E度傳媒內(nèi)部培訓(xùn)資料店長(zhǎng)培訓(xùn)

2012年11月億度傳媒集團(tuán)有限公司億度傳媒集團(tuán)店長(zhǎng)素質(zhì)提升師資培訓(xùn)億度傳媒破冰起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名（XXXX隊(duì)）組長(zhǎng)就職演說(shuō)（1分鐘）組員自我介紹（每人的姓名）團(tuán)隊(duì)隊(duì)名整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)億度傳媒上期回顧主要角色打交道的對(duì)象最重要的工作職責(zé)管理者店員/顧客/供貨商/區(qū)域經(jīng)理/公司管理…執(zhí)行者顧客/店長(zhǎng)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)員工和店長(zhǎng)的區(qū)別億度傳媒除了自己嚴(yán)格遵守規(guī)定之外，店員做的事情店長(zhǎng)都要隨時(shí)去做，并做得更好店長(zhǎng)的角色扮演執(zhí)行者代表者經(jīng)營(yíng)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)者你需要為店員的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)外，你就是公司的代表你就是店鋪的老板，合理運(yùn)用店鋪的各種資源實(shí)現(xiàn)店鋪的良好經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)你在經(jīng)營(yíng)店鋪所有具體的工作內(nèi)容，包括整個(gè)店的人／貨／財(cái)／物通過(guò)你的影響力，而不是命令建立威信店長(zhǎng)的角色扮演的具體工作執(zhí)行者代表者經(jīng)營(yíng)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)者負(fù)責(zé)新到店鋪員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)指導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升他們的能力億度傳媒遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行公司的政策；參與店鋪的銷(xiāo)售／陳列／補(bǔ)貨／盤(pán)點(diǎn)等各項(xiàng)具體工作代表公司與所在商場(chǎng)的人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；代表公司與顧客進(jìn)行溝通負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)，確保店鋪處于良好的運(yùn)作狀態(tài)；完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)；定期提供周?chē)放苹蛏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)關(guān)心關(guān)懷員工，以身作則，獲得他們的信任；激勵(lì)員工的工作積極性；建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)士氣與斗志負(fù)責(zé)終端店鋪的日常運(yùn)作管理，合理編排班次，對(duì)員工進(jìn)行考核；安排每日的工作項(xiàng)目和工作程序；督促所屬員工區(qū)域的各項(xiàng)工作的開(kāi)展；負(fù)責(zé)完成盤(pán)點(diǎn)，帳簿，商品調(diào)換貨等安排；協(xié)助區(qū)長(zhǎng)分析銷(xiāo)售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周?chē)?jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售情況等．．．．．．店長(zhǎng)的個(gè)人管理積極心態(tài)塑造團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理持續(xù)學(xué)習(xí)

在下列三個(gè)成功的要素中，你認(rèn)為做人做事成功的最主要因素是什么？技能技巧心態(tài)機(jī)會(huì)億度傳媒討論億度傳媒故事：兩個(gè)皮鞋推銷(xiāo)員第一個(gè)推銷(xiāo)員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個(gè)推銷(xiāo)員：驚喜萬(wàn)分，最后發(fā)大財(cái)而歸——人們對(duì)待事物的看法和態(tài)度。不同的心態(tài)常常帶來(lái)不同的人生結(jié)果。世間萬(wàn)事萬(wàn)物,你可用兩種觀念去看它：一個(gè)是正的，積極的；另一個(gè)是負(fù)的，消極的。這就象錢(qián)幣，一正一反；該怎么看，這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。億度傳媒什么是積極的心態(tài)億度傳媒億度傳媒答案：成功是因?yàn)閼B(tài)度“影響力訓(xùn)練”機(jī)構(gòu)，經(jīng)兩萬(wàn)以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧類(lèi)”因素，如各種能力；7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂的“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度。心態(tài)80%技能13%其它7%憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)?。蝗狈阈?，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；自卑懦弱，無(wú)所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。億度傳媒消極心態(tài)的人億度傳媒積極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱(chēng)贊別人；樂(lè)于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂(lè)觀自信；能使別人感到你的重要。當(dāng)時(shí)正是美西戰(zhàn)爭(zhēng)期間,美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系,而加西亞正在古巴叢林的山里——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn),所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時(shí),有人說(shuō):“有一個(gè)叫羅文的人,有辦法找到加西亞。”當(dāng)羅文從總統(tǒng)手中接過(guò)寫(xiě)給加西亞的信之后,并沒(méi)有問(wèn):“他在什么地方?怎么去找?”他經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦,在幾個(gè)星期后,把信交給了加西亞。就是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)故事。但是,它卻流傳到世界各地?！栋研艓Ыo加西亞》的作者這樣寫(xiě)到:“像他這種人,我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——‘把信帶給加西亞’?！薄胺彩切枰姸嗳耸值钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)候都會(huì)因?yàn)橐话闳说谋粍?dòng)——無(wú)法或不愿專(zhuān)心去做一件事——而大吃一驚，懶懶散散，漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——上帝派一名助手給他，沒(méi)有人能把事情辦成?！薄拔覛J佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會(huì)提出任何愚笨問(wèn)題，也不會(huì)存心隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被‘解雇’，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。世界上急需這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人?！笔堑?加西亞將軍已不在人間,但現(xiàn)在還有其他的加西亞。顧客、客戶就是我們企業(yè)的加西亞。不提任何愚蠢的問(wèn)題,不談任何條件,不顧一切地把服務(wù)送到他們的手上,我們能做到嗎？?jī)|度傳媒故事：把信帶給加西亞億度傳媒態(tài)度與能力1

