物業(yè)年終工作總結2023年格式范本（二篇）

第13頁共13頁物業(yè)年終?工作總結?2023?年格式范?本我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內?部管理和?員工自身?素質的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報如?下：一?、完成的?工作1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從四川?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務。而?這一切都?取決于服?務者素質?的高低和?能力的發(fā)?揮。物業(yè)?公司年終?工作總結?。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓工?作，增強?服務意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓，使得?在職員工?迅速達到?了服務要?求。出色?的服務為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營?造歡樂、?喜慶、祥?和的氣氛?節(jié)前，?我們組織?保潔人員?對小區(qū)公?共設施設?、樓道、?停車場、?院落、花?池、草坪?的垃圾進?行了徹底?的清掃、?清倒，整?治了衛(wèi)生?死角;組?織安保人?員就節(jié)日?安全防范?進行培訓?，制定了?安全應急?預案，明?確了分工?，落實了?責任，加?強了措施?;在小區(qū)?設立煙花?爆竹燃放?區(qū)，指定?燃放點，?由專人負?責巡查;?節(jié)前工程?維修人員?對小區(qū)各?種共用設?施設備進?行了徹底?的檢測、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設施?設備的正?常運行。?為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了a、b?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全;正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺<?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會>，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個高?潮。物業(yè)?公司年終?工作總結?。3、?對小區(qū)存?在的問題?進行整治?，共用設?施設備進?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們在集?團公司的?大力支持?下，開始?了對a、?b區(qū)的共?用房屋及?共用設施?、設備進?行維修，?對環(huán)境進?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?19扇單?元門，清?掏了44?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內外管井?閥門__?__個，?檢漏修補?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個?，修補拓?寬路面_?___多?米，更換?了a、b?區(qū)的監(jiān)控?設備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對我們的?滿意率達?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調?解決。?4、建全?檔案，對?各類手續(xù)?進行年檢?為了加?強公司內?部管理，?便于更好?地服務業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關?部門一一?調回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關部門要?求的手續(xù)?年檢。?5、對小?區(qū)進行綠?化美化?為了進一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時?對以前種?上的花草?樹木進行?除草、修?剪，精細?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6、?加強宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務不?但是理性?的行為服?務，還應?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調查問?卷及__?__多本?<創(chuàng)建全?國文明城?市市民須?知>。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學習企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?，我們還?積極地為?公司網站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?大隊先后?送去__?__篇關?于我們小?區(qū)物業(yè)管?理方面的?稿件，其?中<我們?就是要感?動“__?__”>?一文在_?___期?物業(yè)?？?上發(fā)表。?7、配?合集團公?司完成c?區(qū)奠基開?工典禮的?準備工作?及善后工?作__?__月_?___號?--__?__月_?___號?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動到?c區(qū)，很?好地完成?了集團公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會場、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負?維護會場?車場秩序?、安全衛(wèi)?生等任務?，并處理?了會場善?后事宜。?這次的活?動，我們?的團隊服?務技能得?到了鍛煉?，團隊的?自身素質?得到了很?好的展示?。8、?d區(qū)的前?期介入?(1)組?織架構的?建立(?2)人員?的招聘?我們通過?人才招聘?市場以及?發(fā)動在職?員工，采?用不同方?法、不同?渠道對所?需員工進?行招聘，?嚴格篩選?，擇優(yōu)錄?取，為公?司招聘下?大部分所?需員工，?目前招聘?工作還在?進行。?(3)新?員工的培?訓我們?對新入司?員工進行?了系統(tǒng)的?培訓，包?括企業(yè)理?念，崗位?職責，行?為規(guī)范，?考核制度?，員工手?冊以及安?全操作常?識等培訓?。新員工?的上崗基?本技能迅?速掌握，?團隊的服?務能力得?到了保障?。(4?)交房資?料的準備?工作我?們整齊了?<業(yè)主入?住通知書?>、<業(yè)?主裝修合?同>、<?物業(yè)服務?合同>、?<物業(yè)管?理規(guī)約>?、<業(yè)主?服務指南?>等交房?時給業(yè)主?的相關材?料，同時?我們正緊?鑼密鼓地?進行著對?d區(qū)的相?關配套設?施設備的?建立以及?業(yè)主檔案?的建立。?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產后?期服好務?，為璽建?祥房產創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心?實意、踏?踏實實為?小區(qū)業(yè)主?服務，業(yè)?主就會把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會繼續(xù)?努力提升?服務質量?，力爭把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。?當然，我?們在這半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務技能不?