物業(yè)客服月度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本帶?著這個(gè)起?點(diǎn)，來(lái)到?這里、來(lái)?到___?_、來(lái)到?美麗豪華?的高尚社?區(qū)、來(lái)到?高雅別致?、休閑娛?樂(lè)的會(huì)所?，來(lái)到細(xì)?水長(zhǎng)流的?人工湖，?走到曲折?溫馨的林?蔭小道，?我的心情?特別舒暢?，洶涌澎?湃，更堅(jiān)?定了我工?作的信心?和奮斗的?喝望。?青春如此?寶貴，我?們?cè)鯓尤?珍惜，也?注定會(huì)留?下遺憾，?以每個(gè)人?生命歷程?的角度來(lái)?講，都將?經(jīng)歷各種?酸甜苦辣?，悲歡離?合，因付?出而收獲?成長(zhǎng)，因?承受而不?乏張力。?相同的命?運(yùn)會(huì)有不?同的感受?，青春的?路標(biāo)，要?由自己去?選擇，無(wú)?悔的答案?，要由自?己去總結(jié)?，工作在?腳踏實(shí)地?的繼續(xù)，?并享受著?追求本身?以及快樂(lè)?和進(jìn)步，?我相信在?我們共同?努力之下?，z的明?天會(huì)更加?美好，z?的未來(lái)會(huì)?更加璀璨?奪目，我?們的青春?會(huì)更加壯?麗，無(wú)悔?的青春，?永恒的青?春!抓?住今天，?迎接新的?挑戰(zhàn)。生?活需要主?動(dòng)，主動(dòng)?就是從時(shí)?間上超前?一步，主?動(dòng)就是從?范圍上擴(kuò)?大一些，?主動(dòng)就是?從程度上?再加深一?層。人有?的時(shí)候就?是這樣，?許多事情?其實(shí)就擺?在那里，?但是你不?去想，不?去挖掘，?不去改進(jìn)?，就不會(huì)?獲得你本?該得到的?收益。因?此在以后?的工作中?，我將靈?活運(yùn)用培?訓(xùn)所獲得?的各方面?知識(shí)與經(jīng)?驗(yàn)，提高?自身的工?作效率，?立足崗位?，做好本?職工作。?我始終?相信，在?這么好的?環(huán)境，在?這么好的?領(lǐng)導(dǎo)支持?下，只要?我們努力?，就能夠?做得更好?，始終相?信，只要?我們有永?不言敗的?精神，我?們就有信?心，態(tài)度?決定一切?，這是管?理學(xué)中非?常流行的?一句話(huà)，?它非常適?用于我們?工作的表?現(xiàn)。物?業(yè)客服月?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專(zhuān)員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3若問(wèn)題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決;4?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類(lèi)似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時(shí)也?能縮進(jìn)我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開(kāi)展?。在此?基礎(chǔ)上，?建立了實(shí)?現(xiàn)工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的;?完全滿(mǎn)足?客戶(hù)的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?。2、?預(yù)防在先?：充分做?好達(dá)到要?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問(wèn)題。?3、一次?做對(duì)：實(shí)?施中要第?一次做對(duì)?，不能把?工作過(guò)程?當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、?責(zé)任到位?：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，并?落實(shí)到各?部門(mén)、各?崗位直至?個(gè)人，按?計(jì)劃分步?實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對(duì)?自己進(jìn)行?理念灌輸?、知識(shí)教?導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實(shí)?行個(gè)人自?查、主管?/經(jīng)理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結(jié)果?，以明確?問(wèn)題、原?因、責(zé)任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對(duì)?服務(wù)中存?在的問(wèn)題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時(shí)糾?正，并制?定相應(yīng)的?預(yù)防。?8、整合?組織：在?直線(xiàn)型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶(hù)滿(mǎn)?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過(guò)努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶(hù)滿(mǎn)意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話(huà)?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶(hù)對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶(hù)?滿(mǎn)意度來(lái)?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過(guò)自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶(hù)回?訪來(lái)增加?客戶(hù)滿(mǎn)意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無(wú)投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶(hù)滿(mǎn)意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)?滿(mǎn)意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶(hù)的需求?在被滿(mǎn)足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿(mǎn)?意度。所?以客戶(hù)滿(mǎn)?意度是