醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁醫(yī)院前臺?年終工作?總結(jié)在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的___?_月份開?始，在_?___醫(yī)?院的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我們的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進(jìn)步。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務(wù)?前臺是?展示__?__醫(yī)院?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們__?__醫(yī)院?的第一步?，是對_?___醫(yī)?院的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了_?___醫(yī)?院的形象?。同時(shí)，?____?醫(yī)院對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，對?反應(yīng)的問?題認(rèn)真解?答做好記?錄同時(shí)根?據(jù)信息涉?及的部門?或責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)度?、傳遞、?匯報(bào)?？?戶來訪時(shí)?我們將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時(shí)?間我們將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和服務(wù)禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?____?醫(yī)院的快?速發(fā)展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?____?我來__?__醫(yī)院?開始：填?寫鋼、鋁?基價(jià)__?__余次?、接待來?訪客人_?___余?次、訂飲?用水__?__余次?、做員工?考勤表_?___次?、轉(zhuǎn)接電?話___?_余次、?更新通訊?錄___?_次、快?遞收發(fā)_?___余?次、盤點(diǎn)?申購庫存?____?次、收發(fā)?傳真__?__余次?、打印文?件___?_余次、?打掃衛(wèi)生?____?余次、周?末轉(zhuǎn)接電?話___?_次、指?紋登記_?___余?次等。?二、做好?倉庫管理?，按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫，?做好物品?歸類嚴(yán)?格接照_?___醫(yī)?院制度，?做到每件?物品進(jìn)出?都有登記?。及時(shí)查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)行?采購或維?修。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)__?__月份?至今共辦?理各部門?各項(xiàng)物品?入庫__?__余次?，入庫物?品都配有?相應(yīng)出庫?記錄。?三，應(yīng)以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，_?___醫(yī)?院有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我們都?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我們將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為___?_醫(yī)院效?命。平時(shí)?積極參加?____?醫(yī)院組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解_?___醫(yī)?院的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?們都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和_?___醫(yī)?院給予我?們的機(jī)會(huì)?；通過這?將近三個(gè)?月的工作?，我也清?醒地看到?了自己還?存在許多?不足，在?以后的日?子里我們?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?把工作做?得更好！?四、來?年工作計(jì)?劃__?__已過?，未來的?日子依然?會(huì)很漫長?，接下來?的___?_會(huì)如何?發(fā)展沒人?能預(yù)料，?我總覺得?所要做的?就是努力?和堅(jiān)持著?，看似容?易的一句?話，做起?來卻是相?當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的?吸取，不?斷的總結(jié)?，吸取別?人的優(yōu)點(diǎn)?，總結(jié)自?己的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點(diǎn)?通過自己?的方式表?達(dá)出來，?這就是我?做人的觀?點(diǎn)，未來?的一段時(shí)?間內(nèi)，我?會(huì)按照這?個(gè)想法努?力做下去?。曾經(jīng)的?一位朋友?對我說過?一句話“?不斷的努?力和堅(jiān)持?是一種真?正的等待?，等來的?也許就是?屬于自己?的一個(gè)機(jī)?會(huì)”。是??。∥蚁?信這句話?，等待，?等待的背?后是需要?不斷的努?力，始終?認(rèn)為，只?要努力了?，不用自?己去宣揚(yáng)?，自然會(huì)?有人去說?，也自然?會(huì)有人來?認(rèn)可。?現(xiàn)將對于?明年的工?作計(jì)劃如?下：1?、加強(qiáng)本?職工作，?技能學(xué)習(xí)?使自己本?職工作能?力得進(jìn)一?步提高于?加強(qiáng)。?2、樹立?終身學(xué)習(xí)?