2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結模板（二篇）

第8頁共8頁2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結模板?今年我在?擔任小區(qū)?物業(yè)經(jīng)理?的這段日?子里，恪?盡職守的?堅守著自?己的崗位?，從未有?一天出現(xiàn)?過請假的?現(xiàn)象，就?是我不想?我手下的?員工們工?作起來沒?有我的坐?鎮(zhèn)，會覺?得沒有主?心骨，在?這一年里?，我很好?的落時領?導安排的?各項工作?，物業(yè)部?門的整體?運作在我?的監(jiān)督下?，平穩(wěn)的?進行著。?在這一年?里雖然大?多都十分?完美的完?成了，但?是我也在?工作中出?現(xiàn)過失誤?的現(xiàn)象。?以下就是?我這一年?的工作總?結。一?、個人方?面我本?就是去年?年末領導?才給予我?提拔的，?晉升為物?業(yè)的經(jīng)理?，我頓時?感到自己?的身上責?任重大，?但是空有?一番志向?卻不知道?如何施展?，還好有?領導為我?指點迷津?，讓我瞬?間對自己?崗位的認?識清晰了?起來，我?要做的太?多了。在?晉升一個?工作崗位?之后，一?定要有一?個清晰的?工作目標?，這樣才?能讓自己?的工作有?方向，這?是我總結?出來的，?有目標之?后，工作?起來才能?事半功倍?。在我當?上物業(yè)經(jīng)?理的那一?瞬間，我?就覺得在?這個小區(qū)?里入住的?每一個業(yè)?主都是我?的家人，?我要做的?就是基于?他們最好?的服務，?我可以感?覺得到我?的人格都?得到了升?華，我也?會在工作?中嚴格要?求自己，?爭取給業(yè)?主們更好?的服務。?二、工?作方面?(1)我?會根據(jù)對?自己手下?工作人員?的考察，?抽時間組?織他們習?慣專業(yè)性?的培訓，?從語言、?字體、服?務態(tài)度、?工作能力?等幾個方?面開展。?主要是為?了提高物?業(yè)工作人?員的綜合?素質，從?日后他們?的工作表?現(xiàn)來看，?鮮有成效?。(2?)主動跟?業(yè)主們打?招呼，盡?可能讓每?一個業(yè)主?都知道物?業(yè)的的經(jīng)?理換人了?，我就是?新的經(jīng)理?，以后可?以常來打?擾我，任?何需要的?時候都可?以叫我，?主要是混?個臉熟，?跟業(yè)主們?維持好關?系。(?3)物業(yè)?部門的工?作，在這?一年中，?我都做到?了親自監(jiān)?督，他們?很多工作?，我在之?前工作的?時候都做?過，有工?作經(jīng)驗，?偶然會指?點他們一?下，盡可?能的增加?他們的工?作水準，?給業(yè)務們?更全面、?’更周到?的服務。?(4)?無一例外?，我每一?天的工作?都會如實?的匯報給?領導，不?管是否存?在了失誤?，都一一?上報，絕?不有所欺?瞞，遇到?相當嚴重?的事情，?自己解決?不的，我?不會逞強?，第一時?間跟領導?匯報。請?求幫助。?(5)?鐵面無私?，面對觸?犯物業(yè)工?作人員工?作準則的?員工，堅?決進行嚴?厲的處罰?，絕不因?為是我的?部下就姑?息。三?、存在的?失誤年?初的時候?，我制定?的人員值?班安排表?有問題。?我在人員?安排上存?在著空檔?，中午有?十五分鐘?保安治安?室是沒有?人的，都?被我安排?去就餐了?，還要后?面被領導?及時的指?出來了，?不然發(fā)生?事故不堪?設想，那?么責任全?在我，這?就是因為?我對工作?的理解不?夠?，F(xiàn)?在一年的?工作便是?已經(jīng)結束?了，對于?我個人來?講，這一?年的時間?我確實得?到了較多?的成長，?并且在工?作上也是?有收獲到?不好的努?力。在這?份工作上?我感受到?了自己非?常多的能?量，也是?會讓自己?更加努力?地做出更?多的成績?。一、?管理工作?身為經(jīng)?理，我便?是明白自?己的責任?，也是在?管理的工?作上下了?非常多的?功夫，對?此我也感?受到了自?己在這件?工作上的?成功與努?力，所以?我更是非?常地想要?讓自己去?成長，真?正地將物?業(yè)公司管?理好。在?正式的展?開每天的?工作之前?，我都有?認真的將?每一位員?工的工作?任務做提?前的計劃?，這樣是?方便他們?能夠更加?的明白自?己一天的?工作，更?是對自己?工作的進?展有更好?的衡量的?標準。當?然在更多?的時候我?也是有多?多地觀察?員工的工?作，也是?明白它們?的工作狀?態(tài)，在心?中對他們?有一定的?認知。閑?暇時間我?也是有同?員工進行?交流，以?更好的明?白在管理?工作上我?還存在缺?漏的方面?，就是希?望自己能?夠將這份?管理員的?工作做好?。二、?個人的能?力面對?這份工作?我也都是?有非常認?真的對待?，在自己?的工作崗?位上認真?的做好自?己的工作?，尤其是?較多的對?自己進行?反思，也?是明白自?己還需要?去努力的?方面。在?我所負責?的工作上?，確實是?有非常多?的方面是?需要去學?習的，更?是需要提?升個人的?效率才能?夠為物業(yè)?的發(fā)展帶?來更好的?未來。當?然在管理?工作上，?我便是更?加的需要?作出努力?，以個人?的能力來?讓自己變?得更加的?優(yōu)秀起來?，我相信?我的未來?是需要端?正好自己?，才能夠?真正的讓?自己有所?成長，也?是有更大?的轉變。?三、下?一年的計?劃在新?的一年工?作的開展?后，我便?是需要對?自己的工?作做較好?的計劃，?明白新的?一年的目?標，也是?爭取能夠?讓自己在?工作中優(yōu)?秀起來，?為自己做?更多的了?解與認識?。身為經(jīng)?理我還有?非常多的?方面是需?要去學習?的，所以?我更是應?該要加強?個人的能?力，讓自?己在工作?上變得優(yōu)?秀起來，?真正的讓?自己有更?好的成長?，為自己?的發(fā)展謀?得更棒的?未來。新?的一年我?也是希望?自己的未?來能夠有?所成長，?有所改變?，所以以?后的生活?我更是會?讓自己做?出更多的?成績，以?個人的努?力來讓自?己有更大?的成長。?新的.?一年，我?也是會以?更新的狀?態(tài)去迎接?，我相信?在未來的?時光中，?我便是能?夠讓自己?更加的優(yōu)?秀，在工?作上真正?的有領導?的風范，?可以帶領?著所有物?業(yè)的成員?一起創(chuàng)造?精彩的人?生、美好?的未來。?202?3年物業(yè)?經(jīng)理年終?總結模板?（二）?時光荏苒?，歲月匆?匆，轉眼?間，__?__年即?將成為歷?史，自_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領導對我?工作支持?、關心和?照顧，讓?我從中學?得到了很?多管理、?技術等方?面的經(jīng)驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領導給?我的這個?機會?，F(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調?入開展工?作所得總?結1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環(huán)境?盡快適?應新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時?