旅行社安全管理制度匯編(收藏版)

旅行社安全管理制度匯編(收藏版)項(xiàng)目咨詢內(nèi)部*絕密旅行社安全管理制度（參考范本）目錄一、旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖：-------------------------3二、旅行社安全管理制度-----------------------------------4三、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度--------------------------7四、旅行社安全員崗位職責(zé)-------------------------------14五、旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度-----------------------------15六、旅行社安全隱患排查檢查考核制度---------------------16七、旅行社用車安全管理制-------------------------------17八、旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度-------------------------18九、旅游出行前說(shuō)明會(huì)程序制度---------------------------20十、出境旅游安全注意事項(xiàng)-------------------------------23十一、國(guó)內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng)-------------------------------25十二、旅行社安全事故報(bào)告和處理制度-----------------------27十三、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度-------------------------29十四、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施-------------------------------33十五、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案-----------------------------35一、旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)組員：各部門經(jīng)理二、旅行社安全管理制度為確保旅行社各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我們制定了以下安全管理制度。旅行社實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，每個(gè)崗位都有相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度。為此，我們成立了旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門經(jīng)理?yè)?dān)任組員，總經(jīng)理為組長(zhǎng)，是安全工作的第一責(zé)任人。其安全工作職責(zé)包括全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。三、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度每個(gè)崗位都有相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確了各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)和工作要求。各部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行安全生產(chǎn)責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)措施，確保工作場(chǎng)所的安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)。四、旅行社安全員崗位職責(zé)旅行社安全員是旅行社安全管理的重要組成部分，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督旅行社安全管理制度和安全生產(chǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。同時(shí)，安全員還要負(fù)責(zé)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。五、旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度旅行社每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)前一個(gè)月的安全生產(chǎn)工作，分析存在的問(wèn)題和不足，制定下一個(gè)月的安全生產(chǎn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真參加例會(huì)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，共同推進(jìn)旅行社安全生產(chǎn)工作。六、旅行社安全隱患排查檢查考核制度旅行社要定期開(kāi)展安全隱患排查檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。同時(shí)，還要對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和考核，提高員工的安全意識(shí)和技能水平。七、旅行社用車安全管理制旅行社要建立健全用車安全管理制度，確保車輛的安全、衛(wèi)生和環(huán)保。要求司機(jī)必須持有相應(yīng)的駕駛證，遵守交通規(guī)則，保證車輛的正常使用和維護(hù)。八、旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度旅行社要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理，建立健全導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度。導(dǎo)游要具備相關(guān)的資質(zhì)和技能，對(duì)游客進(jìn)行安全提示和管理，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。九、旅游出行前說(shuō)明會(huì)程序制度旅行社要在出發(fā)前召開(kāi)旅游出行前說(shuō)明會(huì)，向游客詳細(xì)介紹旅游行程、注意事項(xiàng)、應(yīng)急措施等內(nèi)容，提高游客的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。十、出境旅游安全注意事項(xiàng)旅行社要向出境游客提供安全提示，包括目的地的安全情況、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、常見(jiàn)犯罪和詐騙等內(nèi)容。同時(shí)，還要建立健全應(yīng)急救援機(jī)制，確保游客的安全。十一、國(guó)內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng)旅行社要向國(guó)內(nèi)游客提供安全提示，包括旅游目的地的安全情況、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、自然環(huán)境和交通安全等內(nèi)容。同時(shí)，還要建立健全應(yīng)急救援機(jī)制，確保游客的安全。十二、旅行社安全事故報(bào)告和處理制度旅行社要建立健全安全事故報(bào)告和處理制度，及時(shí)報(bào)告和處理旅行社發(fā)生的安全事故。同時(shí)，還要對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防范類似事故的發(fā)生。十三、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度旅行社要建立健全安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和考核，提高員工的安全意識(shí)和技能水平。同時(shí)，還要定期組織安全生產(chǎn)演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。十四、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施旅行社要制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施，對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害進(jìn)行預(yù)判和應(yīng)對(duì)，確保游客的安全。同時(shí)，還要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，提高應(yīng)急處理能力。十五、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案旅行社要制定安全應(yīng)急救援預(yù)案，建立健全應(yīng)急救援機(jī)制，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急救援。同時(shí)，還要定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。同時(shí)，要求酒店提供安全保障措施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。4、及時(shí)與旅游局、公安局等相關(guān)部門溝通，了解目的地的安全情況，針對(duì)性地制定安全措施。5、負(fù)責(zé)組織游客的安全教育和安全演練，提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。6、及時(shí)掌握游客的身體狀況和特殊需求，做好應(yīng)急救援工作。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知相關(guān)部門和人員。8、提醒游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，確保在旅游過(guò)程中的安全保障。11、在前往旅游酒店時(shí)，游客需要注意酒店是否具備業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證和消防驗(yàn)收合格證等資質(zhì)。