展業(yè)務漢諾威展覽中心中型會展場館30萬以上，十幾萬區(qū)域中心城市國內和區(qū)域性會展業(yè)務為主廈門國際會議展覽中心小型會展場館30萬以下，數萬地方中小城市多為區(qū)域性會展業(yè)務重慶會議展覽中心規(guī)模類型占地與建筑面積（平方米）所在城市等級業(yè)務范圍典型場館6會展場館規(guī)模狀況上海新國際博覽中心（一期工程）室內展覽面積4.5萬，室外展館面積2萬上海展覽中心占地面積9.3萬，建筑面積8萬上海國際展覽中心展覽面積1.2萬北京中國國際展覽中心室內展覽面積6萬，室外展覽面積0.7萬中國出口商品交易會展場館總建筑面積17萬深圳中國國際高新技術成果交易展覽中心占地7.7萬，建筑面積5.4萬，展覽面積3.6萬武漢國際會展中心規(guī)劃建筑面積12.7萬，展廳面積5萬武漢科技會展中心規(guī)劃建筑面積5.5萬，展廳面積3萬大連星海會展中心展場面積2萬天津國際經濟貿易展覽中心展館面積1萬陜西國際展覽中心建筑面積4.2萬西安國際展覽中心占地面積13萬，室內展覽面積2.6萬蘇州國際會議展覽中心展館面積1.5萬，展覽廣場5000廈門國際會議展覽中心占地47萬，建筑面積15萬，展廳面積3.3萬南京國際展覽中心建筑面積10.8萬會展場館規(guī)模狀況上海新國際博覽中心（一期工程）室內展覽面積47會展場館基本情況德國漢諾威博覽會展館展覽館47萬，室外展場21萬德國法蘭克福展覽館室內展場29.2萬意大利米蘭博覽會展覽面積37.2萬，會議報告廳約1.4萬意大利維羅納展覽中心展覽面積20.3萬會展場館基本情況德國漢諾威博覽會展館展覽館47萬，室外展場28展館圖片來自中國會展網上海新國際展覽中心展館圖片來自中國會展網上海新國際展覽中心9展館圖片展館圖片10展館圖片上海新國際展覽中心展館圖片上海新國際展覽中心11展館圖片上海新國際展覽中心展館圖片上海新國際展覽中心12展館圖片蘇州國際展覽中心展館圖片蘇州國際展覽中心13展館圖片南京國際展覽中心展館圖片南京國際展覽中心14展館圖片青島國際展覽中心展館圖片青島國際展覽中心15展館圖片深圳國際會議中心展館圖片深圳國際會議中心16展館圖片慕尼黑國際展覽中心展館圖片慕尼黑國際展覽中心17展館圖片德國柏林國際展覽中心東京國際博覽中心展館圖片德國柏林國際展覽中心東京國際博覽中心18展館圖片意大利米蘭國際展覽中心展館圖片意大利米蘭國際展覽中心19展館圖片法蘭克福國際博覽中心展館圖片法蘭克福國際博覽中心20會展場館類型1、用途類型博物館、展覽館、美術館、紀念館、陳列館、會議中心、展覽中心、體育（場）館、文化廣場、文化館、城市規(guī)劃展示館、劇院、劇場2、規(guī)模類型大型會展場館中型會展場館小型會展場館會展場館類型1、用途類型21會展場館的分類博物館：是指對有關歷史、自然、文化、藝術、科學、技術的實物、資料、標本等進行收集、保管、研究，并陳列其中一部分供人們參觀、學習的專用建筑。

會展場館的分類22亞洲國際博覽館亞洲國際博覽館23展覽館：兩種含義:1)展覽專用建筑物;2)從事展覽館業(yè)務的、具有法人資格的事業(yè)或企業(yè)單位。北京展覽館展覽館：北京展覽館24

美術館：以陳列展出美術工藝品為主，主要收集有關工藝、美術藏品，進行版面陳列和工藝美術陳列等，有的設立美術創(chuàng)作室。美術館：以陳列展出美術工藝品為主，主要收集有關工藝、美25新加坡美術館新加坡美術館26美國國家美術館美國國家美術館27

紀念館：是為紀念具有歷史意義的事跡或人物而建造的建筑物。紀念館：是為紀念具有歷史意義的事跡或人物而建造的建筑物。28文天祥紀念館浙江魯迅紀念館文天祥紀念館浙江魯迅紀念館29

