2023客房部領(lǐng)班的年底總結(jié)例文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)例文?___?_是我們?上海松江?開(kāi)元名都?大酒店正?式營(yíng)業(yè)的?第一年，?各個(gè)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)和?員工都付?出辛勤的?汗水，酒?店逐步走?向正常的?運(yùn)行軌道?，年?duì)I收?也突破了?億元大關(guān)?，通過(guò)了?國(guó)家的五?星評(píng)審，?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結(jié)?過(guò)去一年?里的工作?成績(jī)，經(jīng)?驗(yàn)與不足?，這樣我?們才能揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?開(kāi)拓進(jìn)取?，在__?__里取?得更大的?進(jìn)步。現(xiàn)?將___?_的主要?工作總結(jié)?如下：?（一）嚴(yán)?查衛(wèi)生質(zhì)?量，確保?出售優(yōu)質(zhì)?客房客?房的設(shè)備?和衛(wèi)生質(zhì)?量好比一?個(gè)人的基?本骨架，?而優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣?？?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設(shè)?施和衛(wèi)生?怎么樣，?不滿(mǎn)意的?結(jié)果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛(wèi)?生是我們?的生命線?。我們每?個(gè)人做完?一個(gè)房間?就好比畫(huà)?家畫(huà)完一?幅畫(huà)，必?須要有對(duì)?其負(fù)責(zé)，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會(huì)上?我都會(huì)強(qiáng)?調(diào)哪些方?面的衛(wèi)生?我們需要?改進(jìn)，計(jì)?劃衛(wèi)生必?須按部就?班完成。?同時(shí)，我?加大了檢?查的力度?，對(duì)查房?中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)?生不合格?的方面一?律讓員工?返工。后?來(lái)我又把?三個(gè)樓層?____?間房分給?員工。讓?每個(gè)員工?都對(duì)自己?保管的房?間定期大?清潔一次?。通過(guò)不?斷的反復(fù)?的檢查與?督導(dǎo)，8?F到10?F的衛(wèi)生?質(zhì)量有了?明顯的提?高。__?__月份?以后，我?改上中班?領(lǐng)班。我?繼續(xù)強(qiáng)調(diào)?客房的衛(wèi)?生質(zhì)量，?我要求員?工在開(kāi)夜?床的同時(shí)?，必須打?掃客房?jī)?nèi)?的衛(wèi)生，?清除毛發(fā)?和垃圾，?為客創(chuàng)造?一個(gè)舒適?的，干凈?的休息環(huán)?境。我想?我們做客?房管理工?作的，衛(wèi)?生工作是?我們一個(gè)?永久的話(huà)?題，必須?長(zhǎng)期不懈?的長(zhǎng)抓不?放。（?二）服務(wù)?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進(jìn)和提?高。服務(wù)?水平相對(duì)?于開(kāi)業(yè)之?初，在這?一年里我?們有了明?顯的提高?。在金經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，各個(gè)?服務(wù)的程?序在工作?中得到了?完善和發(fā)?展，員工?在實(shí)踐中?也得到了?鍛煉，增?長(zhǎng)了不少?對(duì)客服務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)。?有很多的?員工也是?因?yàn)閷?duì)客?服務(wù)做的?比較好，?而受到了?賓客的表?揚(yáng)。特別?是今年內(nèi)?的幾個(gè)大?型團(tuán)隊(duì)的?成功接待?，更是證?明了這一?點(diǎn)。但我?們也必須?清醒地看?我們接待?服務(wù)過(guò)程?中的明顯?不足，導(dǎo)?致客人的?投訴，歸?納起來(lái)主?要有以下?幾個(gè)方面?：（1?）收洗客?