夠精熟，?安全防范?意識不夠?強烈，在?企業(yè)內部?管理方面?還做的不?夠科學、?規(guī)范，員?工的整體?素質還有?待提高。?三、下?一年的工?作打算?1、全力?以赴將d?區(qū)項目的?接管工作?完成好。?2、培?養(yǎng)市場，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識。鄂?爾多斯市?的房產開?發(fā)及璽建?祥房產開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場調查?，總結一?年的工作?經驗，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?3、做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報修工作?。及時、?真誠、貼?心的服務?永遠是我?們工作的?主線。?4、加強?a、b、?d各項目?，各部門?的內部管?理，加強?員工的培?訓學習，?不斷學習?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務水平，?提高自身?素質;繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項?管理制度?，為公司?的各項工?作的展開?打好基礎?。5、?配合集團?公司完成?c區(qū)的前?期介入工?作。6?、做好安?全管理方?面的工作?，安全是?企業(yè)永恒?的主題，?堅持預防?為主，防?治結合，?加強安全?教育，實?行群防群?治的原則?，通過安?全教育，?不斷增強?小區(qū)業(yè)主?和員工的?安全意識?和自我防?護能力，?為小區(qū)創(chuàng)?作一個安?全、舒適?的環(huán)境。?7、結?合實際情?況，多從?細節(jié)考慮?，緊跟集?團公司步?伐，協(xié)調?好內外部?門關系，?多為集團?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會在集?團公司的?帶領下，?重管理，?抓培訓，?創(chuàng)新服務?理念;重?品牌，拓?市場，增?強競爭實?力;重人?才，創(chuàng)機?遇，擴大?發(fā)展空間?;勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)年終?工作總結?2023?年格式范?本（二）?___?_年__?__月_?___日?，物業(yè)進?駐前湖校?區(qū)，這一?學年來，?我全體員?工團結一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進一步?完善和改?進了公司?的管理和?服務質量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團隊?，創(chuàng)建了?一種科學?的管理模?式和先進?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴格的?質量標準?和工作程?序;形成?了服務與?管理相結?合的專業(yè)?分工體系?。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進行戰(zhàn)?略性的轉?變。天?健物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經歷了?從“管理?型”到“?服務型”?的深刻轉?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導了?“服務育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內?外環(huán)境的?嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務過程中?存在的服?務專業(yè)性?不強，服?務內涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?品牌建設?品牌，?以高質量?為堅實的?基礎，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務的質量?作為公司?經營的首?選目標。?一、_?___按?iso體?系的有效?動作公?司成立之?初便做好?了質量的?策劃，明?確公司的?質量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務質量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過i?so90?00和i?so14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關?方面優(yōu)質?服務的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質量體系?自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經營?服務理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務質?量，提高?服務績效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標?公司成?立之后，?經過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。內部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓，使?員工成為?“一專多?能”且達?到了顯著?的效果。?員工培訓?包括：企?業(yè)文化培?訓，專業(yè)?技術培訓?等，特別?是對管理?層進行的?物業(yè)管理?員資格考?本文來源?：優(yōu)秀范?文網評培?訓和保安?隊伍的消?防知識培?訓以及專?業(yè)知識培?訓。通過?培訓，提?高了員工?的綜合素?質，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團結合?作，大大?提高了服?務質量。?目前，?公司內部?已經建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?二、規(guī)章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份??？梢蛉?年維修力?量過弱，?且設備設?施還在保?修期內，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務承諾?，可因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內?的配套設?施的維修?完好率達?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設施過差?，人員素?質過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領導?的外松內?緊的方針?。因學校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內?學生生命?財產的安?全。同時?因建設初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務，認真?遵守公司?和管理處?的各項規(guī)?章制度，?嚴格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。;六?、其它方?面從去?年至今，?我處共撿?到手機兩?部，錢包?____?個，現(xiàn)金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及大量?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評。同時?，我公司?又實行便?民服務，?提供打氣?筒，免費?讓學生打?氣，免費?開