陳列館：一般為單純的陳列展出，或設于建筑的一角，或成為獨立的建筑，其中多陳列實物以供人們參觀學習。

陳列館：一般為單純的陳列展出，或設于建筑的一角，或成30內蒙古地質礦產陳列館譚震林生平事跡陳列館內蒙古地質礦產陳列館譚震林生平事跡陳列館31會議中心：是主要的會議舉辦場所，是舉辦世博會等的主會場。會議中心：是主要的會議舉辦場所，是舉辦世博會等的主會場。32國際會議中心亞運村國際會議中心國際會議中心亞運村國際會議中心33展覽中心：是指有固定場館來展示陳列和舉辦一些定期、不定期的臨時性展覽會、博覽會的場所。展覽中心：是指有固定場館來展示陳列和舉辦一些定期、不定期的臨34廣州國際會議展覽中心連云港國際展覽中心廣州國際會議展覽中心連云港國際展覽中心35

上海展覽中心上海中蘇友好大廈，（今上海展覽中心），1954年5月開工，1955年3月竣工。該工程由中央大廳、工業(yè)館、東西兩翼的文化、農業(yè)館及電影院5個項目組成，建筑面積5.8萬平方米。大廳頂部鎦金塔標高110.4米。

36體育場：是指開展群體性體育活動而設置的體育活動教學、訓練和競賽的公共體育場所。體育場：是指開展群體性體育活動而設置的體育活動教學、訓練和競37世界杯體育場沈陽五里河體育場世界杯體育場沈陽五里河體育場38奧林匹克中心體育館體育館：是室內體育運動場所的統(tǒng)稱。大規(guī)模的體育館包括籃球、排球、兵乓球、羽毛球等的比賽館和練習館。

奧林匹克中心體育館體育館：是室內體育運動場所的統(tǒng)稱。大規(guī)模的39西藏自治區(qū)日喀則市珠峰文化廣場

文化廣場：是指面積廣闊的文化場地和場所。西藏自治區(qū)日喀則市珠峰文化廣場文化廣場：是指面積廣闊的文化40文化館：是國家設立在縣（自治縣）、旗（自治旗）、市轄區(qū)的文化事業(yè)機構，隸屬于當地政府，是開展社會主義宣傳教育、組織輔導群眾藝術（娛樂）等活動的綜合性文化部門和活動場所。文化館：是國家設立在縣（自治縣）、旗（自治旗）、市轄區(qū)的文化41

余杭文化館朝陽文化館

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城市規(guī)劃展示館：是供人們進行傳授、學習或增進知識等活動的公共建筑。城市規(guī)劃展示館：是供人們進行傳授、學習或增進知識等活動的43上海城市規(guī)劃展示館上海城市規(guī)劃展示館44劇院：指用于戲劇或其他表演藝術的演出場所。上海大劇院劇院：指用于戲劇或其他表演藝術的演出場所。上海大劇院45福建人民劇場劇場：是供演出戲劇、歌劇、曲藝等用的場所。福建人民劇場劇場：是供演出戲劇、歌劇、曲藝等用的場所。46總體上來說，經營服務主要目標根本上來說，經營服務最大目標：為客戶舉辦會展活動提供最優(yōu)的軟硬件服務。會展場館的經營服務目標應該是圍繞客戶界面的服務目標。會展場館的經營服務目標總體上來說，經營服務主要目標根本上來說，經營服務最大目標：為47會展活動項目的數量和質量情況舉辦會展活動項目的數量和質量情況，可以說是評價會展場館經營水平的重要指標。2.客戶滿意度客戶滿意度是一個綜合指標，按照評價的類別可以分為以下幾種。（1）按客戶類別分別為主辦單位的滿意度、采購商（買家）滿意度、參展商滿意度、專業(yè)人員的滿意度、觀眾（參會人員）的滿意度等。（2）按服務項目的類別課分為硬件設施滿意度、保安服務滿意度、工程服務滿意度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度等。會展活動項目的數量和質量情況483.回頭客比率回頭客比率是指會展場館的使用者有無再次使用的意愿與實際行動。場館的回頭客包括：組展商、參展商、客商、參會者、搭建商和觀眾等?；仡^客的比率高低直接反應出客戶層面的經營效果。4.客戶投訴率對客戶投訴率進行評價時，不要只停留在數量上，要注重對投訴內容進行分析。在實際操作中，一般是將客戶投訴分為不同的等級，如嚴重問題、一般問題和輕微問題等，在評價客戶投訴率時，對不同層次的問題賦予不同的權重，這樣評價才科學合理。返回3.回頭客比率返回49會展和節(jié)事活動場館的經典風險管理模式（1）識別風險，收集有關風險的信息（2）確定風險的重要性和優(yōu)先管理級（3）確定應對各種風險的計劃和最佳預案，分析是否能成功防范風險（4）確定是否存在可能使風險管理者的分析無效的新因素或者混淆因素（5）在活動的過程中，對場館風險事故進行監(jiān)控，將風險降低到最?。?）總結會展活動中出現的場館安全事故和隱患，為將來的改進提供依據會展和節(jié)事活動場館的經典風險管理模式（1）識別風險，收集有關50一、商品交易和展示活動場館風險管理重點