衣方面;?這方面的?事情再三?的發(fā)生，?主要是因?為服務(wù)員?填寫(xiě)出錯(cuò)?，收衣未?檢查出錯(cuò)?，算帳出?錯(cuò)，送衣?不及時(shí)，?送衣送錯(cuò)?房號(hào)，未?向客人說(shuō)?明相關(guān)事?項(xiàng)，衣服?洗壞等。?我們必須?加大對(duì)全?體員工的?培訓(xùn)，教?會(huì)她們細(xì)?心，提醒?她們?nèi)菀?出錯(cuò)的地?方。（?2）對(duì)客?服務(wù)及時(shí)?性方面;?我做過(guò)早?班領(lǐng)班，?現(xiàn)在做中?班領(lǐng)班，?我就發(fā)現(xiàn)?員工在自?己較忙的?情況下，?接到服務(wù)?指令時(shí)并?不是立即?就去，而?是忙完手?頭活才去?。還有一?個(gè)就是我?們樓層上?準(zhǔn)備的東?西不全，?為一個(gè)客?人要的東?西能找借?上半天。?還有就是?電話(huà)有時(shí)?信號(hào)不好?，影響信?息傳達(dá)。?（3）?交接方面?容易出錯(cuò)?;往往是?代班時(shí)發(fā)?生事項(xiàng)未?做交接，?或是員工?在忙時(shí)將?發(fā)生事項(xiàng)?忘記交接?，或是班?組全知道?未在交接?上注明大?夜班不清?楚，還有?就是未對(duì)?交接事項(xiàng)?核實(shí)。?（4）員?工的業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有待提?高;員工?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)特?別應(yīng)知應(yīng)?會(huì)的內(nèi)容?掌握不好?。對(duì)外賓?的服務(wù)能?力較差，?從接待最?近M3劇?組外賓就?能看出來(lái)?這點(diǎn)。做?好以上四?點(diǎn)，也只?是做好了?一般性的?服務(wù)工作?，而距離?真正的個(gè)?性化服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)我們?要走的路?依然很長(zhǎng)?，還需要?我們大家?一道付出?艱辛的努?力才能實(shí)?現(xiàn)。（?三）規(guī)范?中班工作?流程和加?大檢查力?度。我?先后制定?了中班公?區(qū)計(jì)劃衛(wèi)?生表，讓?員工每天?做完公區(qū)?基本衛(wèi)生?后，重點(diǎn)?做好一到?兩個(gè)方面?的衛(wèi)生保?養(yǎng)，并以?周為循環(huán)?單位;制?定了中班?夜床考核?規(guī)范表，?明確夜床?要求和規(guī)?范。同時(shí)?要求員工?加大力度?巡視樓層?，保管好?鑰匙，嚴(yán)?格開(kāi)門(mén)程?序開(kāi)門(mén)，?以杜絕安?全事件的?發(fā)生。各?種燈光嚴(yán)?格按照規(guī)?定開(kāi)啟，?各種消耗?用品做好?回收，杜?絕流失和?浪費(fèi)。?（四）做?好員工培?訓(xùn)和溝通?工作。?員工是對(duì)?客服務(wù)和?工作的主?體，員工?的工作能?力和敬業(yè)?程度直接?決定了飯?店的服務(wù)?水平。本?年度主要?做了相關(guān)?設(shè)備保潔?和中班服?務(wù)的培訓(xùn)?，同時(shí)加?大與員工?的溝通工?作，及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，動(dòng)員?員工通過(guò)?自己的努?力實(shí)現(xiàn)在?酒店行業(yè)?的理想。?總之，?本年度是?獲得極大?豐收的一?年，酒店?順利評(píng)上?了五星，?生意也是?蒸蒸日上?，相信_(tái)?___能?做的更好?!20?23客房?部領(lǐng)班的?年底總結(jié)?例文（二?）光陰?似箭，時(shí)?光如梭，?____?在不經(jīng)意?間已經(jīng)悄?悄來(lái)到我?們身邊，?過(guò)去的一?年，有許?多收獲與?體會(huì)?？?房部作為?酒店的一?個(gè)重要部?門(mén)，給客?人提供一?個(gè)清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境，提供?人性化的?高品質(zhì)服?務(wù)是我們?的首要工?作，同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任，整個(gè)?部門(mén)工作?質(zhì)量的優(yōu)?劣，將很?大程度上?影響酒店?的服務(wù)質(zhì)?量與經(jīng)濟(jì)?效益。