運營工作年終總結范文（3篇）

第運營工作年終總結范文（3篇）

運營工作年終總結范文（精選3篇）

運營工作年終總結范文篇1

時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總：

一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：

（1）認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員！

運營工作年終總結范文篇2

一、各項工作手冊的建立。

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

二、強化執(zhí)行。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識。

三、培訓管理。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

四、品質管理。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中。

五、投訴處理。

六、營銷配合。

兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

七、工作反思。

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

運營工作年終總結范文篇3

__年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

一、__年工作回顧

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;

3、每日對到郵路班車進行了監(jiān)控，確保卸車時間在規(guī)定時間內;

4、有效對旺季運營進行了部署，制定了《__區(qū)寄遞事業(yè)部__年旺季生產作業(yè)方案》通知，做好了人員外包工作。

5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現(xiàn)象;

、__年__月了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;

7、擬定下發(fā)了《加強寄遞安全管理》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵__市__區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責任書。

8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發(fā)《__市郵政管理局五分做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

__年__月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:

(一)網(wǎng)絡運營、投遞作業(yè)、能力建設

原郵政:

鳳城投遞部生產場地，設在__區(qū)江南街道重鋼大道號，面積㎡。投遞部車輛輛，其中汽車輛，電動三輪車輛(租賃)，摩托車輛;配有PDA臺(自有臺，租賃臺);投遞部下設_個團隊，共計_人(其中:快包攬投團隊_人，普郵團隊_人，郵運團隊_人、封發(fā)報刊內部處理團隊_人，晏家投遞團隊_人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

郵件進出口頻次:進口_次，出口_次。

1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。__年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月__日前銀企回執(zhí)回收率達%以上，__日達%以上。生產現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

2、整合資源:__年對原有投遞站進行了的整合，有原來的_個班三輪車段道合并為_個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增_條快包攬投段。提高工作效率。

3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間_大班組聯(lián)合作業(yè)，外招_名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上分前必須出班投遞。當日妥投率達%以上，三日妥投率達%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點_個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在分公司鳳城攬投部內，面積㎡。攬投車輛輛，其中燃油汽車輛，租賃電動汽車輛，電動三輪車輛。配有PDA臺;攬投部人員_人(其中經(jīng)理_人、賬務_人、攬投人員_人，內部處理_人，收寄點_人)。郵件進出口頻次:進口_次，出口_次。

__年郵政速遞網(wǎng)絡運行良好，投遞及時率%以上，有理由投訴郵件比例低于%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

(二)運營質量、重控指標

原郵政:快遞包裹投遞及時率達到%;快遞包裹投遞及時妥投率達到%。收寄、投遞信息采集完整率達到%。

原速遞:標快及時妥投率達到%;

2、進出口郵件時限:

原郵政:

快包:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

普郵:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

原速遞:

標快:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

快包:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

3、對提升指標開展的工作:

原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。

(三)車輛、維修費用的管理工作

原郵政:全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理，每月臺票至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均_元左右。

原速遞:全年無人身事故，計_次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失_元。

新增設備:__年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦套。

__年__月新增臺租賃充電面包車，報廢臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由_元左右每月降至_元左右每月。

(四)安全工作情況

原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。

原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，__月左右_次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，_周到修理廠一個整檢，_個月左右一次全面保養(yǎng)。

寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的制收寄要求做到%，開箱驗視要求做到%。__年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

二、存在的問題

1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。

三、下一步主要工作

1、積極_大家學習相關業(yè)務及《郵政通信服務規(guī)范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產操作規(guī)范》