1、天氣主要考慮的風險包括：（1）雷雨對人員和設備帶來的傷害，如遭受雷擊（2）由于地面濕滑，造成人員摔傷（3）導致電線短路，甚至是火災，因此要特別注意（4）天氣的突然變化可能導致活動參與者的身體不適一、商品交易和展示活動場館風險管理重點512、場館內或周邊地區(qū)的偷盜風險（1）安裝足夠的監(jiān)視器（2）為客商提供相應的安全保護設施，如保險箱、手提電腦防盜鎖等（3）配備足夠的便衣警察加強場館內及周邊的安全巡查3、展位的搭建安全4、人群控制

2、場館內或周邊地區(qū)的偷盜風險525、控制危險物品的展示（1）管制刀具和槍械等展示樣品可能放在柜子里上鎖或是固定在展板上，并由專人負責看守和管理，開、閉館時要清點好數目，丟失應及時報告場館管理部門和會展主辦方（2）使用仿制品替代劇毒品、易爆品和放射性樣品，嚴禁帶實物入場6、保持場館內的空氣流通7、保證食品和飲料的安全

5、控制危險物品的展示53二、一般性會議活動會議室風險管理重點1、舞臺和講臺的安全2、空氣狀況

二、一般性會議活動會議室風險管理重點543、會議設備安全在會議之前需要對會議設備進行調試和檢查，平時也要做好保養(yǎng)設備和預防性維修工作，否則發(fā)生設備故障將會影響會議的正常進行。4、用電保證3、會議設備安全55三、大型慶典活動場地安全管理重點1、天氣影響2、人群風險3、人群控制4、舞臺的安全舞臺的安全主要有兩方面，一方面是舞臺的搭建安全，防止舞臺塌陷，特別是大型的文藝表演；另一方面是對舞臺進入的安全，謝絕一切不相關人員的進入。三、大型慶典活動場地安全管理重點1、天氣影響565、用電安全6、觀賞區(qū)的安全大型活動的觀賞區(qū)包括三類：①體育館內的固定看臺②臨時搭建的看臺③廣場臨時布置的簡單觀賞區(qū)5、用電安全57四、政治集會和游行活動場地安全管理重點

在政治集會和游行中，政府領導和重要嘉賓是重要保護對象。對于政治游行，根據游行活動組織者提供的游行線路和人數規(guī)模事先做好線路檢查，清理游行道路中的障礙物，必要時可以對游行線路進行交通管制，使車輛繞道而行

四、政治集會和游行活動場地安全管理重點在政治集會58會展場館的運營管理模式隨著會展經濟的發(fā)展，以往“國有國營”的展館建設和經營模式正在逐漸改變，會展場館呈現國建民營、民建民營、合資建管、國建外管等多樣化的建設經營模式。會展場館的運營管理模式隨著會展經濟的發(fā)展，以往“國有國營”的591.政府投資、委托或授權經營管理模式政府投資，委托或授權經營管理模式一般是由政府部門直接設立一個事業(yè)單位來管理會展場館。會展場館投資大，投資周期長，私人資本一般不愿承擔如此大的投資風險，所以，世界上大多一流的展覽中心都是由政府投資興建的。