的觀念，?加強(qiáng)自身?文化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身素質(zhì)。?3、工?作中做到?積極主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)合?不同的工?作環(huán)境及?個(gè)人脾氣?、性格做?好一線工?作配合，?使各種人?際關(guān)系更?加融洽和?諧。4?、在工程?部工作中?，努力熟?悉學(xué)習(xí)工?程特點(diǎn)、?施工技巧?、方法等?，提高自?己專業(yè)水?平，為明?年工程部?工作中貢?獻(xiàn)出自己?的力量。?路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?，在來年?中，我將?加強(qiáng)自主?管理的意?識，勇于?開拓創(chuàng)新?，加強(qiáng)理?論和設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)，不?斷提高專?業(yè)技術(shù)水?平。也將?會(huì)遇到很?多困難，?我相信，?在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)下?、同事的?幫助下、?自己的努?力下，我?將不斷提?升自己的?工作技能?水平和個(gè)?人文化素?質(zhì)，為企?業(yè)建設(shè)做?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。醫(yī)?院前臺年?終工作總?結(jié)（二）?從事前?臺導(dǎo)醫(yī)工?作，對這?個(gè)工作我?從忐忑不?安到自然?從容，從?對環(huán)境陌?生到熟悉?，從彷徨?到熱愛，?在科室主?任的領(lǐng)導(dǎo)?下，在科?室護(hù)士及?同事的指?導(dǎo)幫助下?，我走過?這段痛苦?迷茫的初?入職之路?，現(xiàn)在我?已經(jīng)熟悉?這份工作?了，對這?份工作更?充滿信心?，在這個(gè)?平凡的工?作崗位上?我要力爭?做一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)醫(yī)?，為患者?、為醫(yī)院?盡職盡責(zé)?服好務(wù)。?導(dǎo)醫(yī)是?個(gè)平凡的?崗位，但?卻是醫(yī)院?的第一形?像窗口，?崗位平凡?但工作并?不平凡，?需要責(zé)任?感，需要?用“心”?才能做好?工作。在?工作中第?一要有“?愛心”；?第二要有?“耐心”?；第三要?有“責(zé)任?心”。我?的述職總?結(jié)就圍繞?這“三心?”來報(bào)告?。一是?要有愛心?。作為?一名導(dǎo)醫(yī)?，也是一?個(gè)醫(yī)務(wù)工?作者，有?愛心很重?要，有一?顆愛心，?才能同情?患者，才?能換位思?考問題，?想患者之?所想，急?患者之所?急，理解?患者，盡?最大可能?為患者服?好務(wù)，因?為患者往?往是天遠(yuǎn)?地遠(yuǎn)滿懷?希望來到?這里，本?身就是對?我們工作?的最大信?任，我有?責(zé)任和義?務(wù)讓遠(yuǎn)道?而來的患?者得到確?診，所患?的疾病得?到及時(shí)治?療。二?是要有耐?心。作?為PET?服務(wù)的第?一站，窗?口形像是?第一位的?，每天要?接觸不同?年齡、不?同性格，?形形色色?的人，不?怕麻煩，?不怕苦，?不怕累，?是導(dǎo)醫(yī)的?基本素質(zhì)?，如何讓?這些來自?五湖四海?的患者得?到最好的?服務(wù)呢？?我得學(xué)會(huì)?換位思考?，把患者?當(dāng)成自己?的朋友、?親人，理?解和體諒?疾病給患?者帶來的?痛苦和煩?惱，及時(shí)?掌握患者?的心態(tài)和?各種需求?，耐心地?解答他們?的問題，?同時(shí)還要?保持頭腦?冷靜，安?定患者的?急躁情緒?，正確做?好疏導(dǎo)工?作，按序?就醫(yī)，維?護(hù)就診秩?序。三?是要有責(zé)?任心。?責(zé)任心是?做好工作?的前提，?從進(jìn)醫(yī)院?來第一天?起，我就?時(shí)刻提醒?自己，做?人要有責(zé)?任心，做?事要有責(zé)?任感，認(rèn)?認(rèn)真真做?好每一件?事。導(dǎo)醫(yī)?工作特別?繁瑣，沒?有責(zé)任感?是做不好?工作的，?在工作中?，有時(shí)我?是咨詢員?，為患者?介紹科室?職能，宣?傳PET?中心的特?色；有時(shí)?我又是協(xié)?調(diào)員，患?者有怨言?，我耐心?與他們溝?通，為患?者排憂解?難，消除?患者的顧?慮和怨言?。角色?在我工作?中不斷變?換著，但?我總是面?帶微笑，?把苦事當(dāng)?樂事來做?，困難時(shí)?我總是對?自己說，?比起那些?需要救治?的患者來?說，我是?幸福的了?，因?yàn)槲?很健康，?我能為那?些身患重?病的人做?點(diǎn)什么，?減輕一點(diǎn)?他們的病?痛折磨，?我心理總?是快樂著?，內(nèi)心充?滿無比的?愉悅，用?真心付出?和真誠服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任，最?終目的就?是千方百?計(jì)滿足患?者的需求?。進(jìn)_?___醫(yī)?院兩個(gè)月?來，一方?面我盡可?能多地向?科室領(lǐng)導(dǎo)?、醫(yī)生、?護(hù)士及老?同事學(xué)習(xí)?，虛心向?他們請教?，盡可能?多方面熟?知醫(yī)院的?技術(shù)特色?及設(shè)備力?量，熟知?科室的專?業(yè)特色，?診療范圍?、專家特?點(diǎn)，為患?者架起溝?通的橋梁?。另一?方面，我?也在努力?告誡自己?，既然選?擇了這項(xiàng)?工作，就?要做好做?細(xì)，細(xì)節(jié)?決定成敗?，有時(shí)細(xì)?小的事也?會(huì)壞了大?事，例如?在做患者?資料錄入?時(shí)不能出?錯(cuò)，輸單?要準(zhǔn)確無?誤，接受?患者咨詢?，跟患者?解說檢查?前的注意?事項(xiàng)等都?需要細(xì)心?，不僅態(tài)?度要和藹?，講解也?要準(zhǔn)確，?有時(shí)還得?講究方法?和技巧，?尤其是在?勸解、安?撫患者時(shí)?，方法、?策略很重?要，馬虎?不得，出?了錯(cuò)將會(huì)?給患者及?醫(yī)