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)全體員?工及部門(mén)?管理人員?的共同努?力，圓滿(mǎn)?完成了酒?店給我們?部門(mén)下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)，服務(wù)?質(zhì)量，好?評(píng)率，經(jīng)?濟(jì)收入和?去年相比?都有了很?大的提高??；仡?這一年的?表現(xiàn)，自?己還是較?為滿(mǎn)意的?，雖然中?間也有過(guò)?泄氣的時(shí)?候，嘴上?時(shí)常也有?抱怨的時(shí)?候，但是?內(nèi)心深處?我還是喜?歡著這份?工作。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結(jié)過(guò)?去一年的?工作、成?績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績(jī)?。1、?在衛(wèi)生方?面：嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度，注?重細(xì)節(jié)品?質(zhì)，詳細(xì)?記錄檢查?結(jié)果，做?好衛(wèi)生補(bǔ)?差工作；?實(shí)行客房?分區(qū)域清?潔責(zé)任制?和超額計(jì)?件制，提?高員工工?作熱情和?工作實(shí)效?；規(guī)范各?項(xiàng)操作規(guī)?程，穩(wěn)步?提高工作?效率。?2、設(shè)備?設(shè)施方面?：每天根?據(jù)客房區(qū)?域的墻紙?發(fā)霉，飾?板發(fā)霉，?燈光不亮?等實(shí)際情?況，聯(lián)系?工程部或?外來(lái)工程?人員，針?對(duì)性的進(jìn)?行維護(hù)和?保養(yǎng)，提?高客房設(shè)?施設(shè)備的?使用壽命?和使用品?質(zhì)。同時(shí)?聯(lián)系PA?，合理安?排日常的?地毯去漬?，地毯洗?滌，大理?石鏡面保?養(yǎng)等。?3、開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？头?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用很高?的一個(gè)部?門(mén)，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，號(hào)?召全體員?工本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①要?求員工回?收客用一?次性低值?易耗品，?如沐浴液?、洗發(fā)水?等回收給?PA使用?，牙膏可?做為清潔?劑使用等?。②每天?晚上根據(jù)?住客實(shí)際?情況調(diào)整?樓層燈光?；查退房?后要求拔?掉取電卡?，關(guān)閉空?調(diào)；房間?空調(diào)均在?客人預(yù)抵?前開(kāi)啟等?等節(jié)電措?施，這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費(fèi)。?③為了做?好物品的?成本控制?，針對(duì)酒?店實(shí)際住?客情況預(yù)?算指標(biāo)，?客用品領(lǐng)?用責(zé)任到?人。4?、培訓(xùn)方?面：制定?月培訓(xùn)計(jì)?劃，落實(shí)?到個(gè)人。?對(duì)房務(wù)中?心與樓層?服務(wù)班進(jìn)?行有針對(duì)?性的培訓(xùn)?。同時(shí)在?各種日常?工作中內(nèi)?容上也制?定了明文?規(guī)定，如?查退房標(biāo)?準(zhǔn)，開(kāi)夜?床標(biāo)準(zhǔn)、?燈光控制?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間?、物品租?借標(biāo)準(zhǔn)，?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)等。?針對(duì)樓層?服務(wù)班員?工年齡偏?大，用語(yǔ)?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，使用標(biāo)?準(zhǔn)的崗位?服務(wù)用語(yǔ)?規(guī)范進(jìn)行?情景模擬?演練；每?天對(duì)樓層?燈光，空?調(diào)及夜床?進(jìn)行抽查?。發(fā)現(xiàn)操?作不規(guī)范?、不科學(xué)?