，通過與?相關施工?單位之間?的聯(lián)系學?習工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當中。?2、嚴格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當中，我?時刻嚴格?要求自己?，以身作?則，工作?中認真聽?取員工的?意見，尊?重、團結?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務水平?管理出?效益、團?結出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目“一盤?棋”的指?導思想，?引導員工?轉變服務?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結?及下周工?作計劃，?強化管理?人員自身?素質及業(yè)?務培訓的?不斷提高?。在經(jīng)?過加收換?熱站運行?費用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)?生了疑問?事后深知?項目目前?存在嚴重?的問題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務?理念，加?強了對員?工服務意?識的思想?教育，針?對于業(yè)主?提出的問?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關業(yè)?主，通過?項目全體?員工的努?力，現(xiàn)在?的管理和?服務比以?往有了較?大進步。?4、對?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認?真對待，?落實到人?，回訪跟?上，解決?問題物?業(yè)客服中?心每天都?會接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細?記錄相關?投訴內容?并反饋給?相關的部?門負責人?，負責人?通過整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關?整改情況?的進展程?度報給業(yè)?主，最終?將投訴問?題解決好?，按照這?個流程我?們項目部?完成不少?工程遺留?問題。通?過定期回?訪、責任?落實，不?但加強了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務水?平。5?、物業(yè)費?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從9-?____?月份物業(yè)?費收取情?況來看，?除個別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費，(正?在協(xié)調開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時足額?繳納物業(yè)?費收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當中存在?的問題及?整改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標?準認真的?____?好，導致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務意識較?差。部?門管理人?員業(yè)務知?識、自身?素質、會?議傳達、?工作相互?扯皮等相?關問題，?已經(jīng)在工?作當中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強?對部門管?理人員的?培訓。_?___年?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學習?型服務團?隊的基本?目標，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務培?訓，以確?保項目部?服務水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應變?能力不強?。從_?___度?發(fā)生幾起?服務投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運行?費用情況?來看，應?急預案的?培訓、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點內容?進行培訓?。3、?作為項目?負責人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足。?管理方?式有待改?善，實踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會被?拋棄，為?適應新的?要求，嚴?于律己，?不斷增強?管理業(yè)務?學習，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對于管理?的流程進?行在梳理?，總結一?些好的方?法和經(jīng)驗?，通過實?踐進行應?用，定期?組織管理?人員進行?探討、學?習、交流?管理經(jīng)驗?取長補短?，鼓勵員?工對公司?和項目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗。以此?帶動帶動?整個項目?管理水平?。4、?物資浪費?嚴重，增?加了支出?在物資使?用上存在?著浪費問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費，在今?后的工作?當中減少?物資浪費?，加強對?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標?準不一、?收繳率未?達標為了?提高客服?服務意識?，曾強對?客服人員?培訓，嚴?格統(tǒng)一客?服人員服?務標準，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動服務，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務質量，?夯實服務?基礎，以?此來提升?客服服務?水平。在?工程遺留?問題上，?與開發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問?題，對于?因工程問?題欠費業(yè)?主，及時?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責任?心不高，?要求不嚴?，出現(xiàn)了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件對于?保安工作?，加強理?論培訓與?實際操作?相結合，?在理論培?訓上通過?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?實質讓每?一位保安