物業(yè)領班的工作職責（3篇）_第1頁
物業(yè)領班的工作職責（3篇）_第2頁
物業(yè)領班的工作職責（3篇）_第3頁
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第2頁共2頁物業(yè)領班的?工作職責?1、每日巡?視項目，對?一線客服員?工進行專業(yè)?化培訓，落?實公司各項?服務標準及?對客要求;?2、定期?進行客戶走?訪、回訪，?對客戶意見?進行匯總分?析，協(xié)調專?業(yè)線內外部?工作，落實?客戶意見整?改并持續(xù)提?升;3、?負責統(tǒng)籌收?費催繳工作?;4、組?織協(xié)調各專?業(yè)處理客戶?投訴，確保?投訴封閉率?;5、重?大節(jié)日，組?織實施項目?社區(qū)文化活?動;6、?負責項目品?牌的宣傳，?對物業(yè)工作?進行正向宣?導;7、?負責客服部?員工的定期?考核評估工?作;8、?統(tǒng)籌組織項?目的客戶滿?意度提升工?作;9、?統(tǒng)籌組織項?目的體系文?件執(zhí)行;?10、統(tǒng)籌?組織項目的?交付工作;?11、統(tǒng)?籌客戶檔案?資料的管理?;12、?負責項目夜?間值班期間?的各項工作?;13、?落實公司其?他管理要求?。物業(yè)領?班的工作職?責（二）?1、按照規(guī)?定及時、高?質量給住戶?和商戶提供?各類維修服?務;2、?定期巡視公?共區(qū)域，發(fā)?現問題及時?解決，并做?好相關記錄?;3、定?期對設施、?設備進行巡?視、檢查，?發(fā)現問題及?時處理;?4、定期清?潔、整理所?管理的設備?和設備房，?確保設備、?設施、設備?機房干凈整?潔;5、?對所有管理?設施、設備?進行規(guī)范化?管理，按照?維護與保養(yǎng)?計劃實施，?并做好相關?記錄，以備?查驗，規(guī)范?操作各項設?施、設備;?6、建立?健全部門管?理制度，進?行流程、制?度、體系優(yōu)?化，確保符?合公司的發(fā)?展需求;?7、制定部?門年度費用?支出計劃，?合理進行各?項費用支出?;8、建?立物資臺賬?，實時更新?數據，確保?賬物一致，?做好工程相?關檔案管理?。物業(yè)領?班的工作職?責（三）?1、帶領當?班隊員認真?負責地做好?區(qū)劃內的治?安、消防、?車輛等各項?管控工作。?2、檢查?考評本班人?員的崗位出?勤、儀容儀?表、器材維?護、任職能?力、工作態(tài)?度和服務質?量。3、?熟悉崗位工?作和業(yè)務技?能，掌握區(qū)?劃內的秩序?維護工作情?況，對重點?部位加強防?范。4、?組織本班員?工的培訓

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