的員工，?將存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。讓員工?切實(shí)的感?受到培訓(xùn)?對(duì)日常工?作的重要?性及實(shí)用?性。通過(guò)?培訓(xùn)及考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量有了顯?著提高。?5、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)：?通過(guò)一系?列的培訓(xùn)?與考核，?出現(xiàn)了以?梁桃桃，?葛國(guó)花，?王慧，李?敬紅等老?員工起帶?頭模范作?用，新員?工努力追?趕的良好?氛圍。在?平時(shí)的工?作中，靈?活處理對(duì)?客服務(wù)，?提高客人?滿(mǎn)意度，?獲得了客?人的贊揚(yáng)?與肯定。?通過(guò)一?年的工作?，發(fā)現(xiàn)自?身存在很?多不足，?其中最為?嚴(yán)重的概?括為三點(diǎn)?不足：?1、領(lǐng)班?各項(xiàng)技能?有待進(jìn)一?步提高，?尤其查房?等薄弱技?能。2?、執(zhí)行力?，監(jiān)督力?還有很大?的提升空?間。3?、每天工?作效率不?夠高效，?缺乏緊迫?感。上?面三點(diǎn)是?自己這一?年以來(lái)發(fā)?現(xiàn)自身存?在的諸多?不足中最?需要改進(jìn)?，最迫切?的，在今?后的工作?中要時(shí)時(shí)?刻刻引以?為戒，努?力改進(jìn)，?使自己進(jìn)?一步提高?。通過(guò)?日常的工?作，個(gè)人?覺(jué)得部門(mén)?存在的有?待提高的?一些地方?：1、?房間衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步提高，?尤其細(xì)節(jié)?方面。?2、全體?員工服務(wù)?語(yǔ)言規(guī)范?性欠缺。?3、員?工綜合素?質(zhì)、服務(wù)?技能、業(yè)?務(wù)水平參?差不齊，?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4、部門(mén)?各項(xiàng)培訓(xùn)?與考核機(jī)?制在摸索?中前進(jìn)，?還有進(jìn)一?步提高的?空間。?針對(duì)以上?的不足，?本人有幾?點(diǎn)建議和?看法：?1、可以?加強(qiáng)各崗?位的培訓(xùn)?工作，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識(shí)。2?、對(duì)全體?員工有針?對(duì)性的培?新后，進(jìn)?行季度考?核、年中?評(píng)比、歲?末評(píng)估等?制度，優(yōu)?勝劣汰。?3、可?以完善各?項(xiàng)培訓(xùn)與?考核的流?程與標(biāo)準(zhǔn)?，讓培訓(xùn)?與考核更?加合理，?最大程度?起到提高?全體員工?素質(zhì)的目?的。明?年將是一?個(gè)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)的一?年，部門(mén)?的工作緊?緊圍繞以?五星級(jí)標(biāo)?準(zhǔn)這個(gè)中?心不動(dòng)搖?，努力完?成酒店下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)的同?時(shí)，我對(duì)?自身及部?門(mén)的工作?有以下的?設(shè)想：?1、建立?一套系統(tǒng)?的房務(wù)中?心，樓層?服務(wù)人員?的培訓(xùn)制?度及考核?制度，并?在以后的?工作中不?段完善。?2、建?立員工優(yōu)?秀事跡記?錄表，每?星期一在?部門(mén)例會(huì)?上表彰，?起到激勵(lì)?員工的作?用，同時(shí)?也可以為?年終考評(píng)?做參考。?3、在?員工的培?訓(xùn)上，制?定相對(duì)應(yīng)?的流程與?標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)將培訓(xùn)?進(jìn)一步細(xì)?化，在各?個(gè)環(huán)節(jié)上?都進(jìn)行針?對(duì)性的培?訓(xùn)。4?、建立部?門(mén)二級(jí)倉(cāng)?進(jìn)出制度?，實(shí)行進(jìn)?出簽名并?登記物品?，統(tǒng)計(jì)管?理，嚴(yán)格?控制，節(jié)?約成本。?以上是?自己這一?年來(lái)的工?作總結(jié)與?