態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用"人裁"形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。2

態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為"人材"，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。3

能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是"剛才"的"才"。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他。4

能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的"財(cái)"字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。億度傳媒態(tài)度與能力人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度能力店長(zhǎng)的個(gè)人管理積極心態(tài)塑造團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理持續(xù)學(xué)習(xí)億度傳媒團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。理解團(tuán)張隊(duì)乏工作億度傳媒團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作億度傳媒團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需嶺要古從組巾織中得妨到苗哪些拿支持？陸明確的悶?zāi)框_標(biāo)適當(dāng)?shù)挠?xùn)資其源可靠的喊信渣息培訓(xùn)與放教稿育技術(shù)及盟方搭法支伸持領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高

使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任宜何億人度薪傳媒或?yàn)E用職權(quán)。常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中

退出，有意避免與

團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh常見(jiàn)的紀(jì)團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)?？朔ㄗh每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作

的完成情況，鼓億勵(lì)度粱團(tuán)傳媒隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是

以一個(gè)緊密的集體組

織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)

隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)

目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：

我的工作很重要，沒(méi)

有必要為集體的事操

心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成億度傳媒一致億度傳媒常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿?？朔ㄗh在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。拓展訓(xùn)練之齊眉棍1、讓小隊(duì)成員站成相對(duì)的兩列，將輕質(zhì)塑料棍放在每個(gè)人的雙手食指的第一關(guān)節(jié)處，保持棍

與小隊(duì)成員中個(gè)最矮的眉心平齊。2、在保證每個(gè)人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面的情況下將輕質(zhì)

塑料棍完全水平的往下移動(dòng)。一旦有人的手離

開(kāi)輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒(méi)有水平往下移動(dòng)，任務(wù)就算失敗。3、在做的過(guò)程中，只有領(lǐng)導(dǎo)者可以講話，若有說(shuō)話者立即重來(lái)。4、領(lǐng)導(dǎo)者的指令只有上-下-停億度傳媒億度傳媒店長(zhǎng)的個(gè)人管理積極心態(tài)雙贏思維時(shí)間管理持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間管理的重要意義時(shí)間管理的任務(wù)時(shí)間管理工具時(shí)間陷阱時(shí)間管理做正確的事情正確的做事時(shí)間管理的任務(wù)第一步：待辦單第二步：80/20法則、重要緊急矩陣第三步：優(yōu)先安排大石頭其他電子化工具時(shí)間管理的工具做正確的事之第一步找出所有的石頭——列出待辦單編碼任務(wù)優(yōu)先順序一天時(shí)間檢查時(shí)間管理的工具做正確的事之第二步找出大石頭——80/20法則時(shí)間管理的工具在任何坦特唉定的穩(wěn)群體星中，燥重要闖的因遞子通常煎只豎占少橫數(shù)，戒而不域重要旬的因困子則檢占多數(shù)阿，彼因此坑只要到能控疊制具喬有重要報(bào)性的造少貓數(shù)因插子即賀能控垂制全蛋局。帕雷托原則（ParetoPrinciple）時(shí)間管理的工具緊

急不緊急重要不重要第

一

象

限第四

象

限第三

象

限第二

象

限重要緊急矩陣時(shí)間管理的工具舉例說(shuō)明不緊急重要不重要干擾、電話信件、報(bào)告會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事做規(guī)劃、計(jì)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎的事廣告函件逃避性活動(dòng)閑聊天緊

急客戶的投訴迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議時(shí)間管理的工具重要，緊急緊急M1M2重要，非緊急M4非重要，非

緊急M3非重要，緊急盡量避免

擴(kuò)大M1盡量減少M(fèi)3事情多投資時(shí)間在M2盡量避免M4事情優(yōu)先矩陣重要時(shí)間管理的工具作正確的事之第三步先放大石頭，后放小石頭自身最佳環(huán)境最佳時(shí)間管理的工具人生效率曲線……7：00－7：598：00－8：599：00－9：5910：00－10：5923：00－23：59效果每天時(shí)段很差稍差普通佳極佳時(shí)間管理的工具有效的時(shí)間管理鵝卵石的故事時(shí)間管理的工具不會(huì)拒絕習(xí)慣拖延不速之客的干擾無(wú)效率的會(huì)議電話干擾時(shí)間陷阱問(wèn)題一：不會(huì)拒絕說(shuō)“不”時(shí)應(yīng)該有禮貌要給對(duì)方清晰的解釋給對(duì)方另外的選擇和建議不要讓第三方出面替你去拒絕某事時(shí)間陷阱問(wèn)題二：習(xí)慣拖延各個(gè)擊破，逐步解決交付他人——適當(dāng)授權(quán)“我一定能做到”避免過(guò)分的追求完美設(shè)定工期用平衡表分析拖延的理由和不拖延的好處時(shí)間陷阱問(wèn)題三：不速之客的干擾在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見(jiàn)時(shí)間站著解決問(wèn)題談話前限定會(huì)談的時(shí)間時(shí)間陷阱問(wèn)題四：無(wú)效率的會(huì)議我是否一定要出席這個(gè)會(huì)議會(huì)議之前應(yīng)確定議程、目的如果你是會(huì)議主持,你應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)言并要求言之有物,要避免發(fā)言偏離主題最好設(shè)定一個(gè)時(shí)限,以方便各人安排工作時(shí)間陷阱問(wèn)題五：電話干擾