德國漢諾威展覽中心中國103屆廣交會場館1.政府投資、委托或授權經營管理模式政府投資，委托或授權經營602.提高效益，“民營公助”的管理模式目前，世界上會展場館的利用率普遍不是很高，只有少數的展覽場館是飽和的，而大多數的展覽場館都處在百分之30率用率一下的“吃不飽”狀態(tài)。因此，世界上大多數展覽場館是難以做到自負盈虧甚至盈利的，只有為數不多的展覽場館能夠做到。為改變這一狀況進而節(jié)省開支，各國展覽場館普遍實行“民營公助”的管理模式。2.提高效益，“民營公助”的管理模式目前，世界上會展場館的利613.協(xié)調發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用的管理模式在市場經濟條件下，政府對會展行業(yè)的管理更多的是依靠行業(yè)協(xié)會來完成的。政府通過授權使各專業(yè)行業(yè)協(xié)會在業(yè)界內具有絕對權威，而行業(yè)協(xié)會通過建立行業(yè)規(guī)章制度和自律機制來完成行業(yè)內的管理和協(xié)調職能。依靠各專業(yè)行業(yè)協(xié)會進行管理和協(xié)調的模式在發(fā)達國家比較流行。3.協(xié)調發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用的管理模式在市場經濟條件下，政624.借助外力，合資合作管理模式我國許多城市支持和鼓勵國外著名展覽公司在當地投資，設立獨資經營或合資合作經營公司。例如，上海新國際博覽中心就是由德國漢諾威、杜塞爾多夫、慕尼黑3家展覽公司與上海浦東開發(fā)區(qū)合資建成，德方擁有50年的經營管理權。4.借助外力，合資合作管理模式我國許多城市支持和鼓勵國外著名635.拓展空間，場館經營與自辦展結合的模式德國展覽場館經營管理模式代表了世界先進水平。德國的展館經營模式為：展覽場館不僅可以經營場地出租及其相關業(yè)務，而且還能從事自辦展。展覽館既是主辦者，也是展覽場地的經營者。場館經營與自辦展結合的模式拓展了展覽場館經營的空間。P239返回5.拓展空間，場館經營與自辦展結合的模式德國展覽場館經營管理642010年會展產業(yè)統(tǒng)計分析在我國的會議市場中，各類會議的排序依次是公司會議、事業(yè)單位會議、政府會議和社團會議。其中公司會議獨占半壁江山，市場份額高達49.9%，這與世界上大多數國家的情況基本相符。我國事業(yè)單位多達126萬個，事業(yè)經費充足，事業(yè)單位的許多工作都是通過會議這種形式完成的，因此事業(yè)單位會議在整個會議市場中的份額排在第二位也在情理之中。我國從今年開始至2015年將逐漸對事業(yè)單位進行改革，方向是“甩掉兩頭、留下中間”，即一部分事業(yè)單位回歸行政機構，另一部分事業(yè)單位轉為企業(yè)，事業(yè)單位的總量將會減少，相應的事業(yè)單位會議的數量在未來幾年中也將有遞減的趨勢。隨著各種政策的出臺和落實，政府會議也會呈現遞減的趨勢。社團會議的數量屈居最后一位，分析其原因有二，一是我國社團組織機構的總量較少，僅為事業(yè)單位的三分之一;二是多數社團會議需要市場化運作，社團組織負責人在決定舉辦每一個會議時都相當謹慎。2010年會展產業(yè)統(tǒng)計分析在我國的會議市場中，各類會議的排序65我國會議規(guī)模的大小與會議數量的多少呈現反比例。會議參會人數越少，會議數量越多。人數少于100人的會議占到會議總量的47.1%，而500人以上的會議卻僅有10.1%，說明我國的會議規(guī)模與世界平均水平相差還很大。ICCA在《2010年會議統(tǒng)計報告》中披露，人數在500人以上的會議占到會議總量的28.3%，是我國同規(guī)模會議數量的三倍。