不具備這些資質(zhì)的社會(huì)酒店是被禁止的。4、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不應(yīng)該列入旅游行程中，如果游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書(shū)，并明確責(zé)任，游客簽字。在合同中，最好能明確自由活動(dòng)期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容，因?yàn)橐话阈谐潭加凶杂苫顒?dòng)時(shí)間。5、導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位在司機(jī)背后的第一個(gè)位置。導(dǎo)游應(yīng)該做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)要提醒休息、危險(xiǎn)地段要提醒注意、司機(jī)感冒時(shí)要提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地時(shí)要提醒司機(jī)禁止賭博和酗酒。同時(shí)，導(dǎo)游也要安排好司機(jī)的食宿。6、旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，并引導(dǎo)游客購(gòu)買意外險(xiǎn)。同時(shí)，為導(dǎo)游員購(gòu)買意外險(xiǎn)也是必須的。7、嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂(lè)設(shè)施亂搭亂建、游樂(lè)工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū)。8、導(dǎo)游部的安全管理工作主要職責(zé)包括：學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能；制定并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施；掌握本職工作崗位、場(chǎng)所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理；對(duì)旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)并及時(shí)提醒注意安全。9、司機(jī)的安全管理工作主要職責(zé)包括：建立健全旅游涉外行車安全管理規(guī)章制度；建立并堅(jiān)持每周對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全教育的制度和定期組織開(kāi)展安全行車（船）競(jìng)賽活動(dòng)；制定并實(shí)施車輛、船只的日常和定期安全檢修制度，以及嚴(yán)禁車輛、船只帶故障運(yùn)行的安全防范制度。此外，司機(jī)還需要安排好自己的食宿。旅游事故等級(jí)劃分是根據(jù)《汕頭市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的，分為三級(jí)：重大（Ⅰ級(jí)）、較大（Ⅱ級(jí)）和一般（Ⅲ級(jí)）。重大事故指一次事件造成10人以上重傷或5人以上死亡，或一次造成50人以上嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上中毒死亡。較大事故指一次事件造成5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒且有1至4人死亡。一般事故指一次事件造成1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒。應(yīng)急救援的旅游事故范圍包括：重特大旅游火災(zāi)事故、重特大旅游交通事故、重特大群體旅游者急性食物中毒事故和群體性旅游公共突發(fā)事件、客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故、特種旅游項(xiàng)目發(fā)生的重大事故、因發(fā)生地質(zhì)自然等災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故，以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大的旅游事故。旅游事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，并撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于一般事故、重大事故和特大事故，組長(zhǎng)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門。事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。旅游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)；事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號(hào)碼。首次報(bào)告內(nèi)容在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，以電傳或其他方式報(bào)市旅游行政管理部門或外事、安監(jiān)等有關(guān)部門。事故處理過(guò)程中書(shū)面報(bào)告內(nèi)容包括傷亡情況及傷亡人員的相關(guān)信息、事故處理的進(jìn)展情況、有關(guān)方面及事主家屬的反映、事故遺留問(wèn)題及其他。事故處理結(jié)束后的書(shū)面報(bào)告內(nèi)容也應(yīng)該作出相應(yīng)的說(shuō)明。7、在發(fā)生旅游事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知傷亡人員家屬并提供必要的安撫和幫助。如果事故涉及到境外旅游者，則需要立即通知外事管理部門、中國(guó)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外旅行社，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于外國(guó)使領(lǐng)館人員、組絹單位人員、傷亡者家屬和國(guó)際急救組織前來(lái)參與事故調(diào)查的人員，也應(yīng)該提供必要的支持和幫助。8、在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠和解釋工作，并協(xié)調(diào)處理善后事宜。同時(shí)，需要向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。9、要協(xié)助有關(guān)部門查明事故的原因、性質(zhì)、責(zé)任和損失等情況，并撰寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告，向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門報(bào)告。對(duì)于責(zé)任人，也要進(jìn)行責(zé)任追究，并提出防止類似事故再次發(fā)生的措施和辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。10、在旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，并向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報(bào)告工作情況。綜合辦公室將匯集整理后寫(xiě)出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)省市政府及有關(guān)部門。11、為了保障旅游事故應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)成立旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，制定符合本單位實(shí)際的旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，并組建專職或兼職的旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，建立旅游事故應(yīng)急救援所需的專項(xiàng)資金的物資儲(chǔ)備及其管理與使用制度，完善旅游事故應(yīng)急救援體系。此外，還要加強(qiáng)旅游安全教育培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處理能力，并定期進(jìn)行模擬演練，完善預(yù)案。為了保障旅游活動(dòng)的安全，必須選擇符合規(guī)定要求的車輛和駕駛員為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并簽訂安全責(zé)任合同，明確責(zé)任，加強(qiáng)行車監(jiān)督。所有員工都應(yīng)該熟悉掌握安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和安全救援常識(shí)。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游必須隨團(tuán)活動(dòng)，注意清點(diǎn)人數(shù)，隨時(shí)向游客提醒安全注意事項(xiàng)。如果旅途中遇到特殊情況和不安全因素，應(yīng)采取防范措施，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，并立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周期間，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，明確責(zé)任，落實(shí)到人，以防止任何事故的發(fā)生。根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，旅行社各部門應(yīng)實(shí)行旅游事故安全責(zé)任追究制度，依法嚴(yán)肅追究旅游安全事故責(zé)任人員的行政、法律責(zé)任。如果安全領(lǐng)導(dǎo)組在接到重特大旅游安全事故報(bào)告后未立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案并未按其規(guī)定執(zhí)行，將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如果當(dāng)事人對(duì)難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報(bào)，或?qū)κ鹿孰[患不排查，不采取防范、監(jiān)控、