全國2014年4月自考企業(yè)管理咨詢試題和答案

全國2014年4月自考企業(yè)管理咨詢試題和答案（2）人力資源數(shù)據(jù)，包括員工檔案、績效考核、薪酬福利等信息。（3）生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)線的產(chǎn)量、質量、效率等數(shù)據(jù)。（4）財務數(shù)據(jù)，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。（5）市場調研數(shù)據(jù)，包括市場需求、競爭情況、消費者反饋等。8.試分析咨詢師在企業(yè)變革過程中的作用。正確答案：教材P178（1）診斷問題，分析原因。咨詢師通過對企業(yè)進行全面的診斷和分析，找到企業(yè)變革的關鍵問題和原因，為后續(xù)的變革方案提供依據(jù)。（2）制定變革方案。咨詢師根據(jù)診斷結果制定變革方案，包括目標、策略、措施等，同時協(xié)助企業(yè)實施變革。（3）組織變革實施。咨詢師在變革過程中，需要協(xié)調各方面資源，組織實施變革方案。（4）評估變革效果。咨詢師需要對變革效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。9.試分析企業(yè)文化對企業(yè)管理的影響。正確答案：教材P60（1）形成共同價值觀。企業(yè)文化可以幫助企業(yè)形成共同的價值觀，使員工在工作中能夠更好地理解企業(yè)的使命和目標。（2）提高員工歸屬感。企業(yè)文化可以讓員工感受到企業(yè)的歸屬感和認同感，從而提高員工的工作積極性和忠誠度。（3）促進企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)文化可以鼓勵員工創(chuàng)新和嘗試新的方法，從而促進企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。（4）塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高企業(yè)的品牌價值和聲譽。10.小趙的苦惱小趙是一名機械工學院的畢業(yè)生，他被聘在一家大型工廠的檢驗室當主管，負責監(jiān)督四位檢測樣品的技術人員。他在某些情況下起到了對群體的監(jiān)督作用，但在另一些情況下，卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙發(fā)現(xiàn)很難對草率的工作界定責任，因為四位技術人員相互保護。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進度，但每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但很多次他的技術員們不是求教于他，而是舍近求遠，向另一部門的一位年紀大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實驗室里與朋友們一同進餐。小趙常與其他實驗室的管理人員共進午餐，通過這些交流，小趙對公司的事情有了更多的了解。他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應當妥善處理與群體中其他成員的關系，以保持較高的群體效能。小趙可以采取一些措施，例如加強溝通、建立更好的信任關系、提供更好的工作環(huán)境和培訓機會等，以提高群體效能，從而實現(xiàn)他的管理目標。請結合上述案例，分析如何正確對待非正式群體。在處理非正式群體時，我們需要采取一些特殊的方法來確保他們得到適當?shù)膶Υ?。以下是一些處理非正式群體時應該考慮的因素：1.了解他們的需求和期望。非正式群體通常有自己的規(guī)則和期望，我們需要了解并尊重這些規(guī)則和期望。我們應該盡可能地了解他們的需求和期望，以便更好地滿足他們的需求。2.建立信任關系。與非正式群體建立信任關系是非常重要的。我們需要表現(xiàn)出誠信和尊重，以便他們相信我們是真正關心他們的人。3.提供合適的支持。非正式群體可能需要特殊的支持和服務。我們需要提供合適的支持，以確保他們得到適當?shù)膸椭椭С帧?.保持溝通。與非正式群體保持溝通是非常重要的。我們需要確保他們知道我們的政策和程序，并且我們需要聽取他們的反饋和建議。5.尊重他們的文化和價值觀。非正式群體可能有不同的文化和價值觀。我們需要尊重他們的文化和價值觀，以便更好地與他們合作。在處理非正式群體時，我們需要采取一些特殊的方法來確保他們得到適當?shù)膶ΥＮ覀冃枰私馑麄兊男枨蠛推谕?，并與他們