但隨著我國經濟和科技的發(fā)展，我國會議的規(guī)模也應該有增大的趨勢。我國會議規(guī)模的大小與會議數量的多少呈現反比例。會議參會人數越66占據會議總量74.0%的會議是由會議主辦機構直接交給酒店承辦的，這部分會議主要是政府會議和中小企業(yè)的培訓會議。這些會議的特點是持續(xù)時間比較短，會期多為一天，主辦單位僅使用酒店的會議室和餐廳，沒有必要去委托給會議中介機構。社團組織，即學會、協(xié)會和基金會等機構通常都是由社團組織內的部門和人員負責會議籌備工作，因此8.3%的社團會議也沒有委托給會議中介機構。能夠委托給會議服務公司和旅行社的會議僅占本次調查的9.1%的比例，這個比例數值與500人以上規(guī)模會議所占9.6%的比例相接近。從信息搜集的過程中也能看到會議規(guī)模越大，委托給會議服務機構的可能性也就越大。未來發(fā)展趨勢是委托給會議服務機構的比例將會逐漸增多。占據會議總量74.0%的會議是由會議主辦機構直接交給酒店67我國會議市場中有60.0%的會議是工作會議，也彰顯出中國會議市場特色。排在第二位和第三位的是學術交流會議和簽約發(fā)布會議，它們之間的比例相差僅為0.5個百分點。學術交流會議主要是社團組織和事業(yè)單位舉辦的會議;簽約發(fā)布會議大部分是公司舉辦的會議。培訓會議排列第四，僅占總量的5.6%，這個市場份額比預測的比例低了不少。表彰報告會議的比例也占了近5.3%，這類會議也凸顯出中國會議市場的特色。我國會議市場中有60.0%的會議是工作會議，也彰顯出中68按我國七大地理區(qū)域舉辦會議數量的排序，依次是華東、華北、西南、華南、東北、華中和西北，與各區(qū)域實際舉辦會議的情況基本相符。華東的省市主要位于長江三角洲，上海、浙江、江蘇、安徽和山東也都是我國會議產業(yè)最活躍的省市，排名第一是很客觀的。華北排在第二得益于北京，作為首都具有中國最大的會議市場。西南地區(qū)排名第三，充分反映出成都、重慶、貴陽和昆明等城市是近幾年我國會議行業(yè)發(fā)展最快的區(qū)域，這是由于我國西南地區(qū)交通的限制發(fā)展展覽業(yè)比較困難，因而當地政府采取優(yōu)先發(fā)展會議行業(yè)的政策有著緊密的關系。按我國七大地理區(qū)域舉辦會議數量的排序，依次是華東、華北、西南69會展場館經營服務管理教材ppt課件70會展場館經營服務管理教材ppt課件71我國高達61.1%的會議是在會議酒店舉辦的，這是由于會議酒店優(yōu)越的地理位置、適宜的會議設施和合理的價格所決定的。會議中心則排在第二位，占會議總量的19.8%，這與ICCA的統(tǒng)計數據相接近。會議中心雖然具有最好的會議設施，但由于價格和位置的原因，是大型會議優(yōu)先選取的會議場所。處于城市郊區(qū)的度假村和培訓中心的會議數量也不少，兩項相加的比例超過19.1%。我國高達61.1%的會議是在會議酒店舉辦的，這是由于會72是ICCA對全球會議的月份統(tǒng)計分析。在ICCA的《會議統(tǒng)計報告中，舉辦會議最少的月份是1月份，僅占2%，而舉辦會議最多的月份是9月，為17%，兩月會議數量相差15%。在ICCA的統(tǒng)計中，5、6月和9、10月形成兩個峰值，7、8月出現一個峰谷。分析其形成的原因主要是由于ICCA統(tǒng)計的會議全部是國際會議，這類會議主要集中在地球的北半球舉辦，5、6、9月和10月是北半球最好的旅游季節(jié)，會議數量就相應最多。而7、8月是北半球國家的假期，西方主要國家參加會議的主要人員來自院校和科研機構此時都在度假，會議相對就會少一些。

是ICCA對全球會議的月份統(tǒng)計分析。在ICCA的《會73我國舉辦會議最多的月份是1月，占到會議總量的11%。這正是我國新年之后，春節(jié)之前，大量的團拜會和各種聯誼活動涌到酒店，形成我國會議市場的獨有特色。2月份舉辦的會議最少，僅占6%的份額。2月通常趕上我國傳統(tǒng)節(jié)日-春節(jié)，因此會議自然就少。從整個統(tǒng)計結果可以看出我國的其它月份沒有特別明顯的淡旺季，3月份至11月份的會議數量的相對比例僅差3個百分點，這源于我國地域的廣闊，東西南北中，會議地點的選擇也很寬泛。

我國舉辦會議最多的月份是1月，占到會議總量的11%。這74會展場館經營服務管理教材ppt課件75會展場館經營服務管理教材ppt課件76我國會議舉辦附設展覽的比例相對比較低，平均僅為4.2%。其中，社團會議是我國四大會議市場中舉辦附設展覽比例最高的一類會議，也僅為7.4%，平均每14個會議中才有1個附設展覽。其它三類會議舉辦附設展覽的比例就更低了，最低的是事業(yè)單位會議舉辦附設展覽，僅占2.4%，可見這類會議與產業(yè)界關聯的緊密度是相對較低的。我國會議舉辦附設展覽的比例相對比較低，平均僅為4.2%。其77華東地區(qū)的會議附設展覽不管是絕對數量還是相對比例都占據首位，比例高達6.5%。西南地區(qū)排名第二，主要原因是提供數據的會議酒店都具有良好的展廳。排在第三位的是華北，主要源于北京地區(qū)舉辦展覽的會議相對比較多的原因。華南地區(qū)，特別是珠江三角洲地區(qū)是我國展覽業(yè)最發(fā)達的地區(qū)，會議附設展覽的比例理應高一些，但本次統(tǒng)計的結果，華南地區(qū)僅排名第四。說明盡管華南地區(qū)舉辦大型商業(yè)展覽在我國首屈一指，但商業(yè)展覽與會議附設展覽屬于不同的兩個會展領域，相互之間沒有必然的聯動作用。華東地區(qū)的會議附設展覽不管是絕對數量還是相對比例都占據首位78按照會議市場分類進行的平均參會人數統(tǒng)計(參見表2-23和圖2-13)，社團會議和公司會議平均參會人數的統(tǒng)計結果與國外的統(tǒng)計相同，即公司會議的數量遠多于社團會議的數量，達到4:1的比例。但從平均參會人數來比較，社團會議的平均參會人數卻是企業(yè)會議平均參會人數的1.69倍。而事業(yè)單位會議和政府會議的平均人數非常相近，社團會議的平均參會人數是前兩者的2.67倍。會議酒店服務了1個社團會議相當于服務了近3個事業(yè)單位或政府的會議，這對減少客房、會場等空置率，增加會議酒店的綜合效益大有好處。按照會議市場分類進行的平均參會人數統(tǒng)計(參見表2-23和79會展場館經營的服務創(chuàng)新會展場館服務是以提供會展活動服務的方式向參加者提供交流、參觀、欣賞、娛樂、交易和休息等服務的綜合性服務。從服務的內容上來說，現代會展場館服務不僅是一般的物業(yè)服務，更包含著會展組織管理、展商招待管理、展臺展管理以及綜合服務管理等內容。從會展場館服務管理的方式方法上來說，現代會展場館服務更趨向于服務的創(chuàng)新和管理的標準化。會展場館經營的服務創(chuàng)新會展場館服務是以提供會展活動服務的方式801.從傳統(tǒng)服務到科學服務會展場館的經營服務也是一種生產，而且是組展商、參展商、觀眾及配套服務商共同參與的生產。除了具有服務的一般規(guī)律外，還存在著許多特殊性。光靠傳統(tǒng)的公關、微笑、禮儀等不能完全解決現代會展場館的多元化發(fā)展問題。因此，深入認識服務經濟的規(guī)律，研究會展場館自身的服務對象及其需求，推進場館服務管理的科學化，可以說是場館創(chuàng)新發(fā)展的一個重要內容。P2402.從被動接待到主動設計接待來展是會展場館的主要經營業(yè)務。但隨著會展場館經營的競爭加劇，場館經營者必須變被動為主動，主動參與展會的生產與消費，切實研究組展商、參展商、觀眾的需求，對場館的經營進行主動設計，才能在競爭中立于不敗之地。會展場館服務的主動設計體現在走國際化、規(guī)?；?，努力完善場館服務的各個環(huán)節(jié)，建立與相關產業(yè)聯合的會展中心企業(yè)集團；積極整合外部資源，加強與相關企業(yè)的合作，協(xié)調政府主管部門與組展單位的關系；實行管理輸出等新的管理形式。P2401.從傳統(tǒng)服務到科學服務2.從被動接待到主動設計813.從直線管理到網絡管理在組織結構上，目前國內大多數展會場館實行的是職能型或職能兼事業(yè)部制的管理組織體系?？傮w上是垂直的、直線式的管理體制。從理論上來說，項目管理的諸多理念、實務與會展場館服務管理有著密切的內在聯系，值得借鑒。從國際成功的場館管理經驗上來看，采用職能型與矩陣式相結合的組織結構，是一種發(fā)展趨勢。由垂直到扁平、由直線到網絡的管理應當是會展場館服務創(chuàng)新的一個新方向。返回3